A partir de 14 de setembro de 2019, novas exigências regulatórias - Strong Customer Authentication (SCA) foram apresentadas para aumentar a segurança de pagamentos eletrônicos. Essas exigências se aplicam a transações em que a empresa e o banco do cartão estão localizados no Espaço Econômico Europeu.
Os países que fazem parte do EEE são: Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, Chipre, República Tcheca, Dinamarca, Estônia, Finlandia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letônia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Holanda, Polônia, Portugal, Romênia, Eslovaquia, Eslovênia, Espanha, Suécia, Reino Unido, Islândia, Liechtenstein e Noruega.
Este tutorial descreve como o 3D Secure funciona em cada parte do sistema se você usar o Stripe, para a Cloudbeds Payments na Europa, veja esse tutorial: Cloudbeds Payments (Europa) - Tudo sobre 3D Secure
Como funciona?
Quando você tenta realizar uma cobrança no cartão de crédito do seu hóspede (processar um pagamento) com o Stripe, o titular do cartão precisa confirmar a solicitação de pagamento preenchendo uma autenticação multi-fator na página do 3D Secure do provedor do cartão.
Dependendo da instituição (banco), podem ser solicitados diferentes tipos de autenticação (impressão digital, senhas, código SMS, etc).
- Quando o hóspede aprovar a primeira solicitação, a maioria das bandeiras de cartão não solicitam novamente a autenticação 3D Secure.
- Alguns cartões precisam ser autenticados para cada transação (isso é decidido pelo banco emissor do cartão). Neste caso, a Cloudbeds enviará um e-mail com links para aprovar ou recusar cada transação ao hóspede principal.
Veja nas seções abaixo as diferentes formas que o cartão pode ser processado e como o 3D Secure aparece para o hóspede.
Quando o seu hóspede realiza uma reserva no mybookings usando um cartão que exige 3D Secure, o hóspede será redirecionado à página do provedor do cartão para realizar a autenticação.
Caso seus hóspedes tenham qualquer problema com os passos acima, eles devem entrar em contato com o banco para obter informações sobre o ocorrido.
Se a autenticação funcionar, o hóspede será redirecionado à sua página do mybookings e a reserva será criada.
Se for rejeitada/falhar, a reserva será criada com o Status Cancelado
O fluxo do 3D Secure:
- Quando você tenta realizar uma cobrança em um cartão de crédito (processar um pagamento) pela primeira vez, o sistema enviará um e-mail de Solicitação de Pagamento (veja o exemplo abaixo) ao hóspede principal.
- O titular do cartão precisa Aprovar ou Recusar a solicitação clicando nos links do e-mail. Caso o seu hóspede não consiga realizar o processo de autenticação, ele precisará entrar em contato com o seu banco para obter mais informações sobre o que pode ter acontecido.
- O pagamento ficará pendente para ser processado no extrato do hóspede até que ele aprove a solicitação. Para verificar o pagamento, veja as etapas descritas aqui: Where can I see the payment with pending approval from guest?
- O pagamento pendente não será alocado automaticamente. Você apenas poderá alocar o pagamento após ele ser aprovado e lançado no extrato. Saiba mais: Will the pending payment be automatically allocated?
Observações sobre os e-mails automáticos:
- Os e-mails não podem ser editados como um modelo customizável.
- Não é possível enviar e-mails a outros hóspedes da reserva, apenas para o hóspede principal.
- Tanto a propriedade quanto o hóspede receberão uma confirmação do pagamento quando ele for aprovado ou recusado.
- O sistema não enviará nenhum e-mail ao hóspede principal para armazenar ou autorizar o cartão.
Quando o hóspede clicar em Aceitar, ele será redirecionado à página do seu banco para realizar a autenticação (ex: senha, impressão digital, token, código SMS, etc.).
Se a autenticação for aprovada pelo banco, o hóspede será redirecionado a uma página de agradecimento. O pagamento que estava aguardando aprovação será processado e lançado no extrato do hóspede dentro da reserva.
Quando o hóspede recusa o pagamento, ele será redirecionado à página exibida abaixo.
Se o hósede recusou a solicitação sem querer, você pode tentar realizar outra cobrança, o sistema enviará outro e-mail com os links para Aprovar ou Recusar.
Na página de Formas de Pagamento, você pode configurar as Formas de Processamento para o Stripe processar o depósito das reservas que chegan através do motor de reservas e algumas OTAs (disponíveis apenas para os canaus listados nessa página).
Selecionar Processar a cobrança do cartão no valor do depósito / adiantamento, acionará o sistema para enviar o e-mail de Solicitação de Pagamento ao hóspede principal. O hóspede precisará Aprovar ou Recusar o pagamento. Caso o hóspede não consiga realizar o processo de autenticação, ele precisará entrar em contato com o seu banco para obter mais detalhes do problema.
- Efetuar a cobrança imediatamente - O Stripe tentará processar o valor do depósito imediatamente assim que a reserva for criada e o hóspede receberá o E-mail com a Solicitação de Pagamento.
- Prorrogar a cobrança para que ela seja efetuada mais próxima da data de chegada - O Stripe tentará processar o valor do depósito "x" dias antes da chegada do hóspede, conforme especificado na configuração, aí então o hóspede receberá o E-mail com a Solicitação de Pagamento.
Observações sobre os e-mails de Solicitação de Pagamento:
- Os e-mails não podem ser editados como um modelo customizável.
- Contém informações com o valor da reserva.
- Não é possível enviar e-mails a outros hóspedes da reserva, apenas para o hóspede principal.
- Tanto a propriedade quanto o hóspede receberão uma confirmação do pagamento quando ele for aprovado ou recusado.
- O sistema não enviará nenhum e-mail de 3D Secure para pré-autorizações de cartão.
Cobrar um cartão que precisa ser autenticado pelo 3D Secure acionará uma janela pop-up onde você deverá inserir o e-mail do hóspede.
O pagamento será adicionado à conta da casa em cinza (pendente) e apenas será lançado após a aprovação do hóspede.
- Você pode verificar a aba de registro de envio de e-mails, para ver se o e-mail foi enviado ao endereço correto ou para reenviar os e-mails
- O e-mail de Solicitação de Pagamento acionado na Conta da Casa não contém nenhuma informação sobre a reserva ou seus itens. Veja o exemplo abaixo:
Cobrar um cartão que precisa de autenticação do 3D Secure acionará uma janela pop-up onde você deverá inserir o endereço de e-mail do hóspede.
- Você pode verificar a aba de registro de envio de e-mails, para ver se o e-mail foi enviado ao endereço correto ou para reenviar os e-mails
- O e-mail de Solicitação de Pagamento acionado na funcionalidade de Grupos não contém nenhuma informação sobre a reserva ou seus itens. Veja o exemplo abaixo:
O pagamento será adicionado ao Grupo como pendente e será lançado apenas após a aprovação do hóspede.
Perguntas Frequentes
Você pode encontrar o pagamento no extrato do hóspede dentro da sua reserva. O pagamento aparecerá pendente para ser processado até que o hóspede aprove a solicitação.
Siga os passos abaixo para verificar o pagamento:
- Dentro da reserva do hóspede, acesse o Extrato
- No filtro das transações, selecione Lançamento Pendente
- Clique em Filtrar
- O pagamento pendente aparecerá em cinza. A coluna Tipo informa o cartão de crédito e o tipo da transação Pagamento Pendente em [nome do processador]. Caso você precise cancelar o pagamento, clique no ícone de engrenagem e selecione cancelar.
Como cancelar a solicitação de pagamento
Se você cancelar o pagamento que está aguardando a aprovação do hóspede, os links para Aprovar ou Recusar o pagamento que foram enviados no E-mail de Solicitação de Pagamento expirarão e não poderão mais ser usados.
Siga os passos abaixo para cancelar o pagamento:
- Na reserva do hóspede, acesse Extrato
- No filtro de transações, selecione Lançamento Pendente
- Clique em Aplicar
- O pagamento pendente aparecerá em cinza. A coluna Tipo informa o cartão de crédito e o tipo da transação Pagamento Pendente em [nome do processador]. Caso você precise cancelar o pagamento, clique no ícone de engrenagem e selecione cancelar.
Como cancelar a solicitação de pagamento
Se você cancelar o pagamento que está aguardando a aprovação do hóspede, os links para Aprovar ou Recusar o pagamento que foram enviados no E-mail de Solicitação de Pagamento expirarão e não poderão mais ser usados. Aparecerá o seguinte erro:
Se você lançar um um novo pagamento usando o cartão de crédito que já tem uma aprovação pendente, o seguinte aviso será exibido.
Recomendamos que você aguarde até que o hóspede aprove ou recuse o pagamento pendente no extrato antes de lançar outros pagamentos. Veja os passos acima para cancelar o pagamento.
Pagamentos pendentes não podem ser alocados automaticamente, mesmo com a caixa de Alocação de Pagamento selecionada. Nesse caso, o pagamento precisa ser alocado após o seu lançamento (aprovado pelo hóspede) no extrato do hóspede.
Leia esse tutorial para aprender como alocar o pagamento: Alocação de transações já lançadas no extrato
Atualmente, isso não é possível. Apenas o hóspede principal receberá o e-mail, mas a nossa equipe de desenvolvedores está planejando adicionar essa opção em atualizações futuras.
Se o hóspede recusar a solicitação sem querer, você pode tentar realizar a cobrança no cartão do hóspede novamente, o sistema enviará outro e-mail ao hóspede com os links para Aprovar ou Recusar.
Quando o pagamento for recusado, os links do e-mail aparecerão expirados. Reenviar a mesma solicitação de pagamento ao e-mail enviará apenas links expirados. Você deverá tentar realizar outra cobrança para enviar os links corretos.
Para verificar se você possui Lançamentos Pendentes que estão aguardando a autenticação 3D Secure, você pode usar os seguintes relatórios:
Relatório do Processador de Pagamentos
- Acesse o Relatório do Processador de Pagamentos
- Ao abrir o relatório, você pode filtrar por Lançamentos Pendentes
O sistema mostrará a lista de pagamentos pendentes
Relatório de Contabilidade de Pagamento
- Acesse o Relatório de Contabilidade de Pagamentos
- Ao abrir o relatório, você pode filtrar por Lançamentos Pendentes
- Ou você pode simplesmente separar por Descrição clicando no nome da coluna
Nesse caso, o pagamento precisará ser reiniciado. Você deverá seguir os seguintes passos:
- O hóspede precisa entrar em contato com a propriedade diretamente
- A propriedade precisa cancelar o lançamento pendente (usando as opções descritas em Como cancelar um Lançamento Pendente? na seção de Perguntas Frequentes deste tutorial)
- A propriedade precisa tentar realizar o pagamento mais uma vez. Isso fará o reenvio do e-mail com os links para Aprovar ou Recusar o pagamento.
Não, o sistema não libera os valores. A propriedade ainda pode receber esses valores se ainda estiver dentro do período de pré-autorização e de acordo com a sua política de cancelamento.
O sistema cancela automaticamente (libera para o cliente) o valor após o fim do período de pré-autorização (7 dias para o Stripe). Aprenda mais sobre pré-autorização: Como pré-autorizar um cartão usando a funcionalidade do processador de pagamentos
Se o hóspede rejeitar a autorização do pagamento para o Cancelamento, No Show ou reserva não reembolsável, isso significa que a propriedade não poderá processar a cobrança.
Atualmente, o myfrontdesk ainda não automatizou as políticas e as taxas de cancelamento / no show e, então será difícil realizar a cobrança se o hóspede rejeitar a autenticação. Temos algumas recomendações para minimizar esse cenário:
- Nos termos e condições do mybookings insira as informações do 3D CSA informando o hóspede de que ele é totalmente responsável por autorizar tais cobranças e pela falha delas
- Entre em contato com as suas OTAs para verificar se você pode usar Cartões Virtuais como forma de pagamento, já que eles não exigem a autenticação do 3D Secure
- Depósitos antecipados: recomendamos que você cobre um depósito antes da data de check-in. Isso significa que você cobrará o valor total no momento da reserva. Você pode definir/mudar os seus Termos e Condições aqui.
Em páginas de Grupos e Contas da Casa, os cartões que precisam ser autenticados pelo 3D Secure ativarão uma janela pop-up em que o usuário do myfrontdesk deverá digitar o endereço de e-mail do hóspede.
Para se certificar de que você enviou o e-mail para o endereço correto, acesse a seção de Log de Atividades de Envio.
Se você percebeu que você enviou o e-mail para um endereço incorreto, siga os seguintes passos
- Acesse o extrato do Grupo / Conta da Casa e cancele o pagamento pendente. Leia Como cancelar o pagamento que está aguardando aprovação do hóspede?
- Tente realizar a cobrança novamente lançando um novo pagamento.
Veja as seguintes instruções:
3. Insira o endereço de e-mail correto
A conta no Stripe permite uma configuração opcional para o 3D Secure para propriedades não localizadas no Espaço Econômico Europeu (EEE). Para mais informações, leia esse tutorial da nossa base de conhecimento: Configuração do 3D Secure
Expedia
Para mais informações sobre como a Expedia lida com as Regulamentações do 3D Secure, leia mais informações no nosso Guia de Conexão com o Canal Expedia.
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