Este tutorial irá mostrar como lançar pagamentos em uma reserva apenas em forma de registro sem cobrar do cartão de crédito. Isso ajuda a controlar o saldo do hóspede e manter os seus relatórios precisos.
IMPORTANTE: os passos descritos abaixo não processará qualquer pagamento de cartão de crédito do hóspede.
Para efetivar a cobrança no cartão de crédito do hóspede, você precisa ter um processador de pagamento ligado ao Myfrontdesk.
Clique aqui para saber mais sobre o processador de pagamentos e como processar pagamentos reais nos cartões de crédito dos hóspedes.
1. Acesse a reserva e clique na aba 'Extrato’'
2. Acesse o extrato que você deseja adicionar o registro do pagamento (o tipo de extrato pode ser alterado posteriormente)
2. Clique em 'Lançar / Estornar Pagamento’ e depois em 'Adicionar Pagamento
Na nova janela, insira os detalhes do pagamento:
4. Selecione a forma de pagamento:
A lista incluirá todos os tipos de pagamento (dinheiro, cartão de crédito, PayPal ...) e as formas de pagamento personalizadas.
5. Escolha qual hóspede designar o pagamento:
Pode ser útil se você tem uma reserva de grupo para que os pagamentos sejam designados ao hóspede que realmente realizaram o pagamento
6. Selecione em qual extrato deseja incluir esse pagamento (caso não tenha escolhido o extrato correto na etapa anterior, você poderá modificar agora).
7. Digite o valor do pagamento
Por padrão, ele será o saldo pendente da reserva, mas você pode editar o valor. Se você digitar um valor que é maior do que o saldo devedor, o sistema irá mostrar uma notificação e pedirá para confirmar a ação.
8. Escolha a data da transação
Pode ser hoje, uma data no passado ou no futuro.
Atenção: se uma data no futuro for selecionada - a transação aparecerá no extrato como pendente. A data da transação pode ser alterada após o pagamento ter sido lançado somente se o registro foi realizado com um tipo de pagamento personalizado, ou seja, transações que não foram feitas através do processador de pagamento ou com dinheiro.
9. Selecione o tipo de cartão de crédito
(Disponível apenas se a opção cartão de crédito for selecionada)
10. Selecione essa opção caso queira adicionar e armazenar os detalhes do cartão de crédito
Se selecionado, você poderá incluir os dados de cartão de crédito e eles ficarão disponíveis na aba 'Cartão de Crédito'
(Disponível apenas se a forma de pagamento cartão de crédito for selecionada)
11. Insira Anotações se necessário
12. Clique em 'Continuar' para adicionar o pagamento
* Data inteligente é um recurso que indica que o pagamento ou o estorno adicionados devem ser lançados com o horário atual. Se um usuário estiver lançando um pagamento no passado, é possível desmarcar a opção 'Data inteligente' e escolher uma data no passado.
Observe:
- Esta funcionalidade não funciona com pagamentos em dinheiro
- A data do pagamento processado pode ser apenas a data atual e não pode ser definida como passada ou futura, mesmo que a opção 'Data inteligente' esteja desativada.
Você pode alocar o pagamento para uma receita específica caso tenha essa funcionalidade ativada.
Veja mais informações sobre Alocação de Pagamentos em nossa base de conhecimento: Alocação de Pagamento - Visão Geral
O pagamento lançado aparecerá apenas como um registro no extrato.
Junto ao pagamento haverá um ícone de engrenagem que permite excluir a transação,
A possibilidade de anular o pagamento é limitado a apenas 24 horas após a data da transação.
Se você selecionou a data do pagamento no futuro, o pagamento será exibido como pendente no extrato. Utilize o filtro para visualizar a transação no extrato do hóspede.
Eu adicionei o pagamento do hóspede através do Myfrontdesk mas não o recebi. Por quê?
No Myfrontdesk um pagamento pode ser adicionado de 2 maneiras:
- Como um registro (somente adiciona um registro de um pagamento no extrato, mas não cobra efetivamente o cartão do hóspede)
- Como uma cobrança (o Myfrontdesk processa o pagamento através do processador de pagamento conectado)
O processo descrito acima não processa o pagamento, mas adiciona um registro dele no extrato para maior controle. Clique aqui para saber mais sobre o processador de pagamentos e como processar pagamentos reais de cartões de crédito do hóspede.
Se eu não tenho um processador de pagamento conectado ao Myfrontdesk, como eu posso coletar o pagamento?
Nesse caso, você deverá processar o pagamento através de um sistema externo (máquina de cartão, por exemplo). Se os detalhes do cartão de crédito estiverem armazenados na reserva, você pode usá-los para processar o pagamento através do sistema externo.
É possível editar o pagamento adicionado?
Não, se o pagamento foi adicionado por engano ou com detalhes incorretos, você pode
1) (se o pagamento foi adicionado menos de 24 horas atrás), clique no ícone de engrenagem próximo a ele, depois em 'excluir o pagamento' e adicionar um novo se necessário
2) (se o pagamento foi adicionado mais de 24 horas atrás) você pode adicionar um ajuste do valor e adicionar um novo pagamento correto, se necessário.