Administra todos los alojamientos, huéspedes, comunicaciones, estados de la reserva y detalles financieros de una reserva específica en la Página de Detalles de la Reserva.
Este artículo describe todas las secciones que encontrarás en esta página.
Página de Detalles de la Reserva
La Página de Detalles de la Reserva es accesible cuando un usuario hace clic en el número de la reserva o cuando busca una reserva específica en la barra de navegación superior. Está organizada en secciones y pestañas para ayudarte a gestionar tus reservas de manera fácil y eficiente.
Una vez abierta, esta página muestra toda la información de la reserva, así como las acciones que se pueden realizar desde Cloudbeds PMS. Estas acciones incluyen, por ejemplo, agregar datos de tarjeta de crédito, generar o imprimir una factura, entre otras tareas.
Nota sobre la opción Imprimir confirmación
Si deseas modificar el contenido del documento de confirmación impreso directamente desde la página de Detalles de la Reserva en Cloudbeds PMS utilizando la acción Imprimir confirmación, ten en cuenta lo siguiente:
Contenido fijo: La información, el diseño y el texto que aparecen en el documento de “Imprimir confirmación” son fijos dentro del sistema Cloudbeds PMS.
No personalizable: Este contenido no puede editarse ni personalizarse mediante plantillas de correo electrónico ni a través de ninguna otra configuración del sistema.
Si necesitas un documento más detallado o incluir información específica —como el origen de una reserva hecha a través de una OTA—, la acción Imprimir folio puede ser una mejor alternativa.
Descripción general de las secciones
Encabezado de la reserva
- Nombre del huésped y ID de reserva de Cloudbeds: El ID de la reserva es un número único generado automáticamente por el sistema y no puede cambiarse ni personalizarse.
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Estados:
- Estado de la reserva: Confirmada, Confirmación pendiente, Cancelada, En casa, Check-out, o No show.
- Estado del huésped: Se refiere a las categorías de huéspedes. Obtén más información aquí.
- Acciones: Incluye todas las opciones disponibles para gestionar la reserva, como enviar correos electrónicos, generar una nueva factura o imprimir tarjetas de registro. Más información en la sección siguiente.
- Información de la reserva: Tales como las fechas de check-in y check-out, la fuente de la reserva o el número total de noches y huéspedes.
- Saldo pendiente: El menú desplegable en la parte derecha muestra detalles sobre el depósito, subtotal, artículos adicionales, impuestos y el total general. También muestra cualquier monto que ya haya sido pagado.
- Mostrar más: Haz clic aquí para visualizar tus Campos personalizados de la reserva.
Aspectos a tener en cuenta:
- Todas las reservas provenientes de OTAs se importan a Cloudbeds PMS con estado Confirmada.
- Puedes verificar qué plan de tarifas de la OTA está vinculado al de Cloudbeds PMS desde el campo Plan de tarifas y en los Detalles del alojamiento.
- El campo Origen es diferente a la Fuente de la reserva. Origen es la plataforma donde el huésped realizó realmente la reserva. Más información a continuación.
- Las reservas con autenticación 3DS cambian automáticamente a estado Inquiry (Consulta), un estado temporal hasta que el pago sea autenticado por el huésped.
- Dependiendo de la fuente de la reserva, se mostrarán campos adicionales, como el tipo de pago o los detalles de cancelación.
- Los detalles de cancelación solo están disponibles para OTAs que envían esta información; no es posible editarlos desde Cloudbeds PMS.
- Más información: Cómo cancelar o modificar reservas realizadas en una OTA
El campo Origen en la Página de Detalles de la Reserva
El campo Origen muestra la fuente original donde el huésped realizó la reserva. Los valores más comunes son un sitio web (OTA) o el nombre de una agencia de viajes.
Ejemplos:
- Expedia tiene múltiples marcas subsidiarias como Orbitz, Travelocity y Hotels.com.
- Cuando una reserva se realiza desde una de estas páginas, se envía mediante la API de Expedia y aparece con la Fuente “Expedia”, aunque haya sido hecha en Orbitz, Travelocity o Hotels.com.
- El campo Origen mostrará la fuente real donde se hizo la reserva.
- En el caso de Google Hotel Search, el origen será el motor de búsqueda desde el cual el huésped fue redirigido al motor de reservas.
Acciones de la reserva
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Factura:
- Enviar/Generar nueva factura
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Correo electrónico:
- Enviar folio / Redactar mensaje al huésped
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Imprimir:
- Imprimir folio / Imprimir confirmación
- Imprimir tarjetas de registro (todos los idiomas disponibles)
Si la opción Autocompletar todos los idiomas en la página de configuración de Plantillas de correo electrónico está configurada para un idioma específico, la impresión en otros idiomas solo mostrará ese idioma seleccionado y no traducirá automáticamente.
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Ejemplo:
- La plantilla está configurada en Autocompletar usando inglés.
- Si seleccionas español al imprimir la confirmación, el sistema mostrará la confirmación en inglés.
- Todos los idiomas vuelven a estar disponibles si deshabilitas la opción Autocompletar dentro de la plantilla.
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Exportar:
- Exportar a XML/XLS/PDF
- Eliminar reserva
Para reservas de Booking.com, el menú Acciones de la reserva también ofrece la opción de Reportar mala conducta del huésped. Haz clic aquí para obtener más información.
Pestañas de detalles de la reserva
- Alojamientos: Información sobre todas las habitaciones reservadas o asignadas. También es posible editar la reserva desde esta pestaña.
- Folio: Aquí se encuentran los detalles financieros de la reserva (tarifas, transacciones pendientes y cargos adicionales ya registrados).
- Detalles del huésped: Información de cada huésped incluido en la reserva.
- Tarjetas de crédito: Tarjetas de débito o crédito utilizadas como método de pago.
- Notas : Espacio adicional para detalles diversos, solicitudes especiales o recordatorios importantes relacionados con la estancia del huésped.
- Documentos: Permite cargar archivos y documentos adjuntos a la reserva.
- Actividad de la reserva: Registra todos los cambios realizados en la reserva por el sistema o por usuarios.
- Mensajes de correo electrónico: Muestra todos los correos electrónicos relacionados con esa reserva (enviados, entregados, fallidos o programados). Esta función es similar al Registro de entrega de correos , pero solo incluye los mensajes de esa reserva.
Aprende más sobre todas las pestañas de Detalles de la Reserva .
Comentarios
1 pide ayuda de una cosa y responden otra que no es.
Hola Yelba Abea,
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