PayU Latam - Solução de Problemas

Monika

Atualizado 13 de janeiro de 2026 13:36

Descontinuação do PayU

Como parte das nossas atualizações contínuas na plataforma de pagamentos, o PayU não está mais disponível para novas conexões na plataforma da Cloudbeds. As integrações existentes do PayU continuarão a funcionar normalmente até 31 de março de 2026.

PayU Latam é um dos processadores de pagamento com os quais a plataforma da Cloudbeds se conecta por meio da Funcionalidade de Processamento de Pagamentos. Este artigo mostra como solucionar erros na conexão com o PayU.

Erro: Você não tem as permissões necessárias para realizar a operação solicitada.

Problema: Isso provavelmente significa que sua conta do PayU Latam não tem os "serviços de API" ativados.
Solução: Entre em contato com a equipe de suporte do PayU Latam e solicite a ativação dessa funcionalidade na sua conta do PayU Latam.

Moeda "USD" não suportada para seu país

Razão: Sua propriedade está configurada para usar Dólares Americanos no PMS da Cloudbeds, mas o PayU não suporta essa moeda em seu país.

Atualmente, não é possível enviar cobranças em uma moeda diferente da que está configurada em sua conta.

Entre em contato com nossa equipe de suporte se precisar alterar a moeda padrão no PMS da Cloudbeds.

Erro: PENDING_TRANSACTION_REVIEW

A transação não foi aprovada automaticamente e deve ser revisada pelo PayU. Quando a transação for aprovada ou recusada, o PMS da Cloudbeds será atualizado conforme o caso.

Erro: ANTIFRAUD_REJECTED

A transação foi rejeitada pelo sistema antifraude do PayU.

Solução:

Verifique se todos os detalhes de faturamento necessários estão corretos nos Detalhes do Cartão de Crédito.
Consulte: Visualizando os Detalhes do Cartão de Crédito: Tudo o que Você Precisa Saber
Se o problema persistir, entre em contato com o PayU para verificar seu perfil de risco.

Erro: Ocorreu um erro ao converter os valores da transação.

Esse erro pode ocorrer ao tentar autorizar um cartão de crédito usando uma moeda diferente da sua moeda local. Por exemplo, se sua conta do PayU estiver configurada no Peru e usar Soles Peruanos e sua conta do PMS da Cloudbeds estiver configurada para cobrar em USD.

Neste caso, você não poderá usar a função Autorizar. Você ainda poderá usar a função Cobrar.

Apenas a equipe da Cloudbeds pode realizar alterações na moeda principal do aplicativo. Saiba mais.

Erro: Um ou mais parâmetros da solicitação são inválidos payment.actions_by_type.charges[0].payment_method.billing_address.country missing

Esse erro pode ocorrer ao tentar reembolsar um pagamento através do PayU Latam. Isso acontece porque, para reembolsos, o PayU exige mais informações do que as necessárias para cobrar o cartão.

Solução:

Você pode reembolsar o pagamento manualmente na sua Extranet do PayU e registrar manualmente esse reembolso no extrato do PMS da Cloudbeds. Veja como fazer isso aqui: Como Adicionar / Lançar Reembolso na Reserva como um Registro (Sem Usar o Processamento do Processador de Pagamento)

Verifique as configurações dos campos obrigatórios: Requisitos para o Endereço de Faturamento

Erro: O número do cartão não é um número de cartão de crédito válido. [INVALID_CARD] A conta não permite transações com cartões de crédito internacionais.

Esse erro pode ocorrer quando o PayU não permite transações com cartões internacionais.

Solução:

Entre em contato diretamente com a equipe de suporte do PayU e peça para habilitar cobranças com cartões de crédito internacionais.

Erro: A solicitação enviada ao provedor é inválida. Você não tem as permissões necessárias para realizar a operação solicitada

Esse erro pode ocorrer quando a conexão com o PayU foi configurada como Modo de Teste (não está ativa ainda).

Solução:

Vá para Opções de Pagamento e verifique se a conexão do processador de pagamentos foi configurada como Teste. Vá em frente e mude para Ativa.