PayU Latam é um dos muitos processadores de pagamentos com os quais a Cloudbeds se conecta através da nossa ferramenta de Processador de Pagamento.
Os dados do cartão de crédito são armazenados pelo processador de pagamento e ele não permite que os clientes visualizem os detalhes do cartão de crédito.
- Por razões de segurança, o PayU armazena detalhes do cartão de crédito do lado deles. Este é um recurso de segurança por parte do processador para evitar fraudes.
- Devido a isso, se você tiver uma reserva que foi cobrada pelo processador de pagamento A, mesmo que você altere para o processador de pagamento B, todas as cobranças relacionadas a essa reserva serão feitas dentro do processador de pagamento A.
Antes de se conectar ao PayU, você precisa de uma conta. Veja o processo de inscrição para cada país abaixo. Se você já tem uma conta no PayU, continue com as Etapas de Conexão.
O que saber antes de começar:
- Para os países LATAM (Peru, México, Chile, Argentina, Panama e Brasil), os vendedores precisam ter um volume total de processamento (VTP) de no mínimo 100.000 USD mensal para que possam se inscrever.
- Para a Colombia, é possível realizar a auto-implantação na inscrição.
- O ID de parceiro da Cloudbeds (707577) precisa ser inserido no campo Anything else you would like to share with you? (mais alguma coisa que deseja compartilhar?) do formulário de cada país nos links abaixo.
Entre em contato com a equipe do PayU: https://brazil.payu.com/contato/
Siga o processo de inscrição no link: https://creatucuenta.payu.com/
Entre em contato com a equipe do PayU: https://mexico.payu.com/contactanos/
Entre em contato com a equipe do PayU: https://argentina.payu.com/contactanos/
Entre em contato com a equipe do PayU: https://chile.payu.com/contactanos/
Entre em contato com a equipe do PayU: https://peru.payu.com/contactanos/
Entre em contato com a equipe do PayU: https://centroamerica.payu.com/en/contact-us/
- Entre em sua conta PayU e anote o seu ID da conta (Account ID) que está na primeira página
- Clique em Configuração para encontrar as informações restantes
- Anote a sua Chave API, Login API e ID de vendedor (API key, Api login e Merchant ID)
Você deve ter o recurso Processador de Pagamento ativado em sua conta. Se você não tiver, entre em contato com a nossa equipe de consultores de hotelaria através do e-mail hospitality.consultants@cloudbeds.com
- Clique em Conta.
- Selecione Configurações.
- Em Pagamentos, acesse a aba Formas de Pagamento
- Já aparecerá aberta a aba Cartão de crédito
- Na seção de Processador de Pagamentos, ative a funcionalidade
- Escolha o modo Online
No modo teste, você pode verificar se o processador foi conectado corretamente e se as transações estão sendo processadas. Quando estiver pronto para processar transações reais, troque para o modo Online.
O botão teste/online aparecerá apenas quando você se conectar ao processador de pagamentos pela primeira vez. Quando o botão estiver configurado em Teste, ele pode ser alterado para Online, mas depois de estar Online, não pode ser alterado de volta para Teste. Depois de atualizar a página, esse botão desaparecerá.
- Selecione PAYULATAM no menu
- Insira o seu PayU Merchant ID
- Insira o seu PayU Account ID
- Insira o seu PayU API Login
- Insira a sua PayU API Key
- Selecione o país onde você tem conta do PayU no menu
- Clique em Conectar processador
- Selecione os requisitos de endereço de faturamento
Essas configurações são relacionadas apenas a reservas feitas pelo motor de reservas ou pelo PMS da Cloudbeds. As OTAs podem ter configurações diferentes em relação aos detalhes de faturamento. Veja mais aqui.
- Exigir endereço de cobrança (...) usando o motor de reservas
- Exigir endereço de cobrança (...) de dentro do aplicativo
- Exigir o endereço de cobrança (...) para uma reserva existente
- Utilizar os detalhes do hóspede como informações de faturamento quando esses dados não estiverem disponíveis
- Selecione os seguintes campos, conforme necessário, de acordo com os requisitos do seu país (veja a tabela abaixo para referência).
Campos obrigatórios por país
| Detalhes de Fauramento | AR | BR | CL | CO | MX | PA | PE |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Nome | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Sobrenome | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Data de Nascimento | ✔ | ||||||
| Número de Identidade | ✔ | ||||||
| CPF | ✔ | ||||||
| Endereço 1 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Endereço 2 | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| País | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Cidade | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Estado | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Código Postal | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Endereço de E-mail | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Número de Telefone | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
Moedas aceitas e solicitações por país
| PAÍS | MÉTODOS DE PAGAMENTO | MOEDA | AUTORIZAR | CAPTURAR | COBRAR | REEMBOLSAR | ANULAR |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Argentina | Credit: Mastercard, Visa, Amex, Diners Debit: Mastercard, Visa |
ARS, USD | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Brasil | Credit: Amex, Diners, Mastercard, Visa, Elo and Hipercard | BRL, USD | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ |
| Chile | Credit: Amex, Diners, Mastercard, Visa | CLP | ✔ | ✔ | |||
| Colômbia | Credit: Amex, Diners, Mastercard, Visa | COP, USD | ✔ | ✔ | |||
| México | Credit: Amex*, Mastercard, Visa Debit: Mastercard, Visa |
MXN, USD | ✔ | ✔ | ✔ | ✔ | |
| Panamá | Credit: Mastercard, Visa | USD | ✔ | ✔ | |||
| Peru | Credit and Debit: Amex, Diners, Mastercard, Visa | PEN, USD | ✔ | ✔ | ✔ |
- * A autorização pode ser realizada apenas na moeda local. Por exemplo, se a sua conta do PayU foi configurada no Peru e utiliza Pesos peruano e a sua conta do PMS da Cloudbeds está configurada para cobranças em dólares norte-americanos, você não poderá usar a funcionalidade de Autorização. A função de Cobrança pode ser usada.
- Outros métodos de pagamento podem ser aceitos pelo PayU Latam, mas atualmente não são aceitos pelo PMS da Cloudbeds.
Mais detalhes relacionados a cobranças, autorizações e estornos
- Cobrar sem CVV não está disponível para cartões com a bandeira VISA e um processo manual deve ser feito a partir da PayU para habilitá-lo para outras bandeiras.
- Se uma AUTORIZAÇÃO não for estornada ou capturada, o hóspede deverá aguardar até 20 dias pela liberação do valor.
- Mastercard não suporta estorno de pré-autorizações.
- Se uma AUTORIZAÇÃO não for estornada ou capturada, o hóspede deverá aguardar até 20 dias pela liberação do valor.
- Reembolso parcial não é permitido para cartões Hipercard.
- Se sua propriedade estiver configurada para usar USD no PMS da Cloudbeds, o PayU não funcionará. No Chile, o PayU aceita apenas transações em CLP.
- Reembolsos parciais múltiplos não podem ser enviados. Se você reembolsar parcialmente uma transação, não poderá reembolsar o valor restante.
- Reembolsos parciais múltiplos não podem ser enviados. Se você reembolsar parcialmente uma transação, não poderá reembolsar o valor restante.
- As pré-autorizações não podem ser estornadas no México. Os bancos fazem esse processo automaticamente e os hóspedes devem esperar até 8 dias pela liberação do valor.
- As pré-autorizações não estão disponíveis para cartões com a bandeira American Express.
- Cobrança sem CVV e Pré-Autorização: Um processo manual da PayU deve ser feito para habilitar esses recursos para os cartões da bandeira Mastercard, Amex e Diners. Entre em contato com o suporte da PayU.
- Pré-Autorização: Para os cartões com a bandeira Visa, se uma AUTORIZAÇÃO não for estornada ou capturada, o hóspede deverá aguardar até 22 dias pela liberação do valor.
- Para a Mastercard, Diners ou Amex, se a transação não for estornada ou capturada após 27 dias, a transação será capturada automaticamente e a PayU não enviará uma atualização para a transação.
Cobrança de cartões de crédito para reservas de Canais (OTAs)
Cada canal pode exigir mais ou menos informações do hóspede para fazer uma reserva. Para cobrar seus cartões de crédito sem risco de fraude, a PayU exige o máximo de informações possível.
Nesta seção, forneceremos mais alguns detalhes sobre isso.
A Booking.com não exige detalhes de faturamento para cartões de crédito. Além disso, exigirá apenas o endereço de correspondência do hóspede, se você configurar suas políticas de acordo. Reveja suas configurações do Booking.com para solicitar endereço e CVC (Código de Segurança) para cada reserva.
- Entre na sua extranet da Booking.com e clique em Propriedade> Políticas
- Em Dados do Hóspede, clique em Editar
3. Em Informação do Hóspede, certifique-se de selecionar Não para ambas as perguntas abaixo e Salve.
Além disso, certifique-se de que a Booking.com está solicitando o CVV (código de segurança) para os cartões de crédito. Para verificar, entre em contato com a equipe de suporte da Booking.com.
Em geral, a configuração padrão é não enviar códigos CVV, especialmente se sua propriedade estiver listada recentemente no Booking.com. Se esse for o caso, e você precisar dos códigos para suas operações comerciais, entre em contato com a equipe de Conectividade da Booking.com enviando uma mensagem por meio da Caixa de Entrada da Extranet.
Para mais detalhes, leia esse Artigo do Booking.com
Tutoriais úteis
- Como configurar as opções de cartão de crédito?
- Como processar pagamentos através de um processador de pagamento
- Como pré-autorizar um cartão usando a funcionalidade do processador de pagamentos
- Como realizar o estorno de uma transação através do Processador de Pagamento
- PayU Latam - Solução de Problemas
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