Como anular transações

Mariia Korostashevych

Atualizado 23 de fevereiro de 2026 14:41

Este artigo mostra como anular (cancelar) transações realizadas por engano ou com dados incorretos em diferentes partes do sistema.

Importante:

Processadores de Pagamentos: A maioria dos pagamentos processados por um processador (incluindo o Cloudbeds Payments) não pode ser anulada depois de processada. Você deve emitir um Reembolso.
Janelas de Liquidação: Alguns processadores permitem anular apenas antes da transação ser "liquidada" (geralmente no mesmo dia). Verifique com seu fornecedor as regras específicas.
Registros de Reembolso: Entradas de reembolso "registradas" (que são apenas anotações de um reembolso feito fora do sistema) não podem ser anuladas. Se lançadas por engano, você deve usar um ajuste compensatório.
Regras Especiais para Transações em Dinheiro
Para manter a integridade financeira, o sistema tem prazos-limite rigorosos para anular pagamentos em dinheiro. Você só pode anular um pagamento em dinheiro se AMBAS as condições abaixo forem verdadeiras:
- O pagamento foi feito DEPOIS da última Auditoria Noturna. A Auditoria Noturna funciona como um prazo-limite permanente. Se o lote contábil daquele dia já foi fechado, o sistema bloqueará a anulação para proteger seu histórico financeiro.
- O turno da Gaveta de Caixa ainda está ABERTO. Se o pagamento foi registrado em uma gaveta de caixa, esse turno deve estar ativo. Você não pode anular um pagamento de uma gaveta que já foi finalizada e fechada.

Se você já executou a Auditoria Noturna OU fechou o turno da gaveta de caixa, o sistema recusará a anulação.

Anulando transações no PMS da Cloudbeds

No Extrato da Reserva:

Vá para o Extrato da Reserva correspondente;
Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação que deseja cancelar;
Clique em Anular Transação;
Clique em Anular Pagamento.

A transação anulada será exibida no extrato em rosa:

A anulação fica registrada na Atividade da Reserva, e o saldo devido será atualizado conforme necessário.

Saiba mais sobre o Extrato da Reserva: Extrato da Reserva - Tudo o que você precisa saber

Nas Contas Internas

Dentro da Conta interna, localize a transação que você deseja cancelar;
Clique no ícone de engrenagem ao lado da transação;
Clique em Anular;
Clique em Continuar.

Os detalhes da anulação são exibidos em vermelho com o valor anulado:

❓Por que a opção "Anular" está ausente? Se você não vê a opção para anular, provavelmente é porque a transação já foi liquidada com seu processador, a Auditoria noturna foi concluída ou o turno específico da Gaveta de Caixa foi fechado.

❓O que devo fazer se não puder anular? Se a anulação não for mais possível devido às regras acima, você deve realizar um Ajuste ou um Reembolso para equilibrar o extrato. Isso garante que haja um "rastro documental" claro para sua equipe de contabilidade.

Perguntas frequentes

1. É possível anular pagamentos em dinheiro?

Sim. No entanto, você só pode anular pagamentos em dinheiro dentro de 24 horas após o lançamento. Se esse prazo já passou, você deve criar um Ajuste para corrigir o saldo. Saiba mais no artigo a seguir: Como Ajustar Cobrança / Adicionar Ajuste a uma Reserva

2. É possível anular um pagamento via processador de pagamentos?

Pagamentos feitos via processador de pagamentos não podem ser anulados; uma vez que a transação foi concluída, só é possível solicitar reembolso. Saiba mais aqui: Reembolsando e Ajustando Transações Lançadas

3. Quando não é possível anular uma transação?

Não é possível anular a transação após 24 horas do lançamento da cobrança, e os registros de reembolso também não podem ser anulados.

4. Como cancelar um pagamento programado?

Para cancelar um pagamento programado que será processado pelo processador de pagamentos, veja o artigo: Como Cancelar um Pagamento Programado

5. Por que o ícone de engrenagem está ausente em uma transação?

O ícone de engrenagem aparece apenas em transações que ainda podem ser anuladas. Se o ícone estiver ausente, uma das seguintes situações se aplica:

Permissões: Seu papel de usuário deve incluir a permissão 'Anular transações'. Se estiver desativada, o ícone de engrenagem ficará oculto em todos os itens anuláveis. Apenas o titular da propriedade pode conceder permissões.
Layout da tela: Em telas menores, a coluna de ações pode ficar à direita, fora da visão. Role horizontalmente ou dê zoom para confirmar se o ícone não está simplesmente fora da tela.
A transação está bloqueada: Algumas transações ficam apenas em leitura e não podem ser anuladas. Exemplos incluem:
Transações de Reembolso Registradas (não anuláveis após a criação): Transações incluídas em faturas, notas de crédito ou após o prazo de 24 horas para anulação de pagamentos em dinheiro/cobranças. Quando uma transação está bloqueada, o sistema oculta automaticamente o ícone de engrenagem.

6. Como corrigir uma transação de Reembolso Registrado indesejada quando o ícone de engrenagem estiver ausente?

Linhas de Reembolso Registrado não podem ser anuladas. Se foram adicionadas por engano e criaram um saldo incorreto no extrato, você pode corrigir o saldo lançando um registro compensatório:

Opção 1 - Lançar um pagamento compensatório

Adicione um novo pagamento usando o mesmo tipo de pagamento;
Selecione Registrar pagamento anterior (Não cobrar) para que nenhuma transação real seja enviada;
Insira o mesmo valor da linha de Reembolso Registrado.

Isso traz o saldo do extrato de volta a zero.

Opção 2 - Adicionar um ajuste positivo

Clique para Adicionar Ajuste;
Insira o valor do reembolso como um valor positivo;
Selecione o mesmo código de receita do item original. Isso mantém a trilha de auditoria limpa enquanto restaura o saldo correto.

Esses métodos garantem saldos precisos no extrato quando uma linha de reembolso já foi registrada e não pode ser anulada.