Esta seção de perguntas frequentes aborda como nosso sistema sincroniza as informações, de que forma as reservas são alocadas e o que esperar ao vender em diferentes OTAs.
Quais informações o PMS da Cloudbeds envia para os canais de distribuição?
O PMS da Cloudbeds usa seu gerenciador de canais para enviar informações de tarifas e disponibilidade aos seus canais de distribuição.
O PMS da Cloudbeds envia:
- Valor de Diárias (Conforme configurado na Matriz de Disponibilidade / Seção de Tarifas Base ou no calendário)*.
- Disponibilidade.
- Restrições (Estadia mín., Estadia máx.) - exceto para os canais com base em calendário.
*A exceção são os canais com base em calendário, como a conexão iCal do Airbnb, VRBO e Flipkey, que só aceitam e transmitem disponibilidade.
O PMS da Cloudbeds não envia:
- Fotos de quartos ou de propriedades.
- Descrições de quartos.
- Comodidades.
- Políticas.
- Informações de usuários.
- Alterações de tipo de acomodação.
Sempre verifique os recursos suportados para cada canal na página de mapeamento de canals a fim de obter informações detalhadas, conforme mostrado abaixo:
Como vender dormitórios em canais voltados para hotéis?
Muitos canais voltados a hotéis (como Expedia, Booking.com, etc.) são desenvolvidos para comercializar um quarto inteiro — e não camas em dormitórios. Como eles são projetados para vender apenas quartos completos, a venda de camas em dormitórios necessita de uma configuração especial.
Ao vender nesses canais, cada cama em dormitório deve ser listada como um "Quarto" individual com uma ocupação de um (1). Para garantir que os hóspedes saibam que é uma cama em dormitório, o nome do quarto deve ser algo como "1 cama em um dormitório de 8 camas".
Ao comercializar uma cama em dormitório em um Canal/OTA voltado para hotéis, tenha em mente o seguinte:
- Os hóspedes só verão essas camas em dormitórios se pesquisarem para 1 pessoa de cada vez. Se procurarem por quartos com uma ocupação de 2 ou mais, as camas em dormitórios não aparecerão em sua busca.
- Se um hóspede quiser reservar vários hóspedes para um único quarto em dormitório, eles terão que reservar o mesmo quarto várias vezes.
-
Canais/OTAs afetados:
- Booking.com
- Expedia
- Decolar
- Quase todos os outros canais voltados para hotéis (não funcionem como albergues)
Siga os passos abaixo para vender dormitórios corretamente em canais voltados para hotéis:
1 - Configuração dos dormitórios nos canais
Ao vender nestes canais, os dormitórios precisam ser configurados da seguinte forma:
- Crie tantos quartos individuais quanto camas de dormitório você tiver.
- A ocupação deve ser configurada para 1 pessoa.
- O nome do quarto deve ser algo como "Uma cama em um dormitório de X camas".
Exemplo:
Vamos supor que você tenha um dormitório que deseja comercializar em um desses canais:
- Dormitório Misto de 6 Camas
Ao configurar o dormitório no canal/OTA, ele deve ser criado da seguinte forma:
- Crie seis quartos individuais/privativos no canal/OTA.
- Garanta que a ocupação de cada quarto seja configurada para 1 pessoa.
- Dê o nome de "Uma cama em um Dormitório Misto de 6 Camas" para cada um dos quartos privativos/individuais.
2 - Crie o(s) dormitório(s) no PMS da Cloudbeds
Para instruções detalhadas sobre como configurar quartos no PMS da Cloudbeds, consulte este artigo.
No exemplo acima do Dormitório Misto de 6 Camas, ele ficaria assim no PMS da Cloudbeds:
3 - Faça o mapeamento dos dormitórios entre o PMS da Cloudbeds e o Canal/OTA
Se você seguir os passos acima cuidadosamente, a etapa de mapeamento será direta, uma vez que o tipo de acomodação de dormitório no PMS da Cloudbeds corresponderá perfeitamente ao tipo de acomodação que você criou no Canal/OTA anteriormente.
Mesmo que o quarto no OTA seja um "quarto privativo" com uma quantidade de 6, o mapeamento permanece o mesmo – mapeie o dormitório no PMS da Cloudbeds para o tipo de acomodação do Canal/OTA que você criou.
Consulte as Orientações de mapeamento de Canais de Distribuição para informações detalhadas sobre o mapeamento de quartos.
4 - Atualizações de disponibilidade
Agora que você mapeou o Dormitório no PMS da Cloudbeds para o Canal/OTA - "Dormitórios", a disponibilidade será constantemente atualizada.
Exemplo:
Se 1 pessoa reservar o Dormitório Misto de 6 Pessoas, o PMS da Cloudbeds informará ao Canal/OTA que restam apenas 5 camas. O Canal/OTA reduzirá o número de "quartos" disponíveis de 6 para 5.
- Mostra como isso aparece dentro do PMS da Cloudbeds;
- Mostra como isso aparece na extranet do Canal/OTA;
- Mostra como isso aparece no site do hóspede do Canal/OTA.
Alterei a ID do meu canal de propriedade, como posso conectá-lo ao PMS da Cloudbeds?
Em certas ocasiões, você pode querer criar uma nova propriedade nos canais (OTAs) e conectá-la ao PMS da Cloudbeds, substituindo a ID do canal de propriedade atual que você conectou anteriormente.
Para substituir uma ID de canal antigo por uma nova, basicamente você seguirá os mesmos passos usados para conectar um novo canal.
A alteração no mapeamento só pode ser feita após ter a nova configuração de propriedade pronta na extranet do canal.
O PMS da Cloudbeds é incapaz de mapear várias propriedades de canal em uma única conta. Os seguintes passos irão substituir a ID do canal existente por um novo.
- Selecione o Gerenciador de Canais no PMS da Cloudbeds como seu gerenciador de canais na extranet do canal:
Confira os guias de conexão relacionados abaixo para instruções específicas do canal:
- Booking.com
- Agoda
- Expedia
- Hostelworld
- Para outros canais não listados acima, você pode seguir os passos no guia de conexão regular do canal.
- Clique aqui para informar nosso suporte que você solicitou uma alteração na ID do canal e forneça a nova ID, para que possamos verificar a solicitação e atualizar as credenciais em sua conta;
- Assim que a solicitação de conexão for confirmada pela Equipe de Suporte da Cloudbeds, você receberá um e-mail solicitando que você complete a ativação e o mapeamento;
- Complete o mapeamento e pronto.
Por que as informações do hóspede (e-mail, endereço, telefone) não estão incluídas na reserva?
Se houver uma informação ausente, significa que a OTA não a enviou para o Gerenciador de Canais no PMS da Cloudbeds.
Para algumas reservas de OTAs (canais), você pode não receber todas as informações que deseja. A maioria das propriedades deseja o máximo de informações possível, como endereço de e-mail, endereço físico do hóspede, número de telefone, etc. No entanto, a OTA é a fonte dessas informações recebidas, não o PMS da Cloudbeds. O PMS da Cloudbeds sempre exibirá todas as informações fornecidas pela OTA.
No exemplo abaixo, o endereço de e-mail do hóspede está ausente nas informações do gerenciador de canais:
Para resolver isso, você precisará entrar em contato com o Gerente de Contas da sua OTA (não a equipe de suporte ao cliente da OTA) pois apenas o seu Gerente de Contas pode verificar se essas informações específicas devem ser compartilhadas com a propriedade ou não e resolver o problema do lado deles. Informe ao gerente de contas que você está com a ausência de dados de hóspedes nas reservas encaminhadas para o PMS da Cloudbeds e eles verificarão se é possível atualizar as configurações do canal para você.
O que são e-mails com comes alternativos?
Ao receber uma reserva de alguns canais (como Booking.com, Agoda, Expedia), você pode notar que ela possui um formato diferente de e-mail de hóspede com o seguinte domínio.
Confira o exemplo a seguir do Booking.com para ver como esses e-mails se parecem:
Os canais usam e-mails com nomes alternativos para proteger a privacidade do hóspede e evitar spam. Os parceiros podem usar o e-mail com nomes alternativos para entrar em contato com o hóspede normalmente. O e-mail com nome alternativo será desativado alguns dias após o check-out dos hóspedes.
Não há possibilidade de divulgar dados reais de e-mail por questões de conformidade.
Esses hóspedes verão os e-mails enviados pelo PMS da Cloudbeds?
Sempre que uma propriedade envia um e-mail para um endereço com nome alternativo, o hóspede o receberá normalmente em sua caixa de entrada.
As propriedades podem usar a estrutura de e-mail com nome alternativo fora da extranet do canal para se comunicar com os hóspedes e isso é totalmente suportado.
Se você deseja verificar se um e-mail foi entregue, verifique o seu registro de entrega de e-mails.
Os canais de distribuição suportam os preços para hóspedes adicionais configurados no PMS da Cloudbeds?
Não. Todos os preços para hóspedes adicionais que você configurar no PMS da Cloudbeds não serão refletidos na extranet do canal.
As únicas tarifas enviadas para as OTAs são aquelas que você atribuir nos intervalos das Tarifas Base, Calendário ou Matriz de Disponibilidade.
Você precisa configurar os preços para hóspedes adicionais diretamente com o gerente de conta da sua extranet ou com a equipe de suporte (depende de cada canal). Atualmente, apenas o Booking.com, Expedia e Decolar permitem que as propriedades incluam preços por hóspede adicional diretamente em suas extranets.
Para todos os outros canais, recomendamos que você mapeie apenas os tipos de acomodação que não possuem um preço para hóspedes adicionais.
Como configurar os preços para hóspedes adicionais nos canais que suportam?
Os preços para hóspedes adicionais devem ser configurados diretamente na extranet do canal. Veja abaixo as configurações para Booking.com, Expedia e Decolar.com. Em caso de dúvidas sobre como gerenciar sua extranet, entre em contato diretamente com a equipe de suporte do canal.
Vamos usar um quarto para 4 pessoas como exemplo:
- Ocupação máxima: 4 hóspedes.
- A Tarifa Base no PMS da Cloudbeds está configurada apenas para 2 hóspedes.
- Os preços para o 3º e 4º hóspede serão cobrados adicionalmente.
Booking.com
Preço por Pessoa deve ser criado pelo seu gerente de conta do Booking.com, que é responsável por fazer essas configurações em seu sistema. Isso é chamado de "Preços Derivados" e você terá que informar ao seu gerente de conta que a Cloudbeds enviará a tarifa base para "X" pessoa(s) e pedir a eles para adicionar o preço para cada adulto extra (derivando para cima a partir da tarifa que a Cloudbeds envia).
Ao ativar o recurso de Preços Derivados, você deve estabelecer a ocupação máxima para esse tipo de acomodação. Neste exemplo, o tipo de acomodação tem uma ocupação máxima de 2 hóspedes. Lembre-se de que a ocupação máxima é a tarifa registrada na Matriz de Disponibilidade/Tarifa Base do PMS da Cloudbeds.
Após configurar a ocupação máxima e ativar os preços derivados, o quarto será exibido conforme mostrado abaixo na extranet do Booking.com:
Observe que os preços para o 3º (x3) e 4º (x4) hóspedes foram ativados.
No exemplo acima, o preço de C$ 159 (para 2 hóspedes) é o preço enviado pelo PMS da Cloudbeds.
O preço para cada hóspede adicional deve ser configurado diretamente na extranet do Booking.com - atualmente, não pode ser enviado através do PMS da Cloudbeds.
Por favor, verifique com seu Gerente de Conta do Booking.com sobre quaisquer restrições.
Expedia
Para definir o preço de hóspede adicional neste canal, você deve entrar em contato com seu gerente de conta ou equipe de suporte da Expedia e solicitar a ativação do recurso "Taxa para Hóspede Extra". Certifique-se de que o modelo de preço esteja configurado como "Preço por Dia".
Ao ativar esse recurso, defina novamente na extranet a ocupação máxima para o tipo de acomodação e os preços que serão cobrados pelos hóspedes adicionais.
Se tudo estiver configurado corretamente, a Expedia ficará assim:
Decolar.com / Despegar
Uma série de configurações deve ser definida na extranet da Decolar para estabelecer um preço adicional para hóspedes. Entre em contato com seu gerente de conta ou com a equipe de suporte deles para realizar os ajustes corretos na extranet.
Abaixo, listaremos as configurações mais importantes que devem ser ajustadas:
- Acesse "Conteúdo web";
- Clique em "Edição Habitações";
- Clique em "Ver" para abrir o quarto que deseja editar;
- Clique em "Ver quarto em Extranet da Decolar".
Nesta página, as configurações devem ser as seguintes:
- Modelo de precificação = Configure para "Preço por quarto";
- Ocupação máxima para este quarto = Deve corresponder às configurações no PMS da Cloudbeds;
- Número mínimo e máximo de adultos = Deve corresponder às configurações em sua conta do PMS da Cloudbeds;
- Crianças = Remova todos os preços relacionados a crianças e bebês;
- Taxas extras = Ative a opção para cobrar taxas extras.
Se você encontrar alguma configuração mencionada acima que não corresponda às que você tem em sua extranet, entre em contato com seu gerente de conta ou com a equipe de suporte da Decolar para fazer os ajustes necessários.
Em seguida, clique em "Ver taxas extras por hotel":
Em seguida:
- Remova todos os preços para bebês e/ou crianças.
- Insira o preço para hóspede adicional adulto.
A Decolar.com permite que você defina apenas um preço, conforme mostrado abaixo:
Agora que você já criou todas as configurações necessárias na extranet da Decolar, vamos para o último passo: combinar as informações da extranet com o mapeamento de canal do seu Gerenciador de Canais no PMS da Cloudbeds.
- Clique no ícone de engrenagem em sua conta do PMS da Cloudbeds e vá para Canais.
- Procure por Decolar/Despegar e clique no botão "Ativado" para verificar seu mapeamento. Clique em "Avançar" até ver a tela de mapeamento.
Se a Decolar.com ainda não é um canal ativo em sua conta, consulte nosso Guia de Conexão para instruções detalhadas.
Na tela de mapeamento, certifique-se de que as seguintes configurações estejam devidamente configuradas:
- Tipo de Cobrança: "Por quarto" (como configurado anteriormente na sua extranet da Decolar).
- Campo de Cama Extra: Selecione "Preço por hóspede adicional configurado abaixo" para habilitar a entrada de preços na próxima etapa.
- Preço por Hóspede Adicional: Insira o preço adicional. Certifique-se de que corresponda à tarifa configurada na sua extranet da Decolar.
- Idade para Cama Extra: Selecione "Adultos" se a cobrança adicional se aplica apenas a hóspedes adultos.
Após o mapeamento estar completo, as tarifas na extranet da Decolar devem aparecer da seguinte forma:
Após essa configuração ser feita, a precificação de hóspedes adicionais será refletida corretamente na Decolar.com, garantindo que os hóspedes extras sejam cobrados corretamente de acordo com as suas configurações.
Por que minha reserva não está alocada ao mesmo quarto ou unidade durante toda a estadia? (Sem disponibilidade contínua)
Isso provavelmente se deve a uma falta de disponibilidade contínua.
O PMS da Cloudbeds sincroniza a disponibilidade com base nos tipos de acomodações em vez de unidades de quartos individuais. Esse método está alinhado com a operação da maioria dos canais, especialmente hotéis, e ajuda a evitar lacunas no calendário, maximizando a ocupação e o potencial de receita.
Como resultado, o sistema exibe a disponibilidade de um tipo de acomodação ao longo de um intervalo de datas, mesmo que nenhuma unidade específica esteja disponível para toda a estadia.
Por exemplo, se você tiver um tipo de quarto duplo com 5 unidades individuais, o sistema gerenciará a disponibilidade de todo o tipo de quarto duplo e não de cada unidade específica dentro dele.
Como isso afeta as reservas?
- Usando o mesmo exemplo, se o tipo de quarto duplo como um todo estiver disponível por 3 noites a partir de hoje, uma reserva não poderá ser atribuída automaticamente a um quarto específico se tivermos uma unidade disponível por apenas 1 noite e outra unidade disponível por 2 noites (veja o GIF abaixo).
- Quando a disponibilidade não for contínua para o mesmo quarto, os clientes ainda podem fazer uma reserva; no entanto, será necessária intervenção manual para alocá-los a um quarto específico.
Descubra informações adicionais sobre a Alocação Automática de Quartos na seção de considerações importantes.
Como você pode gerenciar esses casos?
- Geralmente, você pode resolvê-los ajustando manualmente as reservas.
- Primeiro, encontre a reserva que não foi alocada. A maneira mais comum de encontrar essas reservas é verificando o número exibido no topo do Calendário. Ao clicar nele, você verá uma mensagem indicando que não há disponibilidade contínua.
- Em seguida, mova as reservas existentes entre unidades do mesmo tipo de acomodação para criar espaço para a nova reserva e aloque a reserva à unidade que foi liberada.
Se reorganizar as reservas existentes não criar disponibilidade contínua no calendário, talvez seja necessário dividir a reserva. Nesses casos, é importante informar os hóspedes antecipadamente que será necessária uma troca de quarto durante a estadia.
Para mais detalhes, consulte as instruções sobre como criar uma nova reserva na Visualização Fracionada.
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