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Usa la página \Políticas\ para definir las políticas, la información legal y los términos y condiciones que se aplican a las reservas realizadas a través de Cloudbeds PMS y el motor de reservas de Cloudbeds. \
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Este artículo explica cómo configurar tus políticas según los requisitos de tu propiedad, incluida la \Política de privacidad\ y los \Términos y condiciones\ específicos de tu propiedad. \
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\ \ Las políticas definidas en la página Políticas se aplican \únicamente a las reservas de Cloudbeds PMS\ y no se compartirán con tus canales conectados. Ponte en contacto directamente con los canales correspondientes para configurar sus políticas. \
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Acceder a la página Políticas\
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- Ve a \Configuración de la cuenta\. \
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- Haz clic en \Propiedad\. \
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- Selecciona \Políticas\. \
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- Consulta las descripciones de todos los tipos de \Política\ en las siguientes secciones. \
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\\)
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\ \ Cuando se agrega contenido a los campos \Política de privacidad\ o \Términos y condiciones\, el motor de reservas de Cloudbeds muestra automáticamente un enlace correspondiente en el pie de página. Los huéspedes pueden seleccionar el enlace para abrir una página específica que contiene la información legal de la propiedad. \
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Si alguno de los campos está vacío, el enlace correspondiente no aparecerá en el pie de página del motor de reservas. \
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Tipos de políticas\
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\\Política de depósito\\ \
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En esta sección, podrás configurar el \importe de depósito sugerido\ para tus huéspedes que reserven a través del motor de reservas o mediante una reserva directa creada en Cloudbeds PMS. \
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\ \ Aprende \cómo configurar una Política de depósito.\ \
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\\)
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\\Política de cancelación\\ \
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Tus huéspedes deben estar informados sobre la \Política de cancelación\ de tu propiedad, incluido si se les cobrará cuando cancelen su reserva. \
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Tu \Política de cancelación\ estará disponible para los huéspedes que realicen reservas directas a través de Cloudbeds PMS y el motor de reservas. También se incluirá en los correos electrónicos predeterminados enviados a tus huéspedes. \
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- La Política de cancelación es únicamente informativa y no cobra automáticamente a los huéspedes. \Todos los cargos deben procesarse manualmente.\ \
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- Esta política no se enviará a ninguno de tus canales conectados. Para las reservas de OTA, \las políticas de cancelación deben configurarse directamente en la OTA.\ \
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\ \ Obtén más información sobre la \Política de cancelación.\ \
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\\)
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\\Política de privacidad\\ \
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Usa la sección \Política de privacidad\ para agregar y mantener la información de privacidad de tu propiedad directamente en Cloudbeds. \
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Cuando el campo contiene contenido, el motor de reservas muestra automáticamente un enlace fijo de \Política de privacidad\ en el pie de página. Los huéspedes pueden seleccionar el enlace para abrir una página específica que contiene la información introducida por tu propiedad. \
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Si el campo Política de privacidad se deja vacío, el enlace correspondiente no aparecerá en el pie de página del motor de reservas. \
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- Cloudbeds no proporciona una plantilla legal integrada en este campo. Tu propiedad es responsable de proporcionar, revisar y mantener su propio contenido de Política de privacidad. \
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- Actualmente no existe una opción para guardar el contenido de la Política de privacidad sin mostrar el enlace correspondiente en el pie de página del motor de reservas. \
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- La Política de privacidad se aplica a tu propiedad y debe describir con precisión cómo tu propiedad recopila, procesa y utiliza la información de los huéspedes. \
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\ \ Las propiedades que se registren para utilizar la mensajería SMS de Guest Experience en Estados Unidos o Canadá deben publicar una Política de privacidad y Términos y condiciones específicos de la propiedad. No se deben utilizar las páginas legales genéricas de Cloudbeds como políticas legales de la propiedad. \
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\\\Ejemplo de texto de Política de privacidad para SMS\\\ \
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Agrega la siguiente declaración a la Política de privacidad de tu propiedad. Revisa el texto y adáptalo según sea necesario para tu propiedad antes de publicarlo. \
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Sustituye los datos específicos de la propiedad según sea necesario y asegúrate de que el texto final se revise de acuerdo con los requisitos legales de tu propiedad antes de publicarlo. \
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\Cómo recopilamos y enviamos información a través de nuestro servicio de reservas.\ Recibimos reservas y enviamos mensajes a los huéspedes mediante una plataforma de reservas y mensajería proporcionada por Cloudbeds, nuestro proveedor de tecnología, que procesa esta información en nuestro nombre. A través del servicio de reservas recopilamos la información que proporcionas para realizar una reserva, incluido tu nombre, datos de contacto (correo electrónico, dirección postal y número de teléfono), detalles de la reserva e información de pago, junto con información básica del dispositivo y de uso relacionada con tu visita a nuestra página de reservas. \
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\Mensajería SMS/de texto.\ Si proporcionas tu número de teléfono móvil y aceptas recibir mensajes durante el proceso de reserva, te enviaremos mensajes de texto relacionados con tu reserva y estancia (por ejemplo, confirmaciones de reserva, instrucciones de check-in y respuestas a tus solicitudes). La frecuencia de los mensajes puede variar. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responde STOP para dejar de recibir mensajes en cualquier momento o HELP para obtener ayuda. No vendemos ni compartimos con terceros o afiliados, para fines de marketing, la información ni el consentimiento relacionados con tu suscripción móvil. Nuestra mensajería de texto funciona mediante Cloudbeds, que envía estos mensajes en nuestro nombre. \
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Para consultar los requisitos de registro de SMS en Estados Unidos y Canadá y el texto recomendado relacionado con SMS, consulta \Configurar y usar la mensajería SMS\. \
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\\Términos y condiciones\\ \
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Estos son los términos que constituyen una obligación legalmente vinculante \entre tú y el huésped\ cuando el huésped reserva una estancia en tu propiedad. \
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El huésped debe aceptar tus Términos y condiciones al completar el proceso de pago de la reserva, y tu propiedad debe proporcionar los servicios de acuerdo con los términos ofrecidos a través de tu sitio web. \
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Cuando el campo contiene contenido, el motor de reservas muestra automáticamente un enlace fijo de \Términos y condiciones\ en el pie de página. Los huéspedes pueden seleccionar el enlace para abrir una página específica que contiene los términos introducidos por tu propiedad. \
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Si el campo Términos y condiciones se deja vacío, el enlace correspondiente no aparecerá en el pie de página del motor de reservas. \
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- Tu propiedad es responsable de proporcionar, revisar y mantener sus propios Términos y condiciones. \
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- Actualmente no existe una opción para guardar el contenido de Términos y condiciones sin mostrar el enlace correspondiente en el pie de página del motor de reservas. \
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- El contenido introducido en la página Políticas no se comparte con los canales conectados. Configura los términos aplicables directamente en cada OTA o canal de distribución. \
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\ \ Si tu propiedad utiliza la mensajería SMS de Guest Experience en Estados Unidos o Canadá, tus Términos y condiciones deben incluir las declaraciones obligatorias relacionadas con SMS y deben identificar a tu propiedad, y no a Cloudbeds, como la empresa que se comunica con el huésped. \
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\\\Ejemplo de texto de Términos y condiciones para SMS\\\ \
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Agrega la siguiente declaración a los Términos y condiciones de tu propiedad. \
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Sustituye \[Nombre de la propiedad]\, \[Contacto de la propiedad]\ y \[enlace]\ por la información de tu propiedad antes de publicarlo. \
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\Términos de SMS.\ Al aceptar recibir mensajes, das tu consentimiento para recibir mensajes de texto de [Nombre de la propiedad] relacionados con tu reserva y estancia, que pueden enviarse mediante tecnología automatizada. El consentimiento no es una condición para realizar ninguna compra. La frecuencia de los mensajes varía. Pueden aplicarse tarifas por mensajes y datos. Responde STOP para cancelar o HELP para obtener ayuda. Los operadores no son responsables de los mensajes retrasados o no entregados. Si tienes preguntas, ponte en contacto con [Contacto de la propiedad]. Consulta nuestra Política de privacidad en [enlace]. \
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-
\Consulta\ las \
plantillas de Términos y condiciones.\\
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-
Para consultar los requisitos de registro de SMS en Estados Unidos y Canadá y el texto recomendado para SMS, consulta \
Configurar y usar la mensajería SMS\. \
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\\)
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\\Llegada y salida\\ \
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Introduce los horarios habituales de \check-in\ y \check-out\ de tu propiedad. Esta información aparecerá en tu motor de reservas y en los correos electrónicos de confirmación. \
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\ \ El horario de check-in/check-out especificado en esta sección \es únicamente informativo\. Si habilitas la función \Late Check Out\, solo se utiliza como un campo informativo y no comprueba ni actualiza tu disponibilidad. \
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\ \ \Aprende\ cómo \actualizar la información de Llegada, Salida y Late Check-out\ de tu propiedad. \
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\\)
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\\Confirmación pendiente\\ \
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- Selecciona si tus reservas directas tendrán el estado \Confirmada\ de forma predeterminada o si prefieres que tengan el estado \Confirmación pendiente\. Este estado se aplica a las reservas creadas manualmente y a las reservas recibidas a través del motor de reservas. \
\
- \Cambiar automáticamente el estado a Confirmada cuando se agregue un pago\ – Si activas esta opción, el sistema cambia automáticamente el estado a Confirmada cuando se agrega cualquier pago a una reserva que anteriormente tenía el estado Confirmación pendiente. \
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\ \ Consulta \más información\ sobre la \página Confirmación pendiente.\ \
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\\)
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