| Objetivo | Usa este artículo para comprender qué controla cada pestaña y configuración de la página Configuración del motor de reservas en Cloudbeds PMS. |
| Ideal para | Administradores de propiedades, gerentes generales, gerentes de ingresos, gerentes de marketing y usuarios que administran la configuración del motor de reservas. |
| Úsalo cuando | Necesites revisar o configurar cómo funcionan los filtros, las tarjetas de alojamiento, los campos de huéspedes, el consentimiento de marketing, el comportamiento de confirmación o las opciones avanzadas de visualización en tu motor de reservas. |
| Requisitos | Acceso a Cloudbeds PMS y permiso para ver o editar la configuración del motor de reservas. |
| Resultado esperado | Podrás identificar dónde se encuentra cada configuración del motor de reservas y comprender cómo las configuraciones guardadas afectan al motor de reservas que ven los huéspedes. |
| Limitaciones | Las configuraciones de esta página se aplican únicamente al motor de reservas de Cloudbeds. No modifican la configuración de las OTA, el contenido de los canales de distribución ni el mapeo de canales. |
Introducción
La página Configuración del motor de reservas controla cómo funciona para los huéspedes el motor de reservas sin comisiones de Cloudbeds. Usa esta página para administrar qué pueden filtrar los huéspedes, cómo aparecen los alojamientos y los precios, qué campos de huéspedes se muestran y qué sucede después de que un huésped confirma una reserva.
Este artículo proporciona una descripción general de las pestañas y opciones de la página Configuración. Te ayuda a comprender dónde se encuentra cada configuración, qué controla y cuándo debes revisar configuraciones relacionadas en otras áreas de Cloudbeds PMS.
Los huéspedes no pueden acceder a esta página, pero los cambios guardados pueden afectar lo que ven o pueden hacer en tu motor de reservas.
Diseño de la página Configuración
La página Configuración del motor de reservas está organizada en pestañas para ayudarte a encontrar y administrar las configuraciones por área. Cada pestaña controla una parte específica de la experiencia del motor de reservas, como filtros, alojamientos, campos de huéspedes, aceptación de marketing, comportamiento de confirmación y opciones avanzadas de visualización.
La página está organizada en seis pestañas:
| Pestaña | Qué encontrarás aquí |
| Filtros | Filtro de ocupación de huéspedes, filtro de amenidades y filtro de tipo de alojamiento |
| Alojamientos | Visualización de precios, visualización de planes tarifarios, selección de unidades de alojamiento, comportamiento de los alojamientos agotados y límites de inventario |
| Huéspedes | Campos de información del huésped obligatorios o solicitados durante la reserva, incluidos la aceptación de los Términos y condiciones |
| Marketing | Texto de consentimiento de marketing y texto de aceptación/rechazo que se muestra durante el proceso de reserva |
| Confirmación | Momento de visualización de los complementos, correo electrónico de confirmación automatizado y redireccionamiento posterior a la reserva |
| Avanzado | Visualización de restricciones/tarifas en el calendario, configuración del mapa, idiomas compatibles y Cancel For Any Reason |
Antes de continuar: Los cambios que guardes aquí afectan las reservas directas realizadas a través de tu motor de reservas de Cloudbeds. Para cambiar lo que los huéspedes ven o pueden reservar en una OTA, revisa por separado la configuración, el contenido y el mapeo de ese canal.
Acceder a la página Configuración del motor de reservas
- Abre el Menú de cuenta
y selecciona Configuración
- Haz clic en la sección Motor de reservas.
- Haz clic en la pestaña Configuración.
Explicación de las pestañas de Configuración
Cada pestaña agrupa configuraciones relacionadas según su función. Selecciona una pestaña a continuación para ver qué controla y cómo afecta cada opción a tu motor de reservas.
Pestaña Filtros
Usa la pestaña Filtros para controlar qué opciones de búsqueda y filtrado pueden usar los huéspedes en el motor de reservas, incluida la ocupación de huéspedes, las amenidades y el tipo de alojamiento.
Los filtros ayudan a los huéspedes a ordenar los resultados según sus preferencias. Dependiendo del filtro, los alojamientos coincidentes pueden tener prioridad, mientras que otros alojamientos disponibles siguen visibles y se pueden reservar.
Filtro de ocupación de huéspedes
Controla cómo los huéspedes filtran los resultados de búsqueda según la cantidad de personas de su grupo. Elige una de estas tres opciones:
- Total de huéspedes (predeterminado): Un único campo en el que el huésped selecciona la cantidad total de personas de su grupo.
- Para adultos y niños: Dos campos separados, uno para adultos y otro para niños. Usa esta opción si los precios o la disponibilidad de tu motor de reservas varían según el grupo de edad.
- No: El selector de huéspedes se oculta por completo. No se les preguntará a los huéspedes cuántas personas viajarán.
Establecer el número predeterminado de adultos en 2: Cuando está activado, el motor de reservas se abre con 2 adultos preseleccionados. Cuando está desactivado, el sistema utiliza 1 adulto de forma predeterminada para maximizar la cantidad de alojamientos que se muestran en los resultados de búsqueda.
Obtén más información sobre cómo funciona la lógica del filtro de ocupación en: Lógica de filtros y selectores de huéspedes de Cloudbeds Booking Engine Plus.
Mostrar filtro de amenidades
Activa Mostrar filtro de amenidades para permitir que los huéspedes filtren los alojamientos disponibles por amenidad desde el panel de filtros del motor de reservas. Los huéspedes pueden seleccionar una o más amenidades, como estacionamiento, aire acondicionado, balcón o funciones de accesibilidad.
El filtro usa las amenidades configuradas a nivel del alojamiento. Si ningún alojamiento tiene amenidades configuradas, el filtro Amenidades no tendrá nada que mostrar.
Cuando los huéspedes seleccionan varias amenidades, se da prioridad a los alojamientos que incluyen todas las amenidades seleccionadas. Los demás alojamientos disponibles siguen visibles y se pueden reservar.
Administra las amenidades a nivel del alojamiento en Crea y administra tus tipos de alojamiento.
Mostrar filtro de tipo de alojamiento
Activa Mostrar filtro de tipo de alojamiento para permitir que los huéspedes filtren los alojamientos disponibles por tipo de alojamiento, como Estándar, Deluxe, Suite, Cabaña u otros tipos configurados para tu propiedad.
Cuando los huéspedes seleccionan un tipo de alojamiento, los alojamientos coincidentes tienen prioridad en los resultados. Los demás alojamientos disponibles siguen visibles y se pueden reservar.
Administra tus tipos de alojamiento en Crea y administra tus tipos de alojamiento.
Pestaña Alojamientos
Usa la pestaña Alojamientos para controlar cómo aparecen en tu motor de reservas las tarjetas de alojamiento, los precios, los planes tarifarios, la selección de unidades, los alojamientos agotados y los límites de inventario.
Mostrar precio
Elige cómo aparecen los precios en las tarjetas de alojamiento:
- Tarifa nocturna más baja: Muestra el precio por noche más bajo.
- Precio total de la estadía: Muestra el precio por noche multiplicado por la cantidad de noches seleccionadas.
Activa Incluir impuestos y cargos en el precio para mostrar el precio final con todo incluido en las tarjetas de alojamiento, en lugar de mostrar los impuestos y cargos por separado durante el pago.
Mostrar planes tarifarios
Elige cómo se muestran los planes tarifarios en las tarjetas de alojamiento:
- Contraído: Muestra la tarifa base o la tarifa más baja con un panel que los huéspedes pueden expandir para ver planes tarifarios adicionales.
- Expandido: Muestra de forma predeterminada todas las tarifas base y los planes tarifarios.
El color del panel "Ver ofertas / Ocultar ofertas" se genera automáticamente a partir de tu Color principal y no se puede cambiar de forma independiente. Si el color del panel no coincide exactamente con el color del encabezado, actualiza el Color principal en Motor de reservas → Apariencia.
Imagen de tarifa base: Puedes cargar una imagen que aparezca junto a todas las tarifas base de todos los tipos de alojamiento. Formatos aceptados: JPG y PNG, máximo 2 MB.
Requerir selección de unidad de alojamiento
Activa Requerir selección de unidad de alojamiento para exigir que los huéspedes seleccionen una unidad de alojamiento específica después de elegir un tipo de alojamiento.
Usa el menú desplegable para elegir qué tipos de alojamiento requieren la selección de una unidad en el motor de reservas.
Personaliza el nombre, la descripción y las imágenes de unidades individuales en la configuración de tus alojamientos. Para obtener más información, consulta Cómo vender alojamientos individuales en tu motor de reservas.
Cloudbeds proporciona un único motor de reservas por propiedad. Los huéspedes pueden seleccionar una unidad específica cuando se aplica esta configuración, pero todas las reservas siguen realizándose mediante el mismo enlace del motor de reservas.
Alojamientos agotados
Activa Alojamientos agotados para permitir que los huéspedes consulten toda tu oferta mostrando en el motor de reservas los tipos de alojamiento agotados.
Esta configuración se aplica únicamente a habitaciones sin inventario disponible para la venta, no a habitaciones que se hayan bloqueado manualmente.
Limitar inventario
Activa Limitar inventario para evitar que los alojamientos se reserven por completo a través del motor de reservas. Esta configuración se aplica únicamente a las tarifas base.
Cuando se activa, aparece una tabla que muestra cada tipo de alojamiento, su inventario total y un campo Inventario disponible para la venta que puedes editar:
- Establecer el inventario disponible para la venta en 0 elimina por completo ese tipo de habitación del motor de reservas. Seguirá estando disponible para reservar a través de otros canales.
- Establecerlo en un número inferior al inventario total significa que el motor de reservas dejará de mostrar disponibilidad para ese tipo una vez que se haya vendido esa cantidad de unidades.
Esta configuración se aplica únicamente a las tarifas base y solo afecta al motor de reservas. Para limitar el inventario en las OTA, usa la Matriz de disponibilidad y reduce la Cantidad asignada para la venta.
Obtén más información en: Cómo ocultar la tarifa base en el motor de reservas (vender solo planes tarifarios).
Limitar inventario por reserva
Activa Limitar inventario por reserva para limitar la cantidad de alojamientos del mismo tipo que se pueden reservar en una sola reserva.
Establece el límite por tipo en la tabla que aparece cuando se activa esta configuración.
Pestaña Huéspedes
Usa la pestaña Huéspedes para configurar qué campos deben completar obligatoriamente los huéspedes o cuáles se les solicita completar durante el proceso de reserva. Estas configuraciones solo se aplican a las reservas realizadas a través del motor de reservas.
Campos siempre obligatorios
Los siguientes campos son siempre obligatorios y no se pueden desactivar:
- Nombre
- Apellido
- Correo electrónico
Campos opcionales de información del huésped
Los siguientes campos se pueden activar o desactivar. Cuando están activados, aparecen en el formulario de reserva:
- Requerir número de teléfono: Hace que el campo del número de teléfono sea obligatorio. Se recomienda para las propiedades que utilizan comunicación con huéspedes mediante SMS.
- Nacionalidad: Solicita a los huéspedes que seleccionen su país de origen.
- Género: Los huéspedes pueden seleccionar Masculino o Femenino. Nota: incluso para dormitorios específicos por género, el sistema seguirá permitiendo que los huéspedes seleccionen cualquier género y completen la reserva.
- ID fiscal del huésped: Útil para propiedades en países donde se requiere un ID fiscal personal durante el check-in o para integraciones de facturación gubernamental. Al activar esta opción, el campo será opcional (no obligatorio) en el motor de reservas.
- Nombre de la empresa: Para viajeros de negocios. Al activar esta opción, el campo será opcional. Es útil para propiedades que envían facturas gubernamentales con el nombre de la empresa del huésped.
- ID fiscal de la empresa: Para viajeros de negocios cuyas empresas requieren un ID fiscal en las facturas. Al activar esta opción, el campo será opcional.
- Hora estimada de llegada: Solicita a los huéspedes que ingresen su hora prevista de llegada. Cuando está activado, puedes elegir entre el formato de 12 o 24 horas y bloquear horas de llegada específicas si es necesario.
- Requerir aceptación de los términos y condiciones: Los huéspedes deben seleccionar una casilla para confirmar que aceptan los Términos y condiciones de tu propiedad antes de completar la reserva. Para obtener información sobre dónde se administra el contenido de las políticas y cómo aparece para los huéspedes, consulta Enlaces a la Política de privacidad y los Términos y condiciones a continuación.
Cumplimiento automatizado de SMS para Experiencia del huésped: Si utilizas Experiencia del huésped de Cloudbeds y Booking Engine Plus, el texto de cumplimiento de SMS se incluye automáticamente en la ventana de Términos y condiciones cuando un huésped proporciona su número de teléfono. Esto es independiente de la configuración de aceptación de marketing, que cubre únicamente el contenido promocional.
Enlaces a la Política de privacidad y los Términos y condiciones
La pestaña Huéspedes determina si los huéspedes deben aceptar tus Términos y condiciones antes de completar una reserva. El contenido legal en sí no se crea ni se edita en la página Configuración del motor de reservas.
Administra la Política de privacidad y los Términos y condiciones de tu propiedad en Configuración → Propiedad → Políticas.
Después de guardar el contenido, el motor de reservas lo aplica según la siguiente configuración:
- Aceptación durante el pago: Cuando Requerir aceptación de los términos y condiciones está activado, los huéspedes deben seleccionar una casilla para confirmar que aceptan los Términos y condiciones de la propiedad antes de completar la reserva.
- Enlaces legales visibles para los huéspedes: Cuando el campo Política de privacidad o Términos y condiciones contiene información, el enlace correspondiente aparece en el pie de página del motor de reservas. Al seleccionar el enlace, se abre una página específica con la información legal de la propiedad.
Visibilidad del contenido de las políticas:
- Los enlaces del pie de página se controlan mediante el contenido guardado en cada campo de política, no mediante la configuración Requerir aceptación de los términos y condiciones. Si el campo Política de privacidad o Términos y condiciones está vacío, no se muestra el enlace correspondiente en el pie de página.
- No existe una opción independiente para guardar el contenido de las políticas sin mostrar el enlace correspondiente.
- Cloudbeds no proporciona plantillas de contenido legal. Tu propiedad es responsable de proporcionar y mantener su contenido.
Pestaña Marketing
Usa la pestaña Marketing para configurar si los huéspedes ven una opción para aceptar contenido de marketing durante el proceso de reserva.
Consulta Aceptación de marketing para propiedades con GDPR activado para obtener más información sobre esta función.
Mostrar la opción para aceptar contenido de marketing durante el proceso de reserva
Activa esta configuración para mostrar una opción de consentimiento de marketing durante el proceso de reserva.
- Aceptación: Agrega el mensaje que verán los huéspedes al elegir si desean recibir contenido de marketing.
- Idioma: Selecciona el idioma del mensaje de aceptación.
- Opción de aceptación: Personaliza la etiqueta de respuesta afirmativa que se muestra a los huéspedes.
- Opción de rechazo: Personaliza la etiqueta de respuesta negativa que se muestra a los huéspedes.
Pestaña Confirmación
Usa la pestaña Confirmación para controlar qué sucede inmediatamente después de que un huésped completa una reserva, incluido el momento de visualización de los complementos, los correos electrónicos de confirmación y los redireccionamientos posteriores a la reserva.
Mostrar complementos
Elige si los complementos de la propiedad (extras, ventas adicionales) se muestran a los huéspedes antes o después de la página de confirmación:
- Antes de la confirmación (predeterminado): Los complementos aparecen antes de que el huésped finalice el pago. Si se seleccionan, los complementos se incluirán en el depósito del huésped.
- Después de la confirmación: Los complementos aparecen en la página de confirmación una vez completada la reserva.
Obtén más información sobre los complementos: Preguntas frecuentes sobre complementos.
Enviar correo electrónico de confirmación automatizado
Cuando está activado, se envía automáticamente un correo electrónico de confirmación al huésped en cuanto completa el formulario de reserva. El correo electrónico utiliza tu plantilla de Correo electrónico de confirmación. Edítala en Configuración → Correo electrónico → Plantillas.
Redireccionar desde la página de confirmación
Cuando está activado, los huéspedes son redirigidos automáticamente a una URL de tu elección después de que se carga la página de confirmación.
-
URL de redireccionamiento: Ingresa la URL completa, por ejemplo,
https://yourhotelwebsite.com/thank-you. Las URL de Facebook no son compatibles. - Retraso del redireccionamiento: Mínimo 15 segundos. El huésped verá la página de confirmación durante al menos este tiempo antes de ser redirigido.
Usa esta opción para enviar a los huéspedes a tu sitio web, una encuesta posterior a la reserva o una página de registro de un programa de fidelidad después de que completen su reserva.
Pestaña Avanzado
Usa la pestaña Avanzado para la configuración de visualización del calendario, la configuración del mapa, las opciones de idiomas compatibles y los controles de las políticas de cancelación.
Mostrar restricciones en el calendario de disponibilidad
Cuando está activado, el selector de fechas del motor de reservas muestra indicadores visuales y descripciones emergentes de las restricciones de reserva, entre ellas:
- CTA (Cerrado a llegadas)
- CTD (Cerrado a salidas)
- Min LOS (Duración mínima de la estadía)
- Max LOS (Duración máxima de la estadía)
Estos indicadores ayudan a los huéspedes a comprender de un vistazo qué fechas no están disponibles o tienen restricciones antes de intentar reservar.
Para obtener instrucciones detalladas, consulta Booking Engine Plus: indicadores y descripciones emergentes de restricciones del calendario.
Mostrar tarifas en el calendario de disponibilidad
Cuando está activado, la tarifa nocturna más baja de cada fecha aparece directamente en el selector de fechas del calendario, lo que facilita que los huéspedes comparen precios sin tener que seleccionar primero las fechas.
Esta función se aplica únicamente a las tarifas base (no a los planes tarifarios) y muestra los precios en la moneda predeterminada de tu propiedad. Está activada de forma predeterminada.
Mostrar mapa de la propiedad
Cuando está activado, aparece un mapa con la ubicación de tu propiedad en la parte inferior de la página del motor de reservas. Desactívalo para ocultarlo.
Usar Google Maps para el mapa de la propiedad: Reemplaza el mapa integrado predeterminado por uno de Google Maps. Pega la URL src de un iframe integrado de Google Maps. Debe comenzar con https://www.google.com/maps/embed.
Obtén más información: Booking Engine Plus: oculta o reemplaza el mapa de tu propiedad.
Mostrar Cancel For Any Reason
Usa esta configuración para controlar si Cancel For Any Reason (CFAR) se ofrece a los huéspedes que cumplen los requisitos durante el pago.
- Activado (predeterminado): Los huéspedes que cumplen los requisitos pueden ver la opción CFAR durante el pago.
- Desactivado: CFAR no se ofrecerá en el motor de reservas de esta propiedad, aunque la propiedad cumpla los demás requisitos.
Esta configuración solo es visible y editable para Superadministradores y usuarios con permiso para ver los datos de las tarjetas de crédito. Los usuarios sin estos permisos no pueden verla ni editarla.
Para obtener más información, consulta Cancel For Any Reason: todo lo que necesitas saber.
Idiomas compatibles
Selecciona qué idiomas pueden elegir los huéspedes cuando visitan tu motor de reservas. El selector de idioma aparece en la esquina superior derecha del motor de reservas. La lista de idiomas disponibles se actualiza periódicamente a medida que se agregan nuevos idiomas.
Solo los idiomas seleccionados estarán disponibles para los huéspedes en el selector de idioma del motor de reservas.
Artículos relacionados
Consulta estos recursos cuando necesites configurar el contenido utilizado por el motor de reservas o explorar una configuración específica con mayor detalle:
- Descripción general de las Políticas — Crea y mantén la Política de privacidad, los Términos y condiciones, las políticas de cancelación y otras políticas de la propiedad que se muestran o aplican durante el proceso de reserva.
- Preguntas frecuentes sobre la configuración del motor de reservas — Encuentra respuestas a preguntas frecuentes sobre cómo localizar, configurar y solucionar problemas de la configuración del motor de reservas.
- Lógica de filtros y selectores de huéspedes de Cloudbeds Booking Engine Plus — Obtén información sobre cómo la selección de ocupación y los filtros del motor de reservas afectan el orden y la visibilidad de los resultados de alojamiento.
- Crea y administra tus tipos de alojamiento — Administra los detalles, la ocupación, las amenidades, las descripciones y las imágenes de los alojamientos utilizados por el motor de reservas.
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