Faturamento - Perguntas Frequentes

Você pode personalizar e ajustar as configurações da sua fatura na página de Faturamento. Siga as instruções aqui: Faturamento - Como configurar

Não. Para evitar faturas diferentes geradas com o mesmo número, o sistema não permite que você redefina o número da fatura, mesmo que você exclua a reserva do sistema.

Exemplo:

• Em 2019, o Número de Índice Inicial (número da fatura) foi configurado para "1" e desde então foram geradas 2163 faturas.
• No ano seguinte, 2020, você deseja redefinir o número do índice para "1" novamente

Resultado: O número da fatura será sequencial, não começará de 1 novamente, mas continuará a partir de 2164.

Solução alternativa:

Um novo período fiscal pode ser marcado usando a opção Prefixo ou Sufixo.

Use a seção Prefixo ou Sufixo para indicar o ano.

A primeira fatura gerada em 2020 será assim: 2020 - 2164 ou 2164-2020, e a segunda será 2020 - 2165 ou 2165-2020.

Com Faturamento Avançado, você pode criar faturas separadas para cada hóspede na reserva. A fatura exibirá o nome do hóspede a quem será cobrada. Siga o passo a passo aqui: Faturamento - Como gerar e baixar faturas de reservas

Se você estiver usando a versão anterior do Faturamento, criar uma fatura para cada hóspede sempre exibirá o hóspede principal no topo da fatura, mas os detalhes das transações terão o respectivo nome do hóspede designado a eles. Saiba mais: Faturamento - Posso criar uma fatura para cada hóspede?

Consulte este artigo para instruções detalhadas: Como enviar uma fatura por e-mail?

Detalhes da Reserva

Abra a fatura a partir de uma reserva onde foi gerada acessando os Detalhes da Reserva.

1. Clique em Documentos;
2. Vá para Faturas;
3. Clique no nome do arquivo para abrir a fatura, você poderá baixá-la e imprimi-la.

Relatório de Faturas

Você também pode procurar a(s) fatura(s) na página Relatório de Faturas.

1. Clique em Menu;
2. Vá para Relatórios Financeiros;
3. Selecione Relatório de Faturas;
4. Clique no ícone de engrenagem;
5. Selecione Abrir Fatura.

6. Então você poderá baixar/imprimir a fatura.

Problema: Você clicou em uma fatura e o arquivo foi baixado em um navegador como um documento em branco.

Soluções possíveis:

1. É recomendável adicionar a Cloudbeds à lista de sites seguros na extensão do McAfee (se você usar uma) ou em qualquer outra extensão de segurança.
2. Desative a extensão do McAfee no Chrome se não estiver sendo usada atualmente.
3. Ative o recurso baixar arquivo PDF em vez de abri-los automaticamente no Chrome.

Para fazer isso, siga os passos abaixo:

• No seu computador, abra o Chrome.
• No canto superior direito, clique em Mais Configurações.
• Na parte inferior, clique em Avançado.
• Em Privacidade e segurança, clique em Configurações do site.
• Perto do final, clique em Documentos em PDF.
• Ative Baixar arquivos PDF em vez de abri-los automaticamente no Chrome.

Cenário:

• Você tem uma reserva em nome da hóspede Jada Smith.
• Você lançou uma transação no extrato da hóspede.
• O nome nas transações lançadas anteriormente ainda aparecerá como Jada Smith.

Com isso, em um momento posterior, você precisará alterar o nome do hóspede para Will Smith.

• Mesmo que o nome do hóspede tenha sido alterado para Will Smith, quando você gerar outra fatura, a transação lançada anteriormente ainda pertencerá a Jada Smith.
• Por quê? A fatura sempre refletirá as informações no extrato e não os dados das reservas.

Se houver transações pendentes, elas serão lançadas com o nome atual do hóspede (neste caso, Will Smith).

Este é um comportamento esperado do sistema, por favor, verifique a solução alternativa abaixo:

Como solução alternativa, você precisaria baixar a fatura para o seu computador e convertê-la de PDF para Doc usando um aplicativo de conversão de PDF para Doc que você pode encontrar on-line. Uma vez que o arquivo estiver convertido, você pode editar o nome manualmente no Doc.

Se a fatura contém PII (Informações confidenciais e de Identificação Pessoal), um usuário sem permissão de visualização de PII não deve ser capaz de visualizar a fatura. A seguinte mensagem de aviso será exibida:

Para poder visualizar faturas geradas com PII, solicite ao dono da propriedade que acesse a página de Permissões do usuário do PMS da Cloudbeds e atualize as permissões desejadas na seção de PII conforme mostrado abaixo:

Atualmente, os seguintes idiomas são suportados na funcionalidade de faturamento:

• Inglês
• Português
• Espanhol
• Russo
• Ucraniano
• Italiano
• Alemão
• Francês
• Estoniano
• Polonês
• Holandês
• Finlandês
• Grego
• Japonês
• Tailandês
• Chinês
• Hebraico
• Coreano
• Sueco
• Norueguês
• Lituano
• Vietnamita
• Húngaro
• Eslovaco
• Tcheco
• Romeno

As faturas geradas na Cloudbeds não são "faturas eletrônicas". Atualmente, não há opção para exportar os dados da fatura, você só pode exportar transações. Esta também é a forma como a integração atual com o software de contabilidade funciona.

Não, usar a API é um método de mover dados do MFD para qualquer software, mas a API não é uma opção alternativa para gerar faturas eletrônicas.

Talvez seja necessário contratar um programador para criar seu próprio sistema de geração de faturas eletrônicas e usar a API do PMS da Cloudbeds a fim de coletar as informações sobre as transações. No entanto, é importante que você leia nossa documentação de API antes de começar e certifique-se de que as informações disponíveis através da API serão suficientes.

Você deve criar as faturas oficiais fora do PMS da Cloudbeds usando um produto de sua escolha que atenda às regulamentações locais.

Faturamento Avançado é uma versão aprimorada da funcionalidade de Faturamento existente. Ele possui novas funções que a funcionalidade de Faturamento anterior não tem, como anular uma fatura e criar uma nota de crédito. Confira outros benefícios: Faturamento - Tudo o que você precisa saber

Faturamento Avançado está incluído no plano Cloudbeds Premier e no plano Cloudbeds Enterprise, também está disponível como um módulo complementar pago.

Para verificar seu plano atual da Cloudbeds, siga as instruções neste artigo: Como posso verificar meu plano atual da Cloudbeds?

O Faturamento Avançado ainda não está disponível para o módulo de Grupos. O seguinte artigo explica como o Faturamento funciona no módulo de Grupos: Grupos - Faturamento

Com o Faturamento Avançado, qualquer transação pode ser faturada apenas uma vez - isso é para evitar faturas duplicadas.

Se nas Configurações de Faturamento, você selecionou gerar fatura No check-out, o sistema gerará uma nova fatura toda vez que você mudar o status da reserva para Check-out, desde que haja transações que não tenham sido faturadas anteriormente, caso contrário, o sistema não gerará uma nova fatura.

Não. Quando você anula a fatura, o status muda para Anulada, mas o número de série permanece. A próxima fatura gerada terá o número consequente.