Cloudbeds Payments - Reembolsos - Perguntas Frequentes

• Os reembolsos de cartão de crédito, em média, levam de 3 a 7 dias úteis a partir da data de emissão para chegar à conta do titular do cartão (isso não inclui fins de semana ou feriados bancários).
• Alguns bancos emissores podem levar até 30 dias para fornecer o reembolso.
• Depois de enviar o reembolso/crédito para o cartão, não há nada que você possa fazer para acelerar esse processo. Depois que você processar um reembolso, caberá ao banco emissor do cartão lançar o crédito na conta do titular do cartão.
• Se você processou um reembolso e ele parece ter sido emitido adequadamente por meio do seu software, mas não foi depositado dentro do prazo esperado, sugerimos que o titular do cartão entre em contato com o número (0800) no verso do cartão para se informar com o emissor do cartão sobre quando ele deve esperar o reembolso.

Personalize sua política de reembolso para garantir que seus hóspedes estejam cientes de seus termos e condições. É importante que seus hóspedes entendam como sua propriedade lida com solicitações de reembolso para evitar estornos injustificados - consulte o artigo a seguir para atualizar suas políticas: Visão geral das políticas.

Supondo que o cartão usado ainda seja válido, você pode reembolsar uma transação em até 12 meses a partir da data da venda. Recomenda-se que você inclua o cronograma padrão de sua propriedade para a emissão de reembolsos em seus termos e condições.

Sim, consulte o artigo a seguir para saber mais sobre reembolsos: Cloudbeds Payments - Como processar reembolsos

Ao reembolsar uma transação, você tem a opção de inserir o valor desejado do reembolso ou pode manter o valor total (por padrão).

Um reembolso não pode ser desfeito. Ao processar um reembolso, certifique-se de que o valor desejado inserido esteja correto, pois todos os reembolsos enviados para um cartão de crédito são finais.

Nesse caso, pode acontecer o seguinte:

• Se um novo cartão foi ativado com o mesmo emissor de cartão, o reembolso é normalmente creditado no novo cartão de pagamento pelo banco emissor.
• Se a conta foi encerrada recentemente (nos últimos 2 meses), o reembolso pode ser lançado e o emissor do cartão geralmente entra em contato com o titular do cartão para notificá-lo sobre as próximas etapas.
• Se a conta estiver fechada há algum tempo, a tentativa de creditar o cartão falhará e você receberá um erro interno. Nesse caso, recomendamos que você emita um cheque para o titular do cartão e documente a emissão do cheque no caso de qualquer disputa. Você não pode reembolsar uma transação em um cartão de crédito diferente do cartão usado para a transação inicial.

Todos os reembolsos processados serão retirados do seu próximo saldo de pagamento. Se o seu saldo não cobrir o valor do reembolso processado, você verá um débito na sua conta bancária referente à diferença líquida.

Por exemplo, se você tiver os pagamentos diários ativados e processar uma venda de $ 55,00 e processar um reembolso de $ 100,00 no mesmo dia, verá um débito em sua conta bancária de $ 45,00 (mais quaisquer taxas associadas).

Os padrões do setor de cartões de pagamento exigem que os comerciantes emitam reembolsos do mesmo modo que a forma original de pagamento. Como comerciante, isso ajuda a evitar um estorno, pois o emissor do cartão poderá ver a venda original e o reembolso no mesmo cartão.

Para garantir que seu Cliente receba de volta o dinheiro processado por engano, basta realizar uma Transação de Reembolso na venda. Você não pode anular ou excluir uma transação uma vez processada.

Nesse caso, você precisa solicitar um reembolso para a reserva excluída à equipe do Cloudbeds Payments enviando um e-mail para cbpayments@cloudbeds.com, e forneça as seguintes informações para que possamos ajudar você no reembolso da transação:

• Nome do solicitante.
• ID da reserva.
• Nome do hóspede.
• Valor a ser reembolsado.
• Motivo do reembolso.

Transações feitas pelo terminal do Cloudbeds Payments podem ser reembolsadas através do PMS da Cloudbeds. Os reembolsos serão processados diretamente através do PMS. Saiba mais em: Cloudbeds Payments - Como processar reembolsos

Transações que não estão vinculadas a uma reserva podem ser processadas nas contas da propriedade. Os detalhes do reembolso são registrados na respectiva Conta da propriedade e nos relatórios: Relatório do Processamento de Pagamentos, Relatório de Transações.

Sim, transações sem contato / por aproximação funcionam da mesma forma que EMV. O cartão/token ficará vinculado à transação no extrato e o reembolso poderá ser processado normalmente. Saiba mais em: Cloudbeds Payments - Como processar reembolsos