En Cloudbeds PMS, puedes habilitar la Configuración de cumplimiento de seguridad (GDPR), que busca reforzar la seguridad y la protección de los datos personales. El GDPR exige que tus huéspedes puedan decidir si desean suscribirse a tus correos electrónicos que contienen información de marketing.
Mensajería para huéspedes y preferencias de suscripción de marketing
La configuración de GDPR gestiona el consentimiento específicamente para las comunicaciones de marketing. El consentimiento para SMS operativos de Cloudbeds Guest Experience está integrado directamente en los Términos y condiciones de Booking Engine Plus. Esto garantiza que los huéspedes reciban información esencial relacionada con su estancia, como llaves digitales o actualizaciones de la habitación, independientemente de su estado de suscripción al marketing.
Descripción general
Cloudbeds te permite controlar y personalizar el proceso mediante:
- Seleccionar qué correos electrónicos son de marketing y cuáles no lo son
- Mostrar una opción en el motor de reservas para que los huéspedes se suscriban a los correos electrónicos de marketing
- Personalizar el texto de la página de suscripción (donde los huéspedes pueden suscribirse a correos electrónicos de marketing)
- Comprobar qué huéspedes se suscribieron a los correos electrónicos de marketing
Las opciones de suscripción están disponibles solo si tienes habilitado el Cumplimiento de seguridad GDPR en la página de Configuración general del sistema.
Configurar la suscripción al marketing
Paso 1. Configura los correos electrónicos de marketing
Puedes definir si tus plantillas de correo electrónico son de marketing o no.
- Los correos electrónicos no comerciales se enviarán a todos los huéspedes.
-
Correos electrónicos de marketing:
- Si están programados, se enviarán SOLO a los huéspedes que se hayan suscrito.
- Si se envían desde la reserva, el sistema mostrará si el huésped se suscribió o no y mostrará una alerta si intentas enviar un correo electrónico de marketing a un huésped que no se ha suscrito.
Comprender la configuración de correo electrónico del GDPR
- Por defecto, todas las plantillas se configurarán como no comerciales una vez que habilites el GDPR por primera vez.
- Si la configuración de GDPR está DESHABILITADA, todos los correos electrónicos, tanto comerciales como no comerciales, se enviarán a todos los huéspedes.
- Puedes configurar cualquier plantilla como de marketing: los correos predeterminados creados por Cloudbeds PMS o las plantillas creadas por el usuario.
- Desde tu Cuenta
, haz clic en Configuración
, y selecciona Correo electrónico
- Ve a la pestaña Plantillas
- Crea una nueva plantilla o edita una plantilla existente
- En Tipo de correo electrónico, selecciona Correo electrónico de marketing
Paso 2. Habilita la opción de suscripción en el Motor de reservas
- Desde tu Cuenta
, y ve a la pestaña Configuración.
- En la sección Marketing, busca Mostrar la opción de suscribirse a contenido de marketing durante el proceso de reserva y elige Sí.
- Explica al huésped qué tipo de marketing adicional podrías enviar si se suscribe al marketing:
- Introduce el texto descriptivo.
- Introduce el texto de la opción de suscripción.
- Introduce el texto de la opción de no suscripción.
Este es un ejemplo de cómo se ve la opción de suscripción en el Motor de reservas:
El sistema no completará previamente ninguna opción (Sí o No), y el huésped deberá elegir una para poder continuar.
Paso 3. Envía el enlace de suscripción a huéspedes de otras fuentes
Con GDPR habilitado, verás una nueva pestaña llamada Suscripción del huésped.
En esta página, puedes personalizar y previsualizar el texto que se muestra a tus huéspedes en las páginas de confirmación de suscripción/no suscripción. También puedes obtener el enlace directo a tu página de suscripción y pegarlo en tus correos electrónicos.
- Busca y personaliza la página deseada de Suscripción del huésped y luego haz clic en Vista previa.
- El PMS abrirá la página de suscripción con una URL fija. Esta página es accesible para cualquier persona y puedes usarla para enviar correos electrónicos antes o después de la estancia de tu huésped.
- Para suscribirse, tu huésped debe introducir su dirección de correo electrónico y hacer clic en ENVIAR.
Comparte esta URL con los huéspedes para recopilar sus direcciones de correo electrónico para mensajes de marketing. Asegúrate de incluir la URL completa, junto con tu código del Motor de reservas, que aparece difuminado en la captura de arriba.
- El huésped recibirá un correo electrónico como el que aparece abajo en la dirección de correo introducida en la página de suscripción.
El huésped debe confirmar su suscripción haciendo clic en el enlace del correo electrónico de confirmación.
Este enlace se genera automáticamente y siempre es diferente, lo que hace que el proceso sea más seguro: solo los huéspedes pueden confirmar la suscripción a correos electrónicos de marketing directamente desde su bandeja de entrada.
- Una vez que el huésped hace clic en el enlace, será redirigido a la página de Confirmación de suscripción.
- Puede darse de baja (cancelar la suscripción) de tus correos electrónicos de marketing haciendo clic en Cancelar suscripción.
Información sobre la suscripción por correo electrónico del huésped:
- Solo el huésped puede suscribirse a los correos electrónicos de marketing, ya que se requiere confirmación por correo electrónico.
- La cancelación de la suscripción al marketing puede ser gestionada tanto por el huésped como por la propiedad:
- Los huéspedes pueden cancelar su suscripción usando el enlace proporcionado después del proceso de suscripción.
- Las propiedades pueden gestionar la preferencia de un huésped dentro de la pestaña Huésped de una reserva. El interruptor de marketing se encuentra justo encima de la sección Información de contacto.
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