Página da reserva - Tudo o que você precisa saber

Gerencie todas as acomodações, hóspedes, comunicação, status da reserva e detalhes financeiros de uma reserva específica na Página da Reserva. Este tutorial explicará todos os detalhes que você pode encontrar nessa página.

Este tutorial explica todas as seções encontradas nessa página.

Página da reserva

A Página da Reserva pode ser acessada quando o usuário clicar no número da reserva ou pesquisar uma reserva específica na barra de navegação superior. Essa página está organizada em seções e abas para lhe ajudar a gerenciar suas reservas de forma fácil e eficiente.

Depois de aberta, essa página oferece informações de todos os detalhes da reserva e mostra as ações que podem ser realizadas através do PMS da Cloudbeds. Essas ações incluem adicionar dados de cartão de crédito, gerar ou imprimir recibos, etc.

Visão geral das seções

Cabeçalho da reserva
  1. Nome do Hóspede e Número da Reserva no PMS da Cloudbeds: O número da reserva é um número de referência exclusivo criado pelo sistema automaticamente e ele não pode ser alterado/customizado.
  2. Status
    1. Status da Reserva - Confirmada, Pendente de Confirmação, Cancelada, Hospedado, Check-Out Feito, No Show.
    2. Status do Hóspede - Saiba mais sobre essa funcionalidade aqui.
  3. Ações: Inclui todas as opções possíveis para gerenciar a reserva, como o e-mail ou gerar um novo recibo, ou imprimir cartões de registro. Saiba mais na seção abaixo.
  4. Informações da reserva: Informações como datas de check-in e check-out, origem da reserva ou o total de noites e hóspedes.
  5. Saldo pendente: O menu do lado direito mostra mais detalhes relacionados ao depósito antecipado, subtotal, itens adicionais e o total geral. Ele também mostra todos os valores que já foram pagos.
  6. Mostrar mais: Clique aqui para mostrar os campos personalizados da sua reserva.

Importante

  • Todas as reservas de OTA são importadas do PMS da Cloudbeds com o status Confirmada.
  • O campo Procedência é diferente da Origem da Reserva. A Procedência é a fonte original da reserva usada pelo hóspede para realizar a reserva. Encontre mais informações aqui.
  • Depois de criadas, as reservas com 3DS autorizado são alteradas automaticamente para Consulta, um status temporário de reserva na Cloudbeds, até que sejam autenticadas pelo hóspede. Não há limite de tempo para o status ser alterado, pois isso depende do hóspede ou de quem fez a reserva em aprovar o processo de pagamento.
Ações da reserva
  1. Recibo:
  2. E-mail:
  3. Imprimir:
    • Imprimir extrato/Imprimir confirmação
    • Imprimir cartões de registro (todos idiomas disponíveis)
  • Se a opção de preenchimento automático de todos os idiomas estiver selecionada para um idioma específico na página de configurações de modelo de e-mail, imprimir idiomas diferentes somente imprimirá o idioma específico selecionado e não fará a tradução a outros idiomas.
  • Exemplo:
    • O modelo está configurado para preenchimento automático usando inglês
    • Se espanhol estiver selecionado ao imprimir a confirmação, o sistema mostrará a confirmação em inglês
    • Todos os idiomas ficarão disponíveis novamente se você remover a seleção da opção de preenchimento automático no modelo.
  1. Exportar:
    • Exportar em XML/XLS/PDF
  2. Excluir reserva
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Para reservas do Booking.com, o menu de Ações da Reserva também oferece a opção para Comunicar mau comportamento do hóspede. Clique aqui para aprender mais.

Abas da reserva
  1. Acomodações: informação sobre todas as acomodações reservadas ou atribuídas na reserva. Também é possível editar a reserva nessa aba.
  2. Extrato: os detalhes financeiros da reserva (valores da diária, transações pendentes, itens adicionais já lançados) e armazenados aqui.
  3. Hóspede(s): informações de cada hóspede da reserva.
  4. Cartão de crédito: cartões de crédito ou débito armazenados como forma de pagamento.
  5. Anotações: espaço adicional para detalhes diversos, solicitações especiais ou lembretes importantes relacionados à estadia ou necessidade do hóspede.
  6. Documentos: faça o upload de arquivos e outros documentos para anexá-los à reserva.
  7. Histórico da reserva: encontre todas as alterações feitas na reserva pelo sistema e/ou usuário(s).
  8. E-mails enviados: mostra todos os e-mails relacionados a essa reserva (enviados, entregues, com erro, programados). Essa uncionalidade é parecida com o log de atividade de envio, mas inclui apenas os e-mails relacionados a essa reserva.

Saiba mais sobre todas as abas da reserva.

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