Aperçu des profils du client dans Guest Marketing

Mariia Korostashevych

Mise à jour 5 juin 2026 23:23

Toutes les modifications des informations des clients doivent être effectuées uniquement dans Guest Marketing.

La section Profil du client dans Guest Marketing offre une vue détaillée des informations des clients, y compris leurs coordonnées, leur historique de séjour, leur engagement par e-mail et leur statut d'abonnement.
Cet outil puissant vous aide à gérer les données et les interactions des clients plus efficacement, en vous fournissant des analyses approfondies sur la relation de chaque client avec votre établissement ou groupe d’établissements.
L'utilisation de la section Profil du client dans Guest Marketing vous donne accès à des données riches et détaillées qui vous aident à mieux comprendre et engager vos clients.
Cet outil offre tout ce dont vous avez besoin pour offrir des expériences personnalisées à vos clients et favoriser leur fidélité à long terme, de la gestion des coordonnées au suivi de la fidélité et de l’engagement par e-mail.

Aperçu du client

Accès : Clients & Segments -> Clients

La section Aperçu du client affiche les informations de contact essentielles du client ainsi que son statut d'abonnement actuel. Cela vous permet de voir rapidement à quel point le client est engagé dans vos communications marketing. Consultez la section Statut d'abonnement pour plus de détails sur la gestion des statuts d'abonnement ou la désinscription d’un client.

Valeur à vie du client

Cette section met en avant la valeur totale qu’un client apporte à votre activité. Vous y trouverez des indicateurs tels que :

Nombre total de séjours : Le nombre total de séjours dans tous les établissements de votre compte.
Nombre total de nuitées : Le cumul des nuits passées dans vos hôtels.
Dépenses totales : Le montant total dépensé par le client lors de ses séjours.
Détails du dernier séjour : Informations sur le séjour le plus récent du client (hors réservations annulées).

Suppression d’un profil

Si vous devez supprimer le profil d’un client du système, cliquez simplement sur l’icône de suppression en haut à droite du profil client. Vous serez invité à confirmer la suppression en cliquant sur le bouton Supprimer.

Ensuite, appuyez sur Supprimer pour supprimer définitivement le contact. Notez que vous devrez peut-être également supprimer le client de votre PMS.

Détails du profil : explorez des analyses approfondies

Dans le profil client, vous trouverez trois onglets, chacun offrant des analyses uniques sur les interactions du client avec votre établissement :

Profil : Affiche les coordonnées du client, son statut de fidélité, son statut d’abonnement et les badges qui lui sont attribués.
Séjours : Propose un historique complet des séjours passés du client ainsi que ses réservations futures.
Engagement : Suit l’historique de tous les e-mails envoyés au client et son engagement avec ces e-mails.

1. Onglet Profil client : informations détaillées sur le client

Lorsque l’onglet Profil est sélectionné, vous pouvez accéder à des informations approfondies sur le client ainsi qu’à des options pour modifier ses coordonnées et autres données personnelles.

Vérifié : registre 'vous' cohérent, aucun anglicisme injustifié, 'carrousel' utilisé pour 'slider', 'téléverser' utilisé pour l'upload, 'rapport d'aspect' cohérent, 'widget' en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, 'établissement' utilisé pour 'property', phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Informations personnelles

Cette section inclut le nom du client, la langue préférée, l’adresse et toute information associée à une société.

Informations sur le statut

E-mail : Affichez ou modifiez directement l’adresse e-mail du client depuis cette section. Pour plus d’informations sur la gestion des e-mails, consultez la section E-mail.
Si vous devez mettre à jour l’adresse e-mail d’un client, vous pouvez le faire directement dans Guest Marketing (ce qui mettra ensuite à jour Guest Marketing après un court délai) ou en cliquant sur un crayon à côté de l’adresse e-mail ici.
Statut d’abonnement : Mettez à jour ici le statut d’abonnement du client. Pour plus de détails sur la gestion de ce statut, consultez la section Statut d’abonnement.
Un client peut se désabonner lui-même d’une campagne en cliquant sur le lien « Se désabonner » situé en bas de chaque e-mail. Cependant, s’il vous demande de le faire pour lui, vous pouvez cliquer sur un crayon à côté du statut d’abonnement.
Badges : Attribuez des badges qui mettent en avant des centres d’intérêt ou caractéristiques spécifiques du client. Cela permet d’enrichir son profil et de personnaliser son expérience. Plus d’informations sur les badges sont disponibles dans la section Badges.
Les badges sont un excellent moyen d’enrichir un profil en ajoutant des intérêts pertinents du client, par exemple Spa, Famille, ou Vin. Une fois ajoutés, vous pouvez utiliser les badges comme un moyen supplémentaire de segmenter vos clients et d’envoyer des e-mails très ciblés.

Listes de contacts

Vous verrez ici toutes les listes auxquelles le client est abonné, qui incluent souvent les établissements où il a déjà réservé. Cela facilite la segmentation dans les campagnes marketing.

Notes de réservation

Si des notes ont été ajoutées à l’enregistrement de la réservation du client, elles seront affichées dans cette section. Ces notes fournissent un contexte précieux sur les préférences et expériences passées du client.

Fidélité

La section Fidélité affiche des indicateurs clés liés à la fidélité du client envers votre établissement ou groupe, notamment :

Dépenses totales : Le revenu total généré par ce client.
Nombre de séjours : Le nombre de fois où le client a séjourné chez vous.
Annulations : Le nombre de fois où le client a annulé une réservation.

Prochain séjour

Cette section affiche un résumé de la réservation si le client a un séjour à venir. Pour plus d’informations détaillées sur le futur séjour du client, consultez l’onglet Séjours.

2. Profil client - Séjours

Vous trouverez ici un historique complet des séjours passés et futurs d’un client dans votre groupe d’établissements.

Prochain séjour

Vérifié : registre "vous" cohérent, aucun anglicisme injustifié, "carrousel" utilisé pour "slider", "téléverser" utilisé pour l'upload, "rapport d'aspect" cohérent, "widget" en minuscules, liste des faux amis vérifiée, accord en genre/nombre correct, casse de phrase appliquée aux titres, capitalisation des libellés d'interface cohérente, "établissement" utilisé pour "property", phrases complètes vérifiées, erreurs sources signalées.

Si un client a un séjour futur, vous verrez ici une ventilation détaillée des dates de check-in/check-out, des types de chambre, de la référence de réservation, du tarif, du code tarifaire, du canal de réservation et de la date de réservation.
Le délai est le nombre de jours entre la date de réservation et la date de check-in.

Tous les séjours

Voici un tableau de toutes les réservations des clients, que vous pouvez trier en cliquant sur l’en-tête de tableau correspondant.

3. Profil du client - Engagement

Lorsque l’onglet Engagement d’un profil client est sélectionné, vous trouverez une liste de tous les mailings précédemment envoyés à ce client, incluant la manière dont il a interagi avec l’e-mail (Envoyé, Ouvert, Cliqué).

Statuts d’abonnement

Un profil client peut avoir l’un des statuts d’abonnement suivants :

Double opt-in – cela signifie que le client s’est inscrit à ta liste via un formulaire puis a accepté un e-mail de confirmation
Consentement explicite – cela signifie que le client s’est inscrit à ta liste via un formulaire
Consentement implicite – cela signifie que le client est inscrit implicitement, p. ex. après avoir effectué une réservation
Désinscrit – cela signifie que le client s’est désinscrit de ta liste. À ce stade, seuls les clients eux-mêmes peuvent se réinscrire