1. Cloudbeds
  2. Ön Büro Operasyonları
  3. Gruplar

Grup Profilleri, Rezervasyonlar ve Kredi Kartlarının Yönetimi

Gabriela Garcia
Güncellenme

Genel Bakış

Grup profillerinin nasıl oluşturulacağını, düzenleneceğini ve kaldırılacağını öğrendikten sonra, bir sonraki adım bunların yönetiminde ustalaşmaktır.

  • Grup profilindeki Rezervasyonlar sekmesi altında, Gruba ait rezervasyonları hızlıca kontrol edebilir, düzenleyebilir veya bağlantılarını kesebilirsin.
  • Folyolar ve Kredi Kartları sekmeleri altında, kayıt olarak ödemeler ekleyebilir, kredi kartı bilgileri ekleyebilir ve tahsilat ile iade işlemlerini yetkilendirebilirsin.

Cloudbeds, her konaklama işletmesinin benzersiz olduğuna inanır. İşletmeni kurmana ve büyütmene yardımcı olmak için her boyutta ve bütçede araçlar sunuyoruz. Daha fazla bilgi için özel ekibimizle iletişime geç. Henüz bir Cloudbeds müşterisi değil misin? Fiyatlandırma Rehberimize göz at ve demo programla.
 

Grup Profillerini Nasıl Yönetirsin

Rezervasyonları bağla ve bağlantıyı kes

Bir Grup Profili oluşturduktan sonra, mevcut rezervasyonlarını gruba bağlayabilirsin.

Mevcut rezervasyonları bir Gruba nasıl bağlarsın

  1. İstediğin Grup profilinin Rezervasyonlar sekmesinden, +Rezervasyon Ekleye tıkla ve Mevcut Rezervasyonu Bağlayı seç.

  1. (İsteğe bağlı) Rezervasyonu eklemek istediğin Kontenjan Bloğunu seç
  2. Rezervasyon numarasını veya misafir adını yaz ve açılır listeden rezervasyonu seç.

 Bir rezervasyonu bir Kontenjan Bloğuna atarsan, ilgili tarihler ve konaklama tipi için kontenjan bloğunda müsaitlik olmalı. Yoksa şu hatayı alırsın:

  1. Rezervasyon listeye eklenecek. İhtiyaç duyduğun kadar rezervasyon ekleyebilirsin. İşin bittiğinde, Rezervasyonları Ekleye tıkla.

  1. Rezervasyon, Rezervasyonlar sekmesinin altındaki listede görünecek ve Grup Profilinin üst bilgi sayıları yeniden hesaplanacak.

 Rezervasyonu bağlarken işlemleri Otomatik Olarak Grup Folyosuna yönlendirebilirsin. Lütfen Grup Folyoları makalesinde açıklanan adımları takip et.

Bir Rezervasyonu Gruptan bağlantısını kesme nasıl yapılır

  1. İstediğin Grup profilinin Rezervasyonlar sekmesine git.
  2. İstediğin rezervasyonun dişli simgesine tıkla ve Rezervasyonun Bağlantısını Kes seçeneğini seç.

 Yönlendirilmiş işlemler Grup Folyosuna işlendiğinde, bir rezervasyonun Grup bağlantısını kesmek mümkün değildir.

 Yönlendirilmiş işlemler hâlâ beklemede olduğunda rezervasyonun Grup bağlantısını kesmek mümkündür; bağlantıyı kesmek, tüm yönlendirilmiş beklemedeki işlemlerin yönlendirmesini kaldırır.

Rezervasyonlar oluştur ve içe aktar

Bir Grup Profili oluşturduktan sonra, mevcut Rezervasyonlarını gruba bağlamanın yanı sıra, onları baştan Oluşturabilir veya +Oda Dağılım Listesi aracını kullanabilirsin.

Bir Grup içinde yeni rezervasyon nasıl oluşturulur

  1. İstediğin Grup profilinin Rezervasyonlar sekmesinden, +Rezervasyon Ekleye tıkla ve Yeni Rezervasyon Oluştur ve Ekle seçeneğini seç.

  1. Seni Yeni Rezervasyon sayfasına yönlendirecek, burada rezervasyonu eklemek için Kontenjan Bloğunu seçmelisin; bu seçim, Araya tıkladıktan sonra gösterilecek müsaitliği belirler.

Kontenjan Bloğu'nun açılır menüde görünmesi ve sayfada doğru müsaitliğin gösterilmesi için uygun Giriş ve Çıkış tarihlerini seç.

 Kontenjan Bloğu seçme alanı, Grup modülünü etkinleştirdiğin sürece, Gruplar dışından erişilen Rezervasyonlar sayfasında da mevcuttur.

  1. Rezervasyonu oluşturma işlemine her zamanki süreçle devam et:

  1. Rezervasyon oluşturulduktan sonra, otomatik olarak Grup profiline (ve seçilen Kontenjan Bloğu'na) eklenecektir. Grup Profil adına tıklayarak, Rezervasyonlar sekmesi altında bulabilirsin.

Takvimde, Grup Profili veya Kontenjan Bloğu içinde yapılan rezervasyonlar için, sistem isimlerin yanında artı işareti "+" ve rezervasyon adına tıkladığında açılan detaylarda grup profil adı yanında "3 kişi" simgesini Groups icon.png gösterir. Bu açılır pencerede şunlar vardır:

  • Grup Profilini Görüntüle bağlantısı
  • Kontenjan Bloğunu Görüntüle bağlantısı (rezervasyon aynı zamanda bir Kontenjan Bloğu içindeyse)

Bir Gruba rezervasyonları nasıl aktarabilirsin

Bir gruba toplu olarak rezervasyonları Oda Dağılım Listesi özelliğini kullanarak içe aktarabilirsin. Bu, Grup Profilin zaten seçili olarak Rezervasyon İçe Aktarma Seçenekleri ekranını açar ve CSV dosyasından birden fazla rezervasyonu hızlıca yüklemene yardımcı olur.

Şu adımları takip et:

  1. Grup Profilinin Rezervasyonlar sekmesinde, yeşil +ODA DAĞILIM LİSTESİ butonuna tıkla.

Grup Profil Rezervasyonlar sekmesinden +Oda Dağılım Listesi butonuna tıkla

  1. Rezervasyon İçe Aktarma Seçenekleri aracına yönlendirileceksin. Modal penceredeki ipuçlarını incele. İçe aktarma işleminin sorunsuz olması için biçimlendirme kurallarına tam olarak uyduğundan emin ol.
  2. Cloudbeds CSV şablonunu indir ve dosyanı hazırla.
  3. Oda dağılım listeni yüklemek için CSV Seç butonuna tıkla.
  4. Yükle butonuna tıkla.

CSV seçimi ve ipuçları ile yükleme modalı

  1. Dosya yüklendikten sonra, Grup Profil alanının otomatik olarak doldurulduğunu göreceksin. İstersen uygun Kontenjan Bloğunu seç.

  "Sistem fiyatlarını kullan" seçeneği hakkında

Bu kutu varsayılan olarak işaretlidir. İşaretli bırakabilir ya da kaldırabilirsin, ancak şunları unutma:

  • Eğer rezervasyonları bir Grup Profiline içe aktarır ve bir Kontenjan Bloğu seçmezsen ama “Sistem fiyatlarını kullan” işaretli kalırsa, sistem Taban fiyatı uygular.
  • Eğer rezervasyonları bir Grup Profiline içe aktarır, bir Kontenjan Bloğu seçer ve “Sistem fiyatlarını kullan” işaretli kalırsa, sistem bloğu oluştururken belirlediğin Kontenjan Bloğu Fiyatını uygular.
  1. Varış ve çıkış tarihleri, konaklama tipi, misafir bilgileri veya rezervasyon durumu gibi eksik alanları doğrudan Rezervasyonlar tablosunda tamamla.
  2. Kaydet butonuna tıkla.

Oda dağılım listesi yüklendikten sonra Rezervasyonlar tablosu

  1. Kaydettikten sonra, ekranın sol köşesinde rezervasyonların başarıyla içe aktarıldığını belirten bir pop-up göreceksin ve üzerinde çalıştığın Grup Profili sayfasına yönlendirileceksin. İçe aktarılan rezervasyonlar Rezervasyonlar sekmesinde görünecek.

Grup Profili Toplu İşlemleri

  1. İstediğin grup profilinin Rezervasyonlar sekmesinden, toplu işlem yapmak istediğin rezervasyonları seç.

  1. Toplu İşlem seçeneğine tıkla ve işlemi seç. Bu seçeneklerin var:
  • Giriş
  • Çıkış
  • Ödeme Ekle
  • Rezervasyonları Sil
  • Rezervasyonun Bağlantısını Kes

 Ödeme Ekle işlemi, rezervasyonlara ödeme işlemi ekler ve eğer o işlem türü için yönlendirme ayarlanmışsa, ödemeyi otomatik olarak grup folyosuna yönlendirir.

 Rezervasyonları Sil işlemi, rezervasyonların bağlantısını kesmekle eşdeğer değildir. Bu işlem, rezervasyonları Cloudbeds PMS’den siler ve geri alınamaz. Rezervasyonla ilgili tüm veriler sistemden tamamen silinir.

  1. Sistem, ekranının sağ tarafında detayları doğrulaman veya zorunlu alanları doldurman için bir kasa açacak (uygulanabilir ise). İşlemi mavi butona tıklayarak onayla.

Bir Gruptaki misafirlere mesaj gönder

Grup Profili içinden misafirlere özel mesajlar veya e-posta şablonları gönder ve tüm müşteri mesajlaşmalarını takip et.

 Kullanıcılar, Grup modülü için e-posta zamanlama özelliği şu anda kullanılamadığı için tüm mesajları manuel olarak göndermelidir.

Mesaj oluşturma özelliğine erişmek için şu adımları takip et:

  1. İstediğin Grup Profili sayfasında, İşlemler butonuna tıkla
  2. Mesaj Oluştur seçeneğine tıkla
  3. Mesaj Oluştur penceresindeki alanları doldur; mevcut bir şablondan e-posta göndermek mi yoksa yeni bir mesaj mı oluşturmak istediğin sorulacak.
  4. Gönder butonuna tıkla

Mevcut bir şablondan nasıl e-posta gönderilir

 Aşağıdaki makaleyi kontrol ederek nasıl e-posta şablonu oluşturulacağını öğrenebilirsin: E-posta Şablonu.

  1. İstediğin e-posta şablonunu seç - bazı alanlar seçilen şablondan geldiği için önceden doldurulmuş olacaktır.
  • Sistem tarafından oluşturulan varsayılan şablonlar (rezervasyon onaylandı, onay bekliyor, rezervasyon iptal edildi, rezervasyon folyosu, rezervasyon faturası, grup faturası ve grup folyosu gibi) bu açılır menüde gösterilmeyecektir.
  • Mesajı veya seçilen şablondan otomatik doldurulan alanları değiştirmenin mevcut şablonu etkilemeyeceğini unutma.
  1.  Gerekirse, mesajı farklı bir dilde gönderebilirsin.

Özel mesaj nasıl oluşturulur

Mesaj Oluştur işlevi, Rezervasyon Detayları sayfasındaki işlevle neredeyse aynıdır, sadece Gönderilecek alanı farklıdır.

  • Grup Profilinde iletişim bilgilerin varsa, sistem açılır menüden istediğin e-postayı seçmene izin verir.

  • Grup Profilinde iletişim bilgilerin varsa, sistem açılır menüden istediğin e-postayı seçmene izin verir.

 Özel Mesaj penceresindeki alanlar hakkında daha fazla bilgi edinmek için buraya tıkla.

E-posta mesajlarını takip etme nasıl yapılır

Kullanıcılar bir e-posta oluşturup gönderdiğinde, aşağıdaki günlüklerde kayıt girişlerini görebilirsin:

Grup Profillerinde Kredi Kartı İşlemleri

  Eğer Ödeme İşleme etkinse, kredi kartını ekleyebilir ve Kredi Kartları sekmesi altında yetkilendirme, tahsilat veya iade işlemi yapabilirsin. İşlemler daha sonra Grup Folyosunda görüntülenecektir.

  Eğer rezervasyonları kredi kartlarıyla Grup Profili'ne bağlarsan, bu kredi kartları Grup Profili altındaki Kredi Kartları sekmesine aktarılmayacaktır.

Bağlı rezervasyonlardan birine ait karttan tahsilat yapman gerekirse, kredi kartını tekrar Grup Profili altındaki Kredi Kartları sekmesine eklemen ve ardından tahsilata devam etmen gerekir.

Grup Profili'ne kredi kartı nasıl eklenir

Kredi Kartları sekmesi altında, kredi kartını ekleyebilir ve ardından bu kartı Grup Folyosuna ücret veya iade eklerken ödeme yöntemi olarak seçebilirsin.

Kredi kartı eklemek için:

  1. Grup Profilinde, Kredi Kartları sekmesini aç
  2. +Kart Ekleye tıkla

  1. Kredi kartı bilgilerini gir.
  2. Kaydet'e tıkla

  1. Kredi kartını Grup Profilinde göreceksin.

 Sistem, kredi kartı bilgilerini gruplar için kalıcı olarak saklar. Bu bilgileri, sık sık tesisine dönen sık gelen gruplardan ücret tahsil etmek için kullanabilirsin.

Normal (grup dışı) rezervasyonlar için veri saklama süreleri hakkında bilgi edin: Kredi kartı verileri ne kadar süre saklanır?

Bir Gruba Kredi Kartı Ödemesini Kayıt Olarak Nasıl Eklersin

Kredi kartı eklendikten sonra, Grup Profili folyosuna ödeme veya iade eklerken ödeme yöntemi olarak seçebilirsin (kartı tahsil etmeden).

  1. Grup Profilinde, Folyolar sekmesini aç
  2. ÖDEME EKLE/İADEye tıkla ve Ödeme Ekleyi seç

  1. Folyoyu seç
  2. Tutarı ekle
  3. Ödeme Türünde kredi kartını seç
  4. Ödemeyi Tahsil Ette Önceki ödemeyi kaydet (Kartı tahsil etme) seçeneğini seç
  5. Geçerli tarih ve saatle işle kutusunu işaretle veya işaretini kaldır

 Bu kutu işaretliyse, Devam Et butonuna tıkladığında işlem için geçerli tarih ve saat kaydedilir. Geçmişte veya gelecekte bir tarih için işlem ekliyorsan, kutunun işaretini kaldırabilirsin.

  1. Gerekirse Notlar bırak
  2. Devam Et butonuna tıkla. İşlemi Grup Folyosunda göreceksin.

 Ödeme Tahsis Et kutusu varsayılan olarak işaretlidir (bu işlev etkinse). Ödeme tahsisi hakkında daha fazla bilgi edinebilirsin.

Gruplar için kredi kartı yetkilendirmeleri, tahsilatlar ve iadeler

 Aşağıdaki işlemleri gerçekleştirmek için Ödeme İşleme özelliğine ihtiyacın var.

Kredi Kartları sekmesinden kartları nasıl yetkilendirirsin

  1. Grup Profilinde, Kredi Kartları sekmesini aç
  2. Yetkilendir seçeneğine tıkla

  1. Yetkilendirme Tutarını Girin
  2. Yetkilendir seçeneğine tıkla

  1. Toplam Yetkilendirilen görünecek ve ardından Yetkilendir (daha fazla), Çek veya Geçersiz Kıl (yetkilendirilen tutarı serbest bırak) seçenekleri sunulacak.

 Daha fazla bilgi edinin yetkilendirilmiş kredi kartları, tutar çekme ve mevcut yetkilendirmeleri geçersiz kılma hakkında buradan.

Folyolar sekmesinden nasıl tahsilat yaparsın

  1. Grup Profilinde, Folyolar sekmesini aç
  2. ÖDEME EKLE/İADE ET seçeneğine tıkla ve Ödeme Ekle seçeneğini seç

  1. Folyo seç
  2. Tutarı gir
  3. Ödeme Türü olarak kredi kartını seç
  4. Ödemeyi Tahsil Et kısmında Tahsilat seçeneğini seç
  5. Gerekirse Notlar bırak
  6. Devam Et seçeneğine tıkla. İşlemi Grup Folyosunda göreceksin.

Folyolar sekmesinden iade nasıl yapılır

  1. Grup Profilinde, Folyolar sekmesini aç
  2. Ekle/İade Ödemesi seçeneğine tıkla ve İade Ödemesini seç

  1. Ödeme Türünde kredi kartını seç
  2. Folyoyu seç
  3. İade Türünde Ödeme Ağ Geçidi İadesini seç
  4. İade edilecek işlemi seç (aynı kartta birden fazla işlem varsa)
  5. İade Tutarını ve Tarihi gir
  6. Gerekirse Not bırak
  7. Devam Et butonuna tıkla

İşlemi Grup Folyosunda göreceksin.

 İadeler hakkında daha fazla bilgi edinin: Ödeme Ağ Geçidi İadeleri - Sıkça Sorulan Sorular.

SSS (Sıkça Sorulan Sorular)

İçe Aktarma Süreci

Oda dağılım listelerini Grup Profili’ne nasıl içe aktarabilirim?

Konaklama sektöründe, tesisler genellikle seyahat acenteleri veya etkinlik planlayıcılarından gelen grup rezervasyonlarını yönetirken zorluklarla karşılaşır. Bu rezervasyonlar her zaman Tesis Yönetim Sistemi’ne otomatik olarak aktarılmaz, bu yüzden personelin günlük listelere göre her rezervasyonu manuel olarak oluşturması gerekir—bu da hata yapmaya açık ve zaman alıcı bir süreçtir.

Bu iş akışını basitleştirmek için, Grup Profilindeki Rezervasyonlar sekmesinde bulunan +Oda Dağılım Listesi butonunu kullanarak bir CSV dosyası aracılığıyla birden fazla rezervasyonu aynı anda içe aktarabilirsin.

Adım adım talimatlar için, bu makaledeki yukarıdaki Gruba rezervasyon nasıl içe aktarılır bölümüne bakabilirsin.

Grup rezervasyonu içe aktarılırken oda fiyatlarını nasıl güncelleyebilirim?

Bir rezervasyon için oda fiyatı gecelere göre değişiyorsa, içe aktarma sürecinde bunu ayarlayabilirsin.

CSV dosyanı yükledikten sonra, tablodaki Toplam Oda Fiyatı sütununa git ve fiyatlandırma modal penceresini açmak için kalem simgesine tıkla.

Buradan, her tarih için doğru fiyatı gir ve değişiklikleri uygulamak için Kaydet butonuna tıkla.

  Toplam Oda Fiyatı sütunu, sadece “Sistem fiyatlarını kullan” onay kutusu işaretlenmemiş ise Rezervasyonlar tablosunda görünür:
Bu sayede rezervasyonun her gecesi için fiyatları manuel olarak ayarlayabilir veya düzenleyebilirsin.

Rezervasyonları içe aktarırken “Kırmızı ile işaretlenmiş tüm alanları kontrol et ve düzelt” mesajını alırsam ne yapmalıyım?

İçe aktarım sırasında "Kırmızı ile işaretlenmiş tüm alanları kontrol et ve düzelt" mesajını alırsan, bu bazı zorunlu alanlarda sorun olduğu anlamına gelir.

İçe aktarma tablosunda kırmızı ile vurgulanmış hatalar

İşte bunu nasıl düzeltebilirsin:

  • Tablodaki tüm sütunları gözden geçirmek için sola ve sağa kaydır.
  • İşaretlenmiş alanları doğrudan tabloda düzenle.
  • Hatalar düzeltildikten sonra tekrar Kaydet butonuna tıkla.

İçe aktarma sırasında doğrulama hata mesajı örneği

  Bu hatalar genellikle CSV dosyasında eksik veri veya yazım hatası olduğunda ortaya çıkar. Bunları önlemek için dosyanın eksiksiz ve doğru formatta olduğundan emin ol, ardından Cloudbeds PMS'ye yüklemeden önce kontrol et.

Misafir verilerim (örneğin Telefon Numarası veya ödeme türü) CSV’den neden içe aktarılmıyor?

Grup Oda Dağılım Listesi içe aktarma özelliğini kullanırken, Cloudbeds yalnızca Rezervasyonlar tablosunda şu anda görünen alanları içe aktarır—bu, hem zorunlu hem de isteğe bağlı alanları içerir.

  CSV dosyasında bir alan doldurulmuş olsa bile, eşleşen sütun tabloda görünmüyorsa içe aktarma sırasında dikkate alınmaz.

Tüm misafir verilerinin dahil edildiğinden emin olmak için şu adımları takip et:

  1. Grup Profili Rezervasyonlar sekmesinde, +ODA DAĞILIM LİSTESİ butonuna tıkla ve resmi Cloudbeds Oda Dağılım Listesi CSV şablonunu indir. Dosya indirildikten sonra açılan pencereyi kapat.

  1. Şablonu doldur. Tüm zorunlu alanları ve içe aktarmak istediğin ek misafir bilgilerini ekle (örn. Telefon, Sokak Adresi).
  2. Rezervasyonlar İçe Aktarma sayfasına geri dön, Sütunları Seç (etiketi “Görüntülenecek Sütunlar”) butonuna tıkla.
  3. CSV dosyandaki sütunlarla eşleşen tüm alanların kutucuklarını işaretle.

  1. Sütunları seçtikten sonra, GRUP ODA DAĞILIM LİSTESİNİ YÜKLE butonuna tıkla.

  1. Dosyanı yükle.
  2. İçe aktarmayı tamamlamak için Kaydet butonuna tıkla.

Rezervasyonlar

Birden fazla grup rezervasyonunu aynı anda uzatabilir miyim?

Şu anda, Cloudbeds PMS bir grup içindeki birden fazla rezervasyonun tarihlerinin toplu olarak uzatılmasını desteklememektedir. Her rezervasyon ayrı ayrı güncellenmelidir.

Ancak, işlemi hızlandırmanın bir yolu vardır: Takvimden Hızlı Düzenle özelliğini kullanarak. Her rezervasyon için birkaç tıklama ile şunları yapabilirsin:

  • Rezervasyonu doğrudan takvimden seçip uzatabilirsin.
  • Giriş/çıkış tarihlerini hızlıca değiştirebilirsin.
  • Gerekirse rezervasyonu bölebilirsin (örneğin, atanan oda müsait olmazsa).

Bu yöntem, tam bir toplu düzenleme aracı olmasa da grup konaklamaları için güncellemeleri kolaylaştırmaya yardımcı olabilir.

  Hızlı Düzenle seçeneği, oda atama kısıtlamaları olmadığında ve güncellenen tarihler için yeterli müsaitlik olduğunda en iyi şekilde çalışır.

Kontenjan Blokları serbest bırakıldıysa grup rezervasyon tarihlerimi uzatabilir miyim?

Bir kontenjan bloğu serbest bırakıldıktan sonra, rezervasyon tarihlerinde değişiklik yapmak artık mümkün değildir.

Önerilen çözümler şunlardır:

  • Seçenek A:
  1. Yeni aralıklarla yeni bir kontenjan bloğu oluştur.
  2. Yeni kontenjan bloğu altında ek tarihler için yeni bir rezervasyon oluştur.
  • Seçenek B:
  1. Mevcut rezervasyonun Grup Profilinden bağlantısını kes.
  2. Rezervasyonda değişiklikleri yap.
  3. Rezervasyonu tekrar Grup Profili ile bağla, Kontenjan Bloğu alanını “Hiçbiri Seçili Değil” olarak bırak.

  Bu işlem, rezervasyon yapılan oda tipi için kontenjan bloğu dışında müsaitlik olduğu sürece çalışacaktır. Eğer oda tipindeki tüm odaları kontenjan bloğuna eklediysen, bu adımları yine yapabilirsin ancak Müsaitlik Matriksinde geçici olarak fazla rezervasyonları etkinleştirmen gerekecektir.

Daha fazla bilgi için Fazla rezervasyonlara izin ver (Müsaitlik Matrisi) sayfasına bakabilirsin.

Mevcut bir rezervasyonu farklı bir Kontenjan Bloğuna nasıl taşıyabilirim?

Grup Profili ile zaten bağlantılı olan rezervasyonlar, Grup Profili bağlantısı kesilerek ve ardından yeni kontenjan seçilerek tekrar bağlanarak farklı bir Kontenjan Bloğuna taşınabilir.

  Rezervasyonu taşımadan önce, hedef Kontenjan Bloğunun aşağıdaki koşulları sağladığını doğrula:

  • Kesin durumda olması;
  • rezervasyon tarihleri ve oda tipi için yeterli müsaitliğe sahip olması;
  • rezervasyon için uygun fiyat planını kullanması.

Şu adımları takip et:

  1. Grup Profilinin Rezervasyonlar sekmesinden, dişli simgesi > Rezervasyonun Bağlantısını Kes seçeneği ile rezervasyonun bağlantısını kes.
  2. +Rezervasyon Ekle > Mevcut Rezervasyonu Bağla seçeneğine tıkla.
  3. Rezervasyon numarası veya misafir adı ile rezervasyonu ara.
  4. Açılır listeden istediğin Kontenjan Bloğunu seç.
  5. Rezervasyonları Ekle butonuna tıkla.
  6. Rezervasyonun artık Uygun Değil yerine doğru Kontenjan Bloğunu gösterdiğini doğrula.

  Bir rezervasyonun birden fazla kontenjan bloğunu kapsaması gerekiyorsa, Toplu Kontenjan Bloğu kullanmayı düşünebilirsin.

Grup rezervasyonu oluştururken veya bağlarken neden "Yanlış Fiyat ID'si" hatası alıyorum?

"Yanlış Fiyat ID'si" hatası genellikle rezervasyonun seçilen Kontenjan Bloğunu kullanamaması anlamına gelir; çünkü fiyat yapılandırması oluşturulan veya bağlanan rezervasyonla uyumlu değildir.

Aşağıdaki öğeleri gözden geçir:

  • Fiyat Planı müsaitliği: Kontenjan Bloğu bir Fiyat Planı kullanıyorsa, rezervasyon tarihlerinin fiyat planının geçerli tarih aralığında olduğundan emin ol.
  • Oda Tipi: Rezervasyonun, Kontenjan Bloğuna dahil olan bir oda tipi için oluşturulduğunu veya bağlandığını doğrula.
  • Kontenjan Bloğu yapılandırması: Rezervasyonun doğru Kontenjan Bloğunu kullandığını ve bloğun istenen Fiyat Türü (Temel, Fiyat Planı veya Özel) ile yapılandırıldığını kontrol et.
  • Müsaitlik: Seçilen Kontenjan Bloğunun istenen tarihler için hâlâ envanterinin müsait olduğundan emin ol.

  Bir Kontenjan Bloğunun Fiyat Türü, blok oluşturulup kaydedildikten sonra değiştirilemez. Yanlış Fiyat Türü seçildiyse, istenen yapılandırmayla yeni bir Kontenjan Bloğu oluştur.

  Fiyat Planı, oda tipi ve müsaitlik doğrulandıktan sonra sorun devam ederse, doğru yapılandırmayla yeni bir Kontenjan Bloğu oluştur ve rezervasyonu o bloğa yeniden bağla.

Bir grup rezervasyonunun oda tipini veya birimini nasıl düzenleyebilirim?

Aynı oda tipini koruyup ancak birimi değiştirmek istiyorsan, Rezervasyon > Konaklamalar > Rezervasyonu Düzenle > Atama sütununa git ve istediğin birimi seç.

Ayrıca rezervasyonu takvim üzerinden sürükleyip bırakabilirsin. Her iki seçenek de, kontenjan oluşturulurken "blok-spesifik birim" seçeneği işaretlenmemişse çalışır.

Atama Bloğu oluştururken belirli birimler eklediysen, odanın atanacağı yeni birimin de bu Atama Bloğu içinde olduğundan emin ol. Değilse, bloğu düzenle ve rezervasyon değişikliğini yapmadan önce yeni birimi ekle.

 Düzenleme seçeneği, oda tipini değiştirmek istediğinde çalışmaz. Sistem, tüm müsait oda kategorilerini (A görseli) göstermek yerine, sadece Kontenjan Bloğunda yer alan Konaklama Türlerini gösterir, eğer varsa (B görseli).

Ayrıca, takvimde rezervasyona gidip istediğin oda tipine sürükleyip bıraktığında ve yeni ücreti ya da geçersiz kılmayı onayladığında, müsaitlik olmasına rağmen müsaitlik yok şeklinde bir mesaj alabilirsin. Bu, kontenjan bloğunun o spesifik konaklama tipi veya birimi içermemesinden kaynaklanabilir.

Çözümler şunlar olabilir:

  • Seçenek A

Öncelikle, Kontenjan Bloğunu düzenle ve konaklama tipi veya birimi ekle, ardından mevcut rezervasyonu istediğin odaya taşı.

  Bu seçenek, envanter henüz serbest bırakılmamışsa çalışır. Envanter serbest bırakıldıktan sonra grup özelliği oda ekleyemez, bu yüzden çalışmaz.

  • Seçenek B
  1. Rezervasyonun Grup Profilinden bağlantısını kes.
  2. Rezervasyonda gerekli değişiklikleri yap.
  3. Rezervasyonu tekrar Grup Profili ile ilişkilendir, Kontenjan Bloğu alanını “Hiçbir Şey Seçilmedi” olarak bırak.

  Seçenek B ayrıca aşağıdaki durumlarda mevcut rezervasyonları bir gruba bağlamanı sağlar:

  • Kontenjan bloğu serbest bırakıldığında,
  • Misafir Grup Rezervasyon Bağlantısı'nı kullanmadan rezervasyon yaptıysa ve konaklama tarihleri kontenjan bloğunun dışındaysa,
  • Misafir kontenjan bloğuna dahil olmayan bir oda tipi için rezervasyon yaptıysa ancak grubun bir üyesiyse.

  Bu işlem rezervasyon yapılan oda tipi için kontenjan bloğu dışında müsaitliğin olduğu sürece çalışacaktır. Eğer oda tipindeki tüm odaları kontenjan bloğuna eklediysen, bu adımları yine yapabilirsin ancak Müsaitlik Matrisi’nde geçici olarak fazla rezervasyonları etkinleştirmen gerekecektir.

Daha fazla bilgi için Fazla rezervasyonlara izin ver (Müsaitlik Matrisi) sayfasına bakabilirsin.

PMS içinde grup rezervasyonunu farklı tesisler arasında taşıyabilir veya transfer edebilir miyim?

Rezervasyonlar taşınamaz veya transfer edilemez Cloudbeds PMS'deki bir Organizasyon içindeki tesisler arasında. Eğer bir misafir Organizasyonundaki farklı bir tesiste konaklamak zorundaysa, orijinal rezervasyon ilk tesiste iptal edilmeli ve diğer tesiste yeni bir rezervasyon oluşturulmalıdır.

Önerilen süreç:

  • Orijinal tesisin iptal politikası ve ücretlerini gözden geçir ve uygula.
  • Rezervasyonu Tesis A'da iptal et.
  • Tesis B'de yeni bir rezervasyon oluştur.
  • Gerekirse ödemeleri yeniden işle (iade/iptal/yeniden yetkilendir/yeni tesiste tahsil et).
  • Güncellenmiş onayı misafire gönder.

Fazla rezervasyonlara izin vermek, grup rezervasyonlarının bağlantısını kesmeyi nasıl etkiler?

  • Kontenjan türü Blok olarak oluşturulan bir rezervasyonun bağlantısını keserken, Kalan Envanterdeki müsaitliğe dikkat et. Rezervasyonun bağlantısı kesildiğinde, kontenjan bloğu grup için hâlâ tutulmaya devam eder ve sistem bu rezervasyonu karşılamak için envanterindeki müsaitliği kullanır.
  • Kontenjan Blokları hakkında daha fazla bilgi edinin.

Envanterde "0" veya daha az müsaitlik varsa, aşağıdakiler gerçekleşir:

  • Eğer Fazla Rezervasyona İzin Ver etkinse, rezervasyonun Grup bağlantısını kesebilirsin. Bu durumda, Kalan Envanterdeki müsaitlik negatif olur (eğer Satışa Ayrılan Miktar Kalan Envanterden daha düşük veya yüksek olarak yapılandırılmışsa, sistem Satışa Ayrılan Miktarı dikkate alır).

Örnek:

1 oda tipin var ve 5 oda müsait:

  • 3 oda grup kontenjan bloğuna eklendi (kontenjan türü: blok).
  • Genel kalan envanterin 2.

Bu kontenjan bloğundan 3 odalı bir rezervasyon oluşturdun ve rezervasyonun grup bağlantısını kesmeye karar verdin (bu rezervasyon artık kalan envanterinden 3 oda gerektiriyor).

Kalan envanterinde sadece 2 oda olduğu ve bağlantısı kesilen rezervasyonun 3 oda tuttuğu için, müsaitliğin şimdi -1.

 Müsaitliğin negatif olduğunda, sistem kanallarına (OTA'lara) 0 müsaitlik gönderir ve doğrudan rezervasyon oluşturamazsın; bu, istenmeyen fazla rezervasyonları önlemek içindir.

  Çözümler:

  1. Bağlantısı kesilen rezervasyonu karşılamak ve OTA'lardan rezervasyon oluşturmak veya almak için Satışa Ayrılan Miktarı artırarak daha fazla müsaitlik ekleyebilirsin. İstenmeyen fazla rezervasyonları önlemek için gerçek müsaitliğini dikkatle not almayı unutma.
  2. Kontenjan türünü Müsaitliğe Bağlı olarak değiştirebilirsin. Sistem Grup Kontenjan Bloğunu serbest bırakır ve bağlantısı kesilen rezervasyonun müsaitliğini Satışa Ayrılan Miktarından hesaplar.

  Özel Grup Raporlarına nasıl erişeceğini ve kullanacağını öğrenmek için bu makaleye bak.

Bu makale yardımcı oldu mu?
7 kişi içerisinden 4 kişi bunun yardımcı olduğunu düşündü

Yorumlar

0 yorum

Yorum yazmak için lütfen oturum açın: oturum aç.