Geralmente, quem declina uma transação é o banco emissor do cartão. Se o seu hóspede não acredita que seu cartão está rejeitando uma transação, peça para que ele entre em contato com o número de atendimento ao cliente que está atrás do cartão para obter mais informações.
Abaixo, você encontrará os motivos de cada código de transação declinada do cartão que aparecerá no seu site, junto com as possíveis soluções.
Se você encontrar um código que não está listado abaixo, entre em contato com a nossa equipe de suporte.
Dicas
- Se o e-mail do hóspede não foi inserido na reserva ou se ele não é o mesmo registrado no cartão de crédito, o pagamento também pode ser recusado. Certifique-se de que o endereço de e-mail está correto.
- Sugerimos criar um Procedimento Operacional Padrão (SOP) para a sua propriedade para que a sua equipe da Recepção consiga lidar com os casos de transações declinadas por restrição, roubo e fraude.
- O texto dos códigos das transações declinadas podem variar dependendo do seu terminal
- Exemplo: há alguns códigos exibidos que dizem declinado ao invés de recusado
- O motivo da transação declinada será exibido assim que o pagamento for lançado, conforme mostramos abaixo:
| Código de Recusa | Resumo | Solução |
|---|---|---|
| approve_with_id | O pagamento não pode ser autorizado. | Tente realizar o pagamento novamente. Se ainda não for possível processá-lo, o cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão. |
| call_issuer | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| card_not_supported | O cartão não aceita esse tipo de compra. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para se certificar de que seu cartão pode ser usado para realizar esse tipo de compra. |
| card_velocity_exceeded | O cliente excedeu o seu saldo ou limite de crédito disponível no seu cartão. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| currency_not_supported | O cartão não aceita a moeda específica. | O cliente precisa verificar com o emissor e confirmar se o cartão pode ser usado para a moeda específica. |
| do_not_honor | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| do_not_try_again | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| duplicate_transaction | Foi realizada uma transação com valor idêntico no mesmo cartão em um curto espaço de tempo. | Verificar se o pagamento já foi realizado. |
| expired_card | O cartão expirou. | O cliente deve usar um outro cartão. |
| fraudulent | O pagamento foi recusado por suspeita de fraude. | O motivo específico para a recusa não deve ser informado ao cliente. Ao invés disso, informe que foi apenas uma recusa geral. |
| generic_decline | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| incorrect_number | O número do cartão está incorreto. | O cliente deve tentar realizar a transação novamente com o número correto do cartão. |
| incorrect_cvc | O código de segurança está incorreto (CVC). | O cliente deve tentar realizar a transação novamente com o código de segurança (CVC) correto. |
| incorrect_cvc | A senha inserida está incorreta. Esse código de recusa apenas se aplica a pagamento realizados com o leitor de cartões. | O cliente deve tentar realizar a transação novamente com a senha correta. |
| incorrect_zip | O código postal/CEP está incorreto. | O cliente deve tentar realizar a transação novamente com o código postal/CEP correto. |
| insufficient_funds | O cartão não possui fundos suficientes para realizar a transação. | O cliente deve usar outra forma de pagamento. |
| invalid_account | O cartão ou conta à qual o cartão está vinculado é inválido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para verificar se ele está funcionando corretamente. |
| invalid_amount | O valor do pagamento é inválido ou excede o valor máximo permitido. | Se o valor está correto, o cliente precisa verificar com o emissor do cartão se ele pode realizar compras com esse valor. |
| invalid_cvc | O código de segurança está incorreto (CVC). | O cliente deve tentar realizar a transação novamente com o código de segurança (CVC) correto. |
| invalid_expiry_year | O ano de validade é inválido. | O cliente deve tentar realizar a transação novamente com a data de validade correta do cartão. |
| invalid_number | O número do cartão está incorreto. | O cliente deve tentar realizar a transação novamente com o número correto do cartão. |
| invalid_pin | A senha inserida está incorreta. Esse código de recusa aparece apenas para pagamentos realizados com um leitor de cartões. | O cliente deve tentar realizar a transação novamente usando a senha correta. |
| issuer_not_available | O emissor do cartão não pôde ser contatado, então o pagamento não foi autorizado. | Tente realizar a transação novamente. Se ainda não conseguir ser processada, o cliente precisará entrar em contato com o emissor do seu cartão. |
| lost_card | O pagamento foi recusado porque o cartão foi reportado como perdido. | O motivo específico para a recusa não deve ser informado ao cliente. Ao invés disso, informe que foi apenas uma recusa geral. |
| new_account_information_available | O cartão ou a conta vinculada ao vartão é inválido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| no_action_taken | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| not_permitted | O pagamento não foi permitido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| pickup_card | O cartão não pode ser usado para esse pagamento (talvez tenha sido reportado como perdido ou roubado). | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| pin_try_exceeded | O número máximo de tentativas de digitação de senha foi excedido. | O cliente deverá usar outro cartão ou outra forma de pagamento. |
| processing_error | Ocorreu um erro durante o processamento do cartão. | Tente realizar o pagamento novamente. Se ainda não for processado, tente novamente mais tarde. |
| reenter_transaction | O emissor não conseguiu processar o pagamento por motivo desconhecido. | Tente realizar o pagamento novamente. Se ainda não for processado, o cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão. |
| restricted_card | O cartão não pode ser usado para realizar o pagamento (talvez tenha sido reportado como perdido ou roubado). | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| revocation_of_all_authorizations | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| revocation_of_authorization | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| security_violation | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| service_not_allowed | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| stolen_card | O pagamento foi recusado porque o cartão foi reportado como roubado. | O motivo específico para a recusa não deve ser informado ao cliente. Ao invés disso, informe que foi apenas uma recusa geral. |
| stop_payment_order | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| transaction_not_allowed | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | O cliente precisa entrar em contato com o emissor do cartão para obter mais informações. |
| try_again_later | O cartão foi recusado por motivo desconhecido. | Ask the customer to attempt the payment again. If subsequent payments are declined, the customer should contact their card issuer for more information. |
| withdrawal_count_limit_exceeded | O cliente excedeu o saldo ou limite de crédito disponível no seu cartão. | O cliente deve usar outra forma de pagamento. |
Perguntas frequentes
Por que o cartão está sendo recusado quando tento armazenar seus dados junto à reserva?
Ao adicionar um cartão ao sistema, verificamos se o cartão está válido. Se os dados foram recusados, isso significa que o número do cartão de crédito inserido não pertence a um cartão válido. Peça ao seu hóspede para fornecer outros dados de cartão ou insira o cartão de crédito físico no seu dispositivo P400.
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