Segments clients dans Guest Marketing

La fonctionnalité Segments Client permet de créer des segments ciblés de clients en fonction de divers filtres. Cette fonctionnalité facilite l’organisation de tes profils clients et l’envoi de campagnes marketing personnalisées. Voici comment tirer le meilleur parti de la section Segments.

Qu’est-ce qu’un segment client ?

Les segments clients sont des filtres personnalisés appliqués à tes profils clients. Ces filtres t’aident à cibler des groupes spécifiques pour des campagnes e-mail selon différents critères comme les types de chambre, les codes tarifaires, la localisation des clients, et plus encore. Une fois que tu crées un segment, il devient un outil puissant pour organiser tes efforts marketing.

Aperçu

Après avoir créé un segment, chacun s’affiche sous forme de boîte dans la section Segments. Voici ce que tu trouveras dans chaque boîte de segment :

• Clients avec e-mail activé : Le nombre de clients dans le segment disposant d’adresses e-mail prêtes pour tes campagnes.
• Tarif journalier moyen (TJM) : Le tarif moyen des réservations pour les clients du segment.
• Listes de contacts : Le nombre de listes de contacts associées à ce segment.
• Filtres définis : Une ventilation des filtres spécifiques appliqués pour créer ce segment.

Créer un nouveau segment

1. Va dans la section Clients & Segments -> Segments.
   
2. Clique sur le bouton Créer un segment client en haut à droite de la page.
   
3. Dans la fenêtre modale, tu peux définir tes filtres pour affiner ta base de clients selon des critères spécifiques comme la localisation, le type de réservation, le code tarifaire, et plus encore.

Détails du segment

Tu peux nommer ton segment et sélectionner les listes de contacts que tu souhaites inclure ici. Cette fonctionnalité te permet de regrouper les clients par canaux de réservation, établissements ou formulaires d’inscription, ce qui est idéal pour des campagnes personnalisées.

Statistiques

Cette section affiche le nombre de clients correspondant à tes filtres sélectionnés. Si tu as modifié tes filtres, clique sur le bouton Actualiser les statistiques pour mettre à jour les données.

Filtres

C’est ici que tu crées les critères spécifiques pour ton segment. Pour créer des segments précis, tu peux combiner les filtres en utilisant les conditions "ET" "OU". Par exemple :

• Filtre ET : Clients ayant dépensé plus de 100 £ et vivant à moins de 100 km de ton établissement.
• Filtre OU : Clients avec un code tarifaire FLEX.

Pour ajouter des filtres supplémentaires, clique sur le bouton +. Tu peux aussi supprimer des filtres en cliquant sur l’icône de la corbeille.

Fonctionnement des filtres

Chaque filtre est composé de :

• Champ : Les données que tu souhaites filtrer, comme la date de naissance du client, le nombre total de nuits passées, la localisation, le montant total dépensé en chambre, etc.
• Comparaison : Par exemple, "supérieur à", "inférieur à" pour les valeurs numériques, ou "contient" ou "ne contient pas" pour les données textuelles.
• Valeur de recherche : La valeur spécifique que tu filtres, comme 100 km pour les recherches de localisation.

Filtre sur les séjours futurs

Vous pouvez choisir d’exclure les clients ayant des séjours à venir de certaines campagnes e-mail afin d’améliorer l’engagement et de réduire les désabonnements. Pour cela, cochez la case « Exclure les clients avec des séjours futurs ».

Une fois que vos filtres sont configurés à votre satisfaction, cliquez sur Enregistrer pour sauvegarder votre segment et pouvoir l’utiliser ultérieurement.

Afficher et modifier les segments

1. Survolez le segment et cliquez sur Afficher les détails
2. Survolez le segment et cliquez sur l’icône crayon pour ouvrir la fenêtre ✏️Créer/Modifier un segment.
3. Survolez le segment, cliquez sur l’icône 🗑️corbeille, puis confirmez la suppression dans la fenêtre de dialogue.

Dans la section Détails du segment, vous pouvez :

• Consulter un aperçu du segment, incluant le nombre de profils, le total des dépenses et le nombre d’adresses e-mail.
• Parcourir un tableau détaillé de tous les contacts du segment, que vous pouvez filtrer et trier selon différents champs.
• Naviguer entre les pages et cliquer sur le nom de n’importe quel client pour accéder à son profil complet.

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "icône" utilisé pour icon, "téléverser" non applicable ici, "carrousel" non applicable, "rapport d'aspect" non applicable, "widget" non applicable, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" non applicable, phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.