Cloudbeds ahora se asocia con Google para distribuir tu inventario en Google Hotel Search y redirigir a los huéspedes a tu motor de reservas de Cloudbeds.
Si tienes preguntas sobre esta integración, consulta las preguntas más frecuentes a continuación y, si no encuentras la respuesta, comunícate con nuestro equipo de soporte.
Recurso adicional: Google Hotel Search - Solución de problemas
Preguntas frecuentes
Google Hotel Search está habilitado, pero mis precios no aparecen en la vista de búsqueda de Google. ¿Por qué?
Hay algunos motivos por los que tus precios o el Enlace de reserva gratuito (FBL) pueden no aparecer, especialmente para los usuarios que realizan búsquedas desde Estados Unidos o Canadá:
1. Estás viendo la vista de búsqueda de Google y no la vista inmersiva de Google Hotel Search
Tu Enlace de reserva gratuito aparece en lo que Google llama la "vista inmersiva"; es el perfil de hotel detallado en Google Hotel Search.
El FBL siempre es el que dice “Sitio oficial”. Para los clientes de Cloudbeds, este enlace redirige al motor de reservas.
Es posible que no aparezca directamente en la página de resultados de búsqueda general de Google, a menos que tu propiedad o una OTA estén ejecutando anuncios de forma activa.
Consejo: Para verificar si tu Enlace de reserva gratuito está funcionando, ve a Google Hotels, busca tu propiedad y haz clic en “Ver más precios” o “Consultar disponibilidad”.
2. Es posible que tu enlace de reserva no aparezca en EE. UU./Canadá debido a la aplicación de la política de transparencia de precios de Google
Si tu motor de reservas de Cloudbeds incluye cargos por servicios adicionales o tarifas no obligatorias (como una tarifa no gubernamental del 3 %) que no se aplican también en las publicaciones de las OTAs, Google puede decidir no mostrar tu Enlace de reserva gratuito en Estados Unidos y Canadá.
La política de Google tiene como objetivo proteger a los viajeros asegurándose de que todos los anunciantes presenten precios coherentes y transparentes.
Qué debes revisar en Cloudbeds:
-
Desde tu cuenta
, ve a Configuración
> Propiedad
> Fuentes
Revisa la configuración de la fuente Sitio web/motor de reservas
Quita o ajusta cualquier tarifa aplicada solo a reservas directas que no se aplique también a las OTAs
Si la tarifa es obligatoria, considera incluirla en tu tarifa base en lugar de mostrarla por separado.
Los cambios pueden tardar hasta 48 horas en reflejarse en Google.
3. Es posible que tu propiedad no cumpla todos los requisitos de publicación de Google
Asegúrate de que la siguiente configuración sea correcta:
-
Tu perfil de empresa en Google está reclamado y el nombre/dirección/teléfono coinciden exactamente con lo que figura en Cloudbeds.
Nota: Tu propiedad debe considerarse un alojamiento de estilo hotel y cumplir con los requisitos de elegibilidad definidos por Google. Si se clasifica como alquiler vacacional o alojamiento al aire libre, es posible que no aparezca en Google Hotel Search.
Consulta los requisitos de Google.
-
- El canal Google Hotel Search está habilitado en Cloudbeds en Distribución
> Canales.
- El canal Google Hotel Search está habilitado en Cloudbeds en Distribución
-
- La opción “Permitir que los huéspedes reserven alojamientos específicos” está deshabilitada.
- Esta función puede interferir con la forma en que Google filtra la ocupación de los huéspedes y puede impedir que se muestre tu enlace.
- Esta función puede interferir con la forma en que Google filtra la ocupación de los huéspedes y puede impedir que se muestre tu enlace.
- La opción “Permitir que los huéspedes reserven alojamientos específicos” está deshabilitada.
¿Aún no se muestra?
Si revisaste estos pasos y tu publicación aún no aparece, comunícate con nuestro equipo de soporte. ¡Con gusto te ayudaremos a investigar más a fondo!
¿Cómo sé si mi propiedad fue incluida en este servicio?
A partir del 16 de marzo, la activación se realizará semanalmente. Mantente atento a un anuncio dentro de la aplicación en tu cuenta de Cloudbeds para ver si tu cuenta fue activada.
También puedes revisar la siguiente notificación en tu página de Distribución:
- Accede a la pestaña Canales en la sección Distribución
- Si tu propiedad fue incluida, verás la siguiente notificación:
No tengo el motor de reservas de Cloudbeds. ¿Puedo promocionar mi propiedad en Google?
No, solo las propiedades que utilizan el motor de reservas de Cloudbeds serán elegibles para incluirse en los servicios de Google Hotel Search.
Si utilizas un motor de reservas diferente y quieres aprovechar Google, tu proveedor del motor de reservas debe crear su propia integración. En esos casos, comunícate directamente con tu proveedor del motor de reservas.
Si estás interesado en el motor de reservas de Cloudbeds, contacta a nuestro equipo de soporte y ellos enviarán tu solicitud a uno de nuestros Market Managers.
¿Cuál es la diferencia entre Google Ads, Free Booking Links, Google My Business y Google Hotel Ads?
Para entenderlo mejor, revisa los siguientes detalles:
- Free Booking Links - Una publicación gratuita en Google Hotel Search que muestra un enlace a tu motor de reservas de Cloudbeds con una insignia de sitio oficial que muestra tarifas reservables en la página de precios de tu propiedad. Conducen a reservas directas y aparecen debajo de cualquier “Google Hotel Ads” que se esté ejecutando. Se muestran en la sección Todas las opciones.
- Google My Business - Es una herramienta gratuita que te permite promocionar tu propiedad en Google Search. Puedes ver y conectarte con tus clientes, publicar actualizaciones en tu perfil de empresa y ver cómo interactúan los clientes con tu negocio en Google.
- Google Hotel Ads - Muestra de forma destacada tu sitio web oficial en Google Hotel Search con tarifas reservables. Conducen a reservas directas y aparecen junto con cualquier otro “Google Hotel Ads” que se esté ejecutando. Se muestran en el perfil de Google My Business de una propiedad y aparecen en los resultados del buscador de hoteles de Google. Cuando un usuario hace clic en un Google Hotel Ad, se le redirige directamente al motor de reservas de la propiedad para completar la reserva.
- Google Ads - Google Ads son anuncios por palabra clave; es un producto de pago que puedes usar para promocionar tu negocio, ayudar a vender productos o servicios, aumentar el reconocimiento de marca y generar más tráfico hacia tu sitio web. Los resultados contienen un cuadro de Anuncio. Este programa solía llamarse Google AdWords, donde se puja por una palabra clave, se crea un anuncio con un texto publicitario y las personas hacen clic en él para ir a tu sitio web.
¿Cloudbeds PMS se conecta con Google Hotel Ads?
Google Hotel Ads es una herramienta de metabúsqueda que compara los precios de la propiedad disponibles en diferentes OTAs y en los sitios web directos de las propiedades.
El objetivo principal de esta función es aumentar las reservas directas y la visibilidad en línea en los resultados de los motores de búsqueda.
Cloudbeds PMS está integrado con Google Hotel Search, proporcionando disponibilidad, tarifas e inventario a Google. Esta integración hace posible ejecutar Google Hotel Ads, lo cual se ofrece a través de nuestro Cloudbeds Digital Marketing.
Por el momento, Google Hotel Ads solo está disponible para los clientes de Cloudbeds a través de Cloudbeds Digital Marketing. Google Hotel Search (Free Booking Links) está disponible para todas nuestras propiedades que cumplan los requisitos. Haz clic aquí para obtener más información.
Más información sobre Digital Marketing:
Tengo Ads Hotel habilitado. ¿Debo cambiar a Google Hotel Search?
No. Todas las propiedades elegibles se incluirán en el servicio de Google Hotel Search, lo que permite que las propiedades se beneficien de la publicación orgánica en los resultados de búsqueda de Google. Como Ads Hotel te permite conectarte también con otras plataformas, puedes mantener ambos y no necesitas cambiar a Google Hotel Search.
Estamos trabajando en mejores soluciones para la promoción de propiedades en Google Hotel Ads en el futuro.
¿Cómo puedo cerrar temporalmente mi propiedad en Google?
Para cerrar temporalmente tu propiedad en Google, debes marcar tu propiedad en tu perfil de Google My Business como "cerrado temporalmente".
Cloudbeds actualizará Google con inventario bloqueado y además no podrás promocionar tu propiedad en Google.
Cómo deshabilitar mi conexión de Google Hotel Search
Si quieres deshabilitar tu conexión de Google Hotel Search, envía un correo electrónico a nuestro equipo de soporte y uno de nuestros Customer Coaches te confirmará cuando el proceso esté completo.
¿Qué funciones admite Google Hotel Search?
| Función | Sí / No | Notas |
|---|---|---|
| Disponibilidad | Sí | Google solo muestra "Sí o No", pero no el número de habitaciones/camas disponibles |
| Tarifas | Sí | Tiene restricciones. Revisa más detalles a continuación. |
| Planes de tarifas y paquetes | Sí | Puedes enviar planes de tarifas a Google Hotel Search solo si tienes el plan Cloudbeds Premier o superior. |
| Estadía mínima/máxima | Sí | |
| Cierre para llegada/salida | Sí | |
| Impuestos/tarifas | Sí | |
| Restricción de corte | Sí | |
| Restricción de último minuto | Sí | |
| Artículos y servicios / complementos | No | |
| Opciones de pago | No | |
| Fotos y descripciones de habitaciones | No | |
| Servicios | No |
Cloudbeds enviará tus tarifas, disponibilidad e inventario desde el motor de reservas a Google. Revisa el siguiente artículo para más detalles sobre las restricciones: Google Hotel Search - Información sobre las restricciones
Google mostrará la tarifa más baja entre todas las disponibles, excepto los planes de tarifas con códigos promocionales.
- Si tienes complementos configurados en Cloudbeds, los huéspedes pueden agregarlos a la reserva durante el proceso de reserva, pero esto no se reflejará en Google
- Cloudbeds no envía opciones de pago a Google
¿Por qué mi propiedad no fue incluida en Google Hotel Search?
La activación se realiza semanalmente para garantizar una implementación fluida y exitosa. Si el servicio de Google Hotel Search no se activó para tu propiedad, significa que tu propiedad no fue seleccionada por Cloudbeds para el grupo de la semana pasada.
Si tu propiedad es elegible para la conexión, activaremos pronto el servicio de Google Hotel Search.
Para ser elegible para Google Hotel Search, una propiedad debe cumplir con todas las limitaciones de Google relacionadas con planes de tarifas, impuestos y cargos. Además, los requisitos técnicos para sincronizar tus planes de tarifas no pueden entregarse a Google con todos los planes de suscripción de Cloudbeds; es posible que debas actualizar tu plan para acceder a esta función.
Revisa los requisitos mínimos.
Tengo un sitio web con el motor de reservas de Cloudbeds vinculado (iframe). ¿Puedo usar el enlace a mi sitio web en lugar del enlace del motor de reservas?
No es posible debido a los requisitos de Google para actualizar correctamente los precios y el inventario. Cloudbeds debe usar la URL del motor de reservas como página de destino.
Como alternativa, puedes utilizar una opción para redirigir a tus huéspedes una vez que se confirme la reserva. Haz clic aquí para ver cómo configurarlo.
La página de destino representa la URL a la que se dirige a los huéspedes cuando hacen clic en un precio de anuncio de hotel en Google y son redirigidos a un sitio web.
¿Por qué mi propiedad desaparece cuando se selecciona el filtro “Solo cancelación gratuita” en Google Hotel Search?
Google Hotel Search ofrece un botón o filtro de "Solo cancelación gratuita" que permite a los usuarios acotar los resultados de búsqueda de hoteles.
Si el cliente activa este botón, es posible que tu propiedad no se muestre porque Cloudbeds no envía actualmente la información de políticas de cancelación a Google Hotel Search a través del Channel Manager.
Esto significa que Google no puede detectar si tus tarifas de reserva directa incluyen cancelación gratuita. Como resultado, tu propiedad no aparecerá cuando los viajeros apliquen el filtro "Solo cancelación gratuita", aunque tus tarifas ofrezcan cancelación gratuita.
Esta es una limitación actual.
Esta limitación se aplica a todas las propiedades de Cloudbeds que utilizan la conexión de Google Hotel Search. Solo las OTAs que envían datos de políticas de cancelación a Google aparecerán cuando se seleccione este filtro.
¿Cómo evitar que ciertas habitaciones se puedan reservar en Google Hotel Search?
Si no quieres que ciertos tipos de habitaciones se muestren en Google Hotel Search, puedes utilizar las opciones de Asignación o Cierre en la página Distribución.
La opción Asignación afectará el inventario de todos los canales, mientras que la configuración de Cierre hará que las fechas se muestren como no disponibles específicamente para el canal Google Hotel Search.
Más detalles a continuación:
Asignaciones de distribución por canal
- Accede a la configuración de Asignación en la página Distribución
- Habilita Asignaciones personalizadas de propiedad
- Define una cantidad para vender más pequeña que la disponible para el tipo de habitación deseado.
- Asegúrate de que la cantidad para vender para la habitación deseada esté definida en 0.
Sin embargo, esto afectará todo el inventario enviado a los canales.
Cualquier asignación de distribución de alojamiento que tenga un valor mayor que la asignación del motor de reservas (si esa configuración está habilitada) no enviará esas habitaciones a Google.
Cierres de canal
Revisa el siguiente artículo para configurar el cierre de canal para Google Hotel Search: Channel Distribution - Cómo crear, editar o eliminar cierres de canal
La función de asignación del motor de reservas no controla la distribución del inventario a Google Hotel Search. El tipo de habitación no se enviará a Google si la cantidad de habitaciones del motor de reservas es menor que la cantidad de habitaciones en la página de asignaciones de distribución por canal (como se muestra arriba).
¿Por qué mi conexión aparece como "Pendiente de aprobación del canal"?
En la lista de canales, es posible que veas el siguiente mensaje:
Esto significa que Google no puede asociar tu propiedad.
Algunas soluciones para corregir esto son:
- Agregar o reclamar tu empresa en Google My Business
- Se deben seleccionar las categorías de hotel
- Los datos del perfil de la propiedad deben coincidir con la información en Cloudbeds
Corrección de problemas de datos:
- El número de teléfono es demasiado corto
- Falta la dirección física
- Número de teléfono no válido
- Falta el número de la calle
- Latitud/longitud incoherentes
- Código postal no válido
¿Cómo sé qué reservas se crearon con el Enlace de reserva gratuito en Google? ¿Cuál es el origen de la reserva?
- Aunque el huésped encontró tu propiedad en Google y utilizó el Enlace de reserva gratuito, la reserva en sí se realizó en el motor de reservas de Cloudbeds. Por lo tanto, el origen de la reserva siempre se mostrará como Sitio web/motor de reservas.
- Si necesitas ver qué reservas se crearon utilizando el Enlace de reserva gratuito en Google, puedes exportar la lista de reservas desde la pestaña Reservas y utilizar el campo Origen. Las reservas realizadas a través de la conexión con Google tendrán Cloudbeds Digital Marketing como Origen.
Sigue estos pasos:
- Ve a Reservas
- Puedes filtrar las reservas por Fecha de reserva
- Haz clic en Aplicar
- Haz clic en Exportar reservas
- Asegúrate de que el campo Origen esté seleccionado (en el lado derecho). Puedes agregar o quitar otros campos si es necesario.
- Haz clic en Exportar reservas
¿Qué tarifas se muestran en el calendario de Google Hotel Search?
Google compara los precios entre las reservas directas y los canales (OTAs) y muestra el precio más económico en el siguiente calendario de Google.
Cuando el huésped es redirigido a tu motor de reservas de Cloudbeds, verá todas las habitaciones disponibles, las tarifas base y los planes de tarifas* para el rango de fechas seleccionado.
El enlace de reserva redirigirá no solo a un plan de tarifas o tipo de habitación específico, sino también a la sección de huéspedes para indicar el número de adultos y niños (si corresponde).
Los planes de tarifas solo se enviarán a Google Hotel Search si la función Advanced Channel Rates está habilitada. Comunícate con nuestro equipo de soporte para obtener más información sobre esta función en cada paquete disponible.
Al hacer clic en el Enlace de reserva gratuito de Google, se me redirige a mi antiguo sistema de reservas (PMS/motor de reservas) en lugar del motor de reservas de Cloudbeds. ¿Por qué?
Es posible que tu antiguo PMS/motor de reservas siga activo.
Solución: Ponte en contacto con tu antiguo proveedor para asegurarte de que el sistema esté completamente desactivado. Si el inventario aún está activo en el antiguo PMS, las reservas pueden seguir ingresando allí.
Una vez que el antiguo PMS se haya desactivado, el enlace al motor de reservas de Cloudbeds aparecerá, siempre que Google Hotel Search esté habilitado en Cloudbeds PMS. Consulta los requisitos: Google Hotel Search - Todo lo que necesitas saber
Google Hotel Search estaba conectado (habilitado) antes. ¿Por qué el mapeo del canal muestra "Pendiente de aprobación del canal"?
Cuando el mapeo de Google Hotel Search cambia al estado Pendiente de aprobación del canal, puede significar que el monto asignado para la venta se modificó y Google está intentando actualizar la lista del feed.
Cuando Google Hotel Search termine este proceso, el estado en el mapeo debería cambiar nuevamente a Habilitado.
¿Es posible conectar dos propiedades del mismo propietario a Google Hotel Search? ¿Hay alguna restricción?
Las propiedades que pertenecen al mismo propietario, tienen nombres similares y están muy cerca entre sí no pueden conectarse a Google Hotel Search. Esta es una restricción de Google Hotel Search.
Para que ambas propiedades puedan conectarse a Google Hotel Search, deben estar al menos a 1.5 millas de distancia entre sí.
Si el estado de Google Hotel Search muestra "Ready for Mapping", significa que la publicación de tu propiedad se ha asociado correctamente entre Cloudbeds y Google. Sin embargo, este estado indica que Cloudbeds actualmente no está enviando datos de tarifas ni disponibilidad a Google.
Como Google no ha recibido habitaciones ni opciones de tarifa, no tiene nada que asociar ni mostrar a posibles huéspedes.
¿Por qué no se envían tarifas y disponibilidad?
Este problema suele deberse a una combinación específica de las funciones de tu suscripción y de tu configuración de tarifas:
Tu cuenta de Cloudbeds no incluye la función Advanced Channel Rates, Y
La asignación de tu tarifa estándar para el motor de reservas actualmente está configurada en cero (0).
Esta combinación impide que se transmita cualquier dato de tarifas a Google.
Cómo funciona la transmisión de tarifas
Tarifa estándar: De manera predeterminada, Cloudbeds transmite la tarifa estándar a Google Hotel Search.
Tarifas especiales/múltiples: Los planes de tarifas especiales o múltiples (como tarifas no reembolsables o con cancelación gratuita) solo se transmiten cuando la función Advanced Channel Rates está habilitada en tu cuenta.
El conflicto: Si solo publicas tarifas especiales, pero no tienes la función Advanced Channel Rates y la asignación de tu tarifa estándar es cero, Google no recibe información sobre tarifas ni disponibilidad.
Cómo resolver el problema
Tienes dos opciones para resolver el estado "Ready for Mapping" y comenzar a enviar datos de tarifas a Google:
Opción 1: Actualizar para el mapeo de múltiples tarifas
Acción: Actualiza tu suscripción de Cloudbeds para incluir la función Advanced Channel Rates.
Resultado: Esto permite enviar directamente a Google los planes de tarifas especiales y múltiples, lo que te da mayor control sobre tu estrategia de precios en la plataforma.
Opción 2: Usar la tarifa estándar (sin actualización)
Acción: Asegúrate de que la asignación de la tarifa estándar del motor de reservas esté configurada con un valor mayor que cero (0).
Ubicación: Verifica y ajusta esta configuración en la página de Configuración del motor de reservas.
-
Resultado: Esto garantizará que al menos los datos de la tarifa estándar predeterminada se transmitan a Google.
Como alternativa, si solo publicas tarifas especiales, puede que necesites deshabilitar temporalmente los planes de tarifas especiales para que se utilice la tarifa estándar.
Próximos pasos para tu operación:
Revisa tu configuración: Verifica la configuración del motor de reservas y confirma que la asignación de la tarifa estándar es mayor que cero.
Revisa la función: Determina si necesitas la función Advanced Channel Rates para tu estrategia y ponte en contacto con tu Account Manager para consultar sobre una posible actualización.
No. Ni Cloudbeds ni la propiedad tienen la capacidad de controlar o reorganizar manualmente cómo aparece tu hotel en los resultados de Google Hotel Search, ni puedes definir la secuencia de las OTAs que se muestran en tu panel de precios.
Este orden lo determinan por completo los algoritmos propietarios de Google y la dinámica de subastas.
Orden de la lista de hoteles (lista orgánica)
Determinación: La lista principal orgánica (los resultados de búsqueda no pagados) se ordena completamente según el algoritmo de clasificación de Google.
Control manual: No puedes mover manualmente tu propiedad hacia arriba o hacia abajo en la lista orgánica, y tu channel manager (Cloudbeds) tampoco puede impulsar que tu publicación aparezca más arriba.
Mayor visibilidad: La única forma de obtener una posición más destacada por encima de los resultados orgánicos es ejecutar campañas de Google Hotel Ads pagadas. Estas son campañas de puja y se muestran en la sección “Patrocinado”.
Secuencia de OTAs en el panel de precios
Determinación: No puedes elegir el orden en que se presentan las agencias de viajes en línea (OTAs) individuales en el panel de comparación de precios de tu hotel (por ejemplo, Booking.com, Expedia, motor de reservas de Cloudbeds).
-
Orden dinámico: Google decide esta secuencia de forma dinámica según factores como:
La ubicación y el dispositivo del usuario.
La puja de la OTA para esa búsqueda específica.
La competitividad del precio.
El orden de las OTAs no es un ajuste que pueda reorganizarse o fijarse en un orden preferido por el hotel o por el channel manager.
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