คำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับช่องทางการจำหน่าย

Cloudbeds PMS ใช้ Channel Manager เพื่อส่งข้อมูลอัตราและห้องว่างไปยังช่องทางการจัดจำหน่ายของคุณ

Cloudbeds ส่ง:

• ราคาห้องพัก (ตามที่ตั้งค่าในเมทริกซ์ห้องว่าง / อัตรามาตรฐาน หรือในปฏิทิน)*
• ห้องว่าง
• ข้อจำกัด (MinLos, MaxLos) - ยกเว้นสำหรับ ช่องทางที่อิงตามปฏิทิน.

Cloudbeds ไม่ส่ง:

• ภาพห้องพักหรือที่พัก
• คำอธิบายห้องพัก
• สิ่งอำนวยความสะดวก
• นโยบาย
• ข้อมูลผู้ใช้งาน
• การเปลี่ยนแปลงประเภทห้องพัก

ตรวจสอบ ฟีเจอร์ที่รองรับ สำหรับแต่ละช่องทางในหน้าการแม็ปช่องทางขายเพื่อข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติม ดังที่แสดงด้านล่าง:

Cloudbeds PMS แสดงรายละเอียดเพิ่มเติมเกี่ยวกับการจองที่มาจากระบบการจองห้องพักส่วนกลาง (CRS) และ Channel Manager ของบุคคลที่สาม (ที่เรียกว่าโบรกเกอร์) ซึ่งช่วยให้ที่พักสามารถระบุและจัดการการจองที่สร้างขึ้นผ่านการเชื่อมต่อเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว

• ชื่อ CRS หรือ Channel Manager
• รหัสการจอง CRS หรือ Channel Manager

ตัวอย่างเช่น:

1. การจองที่สร้างขึ้นใน Expedia ผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ iHotelier ใน MFD
2. การจองที่สร้างขึ้นใน Expedia ผ่านช่องทางที่เชื่อมต่อ SiteMinder ใน MFD

ฟังก์ชันนี้ได้รับการสนับสนุนจากผู้ให้บริการดังต่อไปนี้:

• Amadeus iHotelier
• D-Edge CRS
• Hospitality Solutions (เดิมคือ SynXis โดย Sabre)
• Inntopia
• Neobookings (ไม่มีคู่มือเฉพาะ; ระบุใน ส่วนช่องทางเพิ่มเติมในบทความแนวทางการเชื่อมต่อช่องทางการจัดจำหน่าย)
• SiteMinder
• STAAH
• SHR CRS (Windsurfer)

ช่องทางที่เป็นโรงแรมหลายแห่ง (เช่น Expedia, Booking.com เป็นต้น) ถูกออกแบบมาเพื่อทำการตลาด ห้องพักทั้งหมด—ไม่ใช่เตียงในห้องนอนรวม เนื่องจากพวกเขาถูกออกแบบมาเพื่อขายห้องพักทั้งหมดเท่านั้น การขายเตียงในห้องนอนรวมต้องการการกำหนดค่าเป็นพิเศษ.

เมื่อขายบนช่องทางเหล่านี้ เตียงในห้องนอนรวมแต่ละเตียงต้องถูกระบุเป็น "ห้อง" แยกต่างหากที่มีการเข้าพักหนึ่ง (1) เพื่อให้แขกทราบว่านี่คือเตียงในห้องนอนรวม ชื่อของห้องควรเป็นอะไรประมาณ "1 เตียงในห้องนอนรวม 8 เตียง".

ทำตามขั้นตอนด้านล่างเพื่อขายห้องนอนรวมอย่างถูกต้องบนช่องทางที่เป็นโรงแรม:

ในบางโอกาส คุณอาจต้องการสร้าง ที่พักใหม่ในช่อง (OTA) และเชื่อมต่อกับ Cloudbeds PMS โดยแทนที่รหัสช่องที่พักปัจจุบันที่คุณได้เชื่อมต่อไว้ก่อนหน้านี้

เพื่อแทนที่รหัสช่องเก่าด้วยรหัสใหม่ คุณจะต้องทำตามขั้นตอนเดียวกันที่ใช้ในการเชื่อมต่อช่องใหม่

1. เลือก Cloudbeds Channel Manager เป็น channel manager ของคุณในเอกซ์ทราเน็ตของช่อง

2. คลิกที่นี่เพื่อแจ้งฝ่ายสนับสนุนของเรา ว่าคุณได้ขอเปลี่ยนรหัสช่องและให้รหัสใหม่ เพื่อที่เราจะสามารถตรวจสอบคำขอและอัปเดตข้อมูลประจำตัวในบัญชีของคุณ
3. เมื่อคำขอการเชื่อมต่อได้รับการยืนยันจากทีมสนับสนุนของ Cloudbeds คุณจะได้รับอีเมลที่ขอให้คุณ ทำการเปิดใช้งานและการแม็ปให้เสร็จสิ้น
4. ทำการแม็ปให้เสร็จสิ้น และคุณก็เสร็จสิ้น

หากมีข้อมูลบางอย่างขาดหายไป หมายความว่าตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTA) ไม่ได้ส่งข้อมูลนั้นไปยัง Cloudbeds Channel Manager

สำหรับการจองจาก OTA บางช่อง คุณอาจไม่ได้รับข้อมูลทั้งหมดที่คุณต้องการ ที่พักส่วนใหญ่ต้องการข้อมูลให้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เช่น อีเมล ที่อยู่จริงของแขก หมายเลขโทรศัพท์ เป็นต้น อย่างไรก็ตาม OTA เป็นแหล่งข้อมูลที่เข้ามา ไม่ใช่ Cloudbeds PMS Cloudbeds จะแสดงข้อมูลทั้งหมดที่ OTA ได้ให้ไว้เสมอ

ในตัวอย่างด้านล่าง ที่อยู่อีเมลของแขกขาดหายไปจากข้อมูลของ Channel Manager:

ในการแก้ไขปัญหานี้ คุณจะต้อง ติดต่อผู้จัดการบัญชี OTA ของคุณ (ไม่ใช่ทีมสนับสนุนลูกค้า OTA) เนื่องจาก เฉพาะผู้จัดการบัญชีของคุณเท่านั้นที่สามารถตรวจสอบได้ว่าข้อมูลที่กำหนดนั้นมีไว้เพื่อแชร์กับที่พักหรือไม่ และแก้ไขปัญหานี้ในฝั่งของพวกเขา แจ้งผู้จัดการบัญชีว่าคุณขาดข้อมูลแขกจากการจองที่ส่งต่อไปยัง Cloudbeds และพวกเขาจะตรวจสอบว่ามีความเป็นไปได้ในการอัปเดตการตั้งค่าช่องให้กับคุณหรือไม่

เมื่อคุณได้รับการจองจากช่องบางช่อง (เช่น Booking.com, Agoda, Expedia) คุณอาจสังเกตเห็นว่ามันมีรูปแบบอีเมลของแขกที่แตกต่างกันโดยมีโดเมนดังต่อไปนี้

ตรวจสอบตัวอย่างจาก Booking.com เพื่อดูว่าอีเมลเหล่านั้นมีลักษณะอย่างไร:

ช่องใช้ที่อยู่อีเมลที่เป็นนามแฝงเพื่อปกป้องความเป็นส่วนตัวของแขกและหลีกเลี่ยงสแปม พันธมิตรสามารถใช้ที่อยู่อีเมลที่เป็นนามแฝงเพื่อติดต่อกับแขกได้ตามปกติ ที่อยู่อีเมลที่เป็นนามแฝงจะถูกปิดใช้งานไม่กี่วันหลังจากที่แขกเช็คเอาท์

แขกเหล่านี้จะเห็นอีเมลที่ส่งจาก Cloudbeds PMS หรือไม่?

เมื่อใดก็ตามที่ที่พักส่งอีเมลไปยังที่อยู่อีเมลที่เป็นนามแฝง แขกจะได้รับอีเมลนั้นในกล่องจดหมายของพวกเขาโดยปกติ

ที่พักสามารถใช้โครงสร้างอีเมลที่เป็นนามแฝงนอกเอกซ์ทราเน็ตของช่องเพื่อติดต่อกับแขก และสิ่งนี้ได้รับการสนับสนุนอย่างเต็มที่

หากคุณต้องการตรวจสอบว่าอีเมลถูกส่งไปหรือไม่ ให้ตรวจสอบ ประวัติการส่งอีเมล

หมายเลข. ราคาทั้งหมดสำหรับแขกเพิ่มเติมที่คุณกำหนดใน Cloudbeds PMS จะไม่สะท้อนในเอกซ์ทราเน็ตของช่องทาง.

อัตราเดียวที่ส่งไปยัง OTA คืออัตราที่คุณกำหนดในช่วงของอัตรามาตรฐาน, ปฏิทิน, หรือเมทริกซ์ห้องว่าง.

วิธีตั้งราคาแขกเพิ่มเติมสำหรับช่องทางที่รองรับ?

การตั้งราคาแขกเพิ่มเติมต้องทำโดยตรงในเอกซ์ทราเน็ตของช่องทาง. ดูการตั้งค่าสำหรับ Booking.com, Expedia, และ Decolar.com ด้านล่าง. หากคุณมีคำถามเกี่ยวกับการจัดการเอกซ์ทราเน็ตของคุณ โปรดติดต่อทีมสนับสนุนของช่องทางโดยตรง.

เราจะใช้ห้องนอนสำหรับ 4 คนเป็นตัวอย่าง:

• การเข้าพักสูงสุด: 4 แขก
• อัตรามาตรฐานใน Cloudbeds PMS ตั้งไว้สำหรับ 2 แขกเท่านั้น
• ราคาสำหรับแขกที่ 3 และ 4 จะถูกเรียกเก็บเพิ่มเติม

นี่อาจเกิดจาก การขาดห้องว่างต่อเนื่อง.

Cloudbeds PMS ซิงค์ห้องว่าง ตามประเภทที่พัก แทนที่จะเป็นหน่วยห้องแต่ละห้อง วิธีนี้สอดคล้องกับวิธีการทำงานของช่องทางส่วนใหญ่ โดยเฉพาะโรงแรม และช่วยป้องกันช่องว่างในปฏิทิน เพิ่มการเข้าพักและศักยภาพรายได้สูงสุด.

ดังนั้น ระบบจึงแสดงห้องว่างสำหรับประเภทห้องในช่วงวัน แม้ว่าจะไม่มีหน่วยเดียวที่ว่างสำหรับการเข้าพักทั้งหมด.

ตัวอย่างเช่น หากคุณมีประเภทห้อง Twin Room ที่มีหน่วยแยก 5 หน่วย ระบบจะจัดการห้องว่างของประเภท Twin Room ทั้งหมดแทนที่จะเป็นสำหรับแต่ละหน่วยเฉพาะภายในนั้น.

สิ่งนี้มีผลต่อการจองอย่างไร?

• ใช้ตัวอย่างเดียวกัน หากประเภท Twin Room โดยรวมมีห้องว่างสำหรับ 3 คืนเริ่มตั้งแต่วันนี้ การจองจะไม่สามารถมอบหมายให้ห้องเฉพาะได้โดยอัตโนมัติหากเรามีหน่วยหนึ่งที่ว่างเพียง 1 คืนและอีกหน่วยหนึ่งที่ว่าง 2 คืน (ดู GIF ด้านล่าง).
• เมื่อห้องว่างไม่ต่อเนื่องสำหรับห้องเดียวกัน ลูกค้าสามารถทำการจองได้ แต่จะต้องมีการแทรกแซงด้วยตนเองเพื่อมอบหมายให้ห้องเฉพาะ.

คุณจะจัดการกับกรณีเหล่านี้ได้อย่างไร? 

• โดยทั่วไป คุณสามารถแก้ไขได้โดยการปรับการจองด้วยตนเอง.
• ก่อนอื่น ค้นหาการจองที่ไม่ได้กำหนด. วิธีที่พบบ่อยที่สุดในการค้นหาการจองเหล่านี้คือการตรวจสอบหมายเลขที่แสดงที่ด้านบนของปฏิทิน เมื่อคุณคลิกที่มัน คุณจะเห็นข้อความที่ระบุว่าไม่มีห้องว่างต่อเนื่อง.

• ถัดไป ย้ายการจองที่มีอยู่ระหว่างหน่วยของประเภทห้องเดียวกันเพื่อสร้างพื้นที่สำหรับการจองใหม่ และ มอบหมายการจอง ให้กับหน่วยที่ถูกปล่อย.