Configurar um processador de pagamento é completamente opcional. Você pode aceitar os pagamentos diretamente na propriedade (offline) e adicionar os valores no extrato do hóspede para o registro.
Se você já tem uma conta ativa com um dos processadores de pagamento aceitos, você poderá se conectar diretamente ao processador de pagamentos do PMS da Cloudbeds. Caso você ainda não tenha uma conta, você precisará entrar em contato diretamente com a equipe de suporte do processador de pagamento desejado e se inscrever para criar uma conta.
A Cloudbeds sabe que cada empresa de hotelaria é única. Temos ferramentas para que todas as propriedades de diferentes portes e orçamentos possam se estabelecer e crescer. Entre em contato com nossos Equipe de Suporte para obter mais informações relacionadas a cada um dos planos.
Se você ainda não é um cliente da Cloudbeds, clique aqui para acessar nossa Tabela de Preços e agendar uma Demonstração.
Em novembro de 2020, apresentamos Cloudbeds Payments, nosso serviço integrado de pagamentos. Veja mais detalhes nesse tutorial: Cloudbeds Payment - tudo o que você precisa saber
Perguntas frequentes
Para uma explicação não técnica: Nosso sistema fornece uma 'mesa segura' em sua propriedade para que a empresa do processador de pagamentos faça operações. Confira nosso tutorial com todas as Configuração do Processador de Pagamentos para mais detalhes.
No momento, não temos essa funcionalidade.
Isso depende da empresa de processamento de pagamentos com a qual você se inscreveu. Na maioria das vezes, ele é depositado na conta bancária vinculada ao seu processador de pagamento.
Para obter ajuda sobre isso, entre em contato com a equipe de suporte do processador de pagamento.
Infelizmente, alguns países não são suportados pela maioria das grandes empresas de processamento de pagamentos. Por exemplo, não é permitido que a Cloudbeds Payments receba seus repasses por meio de transações transfronteiriças. A conta bancária deve ser aberta no mesmo país da propriedade e da entidade legal. Consulte este artigo para ver Processadores de Pagamentos Atualmente Suportados se você pode encontrar o correto para o seu país.
Você pode encontrar as respostas para a maioria deles entrando em contato com a equipe de suporte do processador de pagamentos.
Aqui estão os links de alguns dos tutoriais mais solicitados: Processador de Pagamentos
Embora muitos processadores de pagamento tenham um recurso de teste, geralmente é mais fácil tentar executar uma pequena transação em uma conta ativa para garantir que ela apareça no histórico de transações. Você pode então reembolsar o pagamento para confirmar também se está funcionando.
Visite o seguinte tutorial para aprender a como processar um estorno: Como realizar o estorno de uma transação através do Processador de Pagamento
Se você está usando o Cloudbeds Payments, leia o seguinte tutorial: Cloudbeds Payments - Como processar estornos
Estornos parciais
Para um processador de pagamento emitir um reembolso/estorno, é necessário que tenha um ID de transação existente. É possível fazer um estorno parcial, ou seja, um valor menor do que o cobrado anteriormente.
A maioria dos processadores de pagamento permitem reembolsar valores parciais através do nosso sistema, no entanto, é possível que uma pequena quantidade de processadores de pagamentos não permita esse recurso. Isso ocorre porque alguns processadores apenas identificam o ID da transação e não o valor cobrado. Entre em contato com a equipe de suporte do seu processador de pagamentos para obter mais informações.
Leia o seguinte tutorial para aprender mais sobre como realizar o estorno de uma transação através do Processador de Pagamento.
Quanto tempo leva para realizar um estorno?
Enviamos a solicitação de reembolso/estorno imediatamente, mas às vezes pode levar alguns dias para processar, dependendo do processador de pagamento, do banco e de suas políticas de transação.
Isso não é algo que podemos mudar, pois isso tem a ver com as práticas operacionais internas dessas empresas.
Se eu tenho um processador de pagamento conectado e cancelo a reserva no PMS da Cloudbeds, o estorno ocorrerá automaticamente?
Não. O cancelamento de uma reserva não afeta em nada nas transações lançadas no extrato. Isso significa que as transações lançadas continuarão lá. Se você quiser realizar um estorno, você precisará fazer isso manualmente.
Siga os passos desse tutorial para processar o estorno ao hóspede: Estorno de uma transação através do Processador de Pagamento
Questões que envolvem disputas de pagamento, estornos ou relatórios de fraude precisam ser tratadas diretamente com o processadaor de pagamentos e pelo provedor do cartão de crédito do hóspede.
Nosso sistema não está envolvido na cobrança ou no reembolso de cartões, pois essas transações são tratadas inteiramente pelo seu processador de pagamento. A Cloudbeds não pode facilitar qualquer arbitragem entre essas duas
Se você estiver usando o Cloudbeds Payments, leia o tutorial a seguir: Cloudbeds Payments - como lidar com uma contestação de pagamento (em inglês)
Passo 1: Configure o valor do depósito que você gostaria de cobrar do hóspede no momento da reserva. Siga os passos desse tutorial: Como configurar um depósito antecipado para os hóspedes.
Passo 2: Configure a Forma do Processamento de Pagamento no mybookings para Processar o pagamento do valor do depósito > Faça essa ação imediatamente.
Passo 3: Cobre o saldo restante com um terminal de cartão de crédito e registre o pagamento no extrato.
Depois que a reserva for criada, procure a reserva e siga os passos abaixo:
- Acesse a aba "Extrato"
- Clique em "Lançar/estornar pagamento" > "Adicionar pagamento"
- Na forma de pagamento, escolha "cartão de crédito" e preencha o restante das informações
- Selecione "Não cobrar, apenas registrar"
Isso apenas registrará o pagamento. O cartão de crédito não será cobrado usando essa forma de pagamento.
Observação: Ao adicionar uma reserva direta/walk-in (hóspede sem reserva prevista), não selecione as opções autorizar cartão e confirmar (1) ou processar cobrança e confirmar (2), pois elas indicam ao sistema para usar seu processador de pagamento.
Você apenas selecionará Registrar pagto existente e confirmar (3) conforme mostramos abaixo.
O motor de reservas não aceita cartões de créditos já expirados, porém não validamos se o cartão irá expirar antes da chegada hóspede.
O motor de reservas não permite que o hóspede utilize um cartão de crédito que esteja vencido no momento da reserva.
Exemplo: o hóspede não pode fazer uma reserva para março de 2019 usando um cartão que expirou em fevereiro de 2019
No entanto, o mecanismo de reservas não valida a data de expiração dos cartões para datas de hospedagem futuras
Exemplo: o hóspede faz uma reserva em março de 2019 para dezembro de 2019 e o cartão expira em novembro de 2019.
Certifique-se de que você possui um processador de pagamentos conectado à sua conta do PMS da Cloudbeds. Acesse o Relatório do Processador de Pagamentos para verificar o motivo da recusa.
Se você utiliza a Cloudbeds Payments, leia o tutorial a seguir: Cloudbeds Payments - Códigos de Transações Declinadas.
Para dúvidas relacionadas ao motivo da transação declinada em um processador de pagamentos não conectado, entre em contato com a nossa equipe responsável pelo processador de pagamentos diretamente.
Para reservas através do motor de reservas Cloudbeds
Certifique-se de que uma de que você possui uma das seguintes configurações nos Métodos de Processamento:
- "Pré-autorizar o montante do depósito no cartão, mas não processar a captura da transação." ou
- "Processar a cobrança do cartão no valor do depósito / adiantamento" selecionado para as reservas feitas através do mybookings
Se uma dessas opções estiver selecionada, o sistema fará a conexão com o seu processador de pagamentos para aprovação no cartão de crédito fornecido pelo hóspede. Se a transação for declinada, o hóspede será notificado de que seu cartão não foi aceito e que precisará fornecer um cartão válido.
Nesse caso, a reserva não será confirmada até que um cartão de crédito válido seja fornecido e autorizado.
Se você utiliza o Stripe como processador de pagamentos, há a possibilidade do cartão ser rejeitado por motivos do 3D Secure - leia mais informações aqui: Guia do 3D Secure - Tudo o que você precisa saber
Para reservas através origens externas (OTAs)
Os canais de distribuição são responsáveis pela confirmação e verificação das reservas realizadas no seu sistema. A maioria das OTAs recebe os dados de cartão de crédito como parte do seu processo de reserva antes de confirmá-la.
Após recebermos a reserva com os dados, eles serão processados.
Nesse caso, o nosso sistema apenas faz a cobrança no cartão e caso ela não consiga ser processada, você receberá um e-mail de notificação. Como a reserva já foi confirmada pelo canal, o nosso sistema não pode recusá-la mesmo se a transação no cartão for declinada.
Para questões relacionadas a pagamentos com cartão em reservas feitas via OTA, entre em contato com o canal e informe que os dados do cartão de crédito estão incorretos, depois decida se você quer cancelar a reserva dentro do sistema da OTA.
Não. Atualmente, o sistema não permite automatizar mais de um processo de pagamento.
Exemplo: Não é possível configurar o processador de pagamentos para cobrar os 20% de depósito no momento da reserva e os outros 80% para serem cobrados 1 dia antes do check-in.
Você apenas pode conectar-se a um terminal (máquina de cartão de crédito) se você possui a Cloudbeds Payments ativa como seu processador de pagamentos. Essa opção não está disponível a outros processadores de pagamento.
Cartões de débito Interac apenas podem ser processados usando o Terminal da Cloudbeds Payments. Você precisa ter a funcionalidade da Cloudbeds Payments ativa no seu processador de pagamentos.
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