Utiliza la página de Políticas para definir los términos y condiciones que se aplicarán para que tu propiedad acepte reservas en el PMS de Cloudbeds.
Este artículo explica cómo establecer tus políticas, basadas en los requisitos de tu propiedad.
Las políticas definidas en la página de Políticas se aplicarán a las reservas del PMS de Cloudbeds únicamente, y no se compartirán con tus canales conectados. Comunícate directamente con el(los) canal(es) correspondiente(s) para establecer las políticas del canal.
Acceder a la Página de Políticas
- Ve a Configuración
- Propiedad
- Políticas
- Revisa las descripciones de todos los tipos de Políticas en las siguientes secciones.
Tipos de políticas
Política de depósito
En esta sección, podrás establecer el monto del depósito sugerido para sus huéspedes que reserven a través del motor de reservas o de una reserva directa dentro del panel principal.
Política de cancelación
Sus huéspedes deben ser informados sobre la Política de Cancelación de su propiedad, ya sea que se les cobre o no al cancelar su reserva.
Su Política de Cancelación estará disponible para los huéspedes que realicen reservas directas (a través del PMS de Cloudbeds y el motor de reservas). También se enviará en los correos electrónicos predeterminados a sus huéspedes.
- La Política de Cancelación es solo informativa para los huéspedes, no cobra automáticamente a los huéspedes. Todos los cargos deben hacerse manualmente.
- Esta política no se enviará a ninguno de sus canales conectados, para reservas de OTA, las políticas de cancelación deben añadirse dentro de las OTAs.
Más información sobre la Política de Cancelación.
Términos y condiciones
Estos son los términos que serán una obligación legalmente vinculante entre tú y el huésped para garantizar una estancia en tu propiedad.
Un huésped debe aceptar sus términos cuando complete el proceso de salida de la reserva y tu debes proporcionar los servicios bajo los términos que les has ofrecido a través de tu sitio web.
Llegada y salida
Agrega los horarios normales de llegada y salida de tu propiedad. Esta información se listará en su motor de reservas, así como en las confirmaciones por correo electrónico.
El horario de llegada/salida especificado en esta sección es solo informativo. Si habilitas la función de Salida Tardía, se utilizará solo como un campo informativo y no verifica ni actualiza tu disponibilidad.
Aprende cómo actualizar la información de Llegada, Salida y Salida Tardía para tu propiedad.
Confirmación pendiente
- Selecciona si tus reservas directas tendrán el estado de Confirmado por defecto, o si prefieres que tengan el estado de Confirmación Pendiente en su lugar. Este estado se aplicará a las reservas creadas manualmente, así como a las recibidas a través del motor de reservas.
- Cambiar automáticamente el estado a Confirmado cuando se realice un pago – si activas este interruptor, esto cambiará automáticamente el estado a Confirmado si se añade algún pago a una reserva que anteriormente estaba en Confirmación Pendiente.
Ve para más detalles sobre la Página de Confirmación Pendiente.
Políticas Inteligentes
Las Políticas Inteligentes son una función adicional que permite a las propiedades automatizar y simplificar la gestión de políticas dentro de Cloudbeds PMS.
Mejora la configuración existente de Políticas al conectar reglas predefinidas con planes de tarifas, pasarelas de pagos y procesos de reservas.
Si estás interesado en esta función, contacta a nuestro equipo dedicado para más información sobre cada paquete disponible.
Información sobre Políticas Inteligentes
Cuando se habilitan las Políticas Inteligentes, la forma en que se organiza la página de Políticas cambia.
- En lugar de tener secciones separadas para Política de Depósito (solo reservas directas) y Política de Cancelación, estas se combinan en una sola pestaña de Cancelación y Pre-pago. Esta pestaña te permite gestionar el método de garantía, los pagos programados y los términos de cancelación todo en un solo lugar.
- También encontrarás una pestaña separada de Depósito por Canal, que se utiliza para configurar los requisitos de depósito específicamente para reservas por canal o directas. Estas configuraciones de Políticas Inteligentes pueden luego ser vinculadas a planes de tarifas, asegurando que la política correcta se aplique automáticamente a cada reserva.
- Las otras secciones de políticas, como Llegada y Salida, Términos y Condiciones, y Confirmación Pendiente, permanecen disponibles y funcionan como antes.
Consulta en las siguientes secciones cómo configurar los ajustes específicos de las Políticas Inteligentes.
Política de Cancelación y Pre-pago (habilitado para Pasarela de Pagos)
Si utilizas una Pasarela de Pagos, puedes ver y seleccionar entre las Políticas predefinidas (nombre de la política y regla de la política) que comprenden un Método de Garantía (Depósito, Solo tarjeta de crédito, Sin tarjeta de crédito), Pago Programado, y una Política de Cancelación.
- Un menú desplegable de políticas está disponible en la configuración de planes de tarifas para que puedas elegir qué política asociar a cada plan de tarifas.
- Las plantillas de correos utilizarán automáticamente la información de la política vinculada a la reserva.
- Las plantillas de facturas mostrarán la información de la política asociada con la reserva.
- La política estándar es utilizada por la tarifa base y cualquier plan de tarifas sin una política específica seleccionada. Puedes cambiar cuál política es la estándar.
Editar las políticas de Cancelación y Pre-pago
Puedes editar el Método de Garantía y el Pago Programado, pero no los términos de Cancelación.
- Haz clic para editar la política en el menú de la derecha
- Método de Garantía – elige la opción que deseas cuando se crea una reserva con esta política.
- Pago Programado – elige si/cuándo cobrar el saldo restante de la reserva.
- Política de Cancelación – los términos de cancelación que se aplicarán a cualquier reserva con esta política.
- Guardar para aplicar a cualquier nueva reserva creada con esta política.
Depósito de Canal
Configura el monto del depósito sugerido para los huéspedes que reservan a través del motor de reservas o reservas directas en el panel, con las siguientes opciones:
- Porcentaje – Establece un porcentaje (%) del precio total de la reserva como depósito.
- Monto fijo – Si el depósito fijo excede el valor de la tarifa de la habitación (en el motor de reservas), el sistema utiliza la tarifa diaria de la habitación como depósito.
- Precio del Primer Día – Utiliza el precio combinado de todas las habitaciones para la estancia del primer día (restringido a la tarifa diaria de la habitación).
- No cobrar el pago del depósito – No se requiere depósito; aún puedes capturar la tarjeta de crédito del huésped para mantenerla en archivo.
- El depósito se calcula solo a partir de la tarifa de la habitación (sub-total). Decide si los impuestos y tasas están incluidos (disponible solo para tipos de depósito específicos).
- Productos/servicios vendidos antes de la salida están incluidos en el depósito.
- Productos/servicios vendidos después de la salidano están incluidos y se cobran en la llegada o después de que se complete la reserva.
- El interruptor Incluir Impuestos y Tasas es solo visible para las opciones de Porcentaje o Precio del Primer Día. Asegúrate de que tus impuestos/tasas estén configurados y aplicados a las fuentes de reserva relevantes.
Llegada y Salida — Detalle de Salida Tardía
Si ofreces Salida Tardía, selecciona la opción correspondiente para especificar la hora y las tasas aplicables. Si no cobras una tarifa por salida tardía, establece la tarifa en $0.00.
Más información:
- Establecer Políticas de Depósito
- Establecer Políticas de Cancelación
- Establecer y Editar Términos y Condiciones
- Plantillas de Términos y Condiciones
- Actualizar Información de Llegada, Salida y Salida Tardía
- Página de Confirmación Pendiente
- Cómo Habilitar o Deshabilitar la función de Requisito de Pago Completo
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