Este tutorial irá guiá-lo pelo processo de como registrar um estorno na fatura de um hóspede apenas para fins contábeis (sem usar o processamento de pagamento)
Considerações importantes
- Os passos abaixo não processam nenhum reembolso no cartão de crédito do hóspede, pois a transação não foi concluída pelo processador de pagamento. Nesse caso, você está registrando a transação no PMS da Cloudbeds para garantir que o extrato do hóspede esteja correta. Isso é útil para fins contábeis, para manter os saldos e relatórios dos hóspedes precisos.
- Para reembolsar uma transação/pagamento realizado por meio de um processador de pagamento conectado, siga os passos no artigo aqui.
- Ao processar o estorno de um pagamento com cartão de crédito usando Estorno da Transação do Processador de Pagamento, ele mostrará o tipo de cartão de crédito, os últimos 4 dígitos do cartão e uma observação informando Reembolso registrado junto com o valor do reembolso na coluna de crédito
Não é possível excluir um registro de estorno da extrato, portanto, tenha cuidado ao adicioná-lo e sempre verifique o montante registrado
- Procure a reserva correspondente. Você pode usar a barra de pesquisa no menu superior da sua conta Cloudbeds
- Clique na aba Extrato
- Abra o extrato para adicionar o registro de pagamento
- Clique em Lançar/Estornar Pagamento
- Clique em Estornar Pagamento
Saiba mais sobre o Extrato de Reservas.
- Forma de pagamento: pode ser um cartão de crédito, dinheiro, transferência bancária e todos os pagamentos customizados que foram criados na aba de "Formas de Pagamento".
- Designar para: se o estorno for realizado para uma reserva de grupo, você precisará selecionar para qual hóspede o estorno será aplicado, o que ajudará a acompanhar os saldos dos hóspedes nos relatórios.
- Selecione o extrato que você irá aplicar o estorno.
- Tipo de estorno: se o processador de pagamento não estiver ativado, Registrar Estorno apenas no extrato será selecionado por padrão
- Valor do estorno: insira a quantia que você deseja estornar
-
Data: selecione a data do estorno
- Postar com a data e hora atuais: Quando esta caixa estiver marcada, a data e hora atuais serão registradas para a transação quando você clicar no botão Continuar. Desmarque se estiver adicionando uma transação para algum momento no passado.
- A data do pagamento processado só pode ser a data atual e não pode ser definida para o passado ou futuro, mesmo que a opção Postar com a data e hora atuais esteja desativada.
- Essa funcionalidade não funciona com pagamentos em dinheiro.
- Adicionar uma observação (opcional). Sempre sugerimos incluir uma observação em cada reembolso de pagamento para fins de rastreamento.
- Estorno do pagamento: se você tiver essa funcionalidade ativada, poderá alocar o estorno para um item de receita específico. Saiba mais sobre Alocação de pagamento
- Clique em Adicionar ajuste para adicionar o registro de estorno ao sistema ou em Cancelar para negar a ação.
O reembolso agora aparecerá no folio como um número vermelho na seção/coluna Crédito:
Perguntas frequentes
Você precisaria usar um sistema de pagamento externo (POS, terminal, banco online, gateway não conectado ao PMS Cloudbeds, etc.) para processar o estorno para um cartão de crédito e, após o estorno ser processado, você pode adicionar um registro do estorno feito no extrato do hóspede.
Para usar o PMS da Cloudbeds para processar pagamentos e estornos, verifique se suportamos o processador de pagamentos em seu país e entre em contato com nossa Equipe de Suporte. Teremos prazer em ajudá-lo com os próximos passos.
Não, não é possível excluir o registro de estorno. Se você adicionou um estorno por engano, você pode corrigir o saldo do hóspede adicionando o pagamento à reserva.
Você pode editar as permissões dos papéis de usuários:
Basta desativar a permissão chamada Adicionar Estorno na função de usuário necessária. Para saber mais sobre as permissões, por favor consulte esse artigo.
Comentários
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