Cómo procesar reembolsos desde una pasarela de pagos

Cuando se procesan reembolsos (en las transacciones realizadas desde la pasarela de pagos del PMS de Cloudbeds), los montos reembolsados se envían de vuelta a la tarjeta de crédito o débito del huésped. El presente tutorial repasa las distintas opciones para reembolsar pagos realizados.

Para más información sobre cómo reembolsar otros tipos de pagos o pagos que no fueron realizados por la pasarela de pagos, véase este artículo.

  • Antes de reembolsar una transacción o pago desde su pasarela de pagos, asegúrese de habilitar la pasarela de pago en nuestro sistema y de confirmar que la transacción a reembolsar fue realizada en su cuenta del PMS de Cloudbeds.
  • Algunas pasarelas pueden tener un límite para cuando se puede procesar el reembolso. Por ejemplo, Authorize.net solo permite el reembolso de la transacción dentro de los últimos 180 días de su liquidación. Para obtener más información, comuníquese con el equipo de soporte de su pasarela de pago.
  • Si usa Cloudbeds Payments, véase el siguiente artículo: Cloudbeds Payments - Cómo procesar reembolsos.

Cómo procesar un reembolso

Para procesar un reembolso en el PMS de Cloudbeds, seleccione la reserva deseada y siga los siguientes pasos:

  1. Seleccione la pestaña Resumen de cuenta.
  2. Haga clic en el icono de engranaje junto a la transacción realizada en la pasarela de pagos del PMS de Cloudbeds.
  3. Haga clic en Transacción de reembolso.
  4. Agregue el monto a reembolsar (por defecto, se verá el monto total del cargo, pero se puede cambiar para realizar un reembolso parcial).
  5. Haga clic en Procesar devolución.

Se puede asignar el reembolso a un artículo específico de ingresos, si ha habilitado esa opción.

Para más información de la asignación de pagos y reembolsos, véase: Asignación de pagos

Si hace clic en Procesar devolución para cargos reales (pagos procesados desde la pasarela de pagos), se eliminará la transacción del folio y se reembolsará al huésped.

También se pueden procesar reembolsos siguiendo los siguientes pasos

  1. Haga clic en el menú desplegable Agregar/Reembolsar pago → Reembolso.
  1. Seleccione la tarjeta de crédito de la que procede el pago
  2. Seleccione el huésped al que se asignará el reembolso.
  3. Seleccione el folio deseado.
  4. Seleccione Reembolso de transacción de pasarela de pago
    • Si selecciona una tarjeta de crédito que ya ha sido cobrada, se seleccionará esta opción de manera automática

Si selecciona Capturar/registrar reembolso existente NO SE PROCESARÁ el reembolso a la tarjeta del huésped desde la pasarela de pagos, sino que solo se agregará como registro en el folio del huésped.

  1. Seleccione la transacción a reembolsar (en caso de haberse procesado varios cargos a la misma tarjeta)
  2. Agregue el monto a reembolsar.
    • Si se requiere procesar un reembolso parcial, recuerde que no todas las pasarelas de pago admiten reembolsos parciales.
    • No se puede reembolsar un monto mayor al cobrado inicialmente.
  3. Publicar con fecha y hora actual: Si marca esa casilla, se agregará la fecha y hora actual a la transacción. Se puede desmarcar esa casilla para agregar transacciones realizadas en el pasado.

Publicar con fecha y hora actual es una opción que indica que el pago o reembolso a procesar debe marcarse con la hora actual. Si un usuario procesa un pago realizado en el pasado, se puede desmarcar la casilla de fecha inteligente para seleccionar una fecha pasada.

Recuerde que:

  • La fecha de un reembolso procesado solo puede ser la fecha actual y no se puede seleccionar una fecha pasada o futura, aunque desmarque la opción de fecha inteligente (la opción de fecha inteligente agrega la fecha de la transacción como la actual, pero deshabilitarla no significa que se puede procesar el reembolso en fechas pasadas o futuras).
  • Esta opción no funciona con pagos en efectivo.
  1. Agregue notas, de ser necesario.
  2. Haga clic en Añadir reembolso.

Si tiene preguntas sobre cómo procesar reembolsos, por favor diríjase a: Reembolsos desde la pasarela de pagos — Preguntas frecuentes.

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