Gerenciamento das guias da Página de Detalhes da Reserva

Mariia Korostashevych

Atualizado 28 de novembro de 2025 14:32

A Página de Detalhes da Reserva permite que os usuários gerenciem suas reservas tudo a partir de um único lugar centralizado. Este artigo oferece mais detalhes sobre cada uma dessas guias, o que encontrar em cada uma delas e como usar todas as funcionalidades de forma eficaz.

Confira este artigo para mais informações sobre as outras seções da Página de Detalhes da Reserva.

Visão Geral

A Página de Detalhes da Reserva está organizada em diferentes guias para facilitar uma abordagem simplificada para classificar e gerenciar todos os aspectos da reserva de um hóspede:

Informações da Reserva e do Hóspede: Inclui os detalhes específicos da reserva, bem como as informações pessoais do hóspede.
Notas e Documentos: Permite que você adicione, salve e gerencie informações importantes sobre seu hóspede.
Atividade da Reserva e Mensagens de E-mail: Para rastreamento e fins históricos.

1. Informações da Reserva e do Hóspede

Acomodações

Visão Geral das Colunas

Editar Reserva - Uma ferramenta que permite alterar os detalhes da sua reserva (a duração da estadia e o número de hóspedes). Confira este artigo para saber mais.
ID da Res. (ID da reserva) - O ID de reserva único gerado pelo sistema.

Para reservas com mais de um tipo de acomodação, cada quarto subsequente após o primeiro terá o mesmo ID com um número adicionado ao final. Exemplo: 8675309, 8675309-2, 8675309-3, etc.

Tipo - O tipo de acomodação reservado para esta reserva.
Designação - O número do quarto específico designado para a reserva, também é possível designar o quarto/cama aqui se você não tiver a designação automática. Uma vez designado, a reserva será exibida na página do calendário. Observe que desassociar o quarto não significa cancelamento da reserva.
Hóspede - Mostra o nome do hóspede e os nomes dos hóspedes adicionais, se aplicável
Data de Chegada/Partida: Datas de check-in / check-out
Hóspedes - Número de hóspedes/crianças adicionados
Noites - O número total de noites de estadia
Total - Valor total da reserva (exceto itens adicionais)
Ocupado - Mostra se um quarto específico está ou não ocupado pelos hóspedes na reserva. Você também pode usar esta opção para fazer check-in ou check-out dos hóspedes trocando o ícone.
Editar - O menu inclui várias opções para modificar sua reserva, como Edição Rápida, Editar Reserva ou Editar Preço.

Menu de Edição

Edição Rápida - Edite rapidamente a data de check-in/check-out e divida a reserva;
Editar Preço - Edite rapidamente as tarifas dos quartos. Para manter informações precisas, não edite as tarifas de quartos lançadas usando este recurso. Para fazer isso, acesse o extrato do hóspede para prosseguir com o ajuste;
Editar Reserva - Isso o levará à página principal da reserva
Excluir Acomodação - Isso excluirá a acomodação da reserva.

Não é possível restaurar uma acomodação uma vez que ela tenha sido excluída.

Extrato

O Extrato do hóspede é o lugar onde você pode gerenciar todas as transações para a reserva correspondente, incluindo adicionar pagamentos ou aplicar reembolsos ou ajustar cobranças. Todas as transações realizadas serão exibidas nesta seção.

Saiba mais sobre a guia de Extrato aqui.

Detalhes do Hóspede

Use a guia Detalhes do Hóspede para gerenciar as informações pessoais do hóspede correspondentes. Esta guia permite que você adicione e edite os detalhes do hóspede, imprima cartões de registro e mais.

A seção Detalhes do Hóspede pode incluir campos com Informações de Identificação Pessoal Sensíveis (PII) do hóspede. Esses campos serão marcados com o ícone de olho. O registro de atividades rastreará todos os usuários que clicarem neste ícone.

O Dono da Propriedade pode controlar quem pode visualizar e editar os dados PII do hóspede na página Funções.

Informações do Hóspede

Editar Detalhes - Clique aqui para editar os campos de informações do hóspede.
Imprimir Cartão de Registro - Esta opção permitirá que você selecione o idioma do Cartão de Registro e imprima-o para seus arquivos.
Tirar Foto - Abre a câmera do seu dispositivo para tirar uma foto do hóspede.
Enviar Foto - Permite que você selecione uma foto existente do seu dispositivo e a envie para o PMS da Cloudbeds:
- O dispositivo deve ter uma câmera ativa (webcam, tablet ou câmera de telefone).
- O recurso depende do acesso à câmera padrão pelo navegador (navegadores compatíveis: Chrome, Edge, Safari, Firefox).
- Se a solicitação não for exibida, verifique se as configurações de privacidade do navegador e do sistema operacional permitem o acesso à câmera.
- No momento, não há suporte para a captura de uma nova foto diretamente da página de Detalhes da Reserva após a criação de uma reserva.

Se você já selecionou 2 ou mais hóspedes ao criar uma reserva, o botão Adicionar hóspede aparecerá para incluir hóspedes adicionais na reserva.

Os detalhes do hóspede também podem ser editados a partir do Painel de Controle usando as Caixas de Ação de Reserva.

Saiba mais:Caixas de Ação de Reserva (Beta) > Editar informações do hóspede a partir do Painel de Controle.

Anotações sobre o Hóspede

Adicionar Anotações - Especificamente relacionadas aos seus hóspedes, use esta guia para incluir qualquer informação adicional.
Anotações Ativas - Mostra suas anotações ativas (não arquivadas)
Anotações Arquivadas - Todas as suas anotações arquivadas serão salvas aqui

Atualmente, não é possível excluir anotações sobre o hóspede, mas você pode arquivá-las.

Cartões de Crédito

Esta guia permite que você salve os cartões de crédito do hóspede manualmente ou com o Terminal de Pagamentos da Cloudbeds. Saiba mais sobre como Adicionar e Editar Detalhes do Cartão de Crédito a uma reserva.

2. Anotações e Documentos

Anotações

A guia Anotações é um espaço separado para adicionar anotações de reserva dentro da reserva do hóspede. Saiba mais sobre como adicionar, visualizar e arquivar anotações neste artigo.

Documentos

Use a guia Documentos para fazer upload de arquivos e outros documentos para anexar à reserva. Esta guia também inclui as Faturas emitidas para a reserva.

Fazer Upload de Documentos da Reserva

Na guia Documentos, selecione se deseja anexar o arquivo à Reserva ou ao Perfil do Hóspede.
Clique para Fazer Upload e siga as instruções para arrastar e soltar seu arquivo ou fazer upload a partir do seu dispositivo atual.
O(s) arquivo(s) enviado(s) será(m) exibido(s) na lista de Documentos. Você pode então gerenciá-los ou removê-los se necessário.

Tipos de arquivos suportados: pdf, rtf, doc, docx, txt, jpg, jpeg, png, gif, csv, txt, xls, xlsx.

Todas as Faturas emitidas na reserva também serão listadas na guia de Documentos na seção de Faturas.

3. Atividade da Reserva e Mensagens de E-mail

Atividade da Reserva

A guia Atividade da Reserva mostra todas as alterações feitas em uma reserva pelo sistema e/ou usuário(s). Nesta guia, você poderá:

Rastrear cada atividade realizada nesta reserva: criação, importação, designação de quarto, alterações de tarifa, atividade do extrato, documentos enviados, etc.
Encontrar informações detalhadas como a data, hora e usuário que realizou esta ação.
Usar filtros de data e usuários para refinar sua busca por uma atividade específica.

Clique no ícone de (+) ao lado da Data e Hora ou da alteração específica feita, para obter mais detalhes.

Mensagens de E-mail

Permite que você rastreie as mensagens de e-mail que foram enviadas para o endereço de e-mail do cliente, incluindo o nome do modelo e o assunto do e-mail.