Os ajustes gerais da conta na aba do Sistema permite a customização da propriedade de acordo com suas necessidades e preferências. Este tutorial explica a aba Preferências e o uso de cada uma das opções disponíveis.
Buscando Preferências de notificação do sistema? Clique aqui.
Acesso e uso
O proprietário da propriedade já tem acesso aos ajustes gerais da conta. Outros usuários precisam da permissão concedida para gerenciar o perfil do hotel em papéis de usuários. Saiba mais em: Papéis de usuário e permissões.
- No seu menu da Conta, acesse a página de Configurações e clique na seção Sistema.
- Clique em Preferências.
Para selecionar ou ativar/desativar suas preferências, siga as instruções abaixo, dependendo do formato da configuração:
- Menus de configurações (preferências de formato): para ativar ou desativar uma preferência de formato, selecione a opção de sua preferência no menu e salve as alterações.
- Botões de ativação ou desativação: para ativar ou desativar uma configuração, clique no botão correspondente e salve as alterações.
Visão geral dos ajustes
Preferências de formato
| Configuração | Funcionalidade |
| Idioma padrão do site | Muda o idioma do seu PMS da Cloudbeds (aplicável a todos os usuários da propriedade). Saiba mais em como configurar os idiomas do sistema e idiomas compatíveis. |
| Hora padrão |
Por motivos de segurança, essa configuração pode ser alterada apenas pela equipe da Cloudbeds. Entre em contato com a nossa equipe de suporte e informe o novo fuso horário para a sua propriedade. Abaixo listamos os fusos horários disponíveis. Se o seu fuso horário não está listado, escolha a cidade mais próxima da sua propriedade ou veja esse mapa para identificar seu fuso horário.
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| Formato de moeda | Mudar o formato de moeda compromete todas as tarifas, reservas e conexões com canais. Leia atentamente os riscos envolvidos em realizar essa ação antes de prosseguir na seção Mudar o formato de moeda |
| Formato de data padrão | Selecione entre Padrão (do idioma), dd/mm/aaaa (formato de data gregoriano) e mm/dd/aaaa (formato de data dos EUA). |
| Formato de hora | Selecione entre o Padrão (do idioma), 23:59 (formato de 24 horas) ou 11:59 PM (formato de 12 horas). |
| Moeda padrão do site | Alterar sua moeda padrão do site compromete todas as tarifas, reservas e conexões com canais. Recomendamos que você altere isso apenas quando estiver fazendo a configuração inicial da sua conta. Depois disso, todas as reservas aparecerão na moeda original. Leia atentamente os riscos envolvidos de realizar essa ação e as instruções. |
Preferências de automatização
Leia abaixo sobre as considerações importantes das configurações de preferências.
| Configuração | Funcionalidade |
| Permitir reservas adicionais mesmo quando a propriedade estiver em ocupação máxima | Isso é aplicado quando a propriedade está com pelo menos 100% de ocupação, onde uma das categorias já está em overbooking mas outra categoria ainda tem disponibilidade. Habilitar isso irá abrir disponibilidade para a categoria que ainda tem disponibilidade. Inativar isso irá fechar a disponibilidade para todas as categorias. |
| Mudança automática de status "No Show" para reservas em que o check in não for feito | Quando ativado, as reservas que nunca foram realizados os check-ins na data de chegada mudará automaticamente para um status de "no-show" e a acomodação ficará disponível para outras reservas. Saiba mais sobre essa funcionalidade: Mudança automática de status para no-show |
| Alocar reservas automaticamente | Se ativa, todas as reservas serão alocadas automaticamente à primeira acomodação disponível nesse tipo de acomodação, sem precisar acessar o calendário ou tela de reserva e alocar cada reserva individualmente. Observação: ao operar perto da capacidade total, o sistema não reorganizará as reservas alocadas anteriormente para encaixar a nova reserva. A reserva será adicionada à fila para ser alocada manualmente. Ao clicar no botão, o sistema perguntará se você deseja que o sistema aloque automaticamente as acomodações para reservas existentes/atuais e futuras ou apenas para novas reservas.
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| Permitir reservas para o mesmo dia no Motor de Reservas e nos canais? | Ative essa funcionalidade para exibir o inventário para o mesmo dia no motor de reservas e em todos os seus canais conectados. |
| Se você aceita reservas para o mesmo dia, clique aqui e nos diga: até qual horário? | Os hóspedes não poderão fazer uma reserva para o mesmo dia de chegada após o horário especificado. Saiba mais sobre essa funcionalidade na seção: Permitir reservas para o mesmo dia |
| Extensão automática da data de check out | Quando ativa, se os hóspedes ainda estiverem hospedados na propriedade e ainda não fizeram o check-out na data de check-out, o sistema continuará a prorrogar a reserva automaticamente em uma noite até o seu check-out. Saiba mais na seção: Extensão automática da data de check-out |
| Usar o país padrão da propriedade no cadastro do hóspede | Quando ativa, o campo do país nos detalhes do hóspede será preenchido automaticamente com o país da propriedade. Caso mais hóspedes sejam incluídos durante o processo de criação da reserva, a Cloudbeds preencherá o campo automaticamente com o país da propriedade. Se esses hóspedes adicionais forem adicionados depois da criação da reserva (via aba Hóspedes), o campo de país não será preenchido automaticamente. |
Configurações diversas
| Configuração | Funcionalidade |
| Mostrar hora prevista de chegada | Se ativa, o horário previsto de chegada da reserva aparecerá ao criar uma nova reserva, na reserva, no calendário e ao configurar o motor de reservas. |
| Habilitar a funcionalidade de Conformidade GDPR | Se ativa, as ferramentas para conformidade com GDPR, como extração de dados do hóspede, anonimização e subscrição para recebimento de e-mails marketing, ficará disponível para a propriedade. Você ainda será responsável pela conformidade com a legislação GDPR. |
| Habilitar a Alocação de Pagamentos | Ativar a alocação de pagamentos significa que quando um usuário receber um pagamento, ele poderá especificar extamente para quais cobranças esse pagamento foi feito. |
| Você exige que o valor do pagamento total da reserva seja cobrado antes do check-in? | Selecione se você deseja que a reserva seja paga integralmente antes do check-in. Observação: selecionar SIM impedirá você de fazer o check-in da reserva até que o valor total da reserva seja pago. |
| Exibir os check-outs na aba de saídas do painel de controle | Se ativa, a propriedade pode ver os hóspedes que já fizeram o check-out na lista de Saídas do painel de controle. Se desativada, a propriedade verá apenas os hóspedes que ainda precisam fazer o check-out. |
| Formato dos nomes dos hóspedes no calendário | Selecione entre as opções disponíveis para formato de nome: nome, sobrenome / sobrenome, nome |
| Café da Manhã (Distribuição de Canais) | Essa opção informa aos canais se o preço do café da manhã está incluído nos valores das diárias. Essa configuração reflete apenas nas tarifas que são enviadas aos canais (canais compatíveis) e não reflete nas tarifas definidas no motor de reservas. Você pode selecionar entre:
Observação importante: essa configuração reflete apenas nas tarifas enviadas aos seguintes canais: CTrip, HRS, Reconline e TripAdvisor. Isso não reflete nas tarifas do motor de reservas da Cloudbeds ou outros canais conectados. |
Considerações importantes
Alocação automática de acomodação
- Atualmente, não há nenhum tipo de algorítimo para alocar uma reserva para um quarto, a fim de maximizar a ocupação. A reserva será alocada ao primeiro quarto disponível.
- A alocação automática apenas aloca os quartos para o mesmo tipo de categoria.
- Para alocar automaticamente uma reserva, a disponibilidade precisa ser contínua na mesma acomodação.
- Haverá momentos em que a propriedade terá de realocar as reservas para poder acomodar todas de forma adequada.
- Em caso de overbookings a reserva não será alocada, visto que não há acomodação disponível para a alocação.
- Este recurso está disponível para todos os clientes, porém, por padrão, fica desativado.
- A alocação automática será mostrada no log de atividades como feita pelo Sistema.
Leia os seguintes tutoriais relacionados a alocações de acomodações:
Mudança automática do status para no-show
- As reservas que ainda não tiveram o check-in feito, incluindo todas as reservas passadas no sistema com o status Confirmado e Confirmação pendente serão alteradas para No-show e as alocações de acomodação serão removidas.
- Se uma reserva se tornar no-show, ela não aparecerá mais no seu calendário e a acomodação ficará disponível novamente.
Reservas do Booking.com
- A funcionalidade de Comunicar no-show para o Booking.com quando o status for alterado automaticamente para no-show? está disponível apenas para o Booking.com. Selecione uma das três opções:
- Não enviar automaticamente: mudar automaticamente o status para no-show no PMS da Cloudbeds, mas não comunicar o no-show ao Booking.com.
- Enviar; dispensar taxa de cancelamento: sim, automatizar a comunicação do no-show para o Booking.com e sempre dispensar a taxa de cancelamento.
- Enviar; não dispensar a taxa de cancelamento: sim, automatizar a comunicação do no-show para o Booking.com e nunca dispensar a taxa de cancelamento.
- Se as três opções acima não aparecerem para você, possivelmente o usuário não tem as permissões necessárias para gereenciar essa configuração. Saiba mais sobre as permissões de usuário e outros detalhes da funcionalidade: Como comunicar o No Show de reservas aos canais a partir do PMS da Cloudbeds
Saiba mais sobre as outras opções de mudança automática de status aqui: Como comunicar o No Show de reservas aos canais a partir do PMS da Cloudbeds.
Extensão automática da data de check-out
- O sistema prorroga automaticamente a data de check-out da reserva às 2:06 AM do dia seguinte.
- O sistema continuará prorrogando a reserva em uma noite até que o status seja alterado para Check-out feito.
- O valor da diária para o dia seguinte será adicionado automaticamente ao extrato e o saldo pendente será atualizado.
Para mais informações, leia: Reservas - Solução de problemas na extensão da reserva
Permitir reservas para o mesmo dia
- Quando o horário local da sua propriedade atingir o horário especificado como limite de reserva antecipada, o gerenciador de canais da Cloudbeds definirá automaticamente o inventário em zero e bloqueará a acomodação para o mesmo dia.
- Como a Cloudbeds não controla as funcionalidades de cada canal, sugerimos verificar com os canais (OTAs) se eles têm seus próprios horários de limite de reserva antecipada.
O período começa das 0:00 AM - 23:59 PM.
Mudar o formato de moeda
- Mudar a configuração de moeda no PMS da Cloudbeds significa apenas mudar o símbolo da moeda, os valores de suas reservas existentes não serão alterados.
- Exemplo de valores na reserva: antes da mudança de moeda = $20 (USD), depois da mudança de moeda = €20 (EUR).
- Exemplo de valores nos relatórios: mudar a moeda de EUR (€) para USD ($), se os seus relatórios antes mostravam uma receita total de €100,00, a receita total agora será de $100,00.
- Recomendamos que os canais de distribuição sejam bloqueados e que a alocação para o seu motor de reservas da Cloudbeds seja temporariamente configurada em zero, antes da mudança de moeda. Assim, você poderá realizar os ajustes necessários nos valores das diárias antes de enviá-los aos canais e ao seu site, evitando a atualização incorreta de tarifas.
- Depois de realizar a mudança, todo o seu tarifário base, planos tarifários e itens terão seus preços desatualizados, certifique-se de alterá-los para seus valores corretos na nova moeda antes de remover os bloqueios dos canais e de reajustar as alocações para o motor de reservas da Cloudbeds.
O nosso sistema não converterá valores quando a moeda padrão for alterada. Você precisará realizar essa mudança, será necessário atualizar os valores manualmente em qualquer local do sistema, por exemplo:
- tarifário base e planos tarifários;
- preços por hóspede adicional;
- diferenciais de preço na matriz de disponibilidade (se não estiver definido o valor em porcentagem);
- impostos e taxas (se definido valor fixo);
- depósito antecipado (se definido valor fixo);
- preço de itens e serviços;
- limites de preço no PIE;
- regras do PIE;
- produtos de upsell do Whistle;
- taxa de entrega do Whistle.
É possível que você não utilize todas as funcionalidades acima, mas deverá atualizar todos os preços que estão definidos no sistema.
Se você está de acordo com os riscos e gostaria de alterar a sua moeda, abra um chamado com a nossa equipe de suporte.
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