Motor de reservas de Cloudbeds – Preguntas frecuentes

• Las Pautas de Accesibilidad para el Contenido Web (WCAG) definen los requisitos para diseñadores y desarrolladores con el fin de mejorar la accesibilidad para personas con discapacidad. Establecen tres niveles de conformidad: Nivel A, Nivel AA y Nivel AAA.
• Probamos nuestro motor de reservas para garantizar que cumplimos o superamos los puntos de verificación de Nivel AA del estándar WCAG 2.1. Para más información, visita la Política de Accesibilidad de Cloudbeds.

Ahora ofrecemos una solución mucho más sencilla y potente que el enmascaramiento tradicional de URL o la inclusión en listas de permitidos.

Con el Immersive Experience 2.0 del Motor de Reservas Plus de Cloudbeds, puedes incrustar el motor de reservas directamente en la página de tu propiedad, sin configuraciones complejas, listas de permisos ni enmascaramiento. Este componente moderno y totalmente basado en la web se integra fácilmente mediante una simple incrustación, proporcionando una experiencia de reserva fluida, segura y sencilla para los huéspedes, con apariencia y funcionamiento nativos en tu página.

Obtén más información sobre el Immersive Experience 2.0.

Sí, con el PMS de Cloudbeds controlando el motor de reservas, puedes crear Planes Tarifarios y Paquetes (con código promocional, si es necesario) que pueden mostrarse y venderse en la página del motor de reservas.

Sí, puedes configurar el sistema para mostrar únicamente tus planes tarifarios y paquetes promocionales (sin las tarifas base) en el motor de reservas. Más información: Cómo vender mis habitaciones solo con planes tarifarios (promocionales) y paquetes en el Motor de Reservas.

• Obtén más información sobre los servicios de personalización del Motor de Reservas de Cloudbeds

• Cloudbeds también ofrece Cloudbeds Websites (sitios creados profesionalmente que están totalmente integrados con el Motor de Reservas de Cloudbeds, el gestor de canales y el PMS). Haz clic aquí para más detalles.

• Sí. Si tienes Procesamiento de Pagos habilitado en el PMS de Cloudbeds, puedes definir un monto de depósito para cobrar inmediatamente al hacer la reserva o algunos días antes de la llegada del huésped.
• También puedes recopilar los datos de la tarjeta de crédito de los huéspedes para cobrarles más adelante por la estancia. Más información: Cómo configurar el procesamiento de pago automático/programado para OTAs y el Motor de Reservas de Cloudbeds
• Es posible añadir un procesador de pagos personalizado a tu Motor de Reservas Plus. Más información aquí.

La información de pago de tu reserva en el motor de reservas es visible en el encabezado de la reserva.

En el resumen de la reserva recibido por correo electrónico, la forma de pago también es visible.

El Motor de Reservas de Cloudbeds mostrará la fecha de check-in y check-out en función de la menor Duración Mínima de Estancia (MinLOS) configurada en el sistema. El sistema siempre considera la MinLOS más baja dentro de la tarifa base y también los planes tarifarios.

Ejemplo:

• La MinLOS más baja en el sistema para el 14 de julio de 2020 es de 2 noches
• De forma predeterminada, el motor de reservas mostrará la fecha de check-in 14/07/2020 y la fecha de check-out 16/07/2020 en la pestaña de búsqueda (intervalo de 2 días)

Actualmente, solo un número limitado de restricciones está disponible para visualizar en el Calendario de Disponibilidad. Obtén más información sobre la visualización de restricciones en el Calendario de Disponibilidad aquí.

Actualmente, no es posible que el Motor de Reservas cargue dos noches de forma predeterminada. Como solución alternativa, puedes añadir un aviso debajo del botón de búsqueda para proporcionar más detalles sobre tus restricciones aplicables.

• No, no es posible sustituir el nombre del tipo de alojamiento por el nombre del plan tarifario en el Calendario de Disponibilidad.
• El calendario muestra el nombre del tipo de alojamiento junto con las restricciones de duración de la estancia de forma predeterminada.

Escenario

Cuando mi huésped hace clic en Reservar ahora, es redirigido al motor de reservas, pero no aparece un ícono de candado junto a la URL del navegador, como se muestra a continuación:

¿Cómo puede suceder esto y es seguro?

Esto puede suceder al usar imágenes de un servidor no seguro a través de código CSS. Esto significa que la URL de la imagen CSS que estás usando está afectando/ocultando el ícono de candado en la página del motor de reservas (por ejemplo: una imagen de fondo). Sin embargo, el motor de reservas sigue siendo seguro.

Si añades alguna URL en la página de personalización que no sea HTTPS, esto ocultará el candado, pero no significa que nuestro motor de reservas se haya convertido en un sitio no seguro para tus huéspedes.

El Motor de Reservas calcula el número de personas incluidas en la tarifa en función de la configuración de tu alojamiento en el PMS de Cloudbeds.

Para verificar la configuración de tu alojamiento:

1. Ve a la sección Propiedad en tu página de Configuración  ;
2. Ve a la pestaña Alojamientos;
3. Haz clic en el nombre del alojamiento para revisar su configuración;

4. Revisa la Ocupación máxima y los Adultos (o Niños) incluidos en la tarifa.

• Ejemplo: Supongamos que en la configuración de la habitación incluyes 2 adultos y 2 niños en la tarifa y la Ocupación máxima está definida como 5

• Esta configuración significa que los huéspedes podrán reservar 2 adultos + 2 niños sin costo adicional:

Actualmente, no es posible conectar otro motor de reservas al PMS de Cloudbeds. Para más información, ponte en contacto con el Equipo de Soporte.

Asegúrate de que no haya WWW. dentro de la URL del motor de reservas. Usa la URL exacta proporcionada dentro del PMS de Cloudbeds, ya que es segura y utiliza el protocolo seguro HTTPS.

1. Ve al menú de la Cuenta y haz clic en Configuración;
2. Ve a Motor de Reservas;
3. Usa el enlace de tu motor de reservas en la sección ¿Dónde encuentro mi Motor de Reservas?.

• Ejemplo:  https://hotels.cloudbeds.com/reservation/

• Para propiedades con habitaciones compartidas (dormitorios), el Motor de Reservas selecciona automáticamente el número de camas en función del número de adultos y niños especificado durante la búsqueda.
• Esto se alinea con los requisitos de Google, garantizando una experiencia de reserva más fluida y evitando problemas en los que propiedades de tipo dormitorio habían sido bloqueadas anteriormente para aparecer en las búsquedas de Google.

El botón “Detalles de la tarifa” solo aparece cuando la Tarifa Base incluye información adicional, como:

• precio basado en ocupación
• artículos adicionales (por ejemplo, desayuno, tasas de resort)
• políticas especiales (cancelación, depósito, etc.)

Si la Tarifa Base no tiene detalles adicionales, el botón se oculta de forma deliberada.

También hay una diferencia según la versión del Motor de Reservas que utilices:

• Motor de Reservas Plus (v3): El botón se expande solo cuando hay detalles de política que mostrar.
• Motor de Reservas antiguo (v2): El comportamiento puede variar ligeramente, pero el botón sigue apareciendo solo para tarifas con detalles adicionales.

Este es el comportamiento esperado. Para mostrar el botón “Detalles de la tarifa”, tendrías que añadir información adicional a la Tarifa Base.