Si por algún motivo debe realizar cambios a su estructura de alojamientos (tipos de habitaciones) luego del proceso de Onboarding, este artículo le servirá de guía al realizar los pasos más importantes.
Lea los siguientes pasos y sígalos al pie de la letra. De no hacerlo, se corre el riesgo de generar errores en su disponibilidad, lo que dará como resultado un exceso de reservas o menores ingresos.
Qué debe saber antes de empezar:
- El PMS de Cloudbeds no elimina ni cambia los tipos de habitaciones en la extranet de los canales (OTA). Ese proceso debe realizarse de manera manual por el titular de la propiedad o el Account Manager de la OTA.
- El PMS de Cloudbeds no incluye la opción de arrastrar una habitación o cama entre los distintos tipos de habitaciones, por lo que se debe seguir al pie de la letra los pasos en este artículo.
- Resulta crucial repasar y cambiar la configuración o descripción del tipo de habitación tanto en el PMS como en la OTA. Este proceso es manual.
- Eliminar o modificar tipos de habitaciones puede generar errores en los Informes. Esto se debe a se estará comparando información previa al cambio (incluyendo la eliminación) a la información posterior al cambio o eliminación.
- Debe asegurarse de que la disponibilidad de la nueva habitación o tipo de habitación sea correcta.
- Se deben volver a asignar de manera manual todas las reservas asignadas al tipo de habitación que será modificado.
- Se recomienda verificar con mucho cuidado el mapeado de habitaciones desde el PMS de Cloudbeds.
Comuníquese con nuestro equipo de soporte si el cambio afecta su plan de facturación
Si al agregar habitaciones o camas el sistema le advierte que «este cambio excederá el plan de facturación de su cuenta», deberá realizar los siguientes pasos:
- Contacte a nuestro equipo de soporte a support@cloudbeds.com con la siguiente información:
- Las habitaciones que desea mover
- El tipo de habitación al que desea mover la unidad existente
- Indicar si aumentará el número de habitaciones o solo moverá las unidades existentes a otro tipo de habitación.
Nuestro equipo verificará el número de habitaciones en su propiedad y, de ser necesario, aumentará de manera temporal el número de habitaciones (hasta por tres días hábiles). De esa manera, tendrá tiempo de realizar los cambios necesarios en el PMS de Cloudbeds sin generar cobros adicionales.
Podrá continuar con el proceso una vez que el equipo de soporte de Cloudbeds le indique que se ha aumentado de manera temporal el número de habitaciones.
Cómo mover la unidad a otro tipo de alojamiento
1.1. Cree una nueva habitación privada o compartida
Agregue una nueva habitación privada o compartida en un tipo de habitación existente o agregue un nuevo tipo de habitación.
Para más información, véase: tipos de habitaciones (alojamientos).
1.2. Vuelva a asignar sus reservas
- Mueva todas las reservas hospedadas y futuras (confirmadas o pendientes) a la nueva habitación privada/compartida o muévalas a habitaciones existentes que tengan disponibilidad.
- Asegúrese de seleccionar todas las reservas asignadas y no asignadas.
Para más información, véase: Cómo mover una reserva a otro tipo de habitación sin cambiar el precio.
1.3. Elimine tipos de habitaciones privadas o compartidas
Siga esta guía: Cómo eliminar un tipo de habitación (alojamiento).
- Si no elimina las nuevas habitaciones de su cuenta, el precio de su suscripción a Cloudbeds aumentará cuando nuestro departamento de facturación elimine las habitaciones temporales creadas.
- Si tiene varias reservas pendientes, eliminar un tipo de habitación puede ser un proceso que consumirá mucho tiempo debido a que las reservas asignadas a ese tipo de habitación deberán reasignarse. Además, no se cambiarán las tarifas para reflejar el precio del nuevo tipo de habitación.
- Al eliminar un tipo de habitación, se pueden reasignar las reservas a otro tipo de habitación que ya se haya reservado para esas fechas. En Cloudbeds no nos haremos responsables por el exceso de reservas causado al eliminar tipos de habitaciones.
Si planea reducir el número de unidades para habitaciones privadas o compartidas:
Recuerde que, al eliminar una unidad (privada o compartida) de un tipo de habitación, el sistema por defecto eliminará la última unidad de la lista.
1.4. Revise sus tarifas y disponibilidad
Asegúrese que las tarifas y disponibilidad de su nuevo tipo de habitación sean correctas.
Puede usar la matriz de disponibilidad o el calendario para confirmar sus tarifas y disponibilidad.
1.5. Comunique los cambios al equipo de soporte de Cloudbeds
Informe al servicio al cliente de Cloudbeds de los cambios. Utilice el mismo tiquete que ya ha abierto.
Los pasos a continuación deben realizarse en todos sus canales conectados.
-
Cree los nuevos tipos de habitaciones en la extranet de sus OTA.
- Cada canal funciona de manera distinta. Si requiere asistencia, por favor contacte al equipo de soporte de ese canal.
- Elimine los tipos de habitaciones correspondientes en las OTA y asegúrese que ya no se anuncien.
Al eliminar un tipo de habitación en la extranet de una OTA, se eliminarán futuras reservas, pero es muy probable que la propiedad reciba modificaciones a las reservas confirmadas previamente para ese tipo de habitación en particular.
Aunque vuelva a asignar las reservas en el calendario del PMS de Cloudbeds, esto no modificará el tipo de habitación reservada en la OTA. En dado caso, véase el procedimiento indicado en: Reservas de habitaciones no mapeadas.
En la página Distribución, asigne las nuevas habitaciones a sus canales para sincronizar la disponibilidad y las tarifas. Consulte esta guía: Guía del mapeado de los canales de distribución.
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