Página de Detalhes da Reserva - Tudo o que você precisa saber

Juss Reyes

Atualizado 24 de novembro de 2025 10:53

Gerencie todas as acomodações, hóspedes, comunicação, status da reserva e detalhes financeiros de uma reserva específica na Página de Detalhes da Reserva.

Este artigo abordará todas as seções que você possa encontrar nesta página.

Página de Detalhes da Reserva

A Página de Detalhes da Reserva fica acessível assim que o usuário clica no número da reserva ou pesquisa uma reserva específica na barra de navegação superior. Ela é organizada em seções e guias para ajudar você a gerenciar suas reservas de maneira fácil e eficiente.

Uma vez aberta, esta página fornece informações sobre todos os detalhes da reserva, além de mostrar as ações que podem ser realizadas através do PMS da Cloudbeds. Essas ações incluem a possibilidade de adicionar detalhes do cartão de crédito, gerar ou imprimir uma fatura, por exemplo, entre outras tarefas.

Observação sobre a opção Imprimir Confirmação

Se você está procurando modificar o conteúdo do documento de confirmação impresso diretamente da página de Detalhes da Reserva no PMS da Cloudbeds usando a ação Imprimir Confirmação, esteja ciente do seguinte:

Conteúdo Fixo: As informações, o layout e o texto exibidos no documento 'Imprimir Confirmação' são fixos no sistema do PMS da Cloudbeds.
Não Personalizável: Este conteúdo não pode ser editado nem personalizado usando modelos de e-mail ou qualquer outra seção de configuração no sistema.

Se você precisar de uma impressão detalhada ou precisar capturar informações específicas, como a origem de uma reserva de uma OTA (Agência de Viagens On-line), você pode achar que a ação Imprimir Extrato é uma alternativa melhor.

Visão Geral das Seções

Cabeçalho da Reserva

Nome do Hóspede e ID da Reserva no PMS da Cloudbeds: A ID da reserva é um número de referência único criado pelo sistema automaticamente e não pode ser alterado/personalizado.
Status:
- Status da Reserva: Confirmada, Pendente de Confirmação, Cancelada, Hospedado(a), Check-out feito ou No-show.
- Status do Hóspede: Refere-se às categorias de hóspedes. Saiba mais aqui.
Ações: Incluindo todas as opções possíveis para gerenciar a reserva, como E-mail ou gerar uma nova Fatura, ou imprimir Cartões de Registro. Saiba mais na seção abaixo.
Informações da Reserva: Como as datas de check-in e check-out, a origem da reserva ou o número total de noites e hóspedes.
Saldo Devido: O menu no lado direito exibe mais detalhes sobre o depósito, subtotal, quaisquer itens adicionais, imposto e o total geral. Também exibe qualquer valor que já foi pago.
Mostrar mais: Clique aqui para exibir seus Campos Personalizados da reserva.

Aspectos a considerar:

Todas as reservas de OTAs são importadas para o PMS da Cloudbeds com um status de Confirmada.
Você pode verificar qual plano tarifário da OTA está vinculado ao PMS da Cloudbeds através do campo de Plano Tarifário e dos detalhes da Acomodação, conforme mostrado abaixo.
O campo de Origem é diferente da Fonte da reserva. Origem é a fonte original utilizada pelo hóspede para efetuar a reserva. Continue lendo abaixo para obter informações mais detalhadas sobre o campo de Origem.
Uma vez criada, as reservas autorizadas por 3DS são automaticamente alteradas para Consulta, um status temporário de reserva no sistema da Cloudbeds, até que sejam autenticadas com sucesso pelo responsável pela reserva. Observe que não há limite de tempo para que esse status seja alterado, pois dependerá do hóspede ou responsável pela reserva aprovar o processo de pagamento.
Dependendo da fonte da reserva, alguns campos extras serão apresentados, como o tipo de pagamento ou os detalhes de cancelamento.
Os detalhes de cancelamento estão disponíveis apenas para reservas de OTAs que enviem ao PMS da Cloudbeds essas informações específicas e não é possível editar essas informações dentro do PMS da Cloudbeds.
Saiba mais: Como cancelar ou modificar reservas feitas em OTAs.

O campo de Origem na Página de Detalhes da Reserva

O campo de Origem exibe a Fonte de Reserva Original usada pelo hóspede para fazer a reserva. Os valores mais comuns que isso pode ter serão um site (OTA) ou o nome de uma Agência de Viagens.

Exemplos:

Expedia é uma marca que possui muitos sites de reserva subsidiários, como Orbitz, Travelocity e Hotels.com, entre muitos outros.
Quando uma reserva é feita em um desses sites subsidiários, ela é enviada através da API da Expedia e aparece como uma reserva com uma Fonte igual a "Expedia", embora tenha se originado de Orbitz, Travelocity ou Hotels.com.
O campo de Origem mostrará a fonte de reserva original e a equipe da recepção pode consultar essa informação.
No caso do Google Hotel Search (onde a reserva foi feita a partir do motor de reservas), a Origem é o mecanismo de busca de onde um cliente foi redirecionado para o seu motor de reservas.

Ações referentes a reservas

Fatura:
- Enviar por e-mail/Gerar uma Nova Fatura
E-mail:
- Enviar por e-mail o Extrato/Compor mensagem para seu hóspede
Imprimir:
- Imprimir Extrato/Imprimir Confirmação
- Imprimir Cartões de Registro (todos os idiomas disponíveis)

Se a opção Preencher automaticamente todos os idiomas da página de configurações de Modelo de E-mails estiver selecionada para um idioma específico, a impressão em diferentes idiomas será processada apenas no idioma específico selecionado e não será traduzida para outros idiomas.

Exemplo:
- O modelo está configurado para Preenchimento automático usando inglês
- Se espanhol for selecionado ao imprimir a confirmação, o sistema exibirá a confirmação em inglês
- Todos os idiomas ficam disponíveis novamente se você desmarcar a opção Preenchimento automático dentro do modelo

Exportar:
- Exportar em XML/XLS/PDF
Excluir Reserva

Para reservas do Booking.com especificamente, o menu de Ações da Reserva também oferece a opção de Comunicar Má Conduta do Hóspede. Clique aqui para saber mais.

Guias dos Detalhes da Reserva

Acomodações: Informações sobre todos os quartos reservados ou alocados para uma reserva. Também é possível editar a reserva nesta guia.
Extrato: Os detalhes financeiros da reserva (diárias, transações pendentes, itens adicionais já lançados) são armazenados aqui.
Detalhes do Hóspede: Informações para cada hóspede na reserva.
Cartões de Crédito: Quaisquer cartões de débito ou crédito anexados como forma de pagamento.
Anotações: Um espaço adicional para diversos detalhes, pedidos especiais ou lembretes importantes sobre a estadia ou necessidades do hóspede.
Documentos: Carregue arquivos e outros documentos para anexar à reserva.
Atividade da Reserva: Encontre todas as alterações feitas em uma reserva pelo sistema e/ou usuário(s).
Mensagens de E-mail: Exibe todos os e-mails para essa reserva (enviados, entregues, com falhas, agendados). Este recurso é semelhante ao Registro de atividades de entrega de e-mails, mas inclui apenas e-mails pertencentes a esta reserva.

Saiba mais sobre todas as Guias dos Detalhes da Reserva.