| Objetivo | Bloquear, desbloquear o retirar temporalmente la disponibilidad de habitaciones del Calendario, la Matriz de disponibilidad o determinados canales de distribución. |
| Dirigido a | Titulares, administradores y operadores de establecimientos, agentes de recepción y gerentes especializados responsables de la disponibilidad de habitaciones. |
| Cuándo usarlo | Cuando necesites cerrar un tipo de habitación completo, bloquear una habitación o cama específica, crear una reserva tentativa, cerrar determinados canales o restablecer la disponibilidad después de eliminar un bloqueo. |
| Requisitos | Los permisos de Calendario, Tarifas y disponibilidad o Distribución que correspondan al procedimiento que quieras realizar. |
| Resultado esperado | El tipo de habitación, la habitación, la cama o el canal seleccionado queda bloqueado o vuelve a estar disponible para las fechas correspondientes. |
| Limitación importante | Cada método de bloqueo afecta la disponibilidad de manera diferente. Un cierre de reservas en un canal no bloquea las reservas directas, mientras que un bloqueo de habitaciones en la Matriz de disponibilidad cierra el inventario seleccionado para las fuentes de reservas directas y conectadas. |
Introducción
Cloudbeds PMS ofrece diferentes formas de bloquear la disponibilidad de habitaciones, según necesites cerrar un tipo de habitación completo, una habitación o cama específica o determinados canales de distribución.
En este artículo, encontrarás cómo bloquear y desbloquear la disponibilidad desde el Calendario y la Matriz de disponibilidad. También se explican los cierres de reservas en canales, las reservas tentativas y qué revisar si una habitación no vuelve a estar disponible después de eliminar un bloqueo.
Elige el método de bloqueo adecuado
- Usa Habitación bloqueada en la Matriz de disponibilidad para cerrar un tipo de habitación completo o el inventario del plan de tarifas seleccionado.
- Usa Fechas bloqueadas o En mantenimiento en el Calendario para bloquear una habitación o cama específica.
- Usa Cierres de ventas para cerrar determinados canales de distribución y mantener disponibles las fuentes de reservas directas.
Índice
- Elige un método de bloqueo de habitaciones
- Bloquea la disponibilidad para canales específicos
- Bloquea un tipo de habitación en la Matriz de disponibilidad
- Bloquea una habitación o cama específica en el Calendario
- Elimina un bloqueo de habitación del Calendario
- Soluciona problemas de disponibilidad después de eliminar un bloqueo
Elige un método de bloqueo de habitaciones
Selecciona el método adecuado para el inventario que necesitas cerrar y las fuentes de reservas que deben verse afectadas.
| Método | Ideal para | Efecto |
|---|---|---|
| Habitación bloqueada | Cerrar un tipo de habitación completo o el inventario del plan de tarifas seleccionado para una o más fechas. | Cierra el inventario seleccionado para los canales conectados, el Motor de reservas de Cloudbeds y las reservas directas. |
| Fechas bloqueadas | Bloquear una habitación o cama específica sin cerrar todo el tipo de habitación. | Retira la habitación física o cama seleccionada de la disponibilidad para las fechas elegidas. |
| En mantenimiento | Marcar una habitación o cama específica como no disponible por motivos operativos. | Retira la habitación o cama seleccionada de la disponibilidad para la venta y muestra el bloqueo en rojo en el Calendario. |
| Reserva tentativa | Apartar temporalmente una habitación para un posible huésped. | Aparta temporalmente la habitación hasta que la reserva tentativa venza, se elimine o se convierta en una reserva. |
| Cierre de reservas en un canal | Cerrar únicamente uno o más canales de distribución seleccionados. | Cierra los canales seleccionados y mantiene disponibles el Motor de reservas de Cloudbeds y las reservas directas. |
Los titulares de establecimientos pueden crear bloqueos de habitaciones de forma predeterminada. Los demás usuarios necesitan que un administrador del establecimiento les asigne los permisos correspondientes. Consulta Permisos de las funciones para obtener más información.
Bloquea la disponibilidad para canales específicos
Usa Cierres de ventas para bloquear la disponibilidad en determinados canales de distribución sin cerrar el Motor de reservas de Cloudbeds ni las reservas directas en Cloudbeds PMS.
- Ve a Distribución
.
- Abre la pestaña
.
- Haz clic en Añadir cierre de reservas.
- Selecciona los canales que quieres cerrar.
- Selecciona los tipos de habitación que quieres cerrar.
- Selecciona el rango de fechas y los días de la semana correspondientes.
- Haz clic en Añadir cierre de reservas.
Bloquea un tipo de habitación en la Matriz de disponibilidad
Usa Habitación bloqueada cuando necesites cerrar un tipo de habitación completo o la combinación de habitación y plan de tarifas seleccionada.
Durante el lanzamiento limitado, la nueva Matriz de disponibilidad solo está disponible para los establecimientos participantes. Selecciona la pestaña que corresponda a la versión de la Matriz de disponibilidad habilitada en tu establecimiento.
Bloquea varias fechas o habitaciones
Usa Intervalo a largo plazo en la versión clásica o Intervalos en la nueva versión para bloquear varias habitaciones, fechas o días de la semana.
- Haz clic en Menú.
- Ve a Tarifas y disponibilidad.
- Selecciona Matriz de disponibilidad.
- Haz clic en Intervalo a largo plazo.
- Selecciona el plan de tarifas correspondiente.
- Selecciona las habitaciones que quieres bloquear.
- Selecciona la fecha inicial y la fecha final.
- Selecciona los días de la semana correspondientes.
- En Configuración del intervalo, selecciona Habitación bloqueada.
- Establece Habitación bloqueada en Sí.
- Haz clic en Añadir intervalo.
- Haz clic en Guardar.
Para desbloquear el inventario seleccionado, repite el procedimiento y establece Habitación bloqueada en No. Luego, añade el intervalo y guarda los cambios.
- Haz clic en Menú.
- Ve a Tarifas y disponibilidad
- Selecciona Matriz de disponibilidad
- Haz clic en +Intervalos.
- Selecciona el plan de tarifas correspondiente.
- Selecciona las habitaciones que quieres bloquear.
- Selecciona la fecha inicial y la fecha final.
- Selecciona los días de la semana correspondientes.
- En la configuración del intervalo, selecciona Habitación bloqueada
- Marca la casilla Habitación bloqueada para activar el bloqueo
- Haz clic en Añadir intervalo.
- Guarda los cambios pendientes.
Para desbloquear el inventario seleccionado, repite el procedimiento y desmarca la casilla Habitación bloqueada. Luego, añade el intervalo y guarda los cambios pendientes.
Bloquea una fecha o un rango corto de fechas en la cuadrícula
Usa la cuadrícula de la Matriz de disponibilidad cuando necesites bloquear directamente una fecha o unas pocas fechas.
- Abre la Matriz de disponibilidad.
- Abre Opciones de visualización.
- Activa Habitación bloqueada.
- Busca la habitación y las fechas correspondientes.
- Selecciona las celdas correspondientes en la fila Habitación bloqueada.
- Haz clic en Guardar.
Para desbloquear las fechas, desmarca las celdas seleccionadas de Habitación bloqueada y guarda los cambios.
- Abre la Matriz de disponibilidad.
- Selecciona la vista que mejor se adapte a tu tarea:
- Usa la Vista de tarifas para organizar la cuadrícula por plan de tarifas.
- Usa la Vista de habitaciones para agrupar cada habitación con los planes de tarifas asociados.
- Abre Opciones.
- Activa Habitación bloqueada.
- Busca la habitación, el plan de tarifas y la fecha correspondientes.
- Selecciona la celda correspondiente de Habitación bloqueada.
- Confirma el nuevo valor y guarda los cambios pendientes cuando sea necesario.
Para desbloquear una fecha, desmarca la celda correspondiente de Habitación bloqueada y guarda los cambios pendientes.
En la nueva Matriz de disponibilidad, puedes consultar fechas desde el inicio del mes anterior. Las celdas de fechas pasadas son de solo lectura, por lo que no puedes cambiar el valor de Habitación bloqueada para una fecha pasada.
Permisos necesarios para bloquear habitaciones
Los usuarios que tienen acceso a la Matriz de disponibilidad pueden recibir un error de Acceso denegado al bloquear o desbloquear habitaciones si la función asignada no incluye los permisos de tarifas necesarios. Para realizar esta acción, la función debe tener:
- Tarifas base
- Aumentar tarifa diaria o Disminuir tarifa diaria — al menos uno de los dos
- Matriz de disponibilidad/Bloqueo de disponibilidad
Si faltan los permisos de tarifas necesarios, el usuario puede recibir un error de Acceso denegado incluso si tiene habilitado Matriz de disponibilidad/Bloqueo de disponibilidad.
Los titulares de establecimientos pueden revisar y actualizar los permisos de los usuarios en Cuenta → Configuración → Usuarios → Funciones. Consulta Añadir, editar o eliminar funciones para obtener más información.
Bloquea una habitación o cama específica en el Calendario
Usa un bloqueo del Calendario cuando necesites retirar una habitación física o cama específica de la disponibilidad sin cerrar todo el tipo de habitación.
Usa Fechas bloqueadas
Usa Fechas bloqueadas para bloquear una habitación o cama específica durante las fechas seleccionadas.
- Haz clic en Menú.
- Selecciona Calendario.
- Busca la unidad que quieres bloquear.
- Selecciona la fecha inicial del bloqueo.
- Selecciona la fecha final del bloqueo.
- Selecciona Fechas bloqueadas.
- Confirma las fechas.
- Confirma las habitaciones.
- Agrega el motivo del bloqueo.
- Haz clic en Guardar.
El bloqueo aparece en gris en el Calendario.
Usa En mantenimiento
Usa En mantenimiento para bloquear una habitación o cama específica por motivos operativos. El bloqueo aparece en rojo en el Calendario.
- Abre el Calendario.
- Busca la unidad correspondiente.
- Selecciona la fecha inicial.
- Selecciona la fecha final.
- Selecciona En mantenimiento.
- Confirma las fechas.
- Confirma las habitaciones.
- Agrega el motivo.
- Haz clic en Guardar.
El bloqueo aparece en rojo en el Calendario.
Crea una reserva tentativa
Una Reserva tentativa aparta temporalmente una habitación durante una cantidad específica de horas o días para un posible huésped.
Puedes crear la reserva tentativa desde el Calendario y convertirla en una reserva si el huésped confirma.
Consulta Cómo crear y editar una reserva tentativa de habitación para conocer el procedimiento completo.
Elimina un bloqueo de habitación del Calendario
Usa Borrar fechas para eliminar un bloqueo de Fechas bloqueadas o En mantenimiento del Calendario.
- Abre el Calendario.
- Busca la unidad y selecciona el bloqueo existente.
- Selecciona Borrar fechas.
En mantenimiento
Fechas bloqueadas
Si la habitación no aparece como disponible después de eliminar el bloqueo, revisa los pasos de solución de problemas que aparecen a continuación.
Soluciona problemas de disponibilidad después de eliminar un bloqueo
Si una habitación sigue sin aparecer como disponible en el Calendario o en el Motor de reservas de Cloudbeds después de eliminar un bloqueo, revisa lo siguiente.
Comprueba si hay reservas, reservas tentativas o bloques de grupo que se superpongan
Revisa si hay reservas activas, reservas tentativas o bloqueos de asignación de grupos en las fechas afectadas. Otro compromiso activo de inventario puede hacer que la habitación siga sin estar disponible después de eliminar el bloqueo original.
Borra los filtros del Calendario
Los filtros activos del Calendario pueden ocultar una habitación o un tipo de habitación. Borra los filtros, actualiza el Calendario y revisa nuevamente las fechas afectadas.
Revisa el historial de cambios de la Matriz de disponibilidad
Revisa el historial de la Matriz de disponibilidad para confirmar si se cambió y guardó el valor de Habitación bloqueada.
Abre Registros en la Matriz de disponibilidad clásica y revisa la habitación, la fecha y el registro del cambio correspondientes.
En la nueva Matriz de disponibilidad, selecciona la celda correspondiente y abre el historial de cambios, o abre Registros para consultar cambios más amplios en la Matriz de disponibilidad. El historial se abre en un panel lateral sin que tengas que salir de la matriz.
Comprueba si hay un cierre de reservas gestionado desde el canal
Algunos cierres de reservas relacionados con canales pueden gestionarse directamente en la extranet de la OTA. Elimina los cierres de reservas en la extranet del canal cuando sea necesario y luego envía o activa la actualización de disponibilidad correspondiente desde Cloudbeds.
Siguiente paso operativo
Después de bloquear o reabrir el inventario, revisa las fechas afectadas en Información sobre la Matriz de disponibilidad y confirma que las tarifas, la disponibilidad y las restricciones previstas estén listas para la venta.
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