Cet article répond aux questions fréquentes concernant le produit Cloudbeds Guest Marketing et fournit des informations utiles à son sujet.
Je rencontre une erreur en essayant d'accéder à Guest Marketing. Comment puis-je résoudre ce problème ?
Fais une capture d'écran de l'erreur, note la date et l'heure, puis contacte notre Équipe d'assistance afin qu'elle puisse enquêter sur l'incident.
Puis-je envoyer une campagne si mon expéditeur n'est pas vérifié ?
Non, ce n'est pas possible. Si tu essaies d'envoyer une campagne sans vérifier l'expéditeur, un message apparaîtra te demandant de vérifier l'expéditeur avant que l'e-mail puisse être envoyé.
Comment puis-je vérifier l'adresse e-mail de l'expéditeur ?
- Depuis ton Menu principal
, clique sur Guest Marketing
, puis rends-toi dans les Paramètres
- Va dans Expéditeurs
- Clique sur le bouton Ajouter une ligne pour saisir le nom et l'adresse e-mail de l'expéditeur de ton choix
- Clique sur Enregistrer
- Clique sur l'option Vérifier
- Le système ouvrira une nouvelle fenêtre pop-up où tu devras saisir le code de vérification que tu as dû recevoir par e-mail.
- Après avoir vérifié l'adresse e-mail de l'expéditeur, le système enverra tes e-mails de campagne.
Tous les e-mails peuvent être livrés, mais les statistiques et les rapports peuvent mettre jusqu'à une heure pour se mettre à jour.
Comment téléverser une liste de nouveaux contacts dans Guest Marketing ?
- Depuis ton Menu principal
- Va dans Listes
- Clique sur le bouton Importer des clients et suis les étapes décrites dans cet article.
Pour t’assurer que chaque colonne de ton fichier CSV (comme e-mail, nom ou numéro de téléphone) correspond bien à l’attribut de contact approprié dans le système, clique sur le lien Télécharger un exemple de fichier .csv.
Si le lien ne fonctionne pas, tu peux le télécharger ici.
Les clients peuvent-ils se désabonner des e-mails envoyés via Guest Marketing ? Si oui, comment faire ?
Oui, chaque e-mail envoyé via Guest Marketing inclut par défaut un lien de désabonnement, permettant aux clients de se retirer des communications futures.
De plus, il existe deux autres façons de gérer les demandes de désabonnement :
- Désabonner manuellement un client :
- Depuis ton Menu principal
- Va dans Clients
- Repère et clique sur le profil du client souhaité
- Clique sur le Statut d'abonnement ou descends et clique sur l’icône crayon à côté du Statut d'abonnement
- Coche la case Désabonner
- Clique sur Enregistrer pour le retirer des mailings.
- Ajouter manuellement un lien de désabonnement :
Tu peux inclure un lien de désabonnement dans n’importe quel e-mail en ajoutant un hyperlien avec le code {{unsubscribe}}.
En savoir plus sur les statuts d'abonnement ou les profils clients en général ici.
Comment puis-je supprimer une liste ?
Pour le moment, tu ne peux pas supprimer une liste toi-même. Tu dois contacter notre Équipe d'assistance pour obtenir de l’aide.
Comment les informations en double ajoutées aux listes affectent-elles le système, et les e-mails ajoutés via les listes sont-ils associés à leurs profils clients ?
- Le système supprime automatiquement les adresses e-mail en double, garantissant que les clients ne reçoivent pas plusieurs fois les mailings.
- Les adresses e-mail ajoutées via les listes seront incluses dans de nouveaux profils si elles sont nouvelles, et les adresses existantes seront fusionnées.
Pouvez-vous fournir davantage de modèles d’exemples pour les campagnes e-mail, les enquêtes et les formulaires ?
Nous fournirons des modèles d’exemples supplémentaires pour tous les types de campagnes et de formulaires d’ici le T2 2025. En attendant, tu peux consulter le guide des campagnes e-mail pour des conseils utiles.
Des exemples d’enquêtes seront introduits plus tard, bien qu’aucune date précise n’ait encore été fixée.
Y a-t-il une limite sur les types de communications que je peux envoyer via les OTA ?
En général, les campagnes hôtelières envoient un message après le check-out pour informer les clients des réductions générales sur les réservations futures. Sinon, nous pouvons les inciter à s’inscrire en utilisant leur véritable adresse e-mail.
Tant que le message ne décourage pas explicitement la réservation via les agences de voyage en ligne (OTA), cette approche est considérée comme une pratique standard et s’est avérée efficace pour nos clients.
Existe-t-il une fonctionnalité dans Guest Marketing permettant aux établissements de suivre quels clients interagissent à un taux élevé ou plus élevé avec leurs e-mails ?
Nous ne disposons pas encore de cette fonctionnalité, mais nous sommes en train d’ajouter de nombreux indicateurs basés sur l’intention et l’engagement au cours du T2 2025.
Comment puis-je vérifier les revenus générés par mes campagnes jusqu’à présent ?
Pour afficher l’attribution des revenus, suis ces étapes :
- Depuis ton Menu principal
- Va dans Statistiques des campagnes
- Trouve la campagne souhaitée et clique sur le bouton Rapport.
Tu seras redirigé vers la section Campagne.
- Consulte la section Revenus dans les onglets Statistiques et Détail des revenus.
Tu peux accéder à ces rapports depuis la section Campagne, mais la section Rapport est plus facile à utiliser car elle est déjà filtrée par le statut Envoyé. Les campagnes avec d’autres statuts n’auront pas le bouton Rapport.
Article suggéré : Attribution des revenus dans les rapports e-mail Guest Marketing.
Comment fonctionne l’attribution ? Par exemple, si une réservation est effectuée dans un délai de 30 jours après avoir reçu deux campagnes, est-elle attribuée à la plus récente ou aux deux ?
Si le client effectue une réservation dans ton établissement dans les 30 jours suivant la réception et l’interaction avec deux campagnes e-mail, le revenu généré par cette réservation est attribué aux deux campagnes combinées.
Cependant, sur la page Analytique et dans la section Aperçu Guest Marketing, le système l’attribuera à la dernière campagne afin que tu puisses avoir une vue précise du revenu réellement généré.
Voici comment accéder à la page Analytique :
- Depuis ton Menu principal
- Clique sur Analytique puis sélectionne Marketing
- Utilise les filtres pour personnaliser ta vue
- Vérifie le revenu généré par tes campagnes.
Pour en savoir plus sur la page Aperçu Guest Marketing, consulte cet article.
Concernant la segmentation des clients, comment puis-je filtrer les clients selon le type d’hébergement dans lequel ils ont séjourné ?
Tu peux utiliser le filtre de segment « Code de chambre ».
- Depuis ton Menu principal
- Va dans Segments
- Clique sur Créer un segment client
- Une fenêtre s’ouvre. Remplis les informations et veille à utiliser le filtre Code de chambre. Sépare plusieurs codes par des virgules si nécessaire.
Le filtre Code de chambre correspond au Code abrégé d’hébergement que tu définis lorsque tu crées un nouveau type d’hébergement.
Si tu ne souhaites pas créer un nouveau segment client, tu peux modifier un segment existant. Pour en savoir plus, consulte Segments clients dans Guest Marketing.
Puis-je accéder aux rapports indiquant quels types de chambre mes clients ont tendance à réserver pour chaque campagne ?
Nous ne proposons pas encore cette information dans les rapports agrégés. Cette fonctionnalité est prévue, mais aucune date de disponibilité n’a encore été fixée.
En attendant, tu peux consulter les réservations et voir le type de chambre pour chaque réservation si besoin.
Je souhaite savoir comment générer un rapport pour les profils d’entreprise ou les agences de voyage. Comment puis-je identifier dans Guest Marketing si un profil client a été créé via une agence de voyage, par exemple ?
Nous disposons de champs pour identifier l’agent de voyage ou la société sur la réservation, mais pour l’instant, Guest Marketing est davantage centré sur les clients.
Les établissements peuvent importer manuellement les profils d’entreprise en tant que nouveaux contacts dans une liste distincte et leur envoyer des mailings comme solution alternative.
Article suggéré : Gérer les listes de contacts dans Guest Marketing.
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