Stripe - Todo sobre 3D Secure

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El 14 de septiembre de 2019 se agregaron nuevos requisitos, llamados Autenticación reforzada de clientes (o SCA, por sus iniciales en inglés), para aumentar la seguridad de pagos electrónicos. Este requisito aplica a transacciones de empresas y entidades bancarias de tarjetahabientes que se encuentran en el Espacio Económico Europeo (EEE).

El EEE está compuesto por: Austria, Bélgica, Bulgaria, Croacia, República de Chipre, República Checa, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta, los Países Bajos, Polonia, Portugal, Rumania, Eslovaquia, Eslovenia, España, Suecia, el Reino Unido, Islandia, Liechtenstein y Noruega.

El presente artículo describe el funcionamiento de 3D Secure en cada parte de nuestro sistema, si usa Stripe. Si usa Cloudbeds Payments en Europa, véase: Cloudbeds Payments (Europe) - 3D Secure

¿Cómo funciona?

Cuando se realiza una acción con los datos de las tarjetas de crédito guardadas en el sistema (como guardar, autorizar o cobrar), el tarjetahabiente debe confirmar la solicitud al realizar una autenticación de múltiples factores en el sitio web de 3D Secure del proveedor de la tarjeta.

Dependiendo de la entidad bancaria (el banco), se pueden solicitar distintos tipos de autenticación (como huella dactilar, contraseña o código SMS).

  • Cuando el huésped aprueba una solicitud, las siguientes transacciones con la mayoría de tarjetas no requieren autenticación de 3D Secure.
  • Algunas tarjetas no requieren autenticación en cada transacción (ello lo decide la entidad bancaria de la tarjeta). En dado caso, Cloudbeds envía un correo con enlaces para Aprobar o Rechazar la transacción al huésped principal.

En las siguientes secciones encuentra distintas maneras de procesar las tarjetas y la manera en que se presenta 3D Secure al huésped.

Tarjetas de crédito procesadas en el motor de reservas mybookings

Cuando se agrega una reserva a mybookings usando una tarjeta que requiere de 3D Secure, el huésped es dirigido al sitio web de la entidad bancaria emisora de su tarjeta para autenticar la transacción.

  • Si el huésped no puede realizar el proceso de autenticación debe contactar a su entidad bancaria para más información sobre el motivo del error.

Cuando la autenticación se lleva a cabo sin errores, el huésped es dirigido nuevamente al sitio web de mybookings y se crea la reserva.

Si se rechaza o no se lleva a cabo la autenticación, se creará la reserva con el estado Cancelado.

Tarjetas agregadas de manera manual a reservas de myfrontdesk o recibidas de las OTA

Conforme al funcionamiento de 3D Secure:

  1. Cuando se cobra una tarjeta de crédito (se procesa un pago) por primera vez, el sistema envía un correo de Solicitud de pago (véase el siguiente ejemplo) al huésped principal de la reserva.
  2. El tarjetahabiente debe Aprobar o Rechazar la solicitud haciendo clic en los enlaces del correo. Si el huésped no puede llevar a cabo el proceso de autenticación, debe contactar a su entidad bancaria para más información sobre el motivo del error.
  3. El pago quedará como pendiente a ser procesado en el folio del huésped hasta que el huésped apruebe la solicitud. Para más información sobre la revisión de pagos, véase: ¿Dónde se ve el pago con aprobación pendiente del huésped?
  4. Los pagos pendientes no se asignan de manera automática. Sólo se pueden asignar luego de recibir aprobación y de ser agregados al folio. Para más información, véase: ¿Los pagos pendientes se asignan de manera automática?

Notas sobre el correo de Solicitud de pago:

  • No se puede editar como las plantillas personalizables.
  • Incluye información sobre el valor de la reserva.
  • No se pueden enviar correos a los demás huéspedes en la reserva, sino sólo al huésped principal.
  • Tanto la propiedad como el huésped reciben confirmación cuando se aprueba o rechaza el pago.
  • El sistema no envía correos al huésped principal para guardar o autorizar los datos de la tarjeta.
Cuando se aprueba el pago

Cuando el huésped hace clic en Aprobar es dirigido al sitio web de su banco para realizar la autenticación (que puede ser contraseña, huella dactilar, token, código de SMS y demás).

Si la autenticación es aprobada por el banco, el huésped es dirigido a un sitio web donde se le agradece realizar el proceso. El pago que se encontraba en aprobación pendiente es procesado y se agrega al folio de la reserva del huésped.

Cuando se rechaza el pago

Si el huésped rechaza el pago es dirigido a un sitio web como la siguiente captura de pantalla.

Si el huésped rechaza por error la solicitud, la propiedad puede volver a cobrar la tarjeta de crédito del huésped. El sistema enviará otro correo al huésped con nuevos enlaces para Aprobar o Rechazar el pago.

Métodos de procesamiento (pagos programados) de mybookings y las OTA

En la sección Opciones de pago del menú desplegable Configuración de la propiedad, puede configurar los Métodos de procesamiento para que Stripe procese el depósito de las reservas provenientes del motor de reservas mybookings y de algunas OTA (este proceso sólo está disponible para los canales indicados en esa página).

Cuando selecciona Procesar el cargo de la tarjeta de crédito por el valor del depósito, el sistema envía el correo de Solicitud de pago al huésped principal de la reserva. El huésped debe Aprobar o Rechazar el pago. Si el huésped no puede realizar el proceso de autenticación debe contactar a su entidad bancaria para más información sobre el motivo del error.

  1. Realizar esta acción de inmediato. Stripe intenta procesar el valor del depósito al crear la reserva y el huésped recibe el correo de Solicitud de pago.
  2. Posponer hasta que se acerque la fecha de llegada. Stripe procesa el valor del depósito «x» número de días antes de la llegada del huésped, como se especifica en la configuración. El huésped recibe en esa fecha el correo de Solicitud de pago.

Notas sobre el correo de Solicitud de pago:

  • No se puede editar como las plantillas personalizables.
  • Incluye información sobre el valor de la reserva.
  • No se puede enviar este correo a los demás huéspedes en la reserva, sino sólo al huésped principal.
  • Tanto la propiedad como el huésped reciben confirmación cuando se aprueba o rechaza el pago.
  • El sistema no envía correos de 3D Secure para la autorización del uso de tarjetas.
Tarjetas agregadas a Cuentas Casa

Cuando se cobra a una tarjeta que debe ser verificada por 3D Secure, se abre una ventana emergente en la que se debe agregar el correo del huésped.

El pago se agrega a la cuenta casa en gris (pendiente) y sólo se procesa al recibir la aprobación del huésped.

  • En la pestaña Correos electrónicos enviados puede verificar que el correo fue enviado a la dirección correcta o volver a enviar el correo.
  • El correo de Solicitud de pago enviado a la Cuenta Casa no incluye información de productos o de la reserva. Veamos un ejemplo a continuación.
Tarjetas agregadas a grupos

Cuando se cobra a una tarjeta que debe ser verificada por 3D Secure, se abre una ventana emergente en la que se debe agregar el correo del huésped.

  • En la pestaña Correos electrónicos enviados puede verificar que el correo fue enviado a la dirección correcta o volver a enviar el correo.
  • El correo de Solicitud de pago enviado al grupo no incluye información de productos o de la reserva. Veamos un ejemplo a continuación.

El pago se agrega al grupo como pendiente y sólo se procesa luego de recibir la aprobación del huésped.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se ve el pago con aprobación pendiente del huésped?

El pago se encuentra en el folio de la reserva del huésped. El pago estará pendiente a ser procesado hasta que el huésped apruebe la solicitud.

Siga los siguientes pasos para verificar el pago:

  1. Seleccione la reserva del huésped y haga clic en Resumen de cuenta.
  2. En el filtro Transacciones Pendientes, seleccione Pendiente.
  3. Haga clic en Aplicar.
  4. Las transacciones pendientes se ven de color gris. La columna Tipo incluye la tarjeta de crédito y el tipo de transacción Pago pendiente en [nombre de la pasarela de pago]. Para cancelar el pago, haga clic en el icono de configuración y seleccione Cancelar.

Cuando se cancela la solicitud de pago

Si cancela el pago que está pendiente de aprobación del huésped, expirarán los enlaces para Aprobar y Rechazar el pago en el correo de solicitud de pago y no podrán ser usados.

¿Cómo se cancela el pago con aprobación pendiente del huésped?

Para cancelar un pago, siga los siguientes pasos:

  1. Seleccione la pestaña Resumen de cuenta en la reserva del huésped.
  2. En el filtro Transacciones Pendientes, seleccione Pendiente.
  3. Haga clic en Aplicar.
  4. El pago pendiente se ve de color gris. La columna Tipo incluye la tarjeta de crédito y el tipo de transacción Pago Pendiente en [nombre de la pasarela]. Para cancelar el pago, haga clic en el icono de engranaje y seleccione Cancelar.

Cuando se cancela la solicitud de pago

Si cancela el pago que está pendiente de aprobación del huésped, expirarán los enlaces para Aprobar y Rechazar el pago en el correo de solicitud de pago y no podrán ser usados. También se verá el siguiente mensaje de error:

¿Se puede agregar un nuevo pago cuando hay una autenticación pendiente?

Si agrega un nuevo pago usando la tarjeta de crédito con autenticación pendiente, se verá el siguiente mensaje de advertencia.

Se recomienda esperar a que el huésped autorice o cancele el pago pendiente en el Resumen de cuenta antes de agregar otros pagos. Véase en los pasos anteriores cómo cancelar pagos pendientes.

¿Los pagos pendientes se asignan de manera automática?

Los pagos pendientes no se pueden asignar de manera automática, aunque la casilla de asignación del pago esté marcada. En este caso, sólo se puede asignar el pago luego de que se agregue al folio del huésped (en otras palabras, que lo autorice el huésped).

Para más información sobre la asignación de pagos, véase: Asignación de transacciones agregadas al resumen de cuenta.

¿Se puede enviar el correo de autenticación a otros huéspedes de la reserva?

De momento, no es posible. Sólo el huésped principal recibe el correo, pero nuestro equipo de desarrollo está preparando esta opción para una fecha futura.

¿Cómo se revisan los pagos pendientes?

Para repasar si tiene pagos pendientes que aguardan la autenticación de 3D Secure, use los siguientes reportes:

Reporte de pagos programados

  1. Seleccione el Reporte de pagos programados.
  2. Este reporte permite filtrar las transacciones por su estado, incluyendo Pendiente.

El sistema le indicará una lista de pagos pendientes.

Lviv hotel - Pagos programados - Google Chrome
Lviv hotel - Pagos programados - Google Chrome

Reporte de contabilidad de pagos

  1. Seleccione el Reporte de contabilidad de pagos.
  2. Al abrir el reporte, puede filtrar por Transacciones cobradas o por cobrar.
  3. O, sencillamente busque por Descripción haciendo clic en la columna Nombre.
¿Qué pasa si el huésped agrega información incorrecta por error en el sitio web de autenticación del banco? ¿Se puede volver a la reserva y realizar el pago otra vez?

En dado caso, se debe volver a realizar el pago. Recuerde realizar los siguientes pasos:

  1. El huésped debe contactar directamente a la propiedad.
  2. La propiedad debe cancelar el pago pendiente. Para más información, véase: ¿Cómo se cancela el pago con aprobación pendiente del huésped?
  3. La propiedad debe volver a cobrar a la tarjeta de crédito. Ello volverá a enviar al huésped el correo con los enlaces para Aprobar o Rechazar la solicitud.
¿Qué pasa con las autorizaciones cuando se cancela una reserva? ¿El sistema libera los fondos?

No. El sistema no libera los fondos cuando se cancela una reserva. La propiedad igual puede capturar los fondos si aún se encuentra en el período de autorización y cumple con sus políticas de cancelación.

El sistema anula la transacción (libera los fondos) de manera automática al concluir el periodo de autorización (7 días para Stripe). Para más información, véase: Cómo autorizar una tarjeta usando la pasarela de pagos.

¿Cómo recibo la tarifa de cancelación si el huésped rechaza la autenticación y mi propiedad tiene una política de no reembolso o de cancelación/no-show?

Si el huésped rechaza la autorización del pago para reservas canceladas, no-show o no reembolsables, la propiedad no podrá cobrar el monto solicitado.

De momento, myfrontdesk no usa políticas de cancelación por no-show ni cobra de manera automática tarifas de cancelación o no-show (ausencia), por lo que no se puede cobrar a la tarjeta si el huésped rechaza la autenticación. Sin embargo, las siguientes recomendaciones pueden evitar esa situación:

  • En los términos y condiciones de mybookings, informe a sus posibles huéspedes de la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) y 3D Secure. Puede indicar que el huésped es el único responsable de la autorización de cobros o de no poder procesarlos.
  • Solicite a sus OTA conectadas usar tarjetas virtuales como opciones de pago, puesto que no se requiere la autenticación de 3D Secure para usar tarjetas virtuales.
  • Recomendamos solicitar el depósito antes de la llegada del huésped. Ello significa que, en la fecha de la reserva, cobrará el valor total de la reserva. Recuerde que puede establecer o cambiar su política de depósitos aquí.
¿Qué pasa si se envía el correo de autenticación de una Cuenta Casa o Grupo a un correo equivocado?

En las Cuentas Casa y los Grupos, al agregar una tarjeta que debe ser autenticada con 3D Secure, se abre una ventana emergente en la que el usuario de myfrontdesk debe agregar el correo electrónico del huésped.

Para asegurarse de enviar el correo a la dirección correcta, por favor seleccione Historial de correos enviados en el menú desplegable Configuración del correo.

DEMO - El Bolsón - Historial de correos enviados - Google Chrome

Si confirma que ha enviado el correo a una dirección equivocada:

  1. Seleccione el folio de la Cuenta Casa o Grupo y cancele el pago pendiente. Para más información, véase: ¿Cómo se cancela el pago con aprobación pendiente del huésped?
  2. Vuelva a cobrar a la tarjeta realizando un nuevo cobro.

3. Agregue el correo electrónico correcto.

Configuración de 3D Secure para Stripe en cuentas fuera del Espacio Económico Europeo (EEE)

Las cuentas de Stripe permiten una configuración opcional de 3D Secure para propiedades que no se encuentran en el Espacio Económico Europeo (EEE). Para más información, véase: Configuración de 3D Secure.

3D Secure y OTA

Expedia

Para más información sobre cómo Expedia gestiona las Normativas de 3D Secure, véase nuestra Guía de conexión a Expedia.

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