Google Hotel Search - Perguntas frequentes

Existem algumas razões pelas quais seus preços ou Link de reserva gratuito (FBL) podem não aparecer, especialmente para usuários que pesquisam nos Estados Unidos ou Canadá:

1. Você está visualizando a visualização de pesquisa do Google, e não a visualização imersiva do Google Hotel Search

Seu Link de reserva gratuito aparece no que o Google chama de "visualização imersiva" - este é o perfil detalhado do hotel no Google Hotel Search.

O FBL é sempre aquele que diz "Site oficial". Para os clientes da Cloudbeds, este link levará ao Motor de Reservas.

Ele pode não aparecer diretamente na página de resultados de pesquisa geral do Google, a menos que sua propriedade ou uma OTA esteja ativamente veiculando anúncios.

2. Seu link de reserva pode não aparecer nos EUA/Canadá devido à aplicação da transparência de preços do Google

Se o seu Motor de Reservas da Cloudbeds incluir taxas de serviço extras ou taxas não obrigatórias (como uma taxa não governamental de 3%) que não são cobradas também nos anúncios das OTAs, o Google pode optar por não mostrar seu Link de reserva gratuito nos EUA e Canadá.

A política do Google visa proteger os viajantes garantindo que todos os anunciantes apresentem preços consistentes e transparentes.

O que verificar na Cloudbeds:

• • Na sua Conta, vá para Configurações > Propriedade > Origens
  • Verifique a configuração da origem do Site/Motor de Reservas
  • Remova ou ajuste quaisquer taxas aplicadas apenas a reservas diretas que não sejam aplicadas também às OTAs

Se a taxa for necessária, considere incluí-la na sua tarifa em vez de listá-la separadamente.

As alterações podem levar até 48 horas para serem refletidas no Google.

3. Sua propriedade pode não atender a todos os requisitos necessários para anunciar no Google

Certifique-se de que as seguintes configurações estejam corretas:

• • Seu Perfil da Empresa no Google foi reivindicado e o nome/endereço/telefone correspondem exatamente ao que está listado na plataforma da Cloudbeds.

• • O canal do Google Hotel Search está habilitado no PMS da Cloudbeds em Distribuição  > Canais.

• • A configuração “Permitir que os hóspedes reservem acomodações específicas” está desativada.
    • Essa funcionalidade pode interferir na forma como o Google filtra a ocupação dos hóspedes e pode impedir que seu link seja exibido. 

A partir de 16 de março, a ativação ocorrerá semanalmente. Fique de olho em um anúncio no aplicativo em sua conta do Cloudbeds para ver se sua conta foi ativada.

Você também pode verificar a seguinte notificação em sua página de Distribuição:

1. Acesse a guia de Canais na seção de Distribuição;
2. Se sua propriedade foi incluída, você verá a seguinte notificação:

Não - apenas propriedades com o Motor de Reservas da Cloudbeds serão elegíveis para serem incluídas nos serviços do Google Hotel Search.

Se você usa um motor de reservas diferente e deseja aproveitar o Google, seu provedor de motor de reservas precisa desenvolver sua própria integração - Nesses casos, entre em contato diretamente com seu provedor de motor de reservas

Para uma melhor compreensão, confira os seguintes detalhes:

1. Links de Reserva Gratuitos - Um anúncio gratuito no Google Hotel Search que exibe um link para o seu motor de reservas da Cloudbeds com um emblema do site oficial que mostra as tarifas que podem ser reservadas na página de preços da sua propriedade. Eles levam a reservas diretas e aparecem abaixo de qualquer “Google Hotel Ads” que esteja sendo veiculado. Eles estão listados em “Todas as opções”.
2. Perfil da Empresa no Google - é uma ferramenta gratuita que permite promover sua propriedade na Pesquisa do Google. Você pode ver e se conectar com seus clientes, lançar atualizações no perfil da sua empresa e ver como os clientes estão interagindo com seu negócio no Google.
3. Google Hotel Ads - Exibe proeminentemente o site oficial da sua propriedade no Google Hotel Search com tarifas reserváveis. Eles levam a reservas diretas e aparecem juntamente com quaisquer outros 'Google Hotel Ads' em execução. Exibem no perfil do Perfil da Empresa no Google de uma propriedade e aparecem nos resultados do buscador de hotéis do Google. Quando um usuário clica em um Anúncio de Hotel do Google, eles são redirecionados diretamente para o motor de reservas da propriedade para concluir a reserva.
4. Google Ads - Os Google Ads são ‘anúncios de palavras-chave’ - Um produto pago que você pode usar para promover seu negócio, ajudar a vender produtos ou serviços, aumentar a conscientização e aumentar o tráfego para o seu site. Os resultados contêm uma caixa de Anúncio. Este programa costumava ser chamado de Google AdWords, onde você faz lances em uma palavra-chave, cria um anúncio com cópia de anúncio e as pessoas clicam nele para ir para o seu site.

Google Hotel Ads é uma ferramenta de metabusca que compara os preços de propriedades disponíveis em diferentes OTAs e nos sites diretos das propriedades.

O principal objetivo desta funcionalidade é aumentar as reservas diretas e a visibilidade on-line nos resultados dos mecanismos de busca.

O PMS da Cloudbeds está integrado com Google Hotel Search, fornecendo Disponibilidade, Tarifas e Inventário ao Google. Essa integração torna possível executar o Google Hotel Ads, cujos anúncios são oferecidos por meio de nossa Soluções de Marketing Digital da Cloudbeds.

Não - Todas as propriedades elegíveis serão incluídas no serviço de Google Hotel Search, e isso permite que as propriedades se beneficiem dos anúncios orgânicos nos resultados de busca do Google. Como o Google Hotel Ads permite que você se conecte com outras plataformas também, você pode manter ambos e não precisa mudar para o Google Hotel Search.

Estamos trabalhando em soluções melhores para a promoção de propriedades no Google Hotel Ads futuramente.

Para fechar temporariamente sua propriedade no Google, você precisa marcar sua propriedade em seu perfil do Perfil da Empresa no Google como "temporariamente fechada".

O PMS da Cloudbeds atualiza o Google com o inventário bloqueado, mas também, você não poderá promover sua propriedade no Google.

Se você deseja desativar sua conexão com o Google Hotel Search, envie um e-mail para nossa equipe de suporte e um de nossos Agentes de Atendimento ao Cliente confirmará assim que estiver concluído.

O PMS da Cloudbeds enviará suas tarifas, disponibilidade e inventário do Motor de Reservas para o Google. Consulte o seguinte artigo para mais detalhes sobre as restrições: Google Hotel Search - Informações sobre Restrições

• Se você tiver quaisquer itens adicionais configurados no PMS da Cloudbeds, os hóspedes podem adicioná-los à reserva durante o processo de reserva, mas não será refletido no Google
• O PMS da Cloudbeds não envia formas de pagamento para o Google

A ativação ocorre semanalmente para uma implementação descomplicada e bem-sucedida. Se o serviço do Google Hotel Search não foi ativado para sua propriedade, isso significa que sua propriedade não foi determinada pela Cloudbeds para inclusão na semana passada.

Se sua propriedade for elegível para a conexão, ativaremos o serviço do Google Hotel Search em breve.

Não é possível devido aos requisitos do Google para atualizar preços e inventário corretamente. A Cloudbeds precisa usar a URL do Motor de Reservas como página de destino.

Como solução alternativa, você pode usar uma opção para redirecionar seus hóspedes após a reserva ser confirmada. Clique aqui para verificar como configurar.

O Google Hotel Search oferece um seletor ou filtro “Somente para cancelamento gratuito” que permite aos usuários restringir os resultados da pesquisa de hotéis.

Se o cliente ATIVAR o seletor, sua propriedade poderá não aparecer, pois a Cloudbeds não envia atualmente dados de política de cancelamento para o Google Hotel Search por meio do Gerenciador de Canais.

Isso significa que o Google não pode detectar se suas tarifas de reserva direta incluem cancelamento gratuito. Como resultado, sua propriedade não aparecerá quando os clientes aplicarem o filtro “Somente para cancelamento gratuito”, mesmo que suas tarifas ofereçam cancelamento gratuito.

Se você não deseja que certos tipos de quartos sejam exibidos no Google Hotel Search, você pode usar as opções de Alocação ou Bloqueio na página de Distribuição.

A opção de Alocação afetará o inventário de todos os canais, enquanto a configuração de Bloqueio tornará as datas especificamente indisponíveis para o canal do Google Hotel Search.

Mais detalhes abaixo:

Na lista de canais, você pode encontrar a seguinte mensagem:

Isso significa que o Google não consegue fazer a correspondência com sua propriedade.

Algumas soluções para corrigir isso são:

• Adicionar ou Reivindicar sua Empresa no Perfil da empresa no Google
• Categorias de hotéis devem ser selecionadas
• Os detalhes do perfil da propriedade devem corresponder às informações no sistema da Cloudbeds

Corrigindo problemas de dados:

• O número de telefone é muito curto
• Endereço físico está ausente
• Número de telefone inválido
• Número da rua ausente
• Latitude/longitude inconsistente
• Código postal (CEP) inválido

• Embora o hóspede tenha encontrado sua propriedade no Google e usado o Link de Reserva Gratuito, a reserva em si foi feita no Motor de Reservas da Cloudbeds. Portanto, a origem da reserva sempre será exibida como Site/Motor de Reservas.

• Se você precisa ver quais reservas foram criadas usando o Link de Reserva Gratuito no Google, você pode exportar a lista de reservas da guia de Reservas e usar o campo Origem. As reservas feitas através da conexão com o Google terão as Soluções de Marketing Digital da Cloudbeds como Origem.

Siga os passos:

1. Vá para Reservas;
2. Você pode filtrar as reservas por Data da Reserva;
3. Clique em Aplicar;
4. Clique em Exportar Reservas;

5. Certifique-se de que o campo Origem esteja selecionado (no lado direito) - Você pode adicionar ou remover outros campos, se necessário;
6. Clique em Exportar Reservas.

O Google compara os preços entre reservas diretas e canais (OTAs) e mostra o preço mais barato no seguinte calendário do Google.

Quando o hóspede é redirecionado para o seu Motor de Reservas da Cloudbeds, eles verão todos os quartos disponíveis, tarifas base e planos tarifários* para o intervalo de datas selecionado.

O link de reserva redirecionará não apenas para um plano tarifário específico ou tipo de acomodação, mas também para a seção de hóspedes para indicar o número de adultos e crianças (se aplicável).

É possível que seu antigo PMS/Motor de Reservas ainda esteja ativo.

Solução: Entre em contato com seu antigo provedor para garantir que o sistema esteja completamente desativado. Se o inventário ainda estiver ativo no antigo PMS, as reservas ainda podem ser direcionadas para ele.

Assim que o antigo PMS for desativado, o link do Motor de Reservas da Cloudbeds aparecerá — desde que o Google Hotel Search esteja habilitado no PMS da Cloudbeds. Confira os requisitos em: Google Hotel Search - Tudo o que você precisa saber

Sempre que o mapeamento do Google Hotel Search muda para o status de Aguardando aprovação do canal — pode significar que o Quantidade Alocada para Venda foi alterada, e o Google está tentando atualizar a lista de feeds.

Depois que o Google Hotel Search concluir isso, o status no mapeamento deve mudar para Habilitado novamente.

Estabelecimentos que pertencem ao mesmo proprietário, têm nomes semelhantes e estão próximos um do outro, não podem ser conectados ao Google Hotel Search. Essa é uma restrição imposta pelo Google Hotel Search.

Para que os dois estabelecimentos sejam conectados ao Google Hotel Search, eles devem estar pelo menos a 2,5 kilometros de distância um do outro.