En la página de información de las reservas puede gestionar los alojamientos, los huéspedes, la comunicación, el estado de las reservas y la información financiera de cada reserva.
Este artículo repasa todas las secciones que encontrará en esa página.
Página de información de las reservas
Puede acceder a la página de información de las reservas haciendo clic en el número de una reserva o buscando reservas específicas en la barra de navegación. Está organizada en secciones y pestañas para gestionar las reservas con mayor facilidad y eficiencia.
Luego de acceder a una reserva, encontrará todos los datos de esa reserva y verá las acciones que puede realizar en el PMS de Cloudbeds. Esas acciones incluyen agregar datos de tarjetas de crédito y generar o imprimir facturas, entre otras.
Información general de cada sección
Encabezado de la reserva
- Nombre del huésped e ID de la reserva en Cloudbeds: El ID (o número) de la reserva es una referencia única creada de manera automática por el sistema. No se puede cambiar o editar.
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Estados:
- Estado de la reserva: Confirmada, Confirmación pendiente, Cancelada, Hospedado, Checked-out y No Show.
- Estado del huésped: Son las categorías de los huéspedes. Descubra más aquí.
- Acciones: Incluye todas las opciones para gestionar la reserva, como enviar correos, generar nuevas facturas o imprimir tarjetas de registro. En la siguiente sección encontrará más información.
- Información de la reserva: Aquí encontrará datos como las fechas de llegada y salida (check-in y check-out), la fuente de la reserva o el número total de noches y de huéspedes.
- Saldo pendiente: El menú desplegable a la derecha reúne más información sobre el depósito, el subtotal, los productos adicionales, los impuestos y el total. También muestra los montos que ya ha pagado el huésped.
- Mostrar más: Haga clic aquí para ver los campos personalizadas de la reserva.
Recuerde que:
- Todas las reservas importadas al PMS de Cloudbeds ya tienen el estado Confirmada.
- El campo Procedencia es distinto a la Fuente de la reserva. La procedencia es la fuente original de la reserva que usó el huésped para reservar. Para más información, haga clic en este enlace.
- Una vez creadas, las reservas autorizadas por 3DS se cambian automáticamente a Solicitada, un estado de reserva temporal en Cloudbeds, hasta que el autor de la reserva las autentique correctamente. Tenga en cuenta que no hay límite de tiempo para cambiar este estado, ya que dependerá de que el huésped o autor de la reserva apruebe el proceso de pago.
- Es posible que vea algunos campos adicionales, dependiendo de la fuente de la reserva, como tipo de pago o datos de cancelación.
- Los datos de cancelación sólo están disponibles para reservas de OTA que envían a Cloudbeds esa información específica. No se puede editar esa información en el PMS de Cloudbeds.
- Para más información sobre las cancelaciones en las OTA, repase estos artículos:
Acciones de la reserva
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Factura:
- Generar o enviar por correo una nueva factura
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Correo electrónico:
- Enviar por correo el resumen de cuenta o un mensaje al huésped
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Imprimir:
- Imprimir el resumen de cuenta o la confirmación de la reserva
- Imprimir tarjetas de registro (disponible en todos los idiomas)
- Si ha seleccionado la opción de Autocompletar todos los idiomas en la página de configuración de plantillas de correo para un idioma específico, la impresión en otros idiomas sólo mostrará el idioma seleccionado y no los demás idiomas.
- Por ejemplo:
- Digamos que la plantilla está establecida para autocompletarse en español
- Si selecciona inglés al imprimir la confirmación, el sistema sólo mostrará la confirmación en español
- Recuerde que todos los idiomas vuelven a estar disponibles al retirar la selección de Autocompletar en la configuración de la plantilla
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Exportar:
- Exportar a XML/XLS/PDF
- Eliminar reserva
En el caso específico de reservas provenientes de Booking.com, el menú de acciones de la reserva incluirá la opción de Informar mal comportamiento de huéspedes. Haga clic aquí para más información.
Pestaña de datos de la reserva
- Habitaciones: Información de todas las habitaciones reservadas o asignadas a una reserva. También puede editar las reservas en esta pestaña.
- Resumen de cuenta: Los datos financieros de la reserva (como tarifas de la habitación, transacciones pendientes y productos adicionales ya agregados) se encuentran aquí.
- Detalles del huésped: Información sobre cada huésped en la reserva.
- Tarjetas de crédito: Las tarjetas de crédito o débito agregadas como método de pago.
- Notas: Es un espacio adicional para documentar detalles, solicitudes especiales o recordatorios importantes sobre la estadía o los requerimientos de los huéspedes.
- Documentos: Aquí puede cargar archivos y otros documentos para adjuntarlos a la reserva.
- Historial de la reserva: Aquí encontrará los cambios realizados a la reserva por el sistema o por los usuarios de la propiedad.
- Mensajes de correo: Muestra todos los correos de esa reserva (enviados, entregados, fallidos y programados). Esta función es similar al Historial de correos enviados, pero sólo comprende los correos pertenecientes a esa reserva.
Encuentre aquí más información sobre las pestañas de datos de la reserva.
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