Descripción general
El Panel de control de Cloudbeds PMS facilita las operaciones al permitirte ver un resumen rápido del día actual, incluida una descripción general de las siguientes métricas:
- Número de llegadas/salidas
- Ocupación para los próximos días
- El número total de habitaciones disponibles o el número de habitaciones disponibles por tipo de habitación
Cómo acceder
Una vez que inicies sesión en tu cuenta de Cloudbeds, el Panel de control es la primera pantalla a la que accederás automáticamente. Muestra, de un vistazo, la información más relevante sobre la actividad de reservas, ocupación y disponibilidad de tu propiedad.
También puedes acceder al Panel de control haciendo clic en el Menú principal, opción Panel de control.
Navegar por el Panel de control
- Fecha de hoy: Se basa en tu zona horaria actual
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Resumen de actividad y barra de búsqueda: Muestra la siguiente información sobre reservas/huéspedes y te permite buscar escribiendo el nombre del huésped para ver más detalles
- Llegadas: El total de llegadas por habitación. Nota: Si una reserva tiene 3 alojamientos, cada alojamiento se incluirá en este número. El primer número es el total de habitaciones con llegada prevista para el día. El número azul es la cantidad de habitaciones pendientes de check-in ese día.
- Salidas: El total de salidas por habitación. Nota: Si una reserva tiene 3 alojamientos, cada alojamiento se incluirá en este número. El primer número es el total de habitaciones con salida prevista para el día. El número azul es la cantidad de habitaciones pendientes de check-out ese día.
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Alojados: Puedes mostrar este número por cantidad de habitaciones o de huéspedes. Para cambiar la vista, haz clic en el ícono de 3 puntos
en la esquina derecha del widget.
- Estadías continuas: Este es el total de habitaciones con una estancia de 1 noche o más. Incluye las habitaciones de huéspedes que todavía no han hecho check-in ese día, pero cuya llegada está prevista.
- Reservas: Calcula el número de reservas realizadas. Si se realiza una reserva para 2 habitaciones ese día con fecha de llegada igual o posterior a hoy, el número mostrado será "1", ya que las 2 habitaciones se reservaron dentro de una sola reserva. Nota: Una reserva realizada y cancelada el mismo día seguirá apareciendo tanto en la pestaña Reservadas como en Canceladas.
- Cancelaciones: Calcula el número de reservas para cualquier fecha igual o posterior a hoy que se hayan cancelado hoy.
- Sobreventas: Muestra cualquier tipo de alojamiento con habitaciones sobrevendidas. Aparecerá incluso si la propiedad no está sobrevendida.
- Ícono de búsqueda: Busca nombres de huéspedes dentro de la pestaña actual
- Opciones laterales: Incluyen los ajustes para administrar tu Panel de control. Los usuarios pueden ver el botón Reconstruir caché, Actualizar y las flechas de navegación por fecha para seleccionar la fecha de hoy o ir al día anterior/siguiente si es necesario.
- Mostrar alojados por/Agrupar por/Imprimir reservas: Muestra las reservas alojadas por huésped o habitación, agrupa por tipo de alojamiento, bloque de asignación o fuente de la reserva; e imprime (Reservas o Tarjetas de registro)
- Tanto en la pestaña Llegadas como en Salidas, puedes hacer clic en el botón Ver todas las llegadas en la esquina inferior izquierda. Esto mostrará el número total de habitaciones incluidas en la reserva en las que ya se haya realizado la acción correspondiente.
- Al desactivar el botón, solo se mostrarán las habitaciones pendientes de acción.
La tarjeta de ocupación ofrece una descripción rápida de la ocupación de tu propiedad según las fechas seleccionadas.
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La ocupación se calcula usando el número total de unidades reservadas dividido por el número total de unidades disponibles.
Las unidades disponibles incluyen todos los alojamientos físicos de la propiedad, independientemente de si están:- Reservados
- Bloqueados
- Fuera de servicio
- Bloques de asignación
En otras palabras, incluso las habitaciones bloqueadas o fuera de servicio siguen contabilizándose en el inventario total de habitaciones utilizado para calcular la ocupación.
- Las unidades disponibles incluyen únicamente alojamientos físicos de la propiedad. Las unidades virtuales y las combinaciones únicas de Inventario dividido se excluyen de este cálculo.
- Este número refleja la capacidad total de la propiedad, no las habitaciones disponibles actualmente para la venta.
- No disminuye a medida que se reservan habitaciones.
- Solo cambia si se actualiza la configuración de habitaciones de la propiedad (por ejemplo, si se agregan o eliminan habitaciones).
- Incluye unidades reservadas, fuera de servicio y bloqueadas.
Esta lógica de ocupación se ajusta al Uniform System of Accounts for the Lodging Industry (USALI) y garantiza la coherencia entre el Panel de control, el Calendario y los Informes. Proporciona una vista confiable de la capacidad operativa para la planificación, las previsiones y el análisis. Para obtener más detalles, consulta: Prepárate para los informes mejorados de finanzas y ocupación.
- Huésped: Nombre, apellido, número de reserva, ícono de la fuente de reserva, Experiencia del huésped, insignia de pre check-in, insignia de Estado del huésped
- Alojamiento: Detalles de la habitación, estado actual (por ejemplo, sucia o sin asignar)
- Estancia: Fechas de la reserva, número de noches de habitación, número de huéspedes (adultos, niños, si corresponde)
- Estado de la reserva: Incluye las opciones para asignar/desasignar la habitación o hacer el check-in del huésped. Si la habitación está sucia, el sistema mostrará la alerta: "El alojamiento asignado a esta reserva está sucio actualmente" y te pedirá que confirmes el check-in. Obtén más información sobre el Flujo de check-in/check-out en la siguiente sección.
- Acciones de la reserva: Usa los íconos de acción rápida para acceder a Notas, al folio, a los detalles de la reserva y a otras herramientas de reserva. El menú Más acciones también puede incluir Emitir llaves para integraciones de cerraduras compatibles con la interfaz de administración de llaves de Cloudbeds. Obtén más información sobre los Paneles de acciones de la reserva (Beta) a continuación.
- Opciones de ordenación: Muestra las reservas por huéspedes o habitaciones y agrupa por tipo de alojamiento, bloque de asignación o fuente. También puedes imprimir la lista de reservas.
Un guion y un número después del número de confirmación de la reserva indican que hay varios alojamientos reservados dentro de una misma reserva.
Flujo de check-in/check-out
Opciones de check-in (check-in masivo)
- La herramienta de check-in masivo te permite hacer check-in seleccionando una o más reservas dentro del mismo grupo.
- Puedes hacer clic en la flecha junto al botón de check-in para confirmar las preferencias de check-in masivo (el huésped actual o todos los huéspedes del grupo):
Opciones de check-out (check-out masivo)
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En las reservas de grupo, la flecha junto al botón de check-out permite seleccionar cómo quieres gestionar la acción que se realizará:
- Solo el huésped actual
- Todos los huéspedes de la reserva
- Todos los huéspedes del grupo actual
Paneles de acciones de la reserva (Beta)
- Puedes acceder fácilmente a los detalles de la reserva haciendo clic en los íconos de acceso rápido de la reserva situados en el lado derecho del panel Actividad.
- Los paneles de acciones están diseñados como una versión más accesible de la Página de detalles de la reserva, donde puedes navegar por las mismas pestañas de la reserva y realizar las mismas acciones con unos pocos clics.
- Vista de ancho completo: Haz clic en el ícono Expandir (flechas diagonales) en la esquina superior derecha para alternar entre el panel lateral y la vista de pantalla completa. Es ideal para administrar folios complejos con muchas transacciones.
Nota: La función de expansión a ancho completo se está implementando actualmente por fases. Si el ícono de expansión todavía no aparece en tu cuenta, estará disponible durante 2026.
Cómo abrir los Paneles de acciones de la reserva
- En el Panel de control de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped/número de reserva
- También puedes abrir el panel haciendo clic en el ícono de acción rápida que quieras (Notas o Mensajes). Esta acción abrirá el panel en la pestaña específica a la que quieras acceder (por ejemplo, las Notas de la reserva)
- La información de la reserva (transacciones, notas, etc.) que aparece en los Paneles de acciones de la reserva es la misma que aparece en la Página de detalles de la reserva.
- Exclusivamente desde el panel, puedes agregar rápidamente varios productos (artículos) al folio de una reserva. Consulta Crear y administrar artículos y servicios.
- Exclusivamente desde el panel, puedes agregar rápidamente varios productos (artículos) al folio de una reserva. Consulta Crear y administrar artículos y servicios.
- Todas las transacciones realizadas en el panel se reflejarán automáticamente en la Página de detalles de la reserva.
Emitir y administrar llaves de cerraduras
Puedes acceder a las acciones de las llaves de las cerraduras directamente desde el Panel de control y desde la pestaña Alojamientos de la reserva. La opción Emitir llaves puede aparecer independientemente de si tu propiedad ya tiene conectada una integración de cerraduras.
Esta sección ofrece una descripción rápida de dónde aparecen estas acciones y qué puedes esperar al utilizarlas. Para consultar el flujo completo de administración de llaves, consulta Emitir y administrar llaves de cerraduras.
Dónde encontrar las acciones de las llaves
- Desde el menú Más acciones de la reserva en el Panel de control, selecciona Emitir llaves.
- En el panel de Detalles de la reserva, abre la pestaña Alojamientos. Usa el ícono de llave en la esquina superior derecha para administrar las llaves de la reserva, o usa el ícono de llave en la fila de un alojamiento para administrar las llaves de ese alojamiento.
- Después de emitir las llaves, el menú Más acciones de la reserva puede mostrar Ver llaves emitidas y Emitir llaves adicionales.
Qué esperar después de seleccionar Emitir llaves
Lo que ocurre después de seleccionar Emitir llaves depende de la configuración de las cerraduras de tu propiedad:
- Si tu propiedad no tiene conectada una integración de cerraduras, Cloudbeds muestra un mensaje explicando que se necesita una integración en lugar de iniciar el flujo de emisión de llaves.
- Si tu propiedad tiene una integración de cerraduras que utiliza la interfaz de administración de llaves de Cloudbeds, Cloudbeds abre el flujo de administración de llaves para que puedas configurar y crear el tipo de llave compatible.
Qué puedes hacer después de crear las llaves
Después de emitir las llaves, puedes volver a la reserva para revisar la información de las llaves existentes y realizar otras acciones de administración de llaves.
- Usa Ver llaves emitidas desde el Panel de control para abrir los detalles de las llaves.
- Usa Emitir llaves adicionales cuando se necesiten más llaves para los huéspedes.
- En la pestaña Alojamientos, el ícono de llave indica que hay información de llaves disponible para el alojamiento. Al pasar el cursor sobre el ícono, puede mostrarse cuándo se asignó la última llave de la puerta.
- En los detalles de las llaves, revisa estados como Completada o Fallida. También puedes invalidar una llave individual o usar Invalidar todas cuando sea necesario.
Para consultar instrucciones paso a paso, los tipos de llave compatibles y detalles sobre cómo emitir, revisar e invalidar llaves, consulta Emitir y administrar llaves de cerraduras.
Editar la información del huésped desde el Panel de control
- Haz clic en el menú Más acciones (
- Selecciona Editar información del huésped en el menú
- En el huésped que quieras asociado con la reserva, realiza una de las acciones disponibles:
- Haz clic en el ícono del lápiz para Editar detalles (por ejemplo, el número de teléfono o el correo electrónico).
- Haz clic en el ícono Ver perfil para abrir el perfil del huésped en un panel lateral.
En la vista Editar detalles, verás el botón "El huésped acepta recibir contenido promocional y de marketing enviado por la propiedad". Los usuarios solo pueden desactivar este botón a solicitud del huésped. Los huéspedes deben otorgar su consentimiento por sí mismos durante el proceso de reserva a través de tu motor de reservas.
- Haz clic en Guardar
Asignar huéspedes alojados y establecer el huésped principal
- En el Panel de control de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped/número de reserva
- Ve a la pestaña Alojamientos
- Usa el selector de huéspedes para elegir quién se alojará en la habitación
- Selecciona uno o más huéspedes según sea necesario
- Haz clic en la estrella para marcar al huésped principal alojado (uno por habitación)
- Haz clic en Confirmar para guardar la selección.
El huésped principal alojado es el contacto principal de la habitación. No es lo mismo que la persona que realizó la reserva. Al actualizar al huésped principal alojado, cambia el nombre de la reserva (el nombre que aparece en la parte superior de la reserva), pero no afecta a la persona que realizó la reserva. Una vez confirmado, la fila de la reserva aparecerá resaltada en verde en el Panel de control para reflejar la actualización.
En reservas con varias habitaciones, configura los huéspedes alojados por habitación en el panel Alojamientos.
Administrar el panel Folio de la reserva
El panel Folio de la reserva se ha mejorado para ofrecer más espacio en pantalla y una vista más clara de las transacciones. Cuando se expande por completo, el panel se abre a todo el ancho de la pantalla, lo que permite administrar la contabilidad de forma más eficiente.
Cómo acceder al panel Folio
Para ver los detalles del folio de un huésped específico, sigue estos pasos:
- En el Panel de control de Cloudbeds PMS, haz clic en el nombre del huésped o número de reserva.
- Una vez que se abra el panel, selecciona la pestaña Folio.
Para obtener una descripción completa del panel Detalles de la reserva, incluidas las funciones del folio, las acciones y las herramientas financieras, consulta: Panel Detalles de la reserva y administración del folio.
- Aspectos destacados de la previsión: Porcentaje de ocupación, número de noches de habitación vendidas, ADR (tarifa diaria promedio), RevPAR (ingresos por habitación disponible) e ingresos totales.
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Pestañas de vista de la previsión:
- Habitaciones reservadas y bloqueadas
- Disponibilidad (número total de habitaciones disponibles por día)
- Otras opciones: Selector de fecha y flechas de navegación
Ver etiquetas en el Panel de control
Las etiquetas de reservas y huéspedes ahora aparecen directamente en el Panel de control, debajo del huésped principal. Pasa el cursor sobre el área de etiquetas para ver secciones separadas de Etiquetas de la reserva y Etiquetas del huésped.
Para ver pasos detallados sobre cómo crear, asignar y administrar etiquetas, consulta nuestro artículo sobre etiquetas de atributos.
Preguntas frecuentes y solución de problemas
Ve a Preferencias varias de la sección Sistema para activar la función Mostrar check-outs en la lista de salidas del Panel de control.
Los huéspedes se ordenarán por estado de reserva en orden descendente
Los huéspedes alojados aparecerán encima de los huéspedes con check-out completado
Impide que determinados usuarios puedan ver los ingresos en el Panel de control siguiendo estos pasos:
- En la sección Usuario, haz clic en la pestaña Roles
- Haz clic para editar el rol correspondiente
- En los privilegios de Propiedad, desactiva Ingresos en el Panel de control
- Haz clic en Guardar
El valor Unidades disponibles del Panel de control muestra la capacidad física total de la propiedad para la fecha seleccionada. Incluye habitaciones reservadas, fuera de servicio o bloqueadas.
El número no representa el inventario restante disponible para la venta. Por ejemplo, si una habitación está reservada o temporalmente no disponible, sigue contabilizándose en el total.
Por el contrario, herramientas como el Calendario y la Matriz de disponibilidad pueden mostrar la disponibilidad restante (también denominada Inventario restante), que resulta útil para administrar lo que todavía está disponible para reservar. Estas herramientas se centran en la disponibilidad de venta en tiempo real, mientras que el Panel de control ofrece una vista de la capacidad operativa total.
Tanto el Panel de control como el Informe de habitaciones vendidas/ocupación utilizan un cálculo estandarizado de la ocupación:
- Ocupación = Habitaciones vendidas / Capacidad física total, donde la capacidad incluye habitaciones reservadas, fuera de servicio o bloqueadas.
Si observas alguna diferencia, asegúrate de que:
- Los filtros de fecha sean exactamente los mismos en ambas vistas.
- Estés comparando los datos con los mismos tipos de habitación o filtros.
Artículos sugeridos:
La sección de previsión muestra la ocupación de 14 días basándose únicamente en las reservas; el cálculo no incluye los bloqueos de habitaciones.
Por otro lado, el gráfico inferior muestra el porcentaje de ocupación basado en habitaciones reservadas y bloqueadas, tal como indica el título del gráfico. Es el mismo número de ocupación que aparece en la página Calendario.
El número de ocupación que aparece en la página Calendario coincide con el de la sección Reservadas y bloqueadas de la previsión del Panel de control.
El Panel de control clásico muestra los ingresos totales por habitación. Esto significa que no incluye impuestos, cargos, etc.
Por otro lado, el nuevo Panel de control muestra el total general por reserva, que incluye los ingresos por habitación, impuestos, cargos y otros importes.
Recomendamos utilizar el nuevo Panel de control para obtener la vista más completa de la información financiera de tus reservas.
Artículo sugerido: Prepárate para los informes mejorados de finanzas y ocupación.
Comentarios
Efectivamente es más dinámico y más fácil de leer pero, ¿por que desaparecieron elementos básicos como los días de la semana y los indicadores de alta ocupación del pronóstico?
Hola luis galvez,
Puedes encontrar la herramienta de selección y navegación de fechas, el calendario así como el porcentaje de ocupación en la pestaña de Disponibilidad, de la sección Previsión:
Si necesitas alguna asistencia adicional, por favor no dudes en comunicarte con nuestro Equipo de Soporte. Es siempre un placer ayudarte.
¡Un saludo!.
Gracias Juss Reyes. Aprecio mucho tu la aclaración, pero la estructura de la sección "Disponibilidad" no es mi preocupación, ya que sigue siendo la misma que estaba. Lo que no entiendo (simplemente me intriga) es por qué han desaparecido elementos útiles (días de la semana, indicadores de alta ocupación) del nuevo Panel Principal. Su ausencia me obliga a cambiar de pantalla y realizar clics extra, lo cual reduce la eficiencia.
Hola luis galvez,
Muchas gracias por tu aclaración, así como por compartir tus sugerencias.
Entendemos tu inquietud respecto a la eliminación de elementos clave (días de la semana e indicadores de ocupación) del nuevo Panel Principal (Dashboard). Nuestro Equipo de Producto ha implementado estos cambios buscando optimizar y modernizar la plataforma.
Sin embargo, valoramos enormemente tu feedback, especialmente cuando, como indicas, estos cambios afectan la eficiencia en tus operaciones diarias.
¿Podrías por favor compartirnos más información al respecto? ¿El cambio de pantalla se debe a que necesitas revisar la información faltante en otra sección del PMS? Si es así, favor precisar. Mientras más detalles puedas ofrecernos, mejor.
Esto nos ayudará a escalar mejor el caso, para su correspondiente evaluación.
¡Muchas gracias por tu colaboración!
Si, encantado. ¿Por qué medio les envio la informacion?
¡Gracias luis galvez!
Hemos abierto un ticket a tu nombre para comunicarnos por dicha vía y, de esta manera, asistirte mejor.
Un saludo,
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