Esse tutorial irá mostrar como realizar o estorno de um pagamento adicionado no extrato do hóspede apenas para fins contábeis (anotação no extrato)
Importante: O passo a passo abaixo não irá processar nenhum tipo de estorno no cartão do hóspede.
Se você deseja realizar um estorno/reembolso através do processador de pagamentos conectado em sua conta myfrontdesk, siga os passos desse artigo.
Ao processar o estorno de um pagamento no cartão de crédito usando a opção "Estorno da Transação do Processador de Pagamento", ele mostrará o tipo de cartão de crédito, os últimos 4 dígitos do cartão e uma observação informando "Reembolso registrado" junto com o valor do reembolso na coluna de crédito
Tenha em mente que, ao adicionar um estorno desta forma, essa ação não reembolsará efetivamente o cartão, uma vez que a transação não passou pelo processador de pagamento. Você está apenas registrando a transação no sistema myfrontdesk para garantir que o extrato do hóspede fique atualizado. É útil para fins contábeis, para manter os saldos e relatórios dos hóspedes precisos.
Importante: Não é possível excluir um registro de estorno do extrato, portanto, tenha cuidado ao adicioná-lo e sempre verifique o montante registrado.
Para realizar um estorno apenas para constar no extrato do hóspede, siga os passos abaixo:
1. Navegue pela reserva e clique na aba "Extrato"
2. Escolha o extrato que você deseja realizar o estorno
3. Clique em "Lançar/Estornar Pagamento" -> 'Estornar Pagamento'
4. Na nova janela, selecione a forma de pagamento: pode ser um cartão de crédito, dinheiro, transferência bancária e todos os pagamentos customizados que foram criados na aba de "Formas de Pagamento".
5. Designar para: se o estorno for realizado para uma reserva de grupo, você precisará selecionar para qual hóspede o estorno será aplicado, o que ajudará a acompanhar os saldos dos hóspedes nos relatórios.
6. Selecione o extrato que você irá aplicar o estorno.
7. Tipo de estorno: se o processador de pagamento não estiver ativado, "Registrar Estorno apenas no extrato" será selecionado por padrão
8. Valor do estorno: insira a quantia que você deseja estornar
9. Data: selecione a data do estorno
10. Adicione uma anotação (opcional)
Importante: Sugerimos sempre incluir uma anotação de todos os estornos de pagamento para que você possa acompanhar.
11. Clique em 'Adicionar Ajuste' para prosseguir ou em 'Cancelar' para desistir da operação
Você pode alocar o estorno para um item de receita específico, caso tenha essa funcionalidade ativada em sua plataforma.
Aprenda mais sobre Alocação de Pagamento/Estorno em nossa Base de Conhecimento: Alocação de Pagamento - Visão Geral
* Data inteligente é um recurso que indica que o pagamento ou o estorno adicionados devem ser lançados com o horário atual. Se um usuário estiver lançando um pagamento no passado, é possível desmarcar a opção 'Data inteligente' e escolher uma data no passado.
Observe:
- Esta funcionalidade não funciona com pagamentos em dinheiro
- A data do pagamento processado pode ser apenas a data atual e não pode ser definida como passada ou futura, mesmo que a opção 'Data inteligente' esteja desativada.
O estorno será exibido no extrato como um número vermelho entre parênteses na coluna "Crédito"
Não tenho um processador de pagamento ativado no Myfrontdesk. Como posso enviar o estorno para o cartão de crédito do hóspede?
Você precisa utilizar um sistema de pagamento externo (POS - máquina de cartão de crédito, banco on-line, ou algum processador não conectado ao Myfrontdesk etc) para realizar o estorno diretamente no cartão do hóspede. Somente após o processo de estorno é que você poderá adicionar no extrato o registro dessa ação.
Se você quiser usar o Myfrontdesk para processar pagamentos e estornos, verifique se existe algum processador de pagamento que seja aceito em seu país ou entre em contato conosco em sac@cloudbeds.com, teremos prazer em ajudá-lo com outras etapas.
Eu realizei um estorno por engano. Posso apagá-lo do extrato?
Não, não é possível excluir o registro de estorno
Se você adicionou o estorno por engano, poderá corrigir o saldo do hóspede adicionando novamente um pagamento à reserva.
Como posso limitar o acesso da minha equipe para realizar estornos?
Você pode editar as permissões dos papéis de usuários:
Basta desativar a permissão chamada 'Adicionar estorno' na função de usuário necessária. Para saber mais sobre as permissões, por favor consulte esse artigo.
