คู่มือการดำเนินงานประจำวันของคุณใน Cloudbeds PMS

คู่มือนี้รวมการดำเนินงานประจำวันของโรงแรมใน Cloudbeds PMS — ตั้งแต่การตรวจสอบการมาถึงและการออกไปจนถึงการจัดการการอัปเดตใบแจ้งรายการ ใช้เป็นเอกสารอ้างอิงทีละขั้นตอนสำหรับงานทั่วไปที่แผนกต้อนรับส่วนหน้า พร้อมลิงก์ไปยังบทความในฐานความรู้ที่ละเอียดสำหรับแต่ละกระบวนการ

สิ่งจำเป็นสำหรับการจอง

การจัดการการจองเป็นหัวใจสำคัญของการดำเนินงานประจำวันของโรงแรม ลิงก์ด่วนเหล่านี้ครอบคลุมวิธีการสร้าง แก้ไข ยกเลิก และเช็กอินหรือเช็กเอาต์แขกผ่าน Cloudbeds PMS

1. สร้างการจองใหม่
2. แก้ไขการจองที่มีอยู่
3. กระบวนการเช็กอินและเช็กเอาต์มาตรฐาน
4. ยกเลิกการจองโดยตรง
5. ยกเลิกหรือแก้ไขการจอง OTA

งานเริ่มต้นและกลางกะ

เริ่มกะของคุณโดยการตรวจสอบการมาถึง การออกไป และการจองที่ไม่ได้กำหนด จากนั้นใช้การดำเนินการด่วนสำหรับการเช็กอิน/เช็กเอาต์มาตรฐานและติดตามห้องว่างตลอดทั้งวัน ลิงก์ด้านล่างจะพาคุณไปยังบทความทีละขั้นตอนโดยตรง

เริ่มต้นวัน: การมาถึง การออกไป และห้องที่ไม่ได้กำหนด

• ตรวจสอบ "วันนี้" บนแดชบอร์ด: ตรวจสอบ การมาถึง, การออกไป, ในองค์กร, และ การจองเกิน ใช้การสลับดูทั้งหมดและการดำเนินการด่วนเพื่อเปิดหมายเหตุ ใบแจ้งรายการ หรือรายละเอียด
  ดูที่ แดชบอร์ด – ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้
• จับการจองที่ไม่ได้กำหนด: บน ปฏิทิน คลิกที่หมายเลขด้านบนวันที่เพื่อเปิดการมอบหมาย; หรือใช้รายการ การจอง (มองหาคำว่า “N/A” ในหมายเลขห้อง)
  ดูที่ ค้นหาและจัดการการจองที่ไม่ได้กำหนด
• ตรวจสอบความพร้อมของแม่บ้าน: ยืนยันสถานะห้อง (สะอาด/สกปรก) หากมีการเปิดใช้งานแม่บ้าน; มอบหมายตามความเหมาะสมจากปฏิทินหรือแดชบอร์ด
  ดูที่ ปฏิทิน – ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้
• จัดการการจองบนปฏิทิน: สร้างหรือแก้ไขการจองโดยตรงจากมุมมองปฏิทิน
  ดูที่ จัดการการจองบนปฏิทิน
• บล็อกห้องตามความจำเป็น: สร้างการจองชั่วคราวหรือบล็อกห้องชำรุดเพื่อควบคุมห้องว่าง
  ดูที่ จัดการบล็อกบนปฏิทิน

ระหว่างกะ: เช็กอิน/เช็กเอาต์อย่างรวดเร็ว & ลิ้นชักการดำเนินการ

• เช็กอิน/เช็กเอาต์พร้อมกัน: ใช้ลูกศรข้างปุ่มเพื่อเลือกแขกปัจจุบัน ทุกคนในการจอง หรือทุกคนในกลุ่ม
  ดูที่ อัปเดตการจองหลายรายการผ่านตัวเลือกการแก้ไขพร้อมกัน
• ลิ้นชักการดำเนินการการจอง: เปิดโดยการคลิกชื่อแขกหรือไอคอนด่วนบนแดชบอร์ด → เข้าถึงหมายเหตุ ใบแจ้งรายการ ข้อความ ฯลฯ และโพสต์สินค้าโดยไม่ต้องออกจากรายการ
  ดูที่ แดชบอร์ด – ทุกสิ่งที่คุณต้องรู้
• การคาดการณ์ & การมองหาห้องว่าง: ใช้แท็บการคาดการณ์ในแดชบอร์ดสำหรับการจอง & บล็อกเทียบกับห้องว่าง; ปรับอัตรา/ห้องว่างจากปฏิทินหรือเมทริกซ์ห้องว่างตามความจำเป็น
  ดูที่ เปลี่ยนอัตรา & ห้องว่างบนปฏิทิน

การแก้ไขใบแจ้งรายการที่จำเป็น

ทีมแผนกต้อนรับส่วนหน้ามักต้องการอัปเดตใบแจ้งรายการด้วยการชำระเงิน การคืนเงิน การปรับเปลี่ยน หรือการยกเลิก ส่วนนี้เน้นการแก้ไขที่พบบ่อยที่สุดที่คุณจะใช้ในแต่ละวัน พร้อมลิงก์โดยตรงไปยังบทความที่เกี่ยวข้อง

1. เพิ่มการชำระเงินก่อนหน้าเป็นบันทึก
2. บันทึกการคืนเงิน (โดยไม่ต้องประมวลผลผ่านเกตเวย์)
3. ปรับการเรียกเก็บเงิน (ส่วนลดหรือการแก้ไข)
4. เป็นโมฆะการทำธุรกรรมที่ไม่ถูกต้อง
5. ยกเลิกการชำระเงินที่กำหนดไว้ (รอดำเนินการ)
6. เพิ่มและใช้รายได้จากค่าห้อง