Cloudbeds Payments – Códigos de rechazo de tarjetas

La entidad bancaria del tarjetahabiente suele ser la única que rechaza tarjetas. Si su huésped no cree que su tarjeta debería ser rechazada, por favor indíquele comunicarse con el servicio al cliente en la parte posterior de la tarjeta para recibir asistencia.

El presente artículo incluye motivos por los que se rechazan tarjetas, los códigos de esos motivos en su sitio web y posibles soluciones.

Si una tarjeta es rechazada por otros motivos, por favor contacte a nuestro servicio al cliente.

Sugerencias

  • Si no se incluye la dirección de correo del huésped en la reserva o se usa un correo distinto al registrado en la tarjeta de crédito, el pago será rechazado. Por favor asegúrese que la dirección de correo sea válida.
  • Sugerimos crear un procedimiento operativo estándar (SOP) para que el personal de la recepción de su propiedad tenga el mismo accionar cuando se rechacen tarjetas por motivos de hurto, fraude y otras restricciones.
  • Es posible que cada terminal use palabras distintas en sus códigos.
    • A modo de ejemplo: algunos códigos leen declinado en vez de rechazado [mayormente en inglés].
  • El motivo por el que se rechaza una tarjeta se ve luego de procesar el pago, como se indica en la siguiente captura de pantalla:
Código de rechazo Resumen Solución
approve_with_id No se ha autorizado el pago. Vuelva a realizar el cobro. Si vuelve a ser rechazado, el cliente debe contactar a la entidad bancaria.
call_issuer La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
card_not_supported La tarjeta no permite este tipo de compras. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para asegurarse que puede realizar ese tipo de compras con su tarjeta.
card_velocity_exceeded El cliente ha excedido el balance o crédito disponible en su tarjeta. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
currency_not_supported La tarjeta no permite su uso en esa moneda o divisa. El cliente debe confirmar con su entidad bancaria que puede usar la tarjeta en la moneda requerida.
do_not_honor La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
do_not_try_again La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
duplicate_transaction Se ha realizado una transacción hace poco por el mismo monto con esa tarjeta. Asegúrese de no haber realizado el pago.
expired_card La tarjeta está vencida. El cliente debe usar otra tarjeta.
fraudulent El pago ha sido rechazado porque se sospecha de fraude. No informe al cliente el motivo específico por el que se rechaza la tarjeta. Indíquele que se trata de un rechazo genérico.
generic_decline La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
incorrect_number El número de la tarjeta no es correcto. El cliente debe volver a realizar el pago con el número correcto.
incorrect_cvc El número CVC no es correcto. El cliente debe volver a realizar el pago con el número CVC correcto.
incorrect_cvc El PIN no es correcto. Este código sólo aplica a pagos con lector de tarjetas. El cliente debe volver a usar su tarjeta y agregar el PIN correcto.
incorrect_zip El código postal no es correcto. El cliente debe volver a realizar el pago y agregar el código postal correcto.
insufficient_funds La tarjeta no tiene fondos suficientes para realizar el pago. El cliente debe usar otro método de pago.
invalid_account La tarjeta o la cuenta vinculada a la tarjeta no es válida. El cliente debe contactar a su entidad bancaria para asegurarse que la tarjeta funciona debidamente.
invalid_amount El monto del pago no es válido o excede el máximo permitido. Si el monto parece ser correcto, el cliente debe verificar con su entidad bancaria que puede hacer compras por el monto pretendido.
invalid_cvc El número CVC no es correcto. El cliente debe volver a realizar el pago con el número CVC correcto.
invalid_expiry_year El año de la fecha de vencimiento no es correcto. El cliente debe volver a agregar la fecha de vencimiento.
invalid_number El número de la tarjeta no es correcto. El cliente debe volver a agregar el número de la tarjeta.
invalid_pin El PIN no es correcto. Este código sólo aplica a pagos con lector de tarjetas. El cliente debe volver a usar su tarjeta y agregar el PIN correcto.
issuer_not_available No se puede conectar a la entidad bancaria. El pago no ha sido autorizado. Se debe volver a realizar el pago. Si vuelve a ser rechazado, el cliente debe contactar a su entidad bancaria.
lost_card El pago ha sido rechazado porque la tarjeta se ha reportado perdida. No informe al cliente el motivo específico por el que se rechaza la tarjeta. Indíquele que se trata de un rechazo genérico.
new_account_information_available La tarjeta o la cuenta vinculada a la tarjeta no es válida. El cliente debe contactar a su entidad bancaria para asegurarse que la tarjeta funciona debidamente.
no_action_taken La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
not_permitted No se permite el pago. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
pickup_card No se puede usar esta tarjeta para realizar el pago (es posible que se haya reportada como robada o perdida). El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
pin_try_exceeded Se ha excedido el número permitido de ingresos de PIN. El cliente debe usar otra tarjeta o método de pago.
processing_error Se ha presentado un error mientras se procesaba la tarjeta. Vuelva a realizar el cobro. Si vuelve a ser rechazado, espere antes de volver a realizarlo.
reenter_transaction El pago no puede ser procesado por la entidad bancaria por motivos desconocidos. Vuelva a realizar el cobro. Si no puede ser procesado, el cliente debe contactar a su entidad bancaria.
restricted_card No se puede usar esta tarjeta para realizar el pago (es posible que se haya reportada como robada o perdida). El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
revocation_of_all_authorizations La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
revocation_of_authorization La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
security_violation La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
service_not_allowed La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
stolen_card El pago ha sido rechazado porque se ha reportado el hurto de esa tarjeta. No informe al cliente el motivo específico por el que se rechaza la tarjeta. Indíquele que se trata de un rechazo genérico.
stop_payment_order La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
transaction_not_allowed La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. El cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
try_again_later La tarjeta ha sido rechazada por motivos desconocidos. Indique al cliente volver a realizar el pago. Si se rechazan los siguientes intentos, el cliente debe contactar a la entidad bancaria para recibir asistencia.
withdrawal_count_limit_exceeded El cliente ha excedido el balance o crédito disponible en su tarjeta. El cliente debe usar otro método de pago.

Preguntas frecuentes

¿Por qué se rechaza la tarjeta cuando intento agregarla a la reserva?

Cuando se agrega una tarjeta al sistema, revisamos su legitimidad. Si se rechaza la tarjeta, es indicación de que el número de la tarjeta de crédito ingresado al sistema no pertenece a una tarjeta de crédito válida. Solicite a su huésped usar otra tarjeta de crédito o inserte la tarjeta a su dispositivo P400.

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