Aperçu des Campagnes dans Guest Marketing

• Les campagnes te permettent de gérer et de créer des campagnes d'email marketing ciblées pour engager tes clients. Voici un guide pas à pas pour t'aider à tirer le meilleur parti de la fonctionnalité Campagnes.
• Avec cette fonctionnalité, tu peux facilement gérer tes efforts d'email marketing et t'assurer d'atteindre les bons clients avec le bon message au bon moment.
• Une fois ta campagne lancée, tu peux suivre ses performances dans la section Rapports de campagne. Pour optimiser les campagnes futures, tu peux surveiller des indicateurs tels que les taux d'ouverture, les clics et l'engagement global.

1. Liste des campagnes

Dans cette section, tu peux consulter toutes tes campagnes email précédemment créées ou en créer une nouvelle en cliquant sur le bouton Créer une campagne.

2. Filtres

Tu peux filtrer la liste des campagnes par :

• Type : campagnes ponctuelles ou automatisées.
• Nom de la campagne ou Statut : (p. ex., Envoyée, Brouillon pour les campagnes ponctuelles ; Active, Inactive pour les campagnes automatisées).

Pour trier le tableau, il suffit de cliquer sur les en-têtes de colonne.

3. Détails de la campagne

Pour chaque campagne, tu trouveras des informations essentielles, notamment :

• Nom de la campagne
• Type (ponctuelle ou automatisée)
• Statut (Envoyée, Brouillon, Active, etc.)
• Dernière date d'envoi et dernière date de modification

Pour les campagnes Envoyées, tu peux consulter des rapports détaillés en cliquant sur le bouton Rapport. Tu peux également supprimer ou dupliquer une campagne ponctuelle, ou activer/désactiver une campagne automatisée.

4. Types de campagnes

Il existe deux principaux types de campagnes que tu peux créer :

Campagnes ponctuelles

Ces e-mails promotionnels ou informatifs sont envoyés une seule fois à une date et une heure spécifiées. Exemples :

• Offres de chambre : promouvoir des forfaits ou des réductions sur les chambres.
• Événements & annonces : informer les clients des événements spéciaux.
• Newsletters : partager des actualités ou des mises à jour de l'établissement.
• Nous vous manquons : relancer les clients qui n'ont pas réservé récemment.
• Autre : tout autre type de campagne email ponctuelle.

Campagnes automatisées

Ces e-mails sont déclenchés automatiquement en fonction de l'activité des clients. Exemples :

• Pré-arrivée : envoyés quelques jours avant l'arrivée, souvent pour vendre des services additionnels comme le petit-déjeuner ou des surclassements.
• Bienvenue : envoyés lors du check-in ou pendant le séjour du client.
• Qualification : envoyés lorsqu'un client entre dans un segment spécifique.
• Nous vous manquons : envoyés automatiquement après le check-out.
• Récupération de réservations OTA : ciblent les clients ayant réservé via des OTA, envoyés dans les 30 jours suivant le départ.
• Anniversaire : envoyés avant l'anniversaire du client (si les données sont disponibles).
• Double opt-in : envoyés aux nouveaux contacts pour confirmer leur inscription.
• Autre : pour toute autre campagne automatisée.

Vous serez dirigé vers l’écran de configuration de la campagne après avoir choisi entre Unique ou Automatisée et sélectionné votre type de campagne.