Stripe - ทุกอย่างเกี่ยวกับ 3D Secure

เมื่อทำการจองบนเครื่องมือจอง Cloudbeds โดยใช้บัตรที่ต้องการ 3D Secure แขกจะถูกนำไปยังหน้าเว็บของผู้ให้บริการบัตรเพื่อทำการยืนยันตัวตน

หากการยืนยันตัวตนสำเร็จแขกจะถูกนำกลับไปยังหน้าเครื่องมือจอง Cloudbeds และการจองจะถูกสร้างขึ้น

หากถูกปฏิเสธ/ล้มเหลว การจองจะถูกสร้างด้วยสถานะ ยกเลิกแล้ว

กระบวนการ 3D Secure:

1. เมื่อคุณพยายามเรียกเก็บเงินผ่านบัตรเครดิต (ดำเนินการชำระเงิน) ครั้งแรก ระบบจะส่ง อีเมลคำขอชำระเงิน (ดูตัวอย่างด้านล่าง) ไปยังผู้เข้าพักหลัก
2. ผู้ถือบัตรต้อง อนุมัติ หรือ ปฏิเสธ คำขอโดยการคลิกลิงก์ในอีเมล ในกรณีที่ผู้เข้าพักของคุณไม่สามารถทำการยืนยันตัวตนเสร็จสิ้น พวกเขาจะต้องติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อขอข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น
3. การชำระเงินจะอยู่ในสถานะรอดำเนินการในใบแจ้งรายการของผู้เข้าพักจนกว่าผู้เข้าพักจะอนุมัติคำขอ หากต้องการตรวจสอบการชำระเงิน โปรดดูขั้นตอนที่อธิบายไว้ที่นี่: ที่ไหนจะเห็นการชำระเงินที่รอการอนุมัติจากผู้เข้าพัก?
4. การชำระเงินที่รอดำเนินการจะไม่ถูกจัดสรรโดยอัตโนมัติ คุณสามารถจัดสรรการชำระเงินเมื่อมันได้รับการอนุมัติและโพสต์ในใบแจ้งรายการแล้ว เรียนรู้เพิ่มเติม: การชำระเงินที่รอดำเนินการจะถูกจัดสรรโดยอัตโนมัติหรือไม่?

ในหน้าตัวเลือกการชำระเงิน คุณสามารถกำหนดค่า วิธีการประมวลผล สำหรับ Stripe เพื่อประมวลผล จำนวนเงินมัดจำ ของการจองที่มาจาก Cloudbeds Booking Engine และบางตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (ที่มีสำหรับช่องทางที่ระบุในหน้านี้เท่านั้น)

การเลือก ประมวลผลการชำระเงินสำหรับจำนวนเงินมัดจำ จะเรียกใช้ระบบให้ส่ง อีเมลคำขอชำระเงิน ไปยังแขกหลัก แขกจะต้อง อนุมัติ หรือ ปฏิเสธ การชำระเงิน ในกรณีที่แขกของคุณไม่สามารถทำกระบวนการการรับรองได้ พวกเขาจะต้องติดต่อธนาคารของพวกเขาเพื่อขอรายละเอียดเพิ่มเติมว่าเกิดอะไรขึ้น

1. ดำเนินการนี้ทันที - Stripe จะพยายามประมวลผลจำนวนเงินมัดจำทันทีเมื่อการจองถูกสร้างขึ้นและแขกจะได้รับอีเมลคำขอชำระเงิน
2. เลื่อนไปใกล้วันที่มาถึง - Stripe จะพยายามประมวลผลจำนวนเงินมัดจำ "x" จำนวนวันก่อนวันที่มาถึงตามที่ระบุในการตั้งค่าพร้อมกับแขกจะได้รับอีเมลคำขอชำระเงิน

การเรียกเก็บเงินจากบัตรที่ต้องการการยืนยันตัวตนด้วย 3D secure จะเรียกใช้โมดอลที่คุณควรกรอกที่อยู่อีเมลของแขก

การชำระเงินจะถูกเพิ่มไปยัง บัญชีกลาง ในสีเทา (รอดำเนินการ) และจะถูกโพสต์เท่านั้นหลังจากที่แขกอนุมัติ

การเรียกเก็บเงินจากบัตรที่ต้องการการยืนยันตัวตนด้วย 3D secure จะเรียกใช้โมดอลที่คุณควรกรอกที่อยู่อีเมลของแขก

การชำระเงินจะถูกเพิ่มใน กลุ่ม เป็นรอดำเนินการและจะโพสต์เท่านั้นหลังจากได้รับการอนุมัติจากแขก

คุณสามารถพบการชำระเงินภายใต้ใบแจ้งรายการของแขกภายในการจองของพวกเขา การชำระเงินจะอยู่ในสถานะรอดำเนินการจนกว่าแขกจะอนุมัติคำขอ

ติดตามขั้นตอนเพื่อตรวจสอบการชำระเงิน:

1. ภายในการจองของแขก ไปที่ ใบแจ้งรายการ
2. ในตัวกรองธุรกรรม เลือก รอดำเนินการ
3. คลิก ใช้
4. การชำระเงินที่รอดำเนินการจะอยู่ในสีเทา ในคอลัมน์ ประเภท มีการกล่าวถึงบัตรเครดิตและประเภทของธุรกรรม การชำระเงินที่รอดำเนินการบน [ชื่อเกตเวย์] หากคุณต้องการยกเลิกการชำระเงิน คลิกไอคอนเซียร์และเลือกยกเลิก

ตามขั้นตอนเพื่อยกเลิกการชำระเงิน:

1. ภายในการจองของแขก ไปที่ ใบแจ้งรายการ
2. ในตัวกรองธุรกรรม เลือก รอดำเนินการ
3. คลิก ใช้
4. การชำระเงินที่รอดำเนินการจะเป็นสีเทา ในคอลัมน์ ประเภท มีการกล่าวถึงบัตรเครดิตและประเภทของธุรกรรม การชำระเงินที่รอดำเนินการบน [ชื่อเกตเวย์] หากคุณต้องการยกเลิกการชำระเงิน คลิกไอคอนเฉลี่ยและเลือกยกเลิก

หากคุณเพิ่มการชำระเงินใหม่โดยใช้บัตรเครดิตที่มีการตรวจสอบความถูกต้องของแขกที่รอดำเนินการอยู่แล้ว ข้อความเตือนต่อไปนี้จะปรากฏ

แนะนำให้รอให้แขกตรวจสอบความถูกต้องหรือยกเลิกการชำระเงินที่รอดำเนินการในใบแจ้งรายการก่อนที่จะเพิ่มการชำระเงินเพิ่มเติม ดูขั้นตอนด้านบน (ลิงก์ไปยังส่วน) เพื่อยกเลิกการชำระเงินที่รอดำเนินการ

การชำระเงินที่รอดำเนินการไม่สามารถ จัดสรรโดยอัตโนมัติ แม้กระทั่งกล่องการจัดสรรการชำระเงินถูกทำเครื่องหมายไว้ ในกรณีนี้ การชำระเงินจำเป็นต้องจัดสรรหลังจากที่การชำระเงินถูกโพสต์ (ตรวจสอบความถูกต้องโดยแขก) บนใบแจ้งรายการของแขก

อ่านบทความนี้เพื่อเรียนรู้วิธีการจัดสรรการชำระเงิน: การจัดสรรของธุรกรรมที่โพสต์ไว้แล้วบนใบแจ้งรายการ

ในปัจจุบัน ไม่สามารถทำได้ - เฉพาะแขกหลักเท่านั้นที่จะได้รับอีเมล แต่ทีมพัฒนาของเรากำลังวางแผนที่จะเพิ่มตัวเลือกนี้ในเวอร์ชันที่จะมา

หากแขกปฏิเสธคำขอโดยไม่ตั้งใจ คุณสามารถลอง เรียกเก็บเงิน บัตรเครดิตของแขกอีกครั้ง ระบบจะส่งอีเมลใหม่ถึงแขกพร้อมลิงก์ อนุมัติ หรือ ปฏิเสธ ใหม่

เพื่อตรวจสอบว่าคุณมีการชำระเงินที่รอดำเนินการที่กำลังรอการตรวจสอบ 3D Secure คุณสามารถใช้รายงานต่อไปนี้:

ในกรณีดังกล่าว จะต้องเริ่มกระบวนการชำระเงินใหม่ ต้องทำขั้นตอนต่อไปนี้:

1. แขกต้องติดต่อที่พักโดยตรง
2. ที่พักต้องยกเลิกการชำระเงินที่รอดำเนินการ ดูขั้นตอน: ฉันจะยกเลิกการชำระเงินที่รอการอนุมัติจากแขกได้อย่างไร?
3. ที่พักต้องลอง เรียกเก็บเงิน ใหม่อีกครั้ง นี้จะส่งอีเมลถึงแขกอีกครั้งพร้อมลิงก์ อนุมัติ และ ปฏิเสธ

ไม่, ระบบจะไม่ปล่อยเงินเมื่อการจองถูกยกเลิก ที่พักยังคงสามารถเก็บเงินได้ หากยังอยู่ในระยะเวลาการรับรองและเป็นไปตามนโยบายการยกเลิกของพวกเขา

หากแขกปฏิเสธคำขอชำระเงินสำหรับการยกเลิก, ไม่มาแสดงตัว หรือการจองที่ไม่คืนเงิน, ที่พักจะไม่สามารถดำเนินการเรียกเก็บเงินได้

ในปัจจุบัน, Cloudbeds PMS ไม่ได้ทำการอัตโนมัตินโยบายการยกเลิก/ไม่มาแสดงตัว หรือค่าธรรมเนียมการยกเลิก/ไม่มาแสดงตัว, ดังนั้น การเรียกเก็บเงินเมื่อแขกปฏิเสธการตรวจสอบจะยากมาก ที่นี่เรามีข้อแนะนำเพื่อลดโอกาสในสถานการณ์นี้:

• ในเครื่องมือจอง Cloudbeds ข้อกำหนดและเงื่อนไข, แจ้งให้แขกที่เป็นไปได้เกี่ยวกับการตรวจสอบลูกค้าที่แข็งแรง (SCA) และ 3D Secure คุณสามารถระบุว่าแขกมีความรับผิดชอบอย่างสมบูรณ์ต่อการอนุญาตให้เรียกเก็บเงินและความล้มเหลว
• ติดต่อตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ของคุณเพื่อตรวจสอบว่าคุณสามารถใช้บัตรเสมือนเสมือนเป็นตัวเลือกการชำระเงินเนื่องจากบัตรเสมือนไม่จำเป็นต้องได้รับการตรวจสอบโดย 3D Secure
• เราขอแนะนำให้คุณเรียกเก็บเงินมัดจำก่อนวันเช็คอินจริง นี้หมายความว่าคุณจะเรียกเก็บยอดเงินคงเหลือทั้งหมดในเวลาที่จอง คุณสามารถกำหนดค่ามัดจำของคุณ ที่นี่

ใน บัญชีภายใน และ กลุ่ม, บัตรที่ต้องการตรวจสอบความปลอดภัยด้วย 3D secure จะเรียกใช้โมดอลที่ Cloudbeds PMS ควรกรอกที่อยู่อีเมลของแขก

เพื่อตรวจสอบว่าคุณส่งอีเมลไปที่ที่อยู่ที่ถูกต้องหรือไม่ ให้เข้าถึงแท็บ ประวัติการส่งอีเมล

หากคุณตระหนักว่าคุณส่งไปที่อยู่อีเมลที่ผิด กรุณาดำเนินการตามขั้นตอนต่อไปนี้:

1. ไปที่บัญชีกลางหรือบัญชีกลุ่มที่เกี่ยวข้องและยกเลิกการชำระเงินที่รอดำเนินการ ดู: วิธีการยกเลิกการชำระเงินที่รอการอนุมัติจากแขก?
2. ลองเรียกเก็บเงินผ่านบัตรอีกครั้งโดยการเพิ่มการชำระเงินใหม่

3. กรอกที่อยู่อีเมลที่ถูกต้อง

บัญชี Stripe อนุญาตให้ตั้งค่า 3D Secure อย่างไม่บังคับสำหรับที่พักที่ไม่ตั้งอยู่ในพื้นที่เศรษฐกิจยุโรป (EEA) ดูข้อมูลเพิ่มเติมในบทความฐานความรู้นี้: การตั้งค่า 3D Secure

สำหรับข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับวิธีการ Expedia จัดการกับกฎระเบียบ 3D Secure ดูข้อมูลเพิ่มเติมใน คู่มือการเชื่อมต่อ Expedia