Como adicionar / lançar pagamento na reserva como registro (sem usar um processador de pagamentos)

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Este tutorial irá mostrar como lançar pagamentos em uma reserva apenas em forma de registro (sem cobrar do cartão de crédito). Isso ajuda a controlar o saldo do hóspede e manter os seus relatórios precisos.

IMPORTANTE: os passos descritos abaixo não processará qualquer pagamento de cartão de crédito do hóspede. 

Para realizar a cobrança no cartão de crédito do hóspede, você precisa ter um processador de pagamento conectado ao myfrontdesk. Saiba mais sobre como realizar pagamentos através do processador de pagamentos no nosso tutorial: Processador de Pagamentos - Visão Geral e Perguntas Frequentes

Como alternativa, você também pode realizar a cobrança no cartão de crédito usando um sistema externo (POS, terminal, internet banking).

Como lançar pagamento na reserva

1. Acesse a reserva e clique na aba 'Extrato’' 
2. Acesse o extrato que você deseja adicionar o registro do pagamento (o tipo de extrato pode ser alterado posteriormente)
2. Clique em 'Lançar / Estornar Pagamento’ e depois em 'Adicionar Pagamento

Na nova janela, insira os detalhes do pagamento:

4. Designar item para: Escolha o hóspede para o qual deseja alocar o pagamento, pode ser usado quando houver mais de um hóspede na reserva.

5. Selecionar extrato: Selecione para qual extrato o pagamento será adicionado.

6. Valor: Por padrão, ele ficará automaticamente preenchido com o saldo pendente da reserva, mas você pode editá-lo. Se você digitar um valor que é maior do que o saldo devedor, o sistema irá mostrar uma notificação e pedirá para confirmar a ação.

7. Forma de pagamento: Selecione o tipo de pagamento (dinheiro, cartão de crédito, transferência bancária, PayPal ou qualquer forma de pagamento personalizada)

8. Lançar com a data e horário atual: Por padrão, a caixa fica selecionada para lançar a transação com a data e horário atual.  Você pode desmarcar essa opção caso esteja lançando uma transação em alguma data no passado.

  • Se uma data futura for selecionada, a transação será marcada como "pendente".
  • Pagamentos em dinheiro serão sempre lançados com a data atual.

9. Adicionar e armazenar os detalhes do cartão de crédito: Essa opção apenas será exibida se você selecionar cartão de crédito como forma de pagamento. Se selecionada, você poderá inserir os dados de cartão de crédito, que serão armazenados na aba "Cartão de crédito" da reserva.

Para visualizar os dados de cartão de crédito armazenados, leia esse tutorial: Detalhes do Cartão de Crédito - Tudo que você precisa saber

10. Tipo de cartão de crédito: Selecione o tipo de cartão de crédito. Essa opção apenas será exibida se o a forma de pagamento selecionada for cartão de crédito

11. Anotações: Insira anotações, se necessário

12. Alocar Pagamento: Se você possui essa funcionalidade ativa, essa opção aparecerá automaticamente como selecionada para você alocar o pagamento a um item específico do valor.

Saiba mais sobre a alocação de pagamento na nossa Base de Conhecimento: Alocação de Pagamento - Visão Geral

13. Continuar: Clique para lançar o pagamento

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Como o pagamento é exibido no extrato

Se você escolheu a data atual ou uma data passada para lançar o pagamento, você verá a transação como lançada no extrato selecionado:

Se você selecionou uma data futura para o pagamento, ele aparecerá como pendente a ser lançado no extrato:

1) O valor pago será creditado apenas na data futura selecionada e só então o saldo devedor será atualizado
2) Para ver o pagamento, selecione "Pendente" no campo "Transações" do filtro.
3) A transação pendente aparecerá em cinza
4) O total no extrato incluirá o pagamento pendente

Perguntas Frequentes
Eu adicionei o pagamento do hóspede através do Myfrontdesk mas não o recebi. Por quê?

No myfrontdesk um pagamento pode ser adicionado de 2 maneiras:

  • Como um registro (somente adiciona um registro de um pagamento no extrato, mas não cobra efetivamente o cartão do hóspede)
  • Como uma cobrança (o myfrontdesk processa o pagamento através do processador de pagamento conectado)

O processo descrito acima não processa o pagamento, mas adiciona um registro dele no extrato para melhor controleClique aqui para saber mais sobre o processador de pagamentos e como processar pagamentos reais de cartões de crédito do hóspede.    

Se eu não tenho um processador de pagamento conectado ao Myfrontdesk, como eu posso coletar o pagamento?

Nesse caso, você deverá processar o pagamento através de um sistema externo (POS, terminal, internet banking). Se os dados do cartão de crédito estiverem armazenados na reserva, você pode usá-los para processar o pagamento através do sistema externo.

É possível editar o pagamento adicionado?

Não, se o pagamento foi adicionado por engano ou com detalhes incorretos, você pode ver a solução abaixo.

Se o pagamento foi adicionado há menos de 24 horas

Cancele o pagamento clicando no ícone de engrenagem próximo a ele, depois em "excluir o pagamento" e adicione um novo, se necessário.

Se o pagamento foi adicionado há mais de 24 horas
  1. Pagamentos em dinheiro: Não podem ser cancelados após 24 horas. Você pode adicionar um estorno do valor adicionado e lançar um novo pagamento com as informações corretas. Aprenda como adicionar um estorno.
  1. Outras formas de pagamento: Clique no ícone da "engrenagem" ao lado da transação para cancelar o pagamento e adicionar um novo. (Os usuários deverão ter permissão para cancelar pagamentos após 24 horas)
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