Detalhes de Reservas - visão geral

Na página de reservas você pode ver as seguintes opções:

1. Nome do Hóspede e Número da Reserva no PMS da Cloudbeds  - O número da reserva é um número de referência criado pelo sistema automaticamente e ele não pode ser alterado/customizado

2. Status da Reserva - Confirmada, Pendente de Confirmação, Cancelada, Hospedado, Check-Out Feito, No Show.

3.   Status do Hóspede - Saiba mais sobre essa funcionalidade aqui.

4.   Botão de Ações - no menu suspenso, você tem algumas opções:

• Enviar recibo / Gerar Novo Recibo
• Enviar extrato por e-mail/ Compor uma mensagem personalizada para o cliente.
• Imprimir extrato / Imprimir confirmação (idiomas disponíveis: EN, PT, ES)
• Imprimir Cartão de Registro (todos os idiomas disponíveis)
• Exportar para XML / XLS ou PDF
• Comunicar mau comportamento de hóspede (apenas para o Booking.com)
• Apagar reserva

5.    Informações da reserva - As informações variam de acordo com o tipo de reserva (cancelada, direta ou vinda de OTAs).

Os seguintes são campos pré-definidos:

• Check-In
• Check-Out
• Noites: Número total de noites
• Data da reserva: A data na qual a reserva foi feita
• Hóspedes: O número total de hóspedes
• Horário de chegada
• Origem: Onde a reserva foi feita
• Plano tarifário

6. Saldo Pendente - Ao clicar no botão do menu no lado direito, são exibidos detalhes sobre o Depósito, Sub total, Itens adicionais, Impostos e o Saldo Pendente. Caso algum pagamento também tenha sido efetuado, a quantia paga poderá ser visualizada.

Para reservas via OTA, há alguns campos adicionais disponíveis:

• Número de Cancelamento: você pode encontrar mais detalhes sobre reservas feitas via OTA aqui.
• Taxa de Cancelamento: Esse valor NÃO está incluído no saldo pendente e nem calculado na sua reserva total. Ele aparece apenas para fins de informação.

• Forma de Pagamento: Hotel Collect ou Channel Collect

• Gênero do(s) Hóspede(s): para canais que nos enviam essa informação sobre o gênero do hóspede, e também a contagem de homens/mulheres por reserva, o PMS da Cloudbeds mostrará isso.

• Procedência: a procedência da reserva feita pelo hóspede. Mais informações sobre isso podem ser encontradas aqui.

Embaixo dessa barra superior, há oito abas. Resumimos cada uma para você:

7.  Acomodações - Informações sobre as acomodações da reserva e possibilidade de editar os detalhes.

8.  Extrato - Detalhes financeiros da reserva (diárias, transações pendentes, itens adicionais já lançados). Essa página contém opções de filtro; você pode lançar/estornar pagamentos, ajustar cobranças ou adicionar algum item.

9.  Hóspede(s) - Informações de cada hóspede da reserva. Você também pode adicionar hóspedes extras aqui.

10. Cartão de Crédito - Todos os cartões de crédito ou débito que forem anexados como forma de pagamento.

11. Anotações - Espaço adicional para detalhes diversos, solicitações especiais ou lembretes importantes. Você pode manter essas notas ativadas ou arquivá-las caso não precise mais.

12. Documentos - Carregue arquivos e outros documentos para anexá-los à reserva; por exemplo: passaporte. Pode ser para a reserva num todo e/ou separado por hóspedes.
Tipos de arquivos que podem ser carregados: pdf', 'rtf', 'doc', 'docx', 'txt', "jpg", "jpeg", "png", "gif", 'csv', 'txt', 'xls', 'xlsx'

13. Histórico da Reserva - Registro de atividades com relação a uma reserva específica. Mostra todas as alterações feitas pelo sistema e/ou usuário(s).

14. E-mail enviados -  Mostra todos os e-mails dessa reserva (enviados, entregues, com falha na entrega, agendado). Essa funcionalidade é parecida com o Log de Atividade de Envio, mas ele mostra apenas os e-mails da reserva selecionada.

Dentro da aba de acomodações você poderá encontrar as seguintes opções:

1. Editar reserva -  Ferramenta que permite alterar os detalhes da reserva, inclusive o período de estadia e número de hóspedes. Para mais detalhes sobre como editar as datas de estadia, leia esse tutorial: Como editar as datas de check in / check out e tarifas.
2. Reserva - O número exclusivo de reserva que é gerado pelo sistema.
   • Para reservas com mais de um tipo de acomodação, cada acomodação depois da primeira, terá o mesmo número de reserva com um número extra no final. Por exemplo: 8675309, 8675309-2, 8675309-3, etc.
3. Categoria - o tipo de acomodação alocada para esta reserva
4. Acomodação - O número do quarto específico alocado para a reserva.
   • Se você não tem a "alocação automática" ativado, você poderá alocar a acomodação/cama aqui.
   • Fazendo isso, a reserva será exibida no calendário.
   • Retirando a alocação do quarto não significa que você está cancelando a reserva. Ela só ficará sem nenhum quarto alocado.
5. Hóspede - o menu suspenso mostra os hóspede adicionais, se a reserva tem mais de um hóspede cadastrado.
6. Check-in/ Check-out
   Hóspedes - número de hóspedes/ crianças adicionados à reserva.
   Total de noites - número total de noites da estadia
   Total - valor total da reserva (excluindo os itens adicionais)
7. Ocupado - Use esta opção para check-in e check-out os hóspedes
8. Editar - Neste menu suspenso você encontra as seguintes opções:
   • Edição rápida - Você pode editar rapidamente a data de checkin e check out e mudar a reserva
   • Editar Preço - você pode editar rapidamente a tarifa dos quartos. Para que você mantenha a informação precisa, não edite as tarifas já cobradas usando essa ferramenta. Para isso, acesse a aba de extratos para prosseguir com o ajuste.
   • Editar Reserva - Te levará para a página principal da reserva.
   • Remover Acomodação - Lembre-se de que você não poderá reverter esta ação.