Como realizar o estorno de uma transação através do Processador de Pagamento

O processamento de estornos (para transações feitas através do processador de pagamentos no PMS da Cloudbeds) enviará o valor previamente cobrado para o cartão do hóspede. Este tutorial irá orientá-lo nas opções de como estornar um pagamento feito através de um processador de pagamento.

Para realizar o estorno de outros métodos de pagamento, leia: Estorno de pagamento sem utilizar um processador de pagamentos

  • Para estornar uma transação/pagamento usando o processador de pagamento, certifique-se de que o processador está ativado em seu sistema e que a transação que precisa ser estornada foi originalmente realizada na sua conta da Cloudbeds.
  • Alguns processadores de pagamento podem ter um limite para realização de estorno. Por exemplo: o Authorize.net permite apenas estorno de transações que foram compensadas nos últimos 180 dias. Para mais informações, entre em contato com a equipe de suporte do seu processador de pagamentos.
  • Se você utiliza a Cloudbeds Payments, leia o tutorial a seguir (em inglês): Cloudbeds Payments - como processar estornos

Como Processar um Estorno

Para realizar um estorno no PMS da Cloudbeds, acesse a reserva e siga os passos abaixo:

  1. Acesse a aba Extrato
  2. Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação feita através do processador de pagamento no PMS da Cloudbeds
  3. Clique em Reembolsar Transação
  1. Insira o valor que será reembolsado (por padrão, o sistema mostrará o total que foi cobrado), mas você pode alterar esse valor se estiver realizando um estorno parcial.
  2. Você pode alocar o estorno à receita de um item específico, caso tenha essa funcionalidade ativada. Saiba mais: Alocação de Pagamento
  3. Clique em Processar Estorno
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Clicar em Reembolsar Transação nos pagamento que foram cobrados (pagamentos processados pelo processador de pagamentos) excluirá a transação do extrato e reembolsará o hóspede também.

Estorno usando a opção lançar/estornar pagamento

  1. Clique no botão Lançar / Estornar Pagamento e depois em Estornar Pagamento
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  1. Selecione o cartão de crédito que foi cobrado anteriormente
  2. Selecione o hóspede para qual o estorno será atribuído
  3. Selecione o extrato que você deseja realizar o estorno
  4. Selecione Estorno da Transação do Processador de Pagamento
    • se você selecionar um cartão de crédito que foi previamente cobrado, essa opção já aparecerá selecionada

Selecionar a opção Registrar estorno apenas no extrato NÃO processa o estorno no cartão do hóspede com o processador de pagamentos, isso faz com que o estorno seja adicionado apenas como registro no extrato.

  1. Selecione a transação que deseja estornar (caso tenha mais de uma transação no mesmo cartão)
  2. Insira o valor que deverá ser estornado:
    • Se você está processando um estorno parcial, tenha em mente de que não são todos os processadores que aceitam estornos parciais.
    • Não é possível realizar o estorno de um valor maior do que foi cobrado.
  3. Lançar com data e horário atual: Quando esta opção estiver selecionada, a transação será lançada com a data e horário atual. Você pode desmarcar essa opção caso esteja lançando uma transação em alguma data no passado.

Lançar com data e horário atual é um recurso que indica que o pagamento ou o estorno adicionados devem ser lançados com o horário atual. Se um usuário estiver lançando um pagamento no passado, é possível desmarcar a opção Data inteligente e escolher uma data no passado.

Observações:

  • A data do pagamento processado pode ser apenas a data atual e não pode ser definida como passada ou futura, mesmo que a opção "Data inteligente" esteja desativada (A opção Data Inteligente define a data de transação como hoje, mas ao desativá-la não significa que você pode processar o pagamento de uma data futura ou passada).
  • Essa funcionalidade não funciona com pagamentos em dinheiro.
  1. Insira anotações, caso necessário
  2. Clique em Adicionar Ajuste

Em caso de dúvidas relacionadas a estornos: Estorno através do processador de pagamentos - perguntas frequentes

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