FACT - Perguntas Frequentes

Sim.

Você pode ter uma única conta FACT e conectá-la com duas (ou mais) contas da Cloudbeds. A única opção para realizar esse processo é criando duas (ou mais) chaves API dentro de uma única conta FACT.

Nesse caso, entre em contato com a nossa equipe de suporte e criaremos uma chave API para cada conta com nomes diferentes para que as faturas sejam facilmente identificadas pela propriedade.

Sim.

Após a emissão da Fatura-Recibo, você pode retornar ao extrato do hóspede, cancelar e reemitir uma nova fatura com as informações corretas.

1. Acesse o extrato do hóspede.
2. Ao lado do pagamento que você emitiu a fatura, clique no ícone de engrenagem
3. Clique em Cancelar Fatura

Se necessário, emita uma nova fatura seguindo os passos desse tutorial: FACT - Como emitir faturas FACT

Ao realizar o cancelamento da fatura-recibo (veja a seção Posso Cancelar uma Fatura Emitida?), essa ação será refletida na FACT gerando uma nota de crédito.

O sistema não permite realizar o estorno de uma transação que já foi faturada - a opção de estorno aparecerá em cinza.

Se você tentou emitir uma Fatura e não está visualizando a opção Emitir Fatura-Recibo significa que você ainda não realizou a alocação desse pagamento. Clique aqui para aprender como alocar o pagamento.

Não.

Você precisará emitir uma fatura para cada pagamento adicionado ao extrato. Não é possível unir dois ou mais pagamentos na mesma fatura. Se você precisar fazer isso, faça o estorno de um (ou mais) pagamentos e adicione um pagamento no valor que deseja emitir a fatura.

Não. Para enviar a fatura ao seu hóspede, siga os passos abaixo:

1. Acesse a reserva
2. Clique na aba Documentos
3. Faça o download da fatura
4. Salve o documento no seu dispositivo
5. Envie manualmente a fatura ao seu hóspede

No momento, não é possível alterar a data em que a fatura foi emitida (tanto no PMS da Cloudbeds quando no sistema FACT).

Caso seja necessário que a data de emissão da fatura seja a mesma data do check-out do hóspede, é necessário que você emita a fatura imediatamente após o check-out.

Ainda não temos a opção para restringir o cancelamento de faturas FACT no PMS da Cloudbeds.

Sim.

Em alguns casos, as propriedade recebem clientes que não estão hospedados, mas precisam emitir uma fatura relativa ao consumo desse cliente, como por exemplo, um almoço no restaurante da propriedade.

Você precisa utilizar as Contas da Casa para lançar o item e o pagamento desse cliente e então emitir a fatura normalmente seguindo os mesmos passos - Nessse caso, os dados do cliente deverão ser adicionados manualmente para emissão da fatura-recibo.

Não se preocupe. Nesse caso, não é necessário criar uma nova conta da FACT

1. Acesse sua conta do FACT e insira o email do nosso time de Integrações (integrations@cloudbeds.com) como um novo usuário na aba de Utilizadores e Permissões

2. Envie um email à nossa equipe de suporte confirmando que você já adicionou nosso email de integrações como um novo usuário em sua conta FACT
3. O time de Integrações da Cloudbeds irá verificar se já recebemos o convite para acessar sua conta FACT e seguir com os próximos passos
4. Uma nova Chave API será criada em sua conta e conectada com o PMS da Cloudbeds pela nossa equipe de suporte

De acordo com a equipe do FACT, não é possível alterar as informações do NIF para propriedades já registradas.

Temos duas soluções:

1. Criar uma nova conta da FACT e conectar com sua conta do PMS da Cloudbeds
2. Caso você já tenha uma nova conta na FACT e precisa apenas conectá-la ao seu PMS da Cloudbeds, siga os passos acima "E se eu já tenho uma conta da FACT e só preciso conectar com minha conta da Cloudbeds"

Isso só é possível através da sua conta FACT.

Caso você tenha alguma dúvida nesse processo ou como realizar essa exportação, entre em contato diretamente com a equipe da FACT. Atualmente, o PMS da Cloudbeds não tem essa opção.

Sim.

Vamos supor que hoje seja dia 24 de Outubro de 2022 e seu hóspede, que possui uma reserva para 24 de Dezembro de 2022 já realizou o pagamento integral da hospedagem. Nesse caso, você poderá emitir normalmente a fatura-recibo assim que o pagamento for recebido.

Sim, as anotações adicionadas ao emitir a fatura (tela de emissão da fatura-recibo) aparecerão na fatura-recibo, conforme mostramos abaixo:

Aqui mostramos como o cliente verá essas anotações:

Atualmente, você tem as seguintes funcionalidades:

• Exportação do ficheiro SAF-T
• Anulação de Documentos
• Emissão de Orçamentos e Fatura Pro-Forma
• Acesso via API
• Pacote Powertools

Caso tenha dúvidas referente aos itens acima, por favor entre em contato diretamente com a equipe da FACT

No momento, o PMS da Cloudbeds não possui um relatório com a lista de faturas da FACT. Cada fatura-recibo ficará disponivel na reserva do hóspede na aba de Documentos.