Stripe - Todo sobre 3D Secure

Cuando se agrega una reserva a mybookings usando una tarjeta que requiere de 3D Secure, el huésped es dirigido al sitio web de la entidad bancaria emisora de su tarjeta para autenticar la transacción.

Cuando la autenticación se lleva a cabo sin errores, el huésped es dirigido nuevamente al sitio web de mybookings y se crea la reserva.

Si se rechaza o no se lleva a cabo la autenticación, se creará la reserva con el estado Cancelado.

Conforme al funcionamiento de 3D Secure:

1. Cuando se cobra una tarjeta de crédito (se procesa un pago) por primera vez, el sistema envía un correo de Solicitud de pago (véase el siguiente ejemplo) al huésped principal de la reserva.
2. El tarjetahabiente debe Aprobar o Rechazar la solicitud haciendo clic en los enlaces del correo. Si el huésped no puede llevar a cabo el proceso de autenticación, debe contactar a su entidad bancaria para más información sobre el motivo del error.
3. El pago quedará como pendiente a ser procesado en el folio del huésped hasta que el huésped apruebe la solicitud. Para más información sobre la revisión de pagos, véase: ¿Dónde se ve el pago con aprobación pendiente del huésped?
4. Los pagos pendientes no se asignan de manera automática. Sólo se pueden asignar luego de recibir aprobación y de ser agregados al folio. Para más información, véase: ¿Los pagos pendientes se asignan de manera automática?

En la sección Opciones de pago del menú desplegable Configuración de la propiedad, puede configurar los Métodos de procesamiento para que Stripe procese el depósito de las reservas provenientes del motor de reservas mybookings y de algunas OTA (este proceso sólo está disponible para los canales indicados en esa página).

Cuando selecciona Procesar el cargo de la tarjeta de crédito por el valor del depósito, el sistema envía el correo de Solicitud de pago al huésped principal de la reserva. El huésped debe Aprobar o Rechazar el pago. Si el huésped no puede realizar el proceso de autenticación debe contactar a su entidad bancaria para más información sobre el motivo del error.

1. Realizar esta acción de inmediato. Stripe intenta procesar el valor del depósito al crear la reserva y el huésped recibe el correo de Solicitud de pago.
2. Posponer hasta que se acerque la fecha de llegada. Stripe procesa el valor del depósito «x» número de días antes de la llegada del huésped, como se especifica en la configuración. El huésped recibe en esa fecha el correo de Solicitud de pago.

Cuando se cobra a una tarjeta que debe ser verificada por 3D Secure, se abre una ventana emergente en la que se debe agregar el correo del huésped.

El pago se agrega a la cuenta casa en gris (pendiente) y sólo se procesa al recibir la aprobación del huésped.

Cuando se cobra a una tarjeta que debe ser verificada por 3D Secure, se abre una ventana emergente en la que se debe agregar el correo del huésped.

El pago se agrega al grupo como pendiente y sólo se procesa luego de recibir la aprobación del huésped.

El pago se encuentra en el folio de la reserva del huésped. El pago estará pendiente a ser procesado hasta que el huésped apruebe la solicitud.

Siga los siguientes pasos para verificar el pago:

1. Seleccione la reserva del huésped y haga clic en Resumen de cuenta.
2. En el filtro Transacciones Pendientes, seleccione Pendiente.
3. Haga clic en Aplicar.
4. Las transacciones pendientes se ven de color gris. La columna Tipo incluye la tarjeta de crédito y el tipo de transacción Pago pendiente en [nombre de la pasarela de pago]. Para cancelar el pago, haga clic en el icono de configuración y seleccione Cancelar.

Para cancelar un pago, siga los siguientes pasos:

1. Seleccione la pestaña Resumen de cuenta en la reserva del huésped.
2. En el filtro Transacciones Pendientes, seleccione Pendiente.
3. Haga clic en Aplicar.
4. El pago pendiente se ve de color gris. La columna Tipo incluye la tarjeta de crédito y el tipo de transacción Pago Pendiente en [nombre de la pasarela]. Para cancelar el pago, haga clic en el icono de engranaje y seleccione Cancelar.

Si agrega un nuevo pago usando la tarjeta de crédito con autenticación pendiente, se verá el siguiente mensaje de advertencia.

Se recomienda esperar a que el huésped autorice o cancele el pago pendiente en el Resumen de cuenta antes de agregar otros pagos. Véase en los pasos anteriores cómo cancelar pagos pendientes.

Los pagos pendientes no se pueden asignar de manera automática, aunque la casilla de asignación del pago esté marcada. En este caso, sólo se puede asignar el pago luego de que se agregue al folio del huésped (en otras palabras, que lo autorice el huésped).

Para más información sobre la asignación de pagos, véase: Asignación de transacciones agregadas al resumen de cuenta.

De momento, no es posible. Sólo el huésped principal recibe el correo, pero nuestro equipo de desarrollo está preparando esta opción para una fecha futura.

Si el huésped rechaza por error la solicitud, la propiedad puede volver a autorizar o cobrar a la tarjeta de crédito del huésped. El sistema enviará otro correo al huésped con nuevos enlaces para Aprobar o Rechazar la solicitud.

Para repasar si tiene pagos pendientes que aguardan la autenticación de 3D Secure, use los siguientes reportes:

En dado caso, se debe volver a realizar el pago. Recuerde realizar los siguientes pasos:

1. El huésped debe contactar directamente a la propiedad.
2. La propiedad debe cancelar el pago pendiente. Para más información, véase: ¿Cómo se cancela el pago con aprobación pendiente del huésped?
3. La propiedad debe volver a cobrar a la tarjeta de crédito. Ello volverá a enviar al huésped el correo con los enlaces para Aprobar o Rechazar la solicitud.

No. El sistema no libera los fondos cuando se cancela una reserva. La propiedad igual puede capturar los fondos si aún se encuentra en el período de autorización y cumple con sus políticas de cancelación.

Si el huésped rechaza la autorización del pago para reservas canceladas, no-show o no reembolsables, la propiedad no podrá cobrar el monto solicitado.

De momento, myfrontdesk no usa políticas de cancelación por no-show ni cobra de manera automática tarifas de cancelación o no-show (ausencia), por lo que no se puede cobrar a la tarjeta si el huésped rechaza la autenticación. Sin embargo, las siguientes recomendaciones pueden evitar esa situación:

• En los términos y condiciones de mybookings, informe a sus posibles huéspedes de la Autenticación Reforzada de Clientes (SCA) y 3D Secure. Puede indicar que el huésped es el único responsable de la autorización de cobros o de no poder procesarlos.
• Solicite a sus OTA conectadas usar tarjetas virtuales como opciones de pago, puesto que no se requiere la autenticación de 3D Secure para usar tarjetas virtuales.
• Recomendamos solicitar el depósito antes de la llegada del huésped. Ello significa que, en la fecha de la reserva, cobrará el valor total de la reserva. Recuerde que puede establecer o cambiar su política de depósitos aquí.

En las Cuentas Casa y los Grupos, al agregar una tarjeta que debe ser autenticada con 3D Secure, se abre una ventana emergente en la que el usuario de myfrontdesk debe agregar el correo electrónico del huésped.

Para asegurarse de enviar el correo a la dirección correcta, por favor seleccione Historial de correos enviados en el menú desplegable Configuración del correo.

Si confirma que ha enviado el correo a una dirección equivocada:

1. Seleccione el folio de la Cuenta Casa o Grupo y cancele el pago pendiente. Para más información, véase: ¿Cómo se cancela el pago con aprobación pendiente del huésped?
2. Vuelva a cobrar a la tarjeta realizando un nuevo cobro.

3. Agregue el correo electrónico correcto.

Las cuentas de Stripe permiten una configuración opcional de 3D Secure para propiedades que no se encuentran en el Espacio Económico Europeo (EEE). Para más información, véase: Configuración de 3D Secure.

Para más información sobre cómo Expedia gestiona las Normativas de 3D Secure, véase nuestra Guía de conexión a Expedia.