Modifier les réservations

Juss Reyes

Mise à jour 4 juin 2026 02:48

Dans cet article, vous trouverez des instructions sur comment modifier les réservations dans le PMS Cloudbeds. Modifiez le nom du client, changez les dates, réattribuez les réservations, effectuez une réservation divisée et plus encore.

📲 Pour apprendre à modifier les réservations dans l'application Cloudbeds, cliquez ici.

Modifier les détails de la réservation

Modifier une réservation sur la page Détails de la réservation

Accédez à la réservation à modifier en recherchant le nom du client ou l’identifiant de réservation dans le menu principal. Vous pouvez aussi retrouver la réservation en accédant à la page Réservations.
Cliquez sur Modifier la réservation
Sélectionnez l’hébergement que vous souhaitez modifier dans la colonne de gauche. Vous pouvez y changer l’occupation, prolonger ou raccourcir les séjours, et modifier les tarifs.
Lorsque vous avez terminé les modifications, cliquez simplement sur Mettre à jour
Si d’autres modifications sont nécessaires, appliquez-les puis cliquez sur Enregistrer les mises à jour

Assurez-vous que le résumé de la réservation (sous-total, total général, etc.) est correct avant d’enregistrer vos modifications.

Modifier le tarif de la chambre de la réservation

Si un utilisateur déplace une réservation mais n’a pas les autorisations pour modifier les tarifs, Cloudbeds recalcule le prix en fonction du plan tarifaire de la chambre cible. Seuls les utilisateurs disposant de l’autorisation Modifier les tarifs / plans tarifaires de réservation peuvent ensuite ajuster le tarif.

Option 1 - Utiliser Modifier le prix

Les étapes ci-dessous s’appliquent uniquement aux réservations futures. Si vous devez mettre à jour les tarifs des réservations passées (déjà publiés sur le folio du client), consultez cet article : Comment ajuster une charge / ajouter un ajustement à une réservation

Accédez à la réservation que vous devez modifier et cliquez sur l’icône trois points ( ⋮ )
Cliquez sur Modifier le prix
Mettez à jour le tarif selon vos besoins
Cliquez sur Enregistrer les mises à jour

Option 2 - Utiliser Modifier la réservation

Accédez à la réservation que vous devez modifier et cliquez sur Modifier la réservation
Sur la gauche, cliquez sur l’hébergement à modifier
Cliquez sur Modifier sur la ligne du type de chambre correspondant

Modifiez les tarifs des chambres selon vos besoins
Cliquez sur Appliquer
Cliquez sur Mettre à jour
Vérifiez le résumé de la réservation
Enregistrez les mises à jour

Modifier les dates de réservation

Option 1 - Utiliser la Modification rapide

Cette option sera utile pour prolonger les réservations pour une courte période.

Accédez à la réservation que vous souhaitez modifier et cliquez sur l'icône des trois points ( ⋮ )
Cliquez sur Modification rapide
Modifiez la date de la réservation en cochant/décochant les cases à cocher et sélectionnez la nouvelle date de réservation
Cliquez sur Enregistrer les mises à jour

Assurez-vous de sélectionner des dates consécutives (il n'est pas possible d'avoir des écarts entre les dates sélectionnées)

Pour l'option de réservation divisée, consultez cet article de notre Base de connaissances : Comment modifier une réservation

Option 2 - Utiliser Modifier la réservation

Cette option sera utile pour les séjours longs.

Accédez à la réservation concernée et cliquez sur Modifier la réservation
Sur la gauche, sélectionnez l’hébergement
Sélectionnez les nouvelles dates d’arrivée et de départ
Cliquez sur Rechercher pour vérifier la disponibilité

Cliquez sur Mettre à jour
Les nouvelles dates seront reflétées dans le panneau d’hébergement (à gauche de l’écran)
Enregistrez les mises à jour

Ajouter ou modifier des clients sur une nouvelle réservation

Lorsque vous créez une nouvelle réservation, vous avez la possibilité de choisir le nombre de clients que vous souhaitez ajouter à cette réservation.
Cliquez sur Ajouter
Allez dans les Détails de la réservation
Sur la page Détails de la réservation, après avoir rempli les informations du client principal, cliquez sur le bouton Clients pour créer le profil du deuxième client

Rappel : vous ne pouvez pas ajouter plus de clients que l’occupation de la chambre.

Cliquez sur l’onglet Client 2 et remplissez les détails du client pour finaliser la réservation. Suivez le même processus si vous avez plus de 2 clients sur la même réservation.

En laissant les détails du Client 1 vides, le système remplira automatiquement les champs avec les informations du client principal saisies sur la page précédente.

Procédez à l’ajout des suppléments de réservation ou passez à Confirmer et payer
Vous avez maintenant les deux clients attribués à la réservation

Utilisez la section Hébergements à gauche pour sélectionner l’hébergement et attribuer un numéro de chambre ou un lit à cet hébergement. Après avoir sélectionné l’hébergement (si vous en avez plusieurs), vous pouvez ajouter des clients supplémentaires pour chaque hébergement.

Ajouter un client supplémentaire à une réservation existante

Cliquez sur le bouton Ajouter un client. Important : Ce bouton s’affichera uniquement si vous avez déjà sélectionné 2 clients ou plus lors de la création de la réservation.
Remplissez les informations du nouveau client.
Cliquez sur Enregistrer.
Le client récemment ajouté sera ajouté à la liste des clients située à gauche.

Si vous avez des clients réguliers, commencez à taper le nom ou l’e-mail et le système proposera un remplissage automatique des informations du client ou vous pourrez simplement ajouter un nouveau profil.

Si vous choisissez une option de remplissage automatique pour un client ayant déjà séjourné, le système copiera non seulement les informations du client, mais il copiera également les documents téléversés pour cette réservation.
Contactez notre Équipe d’assistance si la fonction de remplissage automatique n’est pas disponible pour votre établissement.

En savoir plus sur l’onglet Détails du client.

Attribuez une chambre au client supplémentaire en sélectionnant celle correspondante dans le menu déroulant Attribution.

Réattribuer les réservations

Dans le calendrier

Avant de commencer, vérifiez si la chambre à laquelle la réservation sera réattribuée est disponible pour une montée en gamme aux dates requises.

Accédez au calendrier en cliquant sur le menu principal
Cliquez sur la réservation initiale et faites-la glisser vers la chambre souhaitée

Une alerte s’affichera lors du glissement d’une réservation vers une chambre ayant un prix différent. Cette alerte vous informera de la différence de prix et vous proposera les options suivantes :
- Continuer : La réservation sera réattribuée à la nouvelle chambre. En cas de différence de prix, le système demandera une confirmation pour continuer et, une fois confirmée, le prix sera augmenté ou diminué selon le coût de la nouvelle chambre.
- Remplacer : La réservation sera réattribuée à la nouvelle chambre, mais le prix restera le même en cas de différence.
- Annuler : La réservation ne sera pas réattribuée.

Vers un autre hébergement (même type de chambre)

Accédez à la réservation et dans l’onglet Hébergements, cliquez sur le menu déroulant d’attribution de chambre
Sélectionnez la nouvelle unité de chambre pour le client
Le nouvel hébergement sera automatiquement mis à jour. Dans l’exemple ci-dessous, de DDR(2) à DDR(3)

Un astérisque/étoile rouge dans l’attribution d’hébergement signifie que le statut actuel est sale/nécessite une inspection.

Vers un autre hébergement (type de chambre différent)

Accédez à la réservation, allez dans la section Hébergements et cliquez sur Modifier la réservation
Cliquez sur la chambre à modifier et changez les dates de check-in/check-out (si nécessaire)
Cliquez sur Rechercher

Cliquez sur Mettre à jour à côté de la chambre que vous souhaitez attribuer à ce client
Vous verrez une fenêtre pop-up « Hébergement modifié » en bas à gauche, et l'hébergement sera mis à jour dans le panneau latéral gauche
Enregistrez les mises à jour

Il est possible de réattribuer des réservations sur le calendrier avec le statut Confirmation en attente, Confirmé et En séjour.

La réservation doit concerner des dates futures ou comporter au moins une nuitée restante avant le check-out.
Il n'est pas possible de glisser-déposer des réservations passées ou des réservations avec le statut En séjour dont la date de check-out est aujourd'hui. En savoir plus ici : Résoudre les problèmes de glisser-déposer des réservations sur le calendrier

Avec des dates passées

Si la réservation est déjà Partie, le système ne vous permettra pas de la réattribuer ou de la modifier. Vous devrez changer son statut en Confirmation en attente ou Confirmé, effectuer les modifications nécessaires, puis effectuer à nouveau le check-out de la réservation.

Cliquez sur la réservation et cliquez sur Désattribuer la chambre
Cliquez sur la réservation non attribuée et consultez les chambres disponibles sur le calendrier pour la réattribuer
Choisissez la chambre et cliquez dessus pour attribuer la réservation
La réservation sera attribuée à la nouvelle chambre

Diviser et combiner

Diviser une réservation dans la page Détails de la réservation

Utiliser la Modification rapide

Dans la page Détails de la réservation, cliquez sur l’icône ( ⋮ )
Sélectionnez Modification rapide à côté de l’hébergement à diviser

Cliquez sur Ajouter une division
Sélectionnez le type d’hébergement pour la division et décochez les jours du premier hébergement
Sélectionnez le même type d’hébergement et cochez les dates pour le second hébergement
Enregistrez les mises à jour

Utiliser Modifier la réservation

Pour créer des réservations en utilisant l’option Modifier la réservation, consultez : Créer une nouvelle réservation avec l’option Vue partagée

Dans l’onglet Hébergements de la page Détails de la réservation, cliquez sur Modifier la réservation
Cliquez sur l’hébergement à modifier
Saisissez les nouvelles dates de check-in et de check-out
Assurez-vous que l’option Vue est réglée sur PARTAGÉE
Cliquez sur le bouton Rechercher pour vérifier la disponibilité

La ligne pointillée avec le symbole de drapeau indique que cette réservation comporte des hébergements divisés et nécessitera des changements de chambre pendant le séjour.

Cliquez sur Ajouter une division
Sélectionnez le type d’hébergement pour la division
Décochez les dates de séjour du premier hébergement, et cochez-les pour le second hébergement choisi pour la division

Cliquez sur Mettre à jour
Vérifiez les informations dans la section Hébergement
Enregistrez les mises à jour

Diviser une réservation dans le calendrier

Accédez à votre calendrier et, dans la réservation concernée, cliquez sur la fonction Modification rapide
Cliquez sur Ajouter une division et sélectionnez le type et le nom d’hébergement
Décochez les dates requises sur la première partie de la réservation et sélectionnez-les sur la seconde partie de votre division
Enregistrez les mises à jour
La réservation divisée apparaîtra mise à jour dans le calendrier

Il ne doit pas y avoir d’interruption entre les dates dans une réservation divisée.

Combiner une réservation divisée dans la page Détails de la réservation

Dans l’onglet Hébergements de la réservation concernée, cliquez sur la Modification rapide
Supprimez la division requise
Ajoutez les jours nécessaires à la première partie de la division
Enregistrez les mises à jour

Combiner une réservation divisée dans le calendrier

Accédez à votre calendrier et, dans la réservation concernée, cliquez sur Modifier la division
Supprimez la division requise
Ajoutez les jours nécessaires à la première partie de la division
Enregistrez les mises à jour

À propos des modifications de réservation OTA

Lorsqu’un canal tiers (comme Booking.com ou Expedia) a déjà collecté le paiement du client et facturé une commission pour une réservation, seul ce canal OTA peut approuver les modifications (comme les prolongations ou paiements supplémentaires).
Si une réservation collectée par un canal est prolongée manuellement, le canal ne modifiera pas les dates originales de la réservation et n’approuvera aucun paiement autre que celui déjà confirmé.
Dans ce cas, il est conseillé aux clients de demander l’approbation de la prolongation directement via le site web du canal. Après approbation ou refus, le canal informera l’établissement par e-mail, fournira une carte de crédit virtuelle pour la durée supplémentaire et demandera une mise à jour de la date de départ.
Sinon, les établissements peuvent suggérer au client de faire une nouvelle réservation via le canal ou de payer directement l’établissement pour le séjour prolongé.