Gérer les listes de contacts dans Guest Marketing

• Les listes de contacts dans Guest Marketing sont conçues pour simplifier tes efforts de marketing par e-mail en te permettant d’importer et de gérer facilement les données des clients.
• Par défaut, chaque établissement lié à ton Guest Marketing dispose d’une liste de contacts, mais tu peux aussi créer de nouvelles listes pour importer des données clients supplémentaires, ce qui est parfait pour des campagnes ciblées.
• En gérant efficacement tes listes de contacts et les données clients dans Guest Marketing, tu peux t’assurer que tes campagnes d’e-mailing sont bien ciblées et personnalisées, ce qui améliore l’engagement et la communication avec tes clients.

Créer une nouvelle liste de contacts

1. Va dans la section Clients & Segments > Listes.
   
2. Clique sur le bouton Ajouter une liste en haut à droite pour ouvrir la boîte de dialogue.
   
3. Saisis un nom pour la nouvelle liste.
4. Choisis l’établissement à associer à cette liste. Par exemple, si les contacts proviennent d’un formulaire d’inscription pour un établissement spécifique, sélectionne cet établissement dans la liste déroulante. Si la liste s’applique à tous les établissements, choisis l’option « (Groupe) ».
5. Clique sur Enregistrer pour créer la liste.
   

Importer de nouveaux contacts

Une fois ta liste de contacts créée, tu peux facilement importer de nouveaux contacts. Guest Marketing synchronise par défaut tous tes contacts depuis le PMS, mais tu as aussi la possibilité d’importer des données clients supplémentaires selon tes besoins.

1. Va dans Clients & Segments > Listes et clique sur le bouton Importer des clients.
   

2. Sélectionne la liste de contacts dans laquelle tu souhaites importer les nouveaux contacts.

3. Choisis le Statut d’abonnement des contacts que tu importes (p. ex., Consentement implicite, Désabonné). Consulte la section Statut d’abonnement pour plus de détails.

4. Dans la boîte de dialogue, tu verras l’option de téléverser un fichier CSV.

   • La plupart des systèmes de gestion de contenu (p. ex., WordPress, Prestashop) et des plateformes Guest Marketing (p. ex., Salesforce, Pipedrive) permettent d’exporter les contacts au format CSV.
   • Lors de la création du fichier CSV, assure-toi que chaque contact et ses attributs (comme e-mail, nom, numéro de téléphone) sont séparés par une virgule, comme ceci :

     EMAIL,SURNAME,NAME,SMS, john@example.com,Smith,John,33123456789

   • Veille à ce que le fichier contienne une ligne d’en-tête qui précise le nom de chaque attribut de contact (p. ex., e-mail, nom de famille, prénom, SMS).

5. Une fois le fichier téléversé, clique sur Suivant pour continuer.
   

6. Pendant le processus d’importation, Guest Marketing te demandera de mapper les données de ton fichier avec les champs correspondants dans ta liste de contacts Guest Marketing. C’est ici que tu t’assures que chaque colonne de ton fichier CSV (comme e-mail, nom ou numéro de téléphone) correspond au bon attribut de contact dans le système.

• Sélectionnez l’attribut de contact approprié pour chaque colonne dans la liste déroulante.
• Si vous ne souhaitez pas importer certaines données, vous pouvez les marquer comme « Aucun ».
  
  7. Une fois le mappage terminé, le bouton Importer deviendra actif. Cliquez sur Importer pour finaliser le processus.

Paramètres d’importation par défaut

• Mise à jour des contacts existants : Si certains contacts que vous importez existent déjà dans votre liste Guest Marketing, leurs attributs seront mis à jour avec les nouvelles informations de votre importation.
• Statut de l’e-mail : Les contacts e-mail ne seront pas désabonnés automatiquement pendant le processus d’importation.
• Temps de traitement : Après l’importation, vous serez redirigé vers la page de la Liste de contacts. Les importations volumineuses peuvent prendre quelques instants pour être entièrement traitées.