Visão Geral
Use a página de Hóspedes / Perfis no PMS da Cloudbeds para gerenciar informações dos hóspedes de forma eficiente. Este guia explica como criar e gerenciar Status de Hóspedes, vetar (colocar na lista negra) hóspedes para referência interna e entender como perfis de hóspedes duplicados são deduplicados (unificados) automaticamente.
- Configuração de Status de Hóspedes: Crie status (p.ex., VIP, DNR/Vetado) em Configurações > Hóspedes e use-os para classificar os hóspedes.
- Vetando hóspedes: Aplique um status de Vetado para reservas manuais; observe que isso não bloqueia reservas de OTA ou Motor de Reservas.
- Deduplicação de perfis (unificação): A unificação manual/em bloco não está disponível; as duplicações são resolvidas por um processo noturno automatizado que mantém um perfil único e preciso.
- Filtragem: Na página de Perfis, filtre por Status de Hóspedes para encontrar rapidamente os registros de que você precisa.
Algumas propriedades ainda exibem o nome da página Hóspedes em vez de Perfis. Ambos os rótulos oferecem a mesma funcionalidade. O rótulo será padronizado como Perfis em todas as propriedades.
Criando Status de Hóspedes e Vetando Hóspedes
Como configurar os status de hóspedes
Status de Hóspedes são usados para criar diferentes categorias de hóspedes, que são exibidas tanto na seção de Hóspedes quanto em qualquer reserva envolvendo o cliente em seu sistema. Alguns exemplos seriam VIP, ou mesmo se você vetá-los.
Aspectos a considerar:
- O status de hóspede é projetado para ser uma referência interna para sua equipe e não altera ou afeta nenhuma reserva ou o motor de reservas.
- Aplicar um status de Vetado a um hóspede não impede que o hóspede crie uma reserva.
Para configurar o Status de Hóspedes:
- No seu Menu de Conta
, vá para Configurações
;
- Clique na seção Hóspedes;
- Em Status de Hóspedes, clique em +Adicionar;
- Adicione o Nome do Status;
- Adicione uma Descrição (opcional);
- Clique em Salvar;
- Revise seu novo Status de Hóspedes.
O Status do Hóspede também será exibido ao lado do endereço de e-mail do hóspede, ao adicionar os detalhes do hóspede enquanto cria uma nova reserva
- Exclua ou desative/ative este status a qualquer momento na guia de Status de Hóspedes, clicando no seletor/ícone de lápis ao lado do status do hóspede.
Depois de criar um status de hóspede, você pode:
- Designar um status específico a um cliente dentro da reserva.
- Filtrar hóspedes (por Status de Hóspedes) na guia de Perfis.
Como vetar um hóspede
O veto de um hóspede no PMS da Cloudbeds significa aplicar um status interno que aparece quando você adiciona uma reserva manualmente a um hóspede anterior ou visualiza a reserva.
Aspectos a considerar:
- Este recurso funciona apenas para reservas manuais. Se o hóspede reservar através de outras origens, como o motor de reservas ou canais conectados como o Booking.com, o sistema não reconhecerá seu perfil (mesmo que o hóspede reserve com o mesmo e-mail, nome e sobrenome do hóspede que você vetou anteriormente). Isso significa que o status do hóspede deve ser aplicado manualmente.
- No momento, o sistema não pode impedir um hóspede com este status de fazer uma reserva. Verifique internamente se você aceitará a reserva ou não, entre em contato com o hóspede e reembolse o depósito, se necessário.
- Booking.com é o único canal que permite que as propriedades relatem má conduta do hóspede a partir do PMS da Cloudbeds para bloquear o hóspede de fazer uma reserva em sua propriedade no Booking.com no futuro. Confira o seguinte artigo para mais detalhes: Como relatar a Má Conduta do Hóspede ao Booking.com a partir do PMS da Cloudbeds.
Passo 1 - Criando o novo Status de Hóspede
- Siga os passos descritos na seção Configurar status de hóspede e insira o status correspondente no campo Nome do Status (p.ex., Vetado);
- Adicione uma descrição, se necessário, e salve suas alterações.
Passo 2 - Aplicando o novo status de hóspede ao hóspede via sua reserva
- Do Menu Principal
, vá para a seção Reservas
;
- Procure o hóspede correspondente usando a barra de pesquisa e/ou filtros e clique no nome dele para abrir a caixa de reserva;
- Abra a reserva;
- Clique no status Vetado no menu.
Passo 3 (Opcional) - Aplicando o Status de Hóspede automaticamente a Reservas Manuais
Ao adicionar uma nova reserva manual dentro do PMS da Cloudbeds para o mesmo hóspede, certifique-se de usar o mesmo Nome. O sistema exibirá um menu com todos os hóspedes anteriores.
Uma vez que o perfil correto é selecionado, o status do hóspede será aplicado automaticamente.
Saiba mais sobre Como criar uma nova reserva no PMS da Cloudbeds
Pergunta Frequentes
Como posso filtrar hóspedes por Status de Hóspedes?
Você pode filtrar a lista de perfis por “Status de Hóspedes” na página de Perfis. Isso permite que você veja rapidamente os perfis que estavam associados a um status específico (p.ex., VIP, Vetado). Observe que o Status de Hóspedes é uma etiqueta interna; não bloqueia reservas nem altera o comportamento do Motor de Reservas.
Passos
- Do Menu principal
- Abra o filtro Status de Hóspedes, selecione um ou mais status;
- Clique em Aplicar para atualizar os resultados.
Posso adicionar ou alterar um Status de Hóspedes diretamente dentro do Perfil do Hóspede?
Essa opção não está disponível. O Status de Hóspedes não pode ser adicionado ou alterado a partir de um Perfil do Hóspede.
Posso eu mesmo unificar perfis de hóspedes?
A unificação manual ou em bloco a partir da guia de Hóspedes não está disponível. Perfis duplicados são identificados e unificados por um processo automatizado de deduplicação noturna (executado uma vez por dia às 02:00 UTC). O sistema utiliza uma combinação de correspondência difusa e exata em campos como nome, e-mail, telefone, endereço e país para manter um único perfil preciso por hóspede.
Saiba mais: Visão Geral da Deduplicação do Perfil do Hóspede
Por que não posso bloquear um hóspede com status “Vetado”?
“Vetado” (ou qualquer Status de Hóspedes) é uma tag (rótulo) interna para sua equipe. Não impede reservas provenientes de canais ou do Motor de Reservas. Para marketplaces de terceiros, apenas o Booking.com atualmente suporta relatórios de má conduta que podem levar ao bloqueio em seu nível de canal.
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