La configuración de una pasarela de pago es completamente opcional. Siempre puede aceptar pagos en su alojamiento y llevar un control de ellos utilizando la pestaña de Pagos en el resumen de cuenta del huésped.
Si ya tiene una cuenta con uno de los procesadores de pago admitidos, podrá conectarse directamente a la pasarela de pago del PMS de Cloudbeds. Si aún no tiene una cuenta, deberá ponerse en contacto con uno de los procesadores de pago admitidos y registrarse en la plataforma.
Cloudbeds considera que cada negocio de alojamiento es único. Tenemos herramientas para cada tamaño y presupuesto, para establecerse y crecer. Comuníquese con nuestros Equipo de Soporte para obtener más información sobre cada paquete disponible.
Si aún no es cliente de Cloudbeds, haga clic aquí para acceder a nuestra Guía de Precios y programar una Demostración.
En noviembre de 2020 presentamos Cloudbeds Payments, nuestro servicio de pagos integrado. Para más información, consulte este artículo: Cloudbeds Payments - Todo lo que necesita saber
Preguntas frecuentes
Para brindarle una explicación sencilla: nuestro sistema básicamente proporciona un espacio seguro en su propiedad para que su compañía de procesamiento de pagos pueda trabajar. Consulte nuestra Configuración del procesador de pagos para obtener más información.
Por el momento no contamos con esta función.
Esto depende de la empresa de procesamiento de pagos con la que se haya registrado. Normalmente se deposita en la cuenta bancaria que ha vinculado con su procesador de pagos.
Para obtener ayuda con respecto a esto, asegúrese de ponerse en contacto con el equipo de soporte de su proveedor de pasarela de pagos.
Algunos países lamentablemente no cuentan con el respaldo de la mayoría de las grandes empresas de procesamiento de pagos. Una forma de evitar esto es tener una cuenta bancaria y de pasarela de pago establecida en un país compatible, como los Estados Unidos.
Deberá ponerse en contacto con el equipo de soporte de su pasarela de pago.
Aquí encontrará los enlaces a algunas de las guías más solicitadas: Procesamiento de pagos.
Si bien muchos procesadores de pago tienen una función de prueba, a menudo es más fácil tratar de ejecutar una pequeña transacción en una cuenta activa para asegurarse de que aparezca en el historial de transacciones. Seguidamente, puede reembolsar el pago para así confirmar que este proceso también funciona correctamente.
Consulte este artículo sobre cómo procesar un reembolso: Cómo procesar reembolsos desde una pasarela de pagos
Si usted utiliza Cloudbeds Payments, consulte: Cloudbeds Payments - Cómo procesar reembolsos
Reembolsos parciales
Para que un procesador de pagos emita un reembolso, debe existir una ID de transacción existente. Es posible hacer un reembolso parcial que sea menor a la cantidad previamente procesada.
La mayoría de las pasarelas de pago permiten los reembolsos parciales a través de nuestro sistema, sin embargo, algunas de estas pasarelas no permiten esta función. Esto se debe a que algunas pasarelas solo identifican la ID de una transacción y no la cantidad cobrada. Le solicitamos ponerse en contacto con el equipo de soporte de su pasarela de pagos para obtener más información.
Consulte este artículo para aprender cómo procesar reembolsos desde una pasarela de pagos
¿Cuánto tiempo toma el procesar un reembolso?
Nosotros enviamos la solicitud de reembolso de inmediato, pero a veces puede demorar unos días en completarse según el procesador de pagos y el banco que se utilice, tomando en cuenta sus políticas de transacción.
Esto no es algo que podamos cambiar, ya que tiene que ver con las prácticas operativas internas de esas compañías.
Si tengo una pasarela de pagos conectada y cancelo la reserva en el PMS de Cloudbeds, ¿esta se reembolsará automáticamente?
No, cancelar una reserva no afecta nada en las transacciones publicadas en el folio de la misma. Esto significa que las transacciones publicadas permanecerán allí. Si desea realizar un reembolso, deberá gestionarlo manualmente.
Este artículo describe el proceso para realizar un reembolso: Cómo procesar reembolsos en la pasarela de pagos.
Los problemas relacionados con disputas de pago, contracargos o informes de fraude deben ser manejados directamente por su compañía de procesamiento de pagos y el proveedor de tarjetas de crédito del huésped.
Nuestro sistema no está involucrado en el cobro o reembolso de las tarjetas, ya que esas transacciones son manejadas en su totalidad por el procesador de pagos. Cloudbeds no puede mediar entre esas dos partes.
Si usted utiliza Cloudbeds Payments, consulte el siguiente artículo: Cloudbeds Payments - Cómo gestionar las solicitudes de reintegros y contracargos.
Paso 1. Configure el monto del depósito que le gustaría cobrar al huésped al momento de la reserva. Siga los pasos de este artículo: Cómo configurar una política para los depósitos de seguridad.
Paso 2. Configure un Método de procesamiento de pagos para que el PMS de Cloudbeds procese el pago por el monto del depósito y realice esta acción de inmediato.
Paso 3. Cobre el saldo restante con una terminal para tarjetas de crédito y registre el pago en el resumen de cuenta.
Una vez creada la reserva, busque la reserva y siga los pasos a continuación:
- Ingrese a la pestaña Resumen de cuenta
- Haga clic en Añadir o reembolsar pago > Añadir pago
![[Demo] Tessa Swier Hotel - Reservations - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/005/249/660/original/5fc7a39e-654b-40f0-9953-a841851f3c65.png)
- En el Método de pago de pago, elija Tarjeta de crédito y complete el saldo restante que se cargó con la terminal.
- Marque la opción Registrar pago anterior.
Esto solo registrará un pago realizado anteriormente. Cuando se utilice este método no se hará ningún cobro a la tarjeta.
![[Demo] Tessa Swier Hotel - Reservations - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/005/249/662/original/5f161733-9bb4-4e04-8988-fe1cbfec0932.png)
Nota: cuando agregue un walk-in (un huésped que se registra directamente en el alojamiento), no seleccione las opciones de Autorizar tarjeta (1) o Procesamiento de pago (2), ya que estas le indican al sistema que use su procesador de pagos.
Simplemente, seleccione Guardar pago existente y confirmar (3), como se muestra a continuación.
![[Demo] Tessa Swier Hotel - Reservations - Google Chrome](https://media.screensteps.com/image_assets/assets/005/249/664/original/b81f950f-e1ee-4f1c-befb-decc34dd1b3e.png)
El sistema no permite que se ingresen datos de tarjetas de créditos ya vencidas, pero no realizamos el proceso de validación para aquellas tarjetas que caduquen antes de la llegada.
El motor de reservas no permite que el huésped utilice una tarjeta de crédito que está vencida al momento de realizar la reserva.
Por ejemplo: el huésped no podrá hacer una reserva para marzo de 2019 con una tarjeta que se venció en febrero de 2019.
Sin embargo, el motor de reservas no valida las fechas futuras de permanencia contra el vencimiento de la tarjeta.
Por ejemplo: el huésped hace una reserva en marzo de 2019 para diciembre de 2019, y la tarjeta vence en noviembre de 2019.
Asegúrese de tener una pasarela de pagos se encuentre conectada al PMS de Cloudbeds. Acceda al Informe de procesamiento de pagos para verificar el motivo del error.
Si usted utiliza Cloudbeds Payments, consulte el siguiente artículo: Cloudbeds Payments – Códigos de rechazo de tarjetas.
Si tiene dudas sobre por qué una pasarela no conectada rechazó una tarjeta, comuníquese directamente con el equipo de soporte de su pasarela de pagos.
Para reservas en el PMS de Cloudbeds
Asegúrese de tener una de las siguientes configuraciones en sus Métodos de procesamiento:
- Autorizar el monto del depósito en la tarjeta, pero no procesar la transacción o
- Procesar el cargo de la tarjeta de crédito por el valor del depósito para la reserva.
Si seleccionó una de estas opciones, el sistema se conectará con su pasarela de pagos para la aprobación de la tarjeta de crédito que ingresó el huésped. De ser rechazada, se notificará al huésped que no se aceptó la tarjeta y este deberá ingresar una tarjeta de crédito válida.
En este caso, la reserva no se confirmará hasta que se ingrese y se autorice una tarjeta de crédito válida.
Si está utilizando Stripe o Cloudbeds Payments como su pasarela de pagos, la tarjeta de crédito podría ser rechazada debido a razones ligadas con 3D Secure. Podrá obtener más información en el siguiente artículo: Guía del usuario de 3D Secure – Todo lo que debe saber
Para las reservas provenientes de fuentes externas (agencias de viajes en línea)
Los canales de distribución son responsables de confirmar y verificar las reservas realizadas a través de su sistema. La mayoría de las agencias de viaje en línea [OTA, por sus siglas en inglés] toman la información de la tarjeta de crédito como parte del proceso de reserva antes de confirmar la misma.
Una vez que recibimos la reserva con los datos, esta se puede procesar.
En este caso, nuestro sistema realiza un cargo a la tarjeta, y este cargo no puede procesarse, usted recibirá una notificación por correo electrónico. Dado que la reserva en sí ya fue confirmada por el canal, nuestro sistema no puede rechazarla, incluso si se rechaza la tarjeta de crédito.
Para solucionar inconvenientes con los pagos realizados con tarjeta para una reserva externa (es decir, proveniente de una OTA), deberá comunicarse con el canal respectivo e informarles que los datos de la tarjeta de crédito son incorrectos. Posteriormente, deberá decidir si cancela la reserva desde su sistema.
No. Por el momento, el sistema no permite automatizar más de un proceso de pago.
Ejemplo: no es posible configurar la pasarela de pago para cobrar un depósito del 20 % en el momento de la reserva y el saldo pendiente del 80 % a pagar 1 día antes del check in.
Solo puede conectarse a una terminal (máquina para tarjetas de crédito) si tiene Cloudbeds Payments habilitado como su procesador de pagos. Esta opción no está disponible para otras pasarelas de pago.
Las tarjetas de débito de Interac solo se pueden procesar mediante el uso de la terminal de pagos de Cloudbeds. Debe tener habilitado Cloudbeds Payments como su procesador de pagos.
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