Votre guide des opérations quotidiennes avec Cloudbeds PMS

Ce guide centralise les opérations quotidiennes de l’hôtel dans Cloudbeds PMS — de la revue des arrivées et départs à la gestion des mises à jour de folio. Utilisez-le comme référence étape par étape pour les tâches courantes à la réception, avec des liens vers des articles détaillés de la Base de connaissances pour chaque flux de travail.

Essentiels de la réservation

La gestion des réservations est au cœur des opérations quotidiennes de l’hôtel. Ces liens rapides expliquent comment créer, modifier, annuler et enregistrer les clients en arrivée ou départ via Cloudbeds PMS.

1. Créer une nouvelle réservation
2. Modifier des réservations existantes
3. Processus standard de check-in et check-out
4. Annuler des réservations directes
5. Annuler ou modifier des réservations OTA

Tâches de début et milieu de service

Commencez votre service en vérifiant les arrivées, départs et réservations non attribuées, puis utilisez les actions rapides pour les check-in/check-out standards et surveillez la disponibilité tout au long de la journée. Les liens ci-dessous vous mènent directement aux articles étape par étape.

Début de journée : arrivées, départs et chambres non attribuées

• Consultez « Aujourd’hui » sur le tableau de bord : vérifiez les Arrivées, Départs, En séjour et Surréservations. Utilisez les boutons bascule Voir tout et les actions rapides pour ouvrir les notes, le folio ou les détails.
  Voir, Tableau de bord – Tout ce que vous devez savoir
• Repérez les réservations non attribuées : sur le calendrier, cliquez sur le chiffre au-dessus de la date pour ouvrir les attributions ; ou utilisez la liste des Réservations (cherchez « N/A » dans le numéro de chambre).
  Voir, Trouver et gérer les réservations non attribuées
• Vérifiez la préparation du housekeeping : confirmez le statut des chambres (Propre/Sale) si le housekeeping est activé ; attribuez en conséquence depuis le calendrier ou le tableau de bord.
  Voir, Calendrier – Tout ce que vous devez savoir
• Gérez les réservations sur le calendrier : créez ou modifiez les réservations directement depuis la vue calendrier.
  Voir, Gérer les réservations sur le calendrier
• Bloquez les chambres selon les besoins : créez des mises en attente de courtoisie ou des blocages hors service pour contrôler la disponibilité.
  Voir, Gérer les blocages sur le calendrier

Pendant le service : check-in/check-out rapides et tiroirs d’action

• Check-in/check-out groupés : utilisez la flèche à côté du bouton pour choisir l’invité actuel, tous dans la réservation ou tous dans le groupe.
  Voir, Mettre à jour plusieurs réservations via l’option Action groupée
• Tiroirs d’action pour les réservations : ouvrez-les en cliquant sur le nom du client ou les icônes rapides sur le tableau de bord → accédez aux notes, folio, messages, etc., et postez des articles sans quitter la liste.
  Voir, Tableau de bord – Tout ce que vous devez savoir
• Vue d’ensemble des prévisions et de la disponibilité : utilisez les onglets Prévisions du tableau de bord pour les réservations et blocages vs disponibilité ; ajustez les tarifs/la disponibilité depuis le calendrier ou la matrice de disponibilité selon les besoins.
  Voir, Modifier les tarifs et la disponibilité sur le calendrier

Corrections essentielles du folio

Les équipes de réception doivent souvent mettre à jour le folio avec des paiements, remboursements, ajustements ou annulations. Cette section met en avant les corrections les plus courantes que vous utiliserez quotidiennement, avec des liens directs vers les articles correspondants.

1. Ajouter un paiement antérieur en tant qu’enregistrement
2. Enregistrer un remboursement (sans traitement via passerelle)
3. Appliquer un ajustement de charge (remise ou correction)
4. Annuler des transactions incorrectes
5. Annuler un paiement programmé (en attente)
6. Ajouter et utiliser les revenus des chambres

Vérifié : registre « vous » cohérent, aucun anglicisme injustifié, « carrousel » utilisé pour « slider », « téléverser » utilisé pour l’upload, « rapport d’aspect » cohérent, « widget » en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d’interface cohérente, « établissement » utilisé pour « property », phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.