La entidad bancaria del tarjetahabiente suele ser la única que rechaza tarjetas. Si su huésped no cree que su tarjeta debería ser rechazada, por favor indíquele comunicarse con el servicio al cliente en la parte posterior de la tarjeta para recibir asistencia.
El presente artículo incluye motivos por los que se rechazan tarjetas, los códigos de esos motivos en su sitio web y posibles soluciones.
Si una tarjeta es rechazada por otros motivos, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.
Sugerencias
- Si no se incluye la dirección de correo del huésped en la reserva o se usa un correo distinto al registrado en la tarjeta de crédito, el pago será rechazado. Por favor asegúrese que la dirección de correo sea válida.
- Sugerimos crear un procedimiento operativo estándar (SOP) para que el personal de la recepción de su propiedad tenga el mismo accionar cuando se rechacen tarjetas por motivos de hurto, fraude y otras restricciones.
- Es posible que cada terminal use palabras distintas en sus códigos.
- A modo de ejemplo: algunos códigos leen declinado en vez de rechazado [mayormente en inglés].
- El motivo por el que se rechaza una tarjeta se ve luego de procesar el pago, como se indica en la siguiente captura de pantalla:
| Código de rechazo | Resumen | Solución |
|---|---|---|
| approve_with_id | No se ha autorizado el pago. | Vuelva a realizar el cobro. Si vuelve a ser rechazado, el cliente debe contactar a la entidad bancaria. |
| call_issuer | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| card_not_supported | La tarjeta no permite este tipo de compras. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para asegurarse que puede realizar ese tipo de compras con su tarjeta. |
| card_velocity_exceeded | El cliente ha excedido el balance o crédito disponible en su tarjeta. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| currency_not_supported | La tarjeta no permite su uso en esa moneda o divisa. | El cliente debe confirmar con su entidad bancaria que puede usar la tarjeta en la moneda requerida. |
| do_not_honor | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| do_not_try_again | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| duplicate_transaction | Se ha realizado una transacción hace poco por el mismo monto con esa tarjeta. | Asegúrese de no haber realizado el pago. |
| expired_card | La tarjeta está vencida. | El cliente debe usar otra tarjeta. |
| fraudulent | El pago ha sido rechazado porque se sospecha de fraude. | No informe al cliente el motivo específico por el que se rechaza la tarjeta. Indíquele que se trata de un rechazo genérico. |
| generic_decline | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| incorrect_number | El número de la tarjeta no es correcto. | El cliente debe volver a realizar el pago con el número correcto. |
| incorrect_cvc | El número CVC no es correcto. | El cliente debe volver a realizar el pago con el número CVC correcto. |
| incorrect_cvc | El PIN no es correcto. Este código sólo aplica a pagos con lector de tarjetas. | El cliente debe volver a usar su tarjeta y agregar el PIN correcto. |
| incorrect_zip | El código postal no es correcto. | El cliente debe volver a realizar el pago y agregar el código postal correcto. |
| insufficient_funds | La tarjeta no tiene fondos suficientes para realizar el pago. | El cliente debe usar otro método de pago. |
| invalid_account | La tarjeta o la cuenta vinculada a la tarjeta no es válida. | El cliente debe contactar a su entidad bancaria para asegurarse que la tarjeta funciona debidamente. |
| invalid_amount | El monto del pago no es válido o excede el máximo permitido. | Si el monto parece ser correcto, el cliente debe verificar con su entidad bancaria que puede hacer compras por el monto pretendido. |
| invalid_cvc | El número CVC no es correcto. | El cliente debe volver a realizar el pago con el número CVC correcto. |
| invalid_expiry_year | El año de la fecha de vencimiento no es correcto. | El cliente debe volver a agregar la fecha de vencimiento. |
| invalid_number | El número de la tarjeta no es correcto. | El cliente debe volver a agregar el número de la tarjeta. |
| invalid_pin | El PIN no es correcto. Este código sólo aplica a pagos con lector de tarjetas. | El cliente debe volver a usar su tarjeta y agregar el PIN correcto. |
| issuer_not_available | No se puede conectar a la entidad bancaria. El pago no ha sido autorizado. | Se debe volver a realizar el pago. Si vuelve a ser rechazado, el cliente debe contactar a su entidad bancaria. |
| lost_card | El pago ha sido rechazado porque la tarjeta se ha reportado perdida. | No informe al cliente el motivo específico por el que se rechaza la tarjeta. Indíquele que se trata de un rechazo genérico. |
| new_account_information_available | La tarjeta o la cuenta vinculada a la tarjeta no es válida. | El cliente debe contactar a su entidad bancaria para asegurarse que la tarjeta funciona debidamente. |
| no_action_taken | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| not_permitted | No se permite el pago. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| pickup_card | No se puede usar esta tarjeta para realizar el pago (es posible que se haya reportada como robada o perdida). | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| pin_try_exceeded | Se ha excedido el número permitido de ingresos de PIN. | El cliente debe usar otra tarjeta o método de pago. |
| processing_error | Se ha presentado un error mientras se procesaba la tarjeta. | Vuelva a realizar el cobro. Si vuelve a ser rechazado, espere antes de volver a realizarlo. |
| reenter_transaction | El pago no puede ser procesado por la entidad bancaria por motivos desconocidos. | Vuelva a realizar el cobro. Si no puede ser procesado, el cliente debe contactar a su entidad bancaria. |
| restricted_card | No se puede usar esta tarjeta para realizar el pago (es posible que se haya reportada como robada o perdida). | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| revocation_of_all_authorizations | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| revocation_of_authorization | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| security_violation | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| service_not_allowed | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| stolen_card | El pago ha sido rechazado porque se ha reportado el hurto de esa tarjeta. | No informe al cliente el motivo específico por el que se rechaza la tarjeta. Indíquele que se trata de un rechazo genérico. |
| stop_payment_order | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| transaction_not_allowed | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| try_again_later | La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. | Indique al cliente volver a realizar el pago. Si se rechazan los siguientes intentos, el cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia. |
| withdrawal_count_limit_exceeded | El cliente ha excedido el balance o crédito disponible en su tarjeta. | El cliente debe usar otro método de pago. |
Preguntas frecuentes
¿Por qué se rechaza la tarjeta cuando intento agregarla a la reserva?
Cuando se agrega una tarjeta al sistema, revisamos su legitimidad. Si se rechaza la tarjeta, es indicación de que el número de la tarjeta de crédito ingresado al sistema no pertenece a una tarjeta de crédito válida. Solicite a su huésped usar otra tarjeta de crédito o inserte la tarjeta a su dispositivo P400.
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