| Propósito | Comprender cómo el motor de reservas de Cloudbeds facilita las reservas directas y qué funciones para los huéspedes, herramientas de gestión y funcionalidades conectadas están disponibles. |
| Recomendado para | Titulares, gerentes y administradores de establecimientos que evalúan o gestionan la experiencia de reserva directa que ofrecen. |
| Usa este artículo cuando | Quieras conocer cómo funciona el motor de reservas, qué pueden hacer los huéspedes y dónde se configuran sus funciones principales. |
| Requisitos | Un establecimiento que utilice el motor de reservas de Cloudbeds. |
| Resultado esperado | Podrás identificar las funcionalidades del motor de reservas relevantes para tu establecimiento y consultar la guía de configuración adecuada cuando necesites configurarlas. |
Introducción
El motor de reservas de Cloudbeds es una solución de reservas directas sin comisiones que se gestiona desde Cloudbeds PMS. Los huéspedes pueden usarlo para consultar la disponibilidad, comparar habitaciones y tarifas, ingresar los datos de la reserva y completar una reserva directamente con tu establecimiento.
El motor de reservas puede funcionar como una página de reservas independiente o dirigir a los huéspedes al proceso de reserva desde el sitio web de tu establecimiento, tus perfiles en redes sociales, widgets compatibles o integraciones premium. Usa este artículo como punto de partida para conocer las principales funcionalidades para los huéspedes y la configuración y los recursos de Cloudbeds que te permiten gestionarlas.
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Tabla de contenido
- Cómo funciona el motor de reservas de Cloudbeds
- Experiencia de reserva de los huéspedes
- Gestiona tu experiencia de reserva directa
- Aumenta las reservas directas y los ingresos
- Conecta el marketing, los pagos y la comunicación con los huéspedes
- Añade el motor de reservas de Cloudbeds a tu sitio web y otros canales
Cómo funciona el motor de reservas de Cloudbeds
El motor de reservas de Cloudbeds y Cloudbeds PMS trabajan juntos durante todo el ciclo de reserva directa. Tu establecimiento gestiona las tarifas y la disponibilidad en Cloudbeds PMS, el motor de reservas muestra las opciones actuales a los huéspedes y, cuando un huésped completa una reserva, Cloudbeds PMS la recibe y actualiza la disponibilidad.
El siguiente diagrama muestra cómo se transmiten las tarifas, la disponibilidad y las reservas directas durante este ciclo.
Experiencia de reserva de los huéspedes
El motor de reservas de Cloudbeds ofrece un proceso de reserva que se adapta a computadoras y dispositivos móviles. Los huéspedes pueden buscar por fechas de estancia y ocupación, usar códigos promocionales cuando estén disponibles, consultar habitaciones y tarifas, y continuar con el proceso de reserva desde la misma interfaz.
La interfaz principal de búsqueda destaca los controles de fechas, huéspedes, códigos promocionales y búsqueda para que los huéspedes puedan ajustar rápidamente los criterios de su estancia.
Expande las siguientes secciones para ver cómo se adaptan los controles de búsqueda en computadoras y dispositivos móviles.
Diseño para computadoras
En computadoras, los controles de búsqueda aparecen en un diseño horizontal para que los huéspedes puedan ver las fechas de la estancia, el acceso al código promocional y los filtros en un mismo lugar mientras exploran las habitaciones disponibles.
Diseño para dispositivos móviles
En dispositivos móviles, el proceso de reserva utiliza un diseño vertical. El control de código promocional permanece disponible cuando los huéspedes pasan de la vista inicial de búsqueda a los resultados de habitaciones y al resumen de la reserva.
Íconos de servicios y comodidades en las tarjetas de habitaciones
Las tarjetas de habitaciones pueden mostrar íconos de los principales servicios y comodidades de cada habitación para ayudar a los huéspedes a comparar las opciones disponibles sin abrir los detalles de cada una.
- Los servicios y comodidades estandarizados marcados como Más populares entre los huéspedes tienen prioridad en la fila de íconos.
- Los huéspedes pueden colocar el cursor sobre un ícono en una computadora o tocarlo en un dispositivo móvil para ver el nombre del servicio o comodidad en el idioma activo del motor de reservas.
- Cuando hay servicios y comodidades adicionales disponibles, la tarjeta muestra el indicador +X más. Los huéspedes pueden seleccionar Ver detalles para consultar la lista completa de servicios y comodidades.
La fila de íconos de servicios y comodidades no requiere una configuración independiente en el motor de reservas. Los servicios y comodidades personalizados no aparecen en esta fila y el indicador +X más no se puede seleccionar ni expandir.
Para revisar o gestionar los servicios y comodidades asignados a tus habitaciones, consulta Crear y gestionar tus tipos de habitación.
Gestiona tu experiencia de reserva directa
Cloudbeds PMS controla los datos del establecimiento y de la reserva que los huéspedes ven durante todo el proceso de reserva directa. Usa la configuración específica del motor de reservas y del establecimiento cuando necesites ajustar cómo se muestran las habitaciones, qué información se recopila de los huéspedes o qué contenido del establecimiento aparece durante la reserva.
Configuración del motor de reservas
La descripción general de la página de configuración del motor de reservas explica dónde configurar los filtros para huéspedes, la visualización de habitaciones, los campos obligatorios de los huéspedes, el consentimiento para recibir comunicaciones de marketing, el comportamiento de las confirmaciones y las opciones avanzadas de visualización.
Contenido del establecimiento y de las habitaciones
Las descripciones del establecimiento, la información de contacto, los detalles de las habitaciones, los servicios y comodidades y las fotos que gestionas en Cloudbeds PMS conforman el contenido que los huéspedes usan para evaluar sus opciones de estancia. Para configurar las habitaciones, consulta Crear y gestionar tus tipos de habitación.
Condiciones de privacidad y términos y condiciones
Los establecimientos pueden gestionar el contenido de las condiciones de privacidad y los términos y condiciones en Cloudbeds PMS. Cuando se guarda el contenido correspondiente, el motor de reservas puede mostrar esa información legal a los huéspedes durante el proceso de reserva directa. Consulta Información sobre las políticas para conocer los detalles de configuración.
Aumenta las reservas directas y los ingresos
El motor de reservas de Cloudbeds puede ayudarte a implementar estrategias de reserva directa mediante la presentación comercial de tarifas, productos y servicios adicionales y herramientas de comparación de tarifas. Usa los siguientes recursos cuando quieras configurar alguna de estas funcionalidades.
Planes de tarifas, paquetes y productos y servicios
- Puedes crear planes de tarifas y paquetes para venderlos en el motor de reservas, incluidas ofertas con códigos promocionales cuando los configures.
- La función Productos y servicios (servicios y productos adicionales) permite a los establecimientos ofrecer productos y servicios adicionales durante la experiencia de reserva.
Comparador de tarifas
El comparador de tarifas ayuda a los huéspedes a comparar tu tarifa directa con las tarifas disponibles en los sitios de distribución compatibles mientras usan el motor de reservas.
El comparador de tarifas está incluido en todos los paquetes del motor de reservas de Cloudbeds, excepto en los planes heredados. Los establecimientos con paquetes activos pueden activarlo sin costo adicional.
Conecta el marketing, los pagos y la comunicación con los huéspedes
El proceso de reserva directa puede conectarse con herramientas de analítica, procesamiento de pagos, comunicación con los huéspedes y aplicaciones compatibles. Estas funcionalidades se gestionan mediante los flujos de trabajo específicos de Cloudbeds o de sus partners, en lugar de una única página de funciones del motor de reservas.
Expande la siguiente sección correspondiente a la funcionalidad que quieras configurar.
Google Analytics
Google Analytics puede ayudar a los establecimientos a comprender el tráfico y las conversiones del motor de reservas como parte de su análisis de marketing online. Consulta Conectar Google Analytics con el motor de reservas de Cloudbeds para conocer las instrucciones de configuración.
Opciones de pago
Cuando se configura un servicio de procesamiento de pagos compatible en Cloudbeds PMS, los establecimientos pueden autorizar o realizar cobros en las tarjetas de crédito de los huéspedes como parte de las reservas del motor de reservas, o recopilar los datos de pago para procesarlos más adelante según su configuración.
Consulta Cómo configurar el procesamiento de pagos automático/programado para las OTA y el motor de reservas para conocer los detalles de configuración.
Comunicación con los huéspedes después de una reserva directa
Las reservas del motor de reservas pueden utilizar las plantillas de correos y las herramientas de programación que se gestionan en Cloudbeds PMS. Usa Plantillas de correos para crear o editar mensajes para los huéspedes y Programación de correos para configurar cuándo se envían.
Aplicaciones compatibles
Cloudbeds PMS puede conectarse con aplicaciones compatibles que amplían las funcionalidades de optimización del sitio web, marketing y otros flujos de trabajo del establecimiento. Consulta Aplicaciones integradas con Cloudbeds PMS para ver el directorio actual, en lugar de depender de una lista fija de proveedores en este artículo general.
Añade el motor de reservas de Cloudbeds a tu sitio web y otros canales
Los establecimientos pueden dirigir a los huéspedes al motor de reservas de Cloudbeds de varias maneras. Elige la opción que mejor se adapte a la parte de la experiencia de reserva que quieras integrar directamente en tu sitio web.
Enlace al motor de reservas independiente
Puedes compartir directamente la URL del motor de reservas de tu establecimiento desde tu sitio web u otros canales dirigidos a los huéspedes. También puedes añadir el mismo enlace directo a los perfiles de redes sociales compatibles.
- Añade el enlace de tu motor de reservas a X
- Añade el enlace de tu motor de reservas a Instagram
- Añade el enlace de tu motor de reservas a Facebook
Widgets e integraciones para sitios web
Los widgets para sitios web pueden ofrecer una barra de búsqueda, un selector de fechas, un botón de reserva u otro punto de acceso que dirija a los huéspedes al motor de reservas. Consulta la sección Widgets para sitios web para conocer las opciones disponibles y las guías de configuración.
Las integraciones premium ofrecen experiencias de reserva web más integradas. Para conocer la configuración técnica de la experiencia premium de página completa y ventana emergente, consulta Configurar y personalizar la experiencia inmersiva 2.0 del motor de reservas de Cloudbeds.
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Ahora que conoces las principales funcionalidades del motor de reservas de Cloudbeds y cómo se integran en el proceso de reserva directa, usa estos recursos para obtener orientación más amplia sobre la configuración y resolver dudas sobre situaciones específicas:
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