Preguntas frecuentes sobre la distribución a canales

Cloudbeds PMS utiliza su channel manager para enviar información sobre tarifas y disponibilidad a tus canales de distribución.

Cloudbeds envía:

• Tarifas de las habitaciones (según se configuren en la sección Matriz de disponibilidad / Tarifas base o en el calendario)*
• Disponibilidad
• Restricciones (MinLos, MaxLos), excepto para los canales basados en calendario.

Cloudbeds no envía:

• Fotos de las habitaciones o del establecimiento
• Descripciones de las habitaciones
• Servicios
• Políticas
• Información de los usuarios
• Cambios en los tipos de habitación

Comprueba siempre las funciones compatibles de cada canal en la página de mapeo del canal para obtener información detallada, como se muestra a continuación:

Cloudbeds PMS muestra detalles adicionales en las reservas que se originan en Sistemas Centrales de Reservas (CRS) y channel managers de terceros (también conocidos como intermediarios). Esto ayuda a los establecimientos a identificar y gestionar rápidamente las reservas creadas mediante estas conexiones.

• El nombre del CRS o Channel Manager
• El ID de reserva del CRS o Channel Manager

Por ejemplo:

1. Reserva creada en Expedia mediante el canal conectado iHotelier en MFD
2. Reserva creada en Expedia mediante el canal conectado SiteMinder en MFD

Esta funcionalidad es compatible con los siguientes proveedores:

• Amadeus iHotelier
• D-Edge CRS
• SynXis by Aven Hospitality (antes SynXis by Sabre)
• Inntopia
• Neobookings (no hay una guía específica disponible; aparece en la sección Canales adicionales del artículo Pautas para conectar canales de distribución)
• SiteMinder
• STAAH
• SHR CRS (Windsurfer)

Muchos canales orientados a hoteles (como Expedia, Booking.com, etc.) están diseñados para comercializar una habitación completa, no camas en dormitorios. Como están diseñados únicamente para vender habitaciones completas, vender camas en dormitorios requiere una configuración especial.

Al vender en estos canales, cada cama del dormitorio debe aparecer como una "Habitación" individual con una ocupación de una (1) persona. Para asegurarte de que los huéspedes sepan que se trata de una cama en un dormitorio, el nombre de la habitación debería ser similar a "1 cama en un dormitorio de 8 camas".

Sigue los pasos que aparecen a continuación para vender correctamente dormitorios en canales orientados a hoteles:

En determinadas ocasiones, es posible que crees un nuevo establecimiento en un canal u OTA y necesites conectarlo a Cloudbeds PMS, reemplazando el ID del establecimiento del canal, el ID del hotel o las credenciales del canal actualmente conectadas a tu cuenta.

Esto puede aplicarse a canales como Booking.com, Agoda, Expedia, Hostelworld u otras OTAs conectadas.

Para reemplazar un ID de canal antiguo por uno nuevo, sigue los mismos pasos que se utilizan para conectar un canal nuevo. Soporte de Cloudbeds también debe verificar la solicitud y actualizar las credenciales en tu cuenta de Cloudbeds PMS.

1. En la extranet del canal, selecciona Cloudbeds Channel Manager como tu channel manager o proveedor de conectividad.

2. Contacta con Soporte de Cloudbeds e indícales que solicitaste un cambio del ID del canal, ID del hotel, ID del establecimiento o las credenciales.
   1. Envía a Soporte de Cloudbeds el nuevo ID del establecimiento en el canal. Para Booking.com, envía el nuevo ID del hotel / ID del establecimiento de Booking.com que aparece en la extranet de Booking.com.
   2. Espera a que Soporte de Cloudbeds verifique la solicitud y actualice las credenciales en tu cuenta de Cloudbeds PMS.
3. Una vez que el equipo de Soporte de Cloudbeds haya confirmado la solicitud de conexión, abre el correo electrónico de confirmación y completa la activación.
4. Completa el mapeo del canal.

Si falta algún dato, significa que la OTA no lo envió al Channel Manager de Cloudbeds.

En algunas reservas de OTA (canal), es posible que no recibas toda la información que deseas. La mayoría de los establecimientos quieren recibir tanta información como sea posible, como la dirección de correo electrónico, la dirección física del huésped, el número de teléfono, etc. Sin embargo, la OTA es la fuente de esta información entrante, no Cloudbeds PMS. Cloudbeds siempre mostrará toda la información que haya proporcionado la OTA.

En el siguiente ejemplo, falta la dirección de correo electrónico del huésped en la información del channel manager:

Para resolverlo, deberás ponerte en contacto con tu gerente de cuenta de la OTA (no con el equipo de atención al cliente de la OTA), ya que solo tu gerente de cuenta puede comprobar si esa información específica debe compartirse con el establecimiento o no y resolver el problema desde su lado. Informa al gerente de cuenta de que faltan datos de los huéspedes en las reservas que se envían a Cloudbeds y comprobará si es posible actualizar la configuración del canal por ti.

Cuando recibes una reserva de algunos canales (como Booking.com, Agoda o Expedia), es posible que observes que el correo electrónico del huésped tiene un formato diferente con el siguiente dominio.

Consulta el siguiente ejemplo de Booking.com para ver cómo se muestran estos correos electrónicos:

Los canales utilizan correos electrónicos alias para proteger la privacidad de los huéspedes y evitar el spam. Los partners pueden utilizar el correo electrónico alias para comunicarse normalmente con el huésped. El correo electrónico alias se desactivará unos días después de que los huéspedes hagan check-out.

¿Estos huéspedes verán los correos electrónicos enviados desde Cloudbeds PMS?

Siempre que un establecimiento envíe un correo electrónico a una dirección alias, el huésped lo recibirá normalmente en su bandeja de entrada.

Los establecimientos pueden utilizar la estructura del correo electrónico alias fuera de la extranet del canal para comunicarse con los huéspedes, y esto es totalmente compatible.

Si quieres comprobar si un correo electrónico se entregó, consulta tus registros de entrega de correos electrónicos.

No. Los precios para huéspedes adicionales que configures en Cloudbeds PMS no se reflejarán en la extranet del canal.

Las únicas tarifas que se envían a las OTAs son las que estableces en los intervalos de Tarifas base, el Calendario o la Matriz de disponibilidad.

¿Cómo configurar precios para huéspedes adicionales en los canales que los admiten?

Los precios para huéspedes adicionales deben configurarse directamente en la extranet del canal. A continuación encontrarás la configuración de Booking.com, Expedia y Decolar.com. Si tienes alguna pregunta sobre cómo gestionar tu extranet, ponte en contacto directamente con el equipo de soporte del canal.

Usemos como ejemplo una habitación para 4 personas:

• Ocupación máxima: 4 huéspedes
• La Tarifa base de Cloudbeds PMS está configurada solo para 2 huéspedes
• Los precios del 3.er y 4.º huésped se cobrarán adicionalmente

Probablemente se deba a una falta de disponibilidad continua.

Cloudbeds PMS sincroniza la disponibilidad en función de los tipos de alojamiento en lugar de las unidades individuales. Este enfoque coincide con el funcionamiento de la mayoría de los canales, especialmente los hoteles, y ayuda a evitar espacios vacíos en el calendario, maximizando la ocupación y el potencial de ingresos.

Como resultado, el sistema muestra la disponibilidad de un tipo de habitación durante un intervalo de fechas, incluso si ninguna unidad individual está disponible durante toda la estancia.

Por ejemplo, si tienes un tipo de habitación Twin con 5 unidades individuales, el sistema gestiona la disponibilidad de todo el tipo de habitación Twin en lugar de cada unidad específica.

¿Cómo afecta esto a las reservas?

• Siguiendo el mismo ejemplo, si el tipo de habitación Twin en su conjunto está disponible durante 3 noches a partir de hoy, una reserva no puede asignarse automáticamente a una habitación específica si tenemos una unidad disponible solo durante 1 noche y otra unidad disponible durante 2 noches (consulta el GIF a continuación).
• Cuando la disponibilidad no es continua para la misma habitación, los clientes pueden seguir haciendo una reserva; sin embargo, será necesaria una intervención manual para asignarlos a una habitación específica.

¿Cómo puedes gestionar estos casos? 

• Por lo general, puedes resolverlos ajustando manualmente las reservas. 
• Primero, busca la reserva sin asignar. La forma más común de encontrar estas reservas es comprobar el número que aparece en la parte superior del Calendario. Al hacer clic en él, verás un mensaje que indica que no hay disponibilidad continua.

• A continuación, mueve las reservas existentes entre unidades del mismo tipo de habitación para crear espacio para la nueva reserva y asigna la reserva a la unidad que quedó libre.

Este error lo devuelve directamente Dorms.com cuando no se pueden validar las credenciales enviadas desde Cloudbeds. No indica un problema con tu conexión a Internet ni con Cloudbeds PMS.

Causas más comunes:

• El establecimiento no se ha cambiado a la conexión Cloudbeds / Channel-manager dentro de la extranet de Dorms.com.
• El ID del hotel y/o la contraseña (clave de API) introducidos en Cloudbeds no coinciden con las credenciales del channel manager emitidas por Dorms.com.

Cómo resolver el problema:

1. Inicia sesión en la extranet de Dorms.com y confirma que Cloudbeds (myallocator) esté seleccionado como tu channel manager.
2. Ponte en contacto con tu gerente de cuenta de Dorms.com para:
   • habilitar la conexión del channel manager de Cloudbeds y
   • proporcionar el ID del hotel y la clave de API correctos (credenciales del channel manager).
3. En Cloudbeds PMS, ve a Distribución → Dorms.com → Credenciales del canal e introduce las credenciales exactas; luego haz clic en Probar y habilitar.