| Objetivo | Use este artigo para responder perguntas comuns sobre configurações do Motor de Reservas, visibilidade de filtros, URLs do Motor de Reservas, comportamento do calendário e solução de problemas. |
| Indicado para | Administradores da propriedade, gerentes gerais, gerentes de marketing, gerentes de receita e usuários que gerenciam as configurações do Motor de Reservas. |
| Use quando | Você precisar de ajuda quando uma configuração do Motor de Reservas, filtro, opção do calendário, campo de código promocional ou link compartilhado do Motor de Reservas não estiver aparecendo ou funcionando como esperado. |
| Você precisa | Ter acesso ao PMS da Cloudbeds, permissão para visualizar ou editar as configurações do Motor de Reservas e o ID da sua propriedade ao contatar o Suporte da Cloudbeds. |
| Resultado esperado | Você poderá confirmar o comportamento esperado do Motor de Reservas, identificar o que verificar e saber qual artigo de configuração relacionado abrir em seguida. |
| Limite importante | As configurações do Motor de Reservas aplicam-se apenas ao Motor de Reservas da Cloudbeds. Elas não alteram as configurações da OTA, o conteúdo dos canais de distribuição ou o mapeamento de canais. |
Introdução
Este FAQ ajuda você a solucionar dúvidas comuns sobre a página de configurações do Motor de Reservas e o comportamento relacionado do Motor de Reservas voltado para hóspedes. Use-o quando uma configuração não funcionar como esperado, quando um filtro não aparecer ou quando precisar entender como funcionam as URLs do Motor de Reservas, calendários, códigos promocionais ou links de Grupo do Motor de Reservas.
Este artigo aborda perguntas frequentes e solução de problemas. Para uma explicação geral de cada guia e configuração, consulte Visão Geral da página de configurações do Motor de Reservas.
As configurações desta página aplicam-se apenas ao Motor de Reservas da Cloudbeds. Elas não alteram como sua propriedade aparece nas OTAs ou em outros canais de distribuição.
Alterar as configurações do Motor de Reservas afetará o que os hóspedes veem?
Sim. As alterações salvas podem afetar como o seu Motor de Reservas aparece ou funciona para os hóspedes, dependendo da configuração que você editar.
As alterações só são aplicadas após você salvá-las. Se algo não aparecer como esperado depois de salvar, revise a configuração relacionada e confirme se está configurada corretamente.
Para saber onde cada configuração está localizada, veja Visão Geral da página de Configurações do Motor de Reservas.
Onde posso encontrar uma configuração específica do Motor de Reservas no PMS da Cloudbeds?
Acesse Menu da Conta → Configurações → Motor de Reservas → Configurações. As configurações do Motor de Reservas estão agrupadas por categoria, então selecione a guia que corresponde à configuração que você deseja revisar.
Para uma lista guia por guia das configurações, veja Visão Geral da página de Configurações do Motor de Reservas.
Se ainda não conseguir encontrar uma configuração específica, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds.
Por que o filtro do meu Motor de Reservas não aparece depois que eu o ativei?
Um filtro pode não aparecer se não tiver as informações necessárias para mostrar opções aos hóspedes. Verifique primeiro o tipo de filtro:
- Filtro de comodidades: Confirme que pelo menos uma acomodação tem comodidades configuradas no nível da acomodação. Se nenhuma acomodação tiver comodidades, o filtro não terá nada para exibir.
- Filtro de tipo de acomodação: Confirme que seus tipos de acomodação estão configurados no PMS da Cloudbeds.
- Filtro de ocupação do hóspede: Confirme que a configuração do filtro de ocupação do hóspede não está definida como Não.
Se a configuração estiver ativada e o filtro ainda não aparecer como esperado, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds com o ID da sua propriedade e uma captura de tela do Motor de Reservas.
Por que acomodações que não correspondem ainda aparecem depois que os hóspedes aplicam um filtro?
Alguns filtros do Motor de Reservas priorizam as acomodações que correspondem ao filtro em vez de ocultar todos os resultados que não correspondem. Isso significa que as acomodações correspondentes aparecem primeiro, enquanto outras acomodações disponíveis podem aparecer mais abaixo nos resultados e continuar reserváveis.
Por exemplo, quando um hóspede filtra por comodidades ou tipo de acomodação, o Motor de Reservas ajuda os hóspedes a comparar suas melhores opções sem remover outras opções disponíveis do fluxo de reserva.
Saiba mais sobre o comportamento dos filtros em Motor de Reservas Plus da Cloudbeds: Filtros, Lógica e Acompanhantes.
Por que não consigo salvar as configurações do Motor de Reservas?
Se você está tendo problemas para salvar as configurações do Motor de Reservas, comece verificando o seguinte:
- Limpe o cache do seu navegador e tente novamente em uma janela anônima/privada.
- Verifique se você tem as permissões de usuário corretas para editar as configurações do Motor de Reservas.
- Confira seu plano, pois algumas configurações podem não estar disponíveis para todos os pacotes da Cloudbeds.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds e inclua o ID da sua propriedade e uma descrição do problema.
Como faço para alterar o primeiro dia da semana no calendário do Motor de Reservas?
Altere o primeiro dia da semana nas preferências do sistema da sua propriedade. O calendário de Disponibilidade do Motor de Reservas e os seletores de data refletem o dia Iniciar semana em selecionado em Conta → Configurações → Sistema → Preferências, na seção Preferências Diversas.
Como esta é uma preferência para toda a propriedade, qualquer alteração aqui se aplica automaticamente tanto aos calendários do PMS quanto do Motor de Reservas.
Para uma visão geral detalhada, consulte Como escolher o primeiro dia do calendário nas configurações do PMS da Cloudbeds.
Por que o calendário do Motor de Reservas está mostrando o primeiro dia da semana errado?
O calendário do Motor de Reservas deve corresponder à seleção Iniciar semana em salva nas preferências do sistema da sua propriedade. Se não corresponder, verifique o seguinte:
- Verifique se a seleção Iniciar semana em está salva corretamente em Configurações → Sistema → Preferências.
- Faça uma atualização forçada da página do Motor de Reservas ou limpe o cache do seu navegador.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds informando o ID da sua propriedade e enviando uma captura de tela.
Como adicionar ou remover idiomas no meu Motor de Reservas?
Você pode escolher quais idiomas estarão disponíveis para os hóspedes no seu Motor de Reservas na configuração Idiomas suportados.
- Acesse Menu da Conta → Configurações → Motor de Reservas → Configurações.
- Abra a guia Avançado.
- Encontre Idiomas suportados.
- Selecione os idiomas que você quer que os hóspedes usem no Motor de Reservas.
- Salve suas alterações.
Depois que um idioma for selecionado e salvo, os hóspedes poderão escolhê-lo no seletor de idiomas do Motor de Reservas.
Apenas os idiomas selecionados estarão disponíveis para os hóspedes no seletor de idiomas do Motor de Reservas.
Para saber onde encontrar a configuração Idiomas suportados, veja Visão geral da página de configurações do Motor de Reservas.
Posso definir datas padrão de check-in e check-out no link do meu Motor de Reservas?
Não. O link padrão do Motor de Reservas da Cloudbeds não inclui datas padrão de check-in ou check-out, e não há configuração para definir datas padrão de estadia para todos os hóspedes.
Quando você compartilha seu link padrão do Motor de Reservas, os hóspedes escolhem as datas da estadia diretamente no Motor de Reservas.
Um link padrão do Motor de Reservas tem este formato:
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<código-da-sua-propriedade>
Em alguns casos, o sistema pode adicionar um parâmetro de moeda à URL:
- https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<código-da-sua-propriedade>?currency=usd
Esse parâmetro de moeda não define datas de estadia. As datas de check-in e check-out são adicionadas à URL somente quando um hóspede, ou alguém criando um link personalizado, seleciona as datas primeiro e depois copia a URL completa.
Para compartilhar um link do Motor de Reservas com datas pré-selecionadas, crie um link personalizado selecionando as datas desejadas no Motor de Reservas e copiando a URL completa do seu navegador.
Como criar um link do Motor de Reservas com datas, hóspedes, filtros ou código promocional pré-selecionados?
Você pode criar um link personalizado do Motor de Reservas abrindo seu Motor de Reservas, aplicando as seleções de datas, hóspedes, filtros ou código promocional desejadas e copiando a URL completa do seu navegador.
- Abra seu Motor de Reservas e use o seletor de datas do calendário para selecionar as datas de check-in e check-out desejadas.
- Clique em Filtros, se disponível, defina o número de hóspedes e clique em Aplicar.
- Opcional: clique em Código Promocional para inserir um código promocional ou de grupo e depois clique em Aplicar.
- Após a página recarregar com suas seleções, copie a URL completa da barra de endereços do seu navegador.
O link copiado incluirá parâmetros como checkin, checkout, guests e, se usado, seu código promocional ou de grupo. Por exemplo:
https://hotels.cloudbeds.com/reservation/<seu-código-da-propriedade>?currency=usd&checkin=2026-01-29&checkout=2026-01-31&guests=2
Links personalizados funcionam apenas quando você compartilha a URL completa que já contém os parâmetros selecionados.
Como posso criar URLs especiais do Motor de Reservas para grupos, tipos de acomodação, planos tarifários ou códigos promocionais?
O Cloudbeds oferece URLs especiais do Motor de Reservas para cenários específicos de reserva, como bloqueios de alocação para grupos, tipos de acomodação, planos tarifários e códigos promocionais.
URLs de Bloqueio de Alocação para Grupos (Item adicional Grupos)
No módulo Grupos, você pode gerar uma URL única do Motor de Reservas para cada Bloqueio de Alocação Confirmado. Os hóspedes que usarem esse link verão apenas os quartos e as datas alocados para esse bloqueio. Veja Gerenciar Bloqueios de Alocação para Grupos para instruções de configuração.
Parâmetros avançados para tipos de acomodação, planos tarifários e promoções
Você também pode criar URLs avançadas do Motor de Reservas usando parâmetros como room_type, checkin, checkout, guests, adults, kids, rate_plan e promo. Eles permitem que você:
- Envie os hóspedes diretamente para um tipo de acomodação específico.
- Mostre apenas um plano tarifário específico ou a visualização apenas com tarifas base para o quarto selecionado.
- Aplique um código promocional automaticamente para que os hóspedes vejam o plano tarifário promocional relacionado.
- Pré-preencha todos os detalhes da estadia e redirecione os hóspedes diretamente para a página de confirmação/finalização da compra.
Para a lista completa de parâmetros suportados, veja Como redirecionar seus hóspedes para um tipo de acomodação e/ou plano tarifário específico no PMS da Cloudbeds.
Como oferecer um link do Motor de Reservas para várias propriedades?
O Motor de Reservas padrão da Cloudbeds exibe a Disponibilidade de apenas uma Propriedade. Se o seu negócio gerencia duas ou mais Propriedades dentro de uma Organização, você tem acesso automaticamente ao Motor de Reservas em Grupo (GBE), que consolida todas as Propriedades em um único link.
Precisa de um Motor de Reservas em Grupo? Primeiro, suas Propriedades devem pertencer a uma Organização. Se você ainda não configurou uma, saiba mais sobre Organizações aqui. Uma vez ativa, siga Onde posso personalizar o Motor de Reservas em Grupo e Como adicionar o Motor de Reservas em Grupo ao seu Site.
Onde os hóspedes podem inserir um código promocional no Motor de Reservas?
Os hóspedes podem inserir um código promocional no painel de busca do Motor de Reservas. O campo para o código promocional aparece próximo aos seletores de data e hóspede.
Computador: O campo para código promocional está integrado diretamente no painel de busca horizontal, permitindo que os hóspedes apliquem descontos imediatamente sem precisar navegar por menus secundários.
Dispositivo móvel: Os hóspedes tocam em Adicionar código dentro do painel de busca móvel. O campo se condensa em um pequeno ícone de tag durante a rolagem ativa e se expande novamente quando o hóspede rola para cima.
Após o hóspede inserir e aplicar um código promocional, o botão exibe o código aplicado em vez do rótulo padrão. Por exemplo, ao inserir LOYAL, o botão atualiza para mostrar Loyal.
Por que meu código promocional do Motor de Reservas não está visível ou não está funcionando?
Se o campo para código promocional não estiver visível ou se um código promocional não estiver funcionando como esperado, verifique o seguinte:
- Limpe o cache do seu navegador e atualize a página, especialmente em dispositivos móveis.
- Confirme se o código promocional está corretamente configurado, ativo e atende a todas as condições, como datas, tipos de acomodação e restrições. Veja: Anexar um código promocional a um plano tarifário ou pacote.
Se o problema persistir, entre em contato com o Suporte da Cloudbeds e inclua detalhes e capturas de tela, se possível.
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