Os dados de cartões de crédito de hóspedes podem ser armazenados de forma segura no PMS da Cloudbeds. Apenas usuários com as permissões corretas podem acessar essas informações, os outros precisam de acesso concedido para visualizar os dados.
Este tutorial contém todas as informações que você precisa sobre os requisitos para visualizar os dados de cartão de crédito dos hóspedes e gerenciar permissões de visualização no PMS da Cloudbeds.
Importante
- Por motivos de segurança, a Cloudbeds implementou um sistema que protege dados de cartões de crédito para que não sejam visualizados por terceiros.
- O Proprietário tem permissão para visualizar os dados de cartões, ele precisa apenas configurar a senha de visualização.
- Outros usuários precisam de permissão do Proprietário para visualizar os dados de cartões. Precisam também configurar uma senha especial para essa visualização.
- Para adicionar mais camadas de segurança, a senha de visualização dos dados de cartões expira automaticamente após 90 dias da definição de senha do usuário.
- Sempre que necessário, o Proprietário pode remover a permissão de visualização de dados de cartões dos usuários.
Página de segurança
A página de segurança é onde o proprietário da propriedade pode conceder acesso à equipe/usuários da propriedade e gerenciar senhas para visualizar os dados de cartões de crédito no PMS da Cloudbeds.
Saiba mais sobre a página de segurança.
Como visualizar dados de cartão de crédito da reserva
No PMS da Cloudbeds, apenas o Proprietário da Propriedade (a pessoa que assina a conta da Cloudbeds) tem permissão para visualizar os dados de cartões de crédito. Ao visualizar os dados de cartões de hóspedes, há 2 tipos de usuários:
- Funcionário autorizado: possui permissão para visualizar os dados de cartões, que foi concedida pelo Proprietário.
- Funcionário não autorizado: não possui permissão para visualizar os dados de cartões.
Se você estiver usando um desses processadores de pagamentos, você não poderá visualizar todos os dados dos cartões, pois os processadores não permitem essa funcionalidade por motivos de segurança, cumprindo com os PCI Standards (Normas da Indústria de Cartões de Pagamento).
Antes de prosseguir com as instruções abaixo, certifique-se de que o usuário obteve permissão do Proprietário para visualizar os dados de cartões e que ele configurou a senha. Veja esse tutorial para saber mais informações.
- Acesse a reserva do hóspede.
- Acesse a aba de Cartão de Crédito.
- No cartão selecionado, clique em Mostrar detalhes do cartão.
- Insira sua senha de visualização de dados de cartões.
- Clique em Confirmar.
- Os dados do cartão de crédito serão exibidos. Você também pode:
- Ativar/desativar o cartão
- Ocultar detalhes
- Editar cartão de crédito
- Excluir cartão de crédito
Saiba mais sobre as opções de edição de cartões de crédito da reserva abaixo.
- Se você recebeu permissão para visualizar os detalhes do cartão de crédito, mas não definiu uma senha de visualização de cartão de crédito, será exibida uma mensagem de erro: "Você deve configurar uma nova senha de cartão de crédito".
- Não se esqueça de configurar a sua senha para continuar.
Como gerenciar a senha de visualização de dados de cartão de crédito
Conceda acesso aos seus funcionários para visualizar os dados de cartões de crédito, veja como configurar essa senha e aprenda como redefini-la ou desativar essa autorização.
Aprenda mais nos links abaixo:
| Ações de visualizalçai de cartões de crédito | Breve descrição |
|---|---|
| Como conceder e configurar senha de visualização de cartões de crédito | Aprenda a conceder e configurar a senha para visualizar os dados de cartão de crédito da reserva para funcionários da propriedade/outros usuários no PMS da Cloudbeds. |
| Como redefinir ou desativar a senha de visualização de cartões de crédito | Esse tutorial inclui as instruções necessárias para redefinir uma senha de visualização de cartões já vencida e como desativar essa autorização. |
Como editar, desativar ou excluir detalhes de cartão de crédito de reservas
- Para editar os dados de cartão da reserva, os usuários precisam ter acesso concedido pelo proprietário da propriedade.
- O botão para editar cartão de crédito ficará disponível apenas depois que os dados de cartão de crédito forem exibidos.
- O botão para editar e excluir o cartão de crédito ficará disponível apenas se não houver pagamentos (lançados ou pendentes), cancelamentos, estornos ou pré-autorizações (lançadas ou pendentes) associados ao cartão de crédito.
- Se você estiver utilizando a Cloudbeds Payments ou Stripe, não é possível editar os dados do cartão de crédito, você pode excluir o cartão existente e adicionar um novo.
- Abra a reserva correspondente, que terá os dados do cartão de crédito editados. Clique na aba Cartão de crédito. Se a reserva tiver mais de um cartão adicionado, selecione o que deseja editar.
- Clique em Mostrar detalhes do cartão.
- Adicione a senha para visualização dos dados de cartão de crédito.
- Aparecerão as opções de edição do cartão (ocultar detalhes, editar cartão de crédito, excluir cartão de crédito). Clique em Editar cartão de crédito.
- Edite os campos necessários.
- Clique em Atualizar.
Como desativar cartões de crédito
- Para desativar um cartão de crédito arquivado, clique no botão de ativo
- Cartões de crédito desativados aparecerão no final da lista e terão um traço sobre eles. Mesmo se novos cartões forem adicionados, o cartão desativado aparecerá sempre no final da lista. É possível reativá-lo a qualquer momento, se necessário.
Como excluir cartões de crédito
Para excluir um cartão de crédito arquivado na reserva, clique no botão Excluir cartão de crédito.
Perguntas frequentes
De acordo com o PCI Standard (Padrões da Indústria de Cartões de Pagamento), visualizar todos os dados de cartões de crédito pode apresentar um risco à sua empresa, caso os dados sejam expostos a uma fonte externa.
Alguns Processadores de Pagamento armazenam os dados de cartões de crédito e não permitem que ninguém visualize todos os dados do cartão, isso ocorre para manter a segurança financeira da sua empresa e do cartão do hóspede.
Por motivos de segurança, a senha de visualização de dados de cartão de crédito de cada usuário irá expirar:
- Automaticamente após 90 dias
- Cada vez que o proprietário da propriedade forçar a redefinição da senha.
Para garantir o bom funcionamento, enviaremos os seguintes avisos para o e-mail de cada usuário antes que o senha expire, como mostra abaixo:
- 7 dias antes da senha expirar.
- 1 dia antes da senha expirar.
- No dia do vencimento.
Certifique-se de redefinir sua senha de visualização dos dados de cartão de crédito assim que receber nosso e-mail para evitar qualquer interrupção em suas atividades diárias.
Todos os usuários que têm o privilégio de acessar as informações dos dados de cartão de crédito terão a opção de redefinir a senha na seção Meu perfil. Leia mais informações aqui.
Na Cloudbeds Payments:
A Cloudbeds Payments armazena informações de cartões da forma mais segura, através da tokenização do cartão de crédito. As informações tokenizadas serão armazenadas em nossos cofres por 2 anos. As informações do cartão de crédito (token) são armazenadas na reserva do hóspede por 30 dias (se o status for confirmado, cancelado ou no-show) ou por 14 dias após o status mudar para check-out feito.
Estornos podem ser processados de forma simples em um período de até 30 dias.
O que é tokenização de cartão de crédito?
A tokenização de cartão de crédito é o processo de remover por completo dados confidenciais de uma rede interna da empresa, substituindo-os por um token gerado randomicamente. Por exemplo, se o número do cartão for 1234 5678 8765 4321, ele será armazenado com um código parecido com E67TY8GQ27X.
Outros processadores:
- Para reservas confirmadas: o sistema excluirá os dados de cartões 14 dias após a data de check-out.
- Para reservas canceladas/no-show: o sistema excluirá os dados de cartões 30 dias após a data do cancelamento/no-show.
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